Tu plan de Leadway incluye la configuración inicial y el uso continuo de la plataforma. Este documento explica cómo se cotiza cualquier trabajo adicional fuera de lo contratado, para que sepas qué esperar antes de pedirlo.
Cómo pensamos los ajustes
No todos los cambios cuestan lo mismo, porque no todos requieren el mismo tipo de trabajo. Dividimos cualquier solicitud en dos grupos:
Configuración: usa herramientas que ya existen en tu cuenta (flujos, campos, calendarios, capacidades ya disponibles del agente). Es rápido de aplicar, no requiere código nuevo ni conexiones externas, y por eso cuesta menos.
Personalización: implica construir algo que no existe todavía: una capacidad nueva, una automatización con lógica propia, o una conexión con un sistema fuera de Leadway. Toma más tiempo, requiere pruebas, y en algunos casos implica mantenimiento continuo de nuestro lado — por eso cuesta más.
Antes de cotizar cualquier solicitud, identificamos en cuál de los dos grupos cae y de ahí sale el precio.
| Categoria | Qué incluye | Ejemplos | Precio |
|---|---|---|---|
| Ajustes menores | Cambios rápidos que usan funciones ya disponibles en tu cuenta. | Nueva notificación automática, ajuste de horarios o campos, cambios de texto en los mensajes del agente. | Desde $50 USD |
| Nuevas funcionalidades | Agregamos una capacidad nueva a tu sistema. | Consultar disponibilidad en tiempo real, generar cotizaciones dinámicas, agendar o cancelar directamente, nuevas opciones de contacto o seguimiento. | Desde $75 USD |
| Automatizaciones personalizadas | Flujos con varios pasos y condiciones adaptados a tu operación. | Secuencias de seguimiento con múltiples rutas, combinación de calendario, pagos y CRM. | Desde $150 USD |
| Integraciones con sistemas externos | Conexión de Leadway con una plataforma fuera de nuestro stack. | ERP, facturación, pasarela de pago propia, CRM externo. | Desde $500 USD |
| Proyectos a la medida | Trabajos de mayor alcance que requieren planeación específica. | Migración de datos, rediseño completo de un embudo, cuentas multi-sede. | Cotización personalizada |
Tarifa de referencia por hora
Si tu solicitud no encaja exactamente en una categoría, la cotizamos por hora según el tipo de trabajo:
| Tipo de trabajo | Tarifa |
|---|---|
| Ajustes operativos (configuración) | $40 USD/hora |
| Desarrollo funcional (nuevas capacidades, automatizaciones) | $60 USD/hora |
| Desarrollo avanzado (integraciones, arquitectura a la medida) | $90 USD/hora |
Creación de agentes de IA
Si ya tienes un agente y quieres agregarle una capacidad, eso cae en "nuevas funcionalidades". Esta categoría es distinta: es cuando quieres un agente nuevo desde cero — para otro canal, otro propósito, u otra área del negocio. El precio depende de dos cosas: qué tan condicional es la lógica del agente, y si es conversacional (texto) o de voz, la voz cuesta más porque requiere configurar telefonía y las pruebas se hacen con llamadas reales, no simulaciones instantáneas.
| Nivel | Diferencia | Conversacional | Voz |
|---|---|---|---|
| Estándar | El agente sigue un único camino, usando piezas que ya existen en tu stack de Leadway (agenda, pagos, WhatsApp/webchat o telefonía básica). Sin lógica condicional. | Desde $300 USD | Desde $1,200 USD |
| Personalizado | El agente decide entre varios caminos según reglas propias del negocio del cliente — nurture multi-paso, calificación, handoff a humano según el caso. Esto es lo que más tiempo de diseño y prueba consume. | Desde $600 USD | Desde $1,200 USD |
| Integración externa | Se conecta a un sistema fuera del stack de Leadway — ERP, CRM externo, base de datos propia, pasarela de pago propia. | Desde $1,200 USD | Desde $2,500 USD |
| Multi-agente / a la medida | la medidaVarios agentes coordinados entre sí o cruzando departamentos. | Cotización personalizada | Cotización personalizada |
Soporte incluido tras tu lanzamiento
Durante los primeros 30 días después de que tu cuenta queda en operación, los ajustes menores de configuración están incluidos sin costo — es normal necesitar afinar cosas mientras tu equipo se acostumbra a la plataforma.
Plan de soporte continuo (alternativa al pago por ajuste)
Si sabes que vas a necesitar cambios seguido, en vez de cotizar cada uno por separado puedes contratar una bolsa mensual de horas. Sale más barato por hora que el pago individual y tiene prioridad de atención.
| Plan | Precio mensual | Incluye | Tarifa fuera de la bolsa |
|---|---|---|---|
| Soporte Básico | $150 USD/mes | 2 horas de ajustes de configuración | $40 USD/hora |
| Soporte Growth | $350 USD/mes | 5 horas, configuración y personalización | $50 USD/hora |
| Soporte Priority | $700 USD/mes | 10 horas, atención prioritaria, incluye una integración externa menor por trimestre | $60 USD/hora |
Las horas no usadas en el mes no se acumulan al siguiente. Puedes cambiar o cancelar el plan de soporte en cualquier momento.
Incluido sin costo en tu plan, siempre
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Corrección de errores de funcionamiento de la plataforma.
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Configuración cubierta durante tu proceso de onboarding.
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Dudas de uso y capacitación básica del equipo.
¿Cómo funciona?
Nos escribes con lo que necesitas. Identificamos si es configuración o personalización, te confirmamos la categoría y el precio (o, si tienes plan de soporte, si entra dentro de tu bolsa de horas), y solo empezamos el trabajo con tu aprobación. Ningún ajuste se cobra sin que lo hayas confirmado antes.