Guía completa de campos personalizados
Los campos personalizados te permiten personalizar mensajes y documentos insertando automáticamente datos ya guardados,
como el nombre de un contacto, el correo de un usuario asignado, la hora de una cita o el total de una factura. Cuando
se envía un mensaje o se genera un documento, cada campo de combinación se reemplaza con el valor correspondiente para
ese destinatario o registro específico. Esto ayuda a mantener la comunicación consistente y precisa en correos, mensajes
de texto, facturas, campañas y automatizaciones.
Nota sobre el formato de teléfono "raw" (sin formato): los campos de teléfono en formato raw eliminan espacios,
paréntesis y guiones. Este formato es especialmente útil cuando usas números de teléfono en enlaces, parámetros de
rastreo o formatos internacionales.
Campos personalizados de contacto
Estos campos toman información guardada en el registro del contacto. Se usan comúnmente en saludos, confirmaciones y
seguimientos personalizados.
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ---------------------- | --------------------------------------- |
----------------------------------------- | | Nombre completo | {{contact.name}} | Jane Smith | | Nombre |
{{contact.first_name}} | Jane | | Apellido | {{contact.last_name}} | Smith | | Correo electrónico | {{contact.email}} |
jane@smith.com | | Teléfono | {{contact.phone}} | (515) 555-2345 | | Teléfono (formato raw) | {{contact.phone_raw}} |
+15155552345 | | Nombre de la empresa | {{contact.company_name}} | Smith Plumbing | | Dirección completa |
{{contact.full_address}} | 1234 W. Main St, Chicago, IL 60657 | | Dirección línea 1 | {{contact.address1}} | 1234 W.
Main St | | Ciudad | {{contact.city}} | Chicago | | Estado/Región | {{contact.state}} | Illinois | | Código postal |
{{contact.postal_code}} | 60657 | | Zona horaria | {{contact.timezone}} | GMT-06:00 America/Chicago | | Fecha de
nacimiento | {{contact.date_of_birth}} | 3 ene, 1980 | | Origen | {{contact.source}} | Referido | | Sitio web |
{{contact.website}} | www.ejemplo.com | | ID del contacto | {{contact.id}} | FZDn5mYlkZuCCQe5Bep8 |
Campos personalizados de usuario
Estos campos toman información sobre el usuario asignado (o remitente) relacionado con la actividad, conversación o
cita.
Los campos de combinación de usuario también se pueden usar en las experiencias posteriores a la reserva en calendarios,
incluyendo el mensaje de agradecimiento de la página de confirmación del calendario y el siguiente paso del embudo
después de una reserva, cuando la acción de redirección del elemento de calendario está configurada como "Ir al
siguiente paso".
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ------------------------------------- |
--------------------------------------- |
---------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nombre completo |
{{user.name}} | John Doe | | Nombre | {{user.first_name}} | John | | Apellido | {{user.last_name}} | Doe | | Correo
electrónico | {{user.email}} | john@doe.com | | Teléfono | {{user.phone}} | (333) 555-9876 | | Teléfono (formato raw) |
{{user.phone_raw}} | +13335559876 | | Firma de correo | {{user.email_signature}} | John Doejohn@doe.com(333) 555-9876 |
| Enlace de reserva | {{user.calendar_link}} | https://booking.ejemplo.com/schedule/john-doe | | Teléfono del usuario en
la cita (raw) | {{appointment.user.phone_raw}} | +13335559876 | | Número de llamadas externo |
{{user.call_provider_phone_number}} | (234) 555-9876 | | Número de llamadas externo (raw) |
{{user.call_provider_phone_number_raw}} | +12345559876 |
Importante: algunas cuentas pueden mostrar distintos nombres de campo para "número de llamadas externo" según la
configuración. Usa el selector de campos de combinación en tu editor para insertar el nombre exacto del campo disponible
en tu cuenta.
Campos personalizados de citas
Estos campos toman detalles de un registro de cita y se usan comúnmente en confirmaciones, recordatorios y mensajes de
reagendado.
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ----------------------------------- |
--------------------------------------------------------- |
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| | Título | {{appointment.title}} | Cita con Bob | | Fecha/hora de inicio | {{appointment.start_time}} | mié, 5
nov, 2025 3:30 PM | | Solo fecha de inicio | {{appointment.only_start_date}} | 5 nov, 2025 | | Solo hora de inicio |
{{appointment.only_start_time}} | 3:30 PM | | Fecha/hora de fin | {{appointment.end_time}} | mié, 5 nov, 2025 4:00 PM |
| Solo fecha de fin | {{appointment.only_end_date}} | 5 nov, 2025 | | Solo hora de fin | {{appointment.only_end_time}}
| 4:00 PM | | Día de la semana | {{appointment.day_of_week}} | Lunes | | Número de mes | {{appointment.month}} | 11 | |
Zona horaria | {{appointment.timezone}} | CST | | Enlace de cancelación | {{appointment.cancellation_link}} |
https://booking.ejemplo.com/cancel?event_id=123 | | Enlace de reagendado | {{appointment.reschedule_link}} |
https://booking.ejemplo.com/reschedule?event_id=123 | | Ubicación de la reunión | {{appointment.meeting_location}} | 123
W Main St, Chicago, IL 60657 | | Notas | {{appointment.notes}} | Esta es nuestra segunda reunión. | | Enlace para
agregar al calendario | {{appointment.add_to_calendar}} | https://booking.ejemplo.com/add-to-calendar?event_id=123 | |
Enlace de Google Calendar | {{appointment.add_to_google_calendar}} |
https://booking.ejemplo.com/google/calendar/add-event/calendarid | | Enlace iCal/ICS | {{appointment.add_to_ical}} |
https://booking.ejemplo.com/get-ics?event_id=123 | | Repeticiones recurrentes | {{appointment.recurring.repeats}} | 0 |
| Veces a repetir | {{appointment.recurring.times_to_repeat}} | 1 | | Nombre del usuario asignado |
{{appointment.user.name}} | John Doe | | Correo del usuario asignado | {{appointment.user.email}} | john@doe.com | |
Teléfono del usuario asignado | {{appointment.user.phone}} | (333) 555-9876 | | Teléfono del usuario asignado (raw) |
{{appointment.user.phone_raw}} | +13335559876 | | Firma del usuario asignado | {{appointment.user.email_signature}} |
John Doejohn@doe.com |
Campos personalizados de calendarios
Estos campos toman detalles del calendario asociado al evento.
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | --------------------- | ----------------------------------------- |
------------------------------------- | | Nombre del calendario | {{calendar.name}} | Calendario de Servicios de
Jardinería |
Campos personalizados de campañas
Estos campos apoyan eventos de campañas programadas y variables de tiempo.
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | --------------------- | ---------------------------- | -------------------
| | Fecha/hora del evento | {{campaign.event_date_time}} | 5 nov, 2025 3:30 PM | | Fecha del evento |
{{campaign.event_date}} | 5 nov, 2025 | | Hora del evento | {{campaign.event_time}} | 3:30 PM |
Campos personalizados de mensajes
Estos campos son útiles cuando se hace referencia al contenido de un mensaje dentro de una automatización.
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ------------------ | ------------------------ |
---------------------------------------------------------------------------- | | Cuerpo del mensaje | {{message.body}} |
Hola, solo un recordatorio rápido de nuestra llamada de mañana en la mañana. | | Asunto del mensaje |
{{message.subject}} | Recordatorio de reunión |
Campos personalizados de tu cuenta
Estos campos toman detalles de la cuenta o el negocio, usados para branding, recibos e identidad comercial estándar.
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ------------------------ | ----------------------------------------- |
------------------------------------------------------------------------ | | Nombre de la cuenta | {{location.name}} |
WidgetWorks | | Dirección completa | {{location.full_address}} | 555 Oak St, Tampa, FL 33602 | | Dirección línea 1 |
{{location.address}} | 555 Oak St | | Ciudad | {{location.city}} | Tampa | | Estado/Región | {{location.state}} |
Florida | | País | {{location.country}} | US | | Código postal | {{location.postal_code}} | 33602 | | Correo electrónico
| {{location.email}} | nombre@dominio.com | | Teléfono | {{location.phone}} | (333) 555-3344 | | Teléfono (formato raw)
| {{location.phone_raw}} | +13335553344 | | Sitio web | {{location.website}} | miurldesitio.com | | URL del logo |
{{location.logo_url}} | https://files.ejemplo.com/logo.png | | Nombre del propietario | {{location_owner.first_name}} |
Lisa | | Apellido del propietario | {{location_owner.last_name}} | White | | Correo del propietario |
{{location_owner.email}} | lisa@white.com | | ID de la cuenta | {{location.id}} | DP4mTqaz7L9XpweFvRjC |
Campos personalizados de fecha y hora actuales
Estos campos insertan los valores de tiempo actuales en el momento en que se genera el mensaje.
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ------------------ | -------------------------------- | ----------- | |
Segundo | {{right_now.second}} | 9 | | Minuto | {{right_now.minute}} | 10 | | Hora (24h) | {{right_now.hour}} | 14 | |
Hora (AM/PM) | {{right_now.hour_ampm}} | 2 | | AM/PM | {{right_now.ampm}} | PM | | Día de la semana |
{{right_now.day_of_week}} | Martes | | Nombre del mes | {{right_now.month_name}} | Noviembre | | Día | {{right_now.day}}
| 4 | | Mes (número) | {{right_now.month}} | 11 | | Año | {{right_now.year}} | 2025 | | Fecha (MM/DD/AAAA) |
{{right_now.middle_endian_date}} | 11/4/2025 | | Fecha (DD/MM/AAAA) | {{right_now.little_endian_date}} | 4/11/2025 |
Campos personalizados de atribución
Estos campos apoyan el rastreo de datos vinculados a la primera y más reciente fuente de atribución de un contacto. Los
valores suelen venir de parámetros de rastreo incluidos en los enlaces.
Primera atribución
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ------------------------ | ------------------------------------------- |
---------------------------------------------------------------------------------- | | Fuente de sesión |
{{contact.attributionSource.sessionSource}} | Referido | | URL de aterrizaje | {{contact.attributionSource.url}} |
https://ejemplo.com/form?utm_source=ads | | Campaña | {{contact.attributionSource.campaign}} | venta_otono | | Fuente
UTM | {{contact.attributionSource.utmSource}} | ads | | Medio UTM | {{contact.attributionSource.utmMedium}} | banner | |
Contenido UTM | {{contact.attributionSource.utmContent}} | ad12 | | Referente | {{contact.attributionSource.referrer}} |
https://referente.ejemplo.com | | ID de campaña | {{contact.attributionSource.campaignId}} | 23849260571384729 | | ID de
clic de anuncio | {{contact.attributionSource.clickId}} | ABC123XYZ | | Palabra clave UTM |
{{contact.attributionSource.utmKeyword}} | tenis_para_correr | | Tipo de coincidencia UTM |
{{contact.attributionSource.utmMatchType}} | exacta | | ID de grupo de anuncios |
{{contact.attributionSource.adGroupId}} | 123456 | | ID de anuncio | {{contact.attributionSource.adId}} | 78910 |
Última atribución
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ------------------------ | -----------------------------------------------
| ---------------------------------------------------------------------------------- | | Fuente de sesión |
{{contact.lastAttributionSource.sessionSource}} | Referido | | URL de aterrizaje | {{contact.lastAttributionSource.url}}
| https://ejemplo.com/form?utm_source=ads | | Campaña | {{contact.lastAttributionSource.campaign}} | venta_navidad | |
Fuente UTM | {{contact.lastAttributionSource.utmSource}} | ads | | Medio UTM |
{{contact.lastAttributionSource.utmMedium}} | banner | | Contenido UTM | {{contact.lastAttributionSource.utmContent}} |
ad18 | | Referente | {{contact.lastAttributionSource.referrer}} | https://referente.ejemplo.com | | ID de campaña |
{{contact.lastAttributionSource.campaignId}} | 23850176293047583 | | ID de clic de anuncio |
{{contact.lastAttributionSource.clickId}} | XYZ789ABC | | Campaña UTM | {{contact.lastAttributionSource.utmCampaign}} |
venta_liquidacion | | Palabra clave UTM | {{contact.lastAttributionSource.utmKeyword}} | reparacion_hvac | | Tipo de
coincidencia UTM | {{contact.lastAttributionSource.utmMatchType}} | amplia | | ID de grupo de anuncios |
{{contact.lastAttributionSource.adGroupId}} | 654321 | | ID de anuncio | {{contact.lastAttributionSource.adId}} | 10987
|
Importante: algunas cuentas pueden mostrar campos de atribución específicos del proveedor. Para una plantilla de mensaje
segura para white label, usa el selector de campos de combinación para insertar el nombre exacto de los campos de "ID de
clic" disponibles en tu cuenta, y evita incluir nombres de proveedores en el texto que los rodea.
Campos personalizados de facturas
Estos campos toman valores de los registros de factura y suelen usarse en facturas, recibos, confirmaciones de pago y
recordatorios.
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | -------------------- | --------------------------------------- |
-------------------------------------------------------------------------------- | | Nombre de la factura |
{{invoice.name}} | Contrato de Consultoría | | Número de factura | {{invoice.number}} | 43255 | | Fecha de emisión |
{{invoice.issue_date}} | 2025-04-05 | | Fecha de vencimiento | {{invoice.due_date}} | 2025-10-05 | | Subtotal |
{{invoice.sub_total}} | $500.00 | | Monto del descuento | {{invoice.discount_amount}} | $50.00 | | Monto del impuesto |
{{invoice.tax_amount}} | $25.00 | | Monto total | {{invoice.total_amount}} | $475.00 | | Título de la factura |
{{invoice.title}} | Factura de Consultoría | | Enlace de la factura | {{invoice.url}} |
https://pay.ejemplo.com/invoice/abc123 |
Detalles de la empresa
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | -------------------------- |
------------------------------------------------------- |
------------------------------------------------------------------------ | | Nombre de la empresa |
{{invoice.company.name}} | Test Solutions | | Teléfono de la empresa | {{invoice.company.phone}} | (888) 555-9876 | |
Dirección de la empresa | {{invoice.company.address}} | 1234 Maple St | | Ciudad de la empresa |
{{invoice.company.city}} | Milwaukee | | Estado de la empresa | {{invoice.company.state}} | Wisconsin | | País de la
empresa | {{invoice.company.country}} | US | | Sitio web de la empresa | {{invoice.company.website}} | www.ejemplo.com |
| URL del logo de la empresa | {{invoice.company.logo}} | https://files.ejemplo.com/logo.png |
Detalles del cliente
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ------------------------- |
--------------------------------------------------------- | --------------------------------------- | | Nombre del
cliente | {{invoice.customer.name}} | Tom Taylor | | Nombre del cliente | {{invoice.customer.first_name}} | Tom | |
Apellido del cliente | {{invoice.customer.last_name}} | Taylor | | Teléfono del cliente | {{invoice.customer.phone}} |
(222) 555-3456 | | Correo del cliente | {{invoice.customer.email}} | tom@taylor.com | | Empresa del cliente |
{{invoice.customer.company}} | Taylor Construction | | Dirección del cliente | {{invoice.customer.address}} | 3333 N.
Main St | | Ciudad del cliente | {{invoice.customer.city}} | Chicago | | Estado del cliente | {{invoice.customer.state}}
| Illinois | | Código postal del cliente | {{invoice.customer.postal_code}} | 60657 |
Detalles del remitente
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | -------------------- |
----------------------------------------------------- | ------------------------------------- | | Nombre del remitente |
{{invoice.sender.name}} | Bob Brown | | Correo del remitente | {{invoice.sender.email}} | bob@brown.com |
Información de la tarjeta
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ------------------- | ------------------------ | ----------- | | Marca de
la tarjeta | {{invoice.card.brand}} | Visa | | Últimos 4 dígitos | {{invoice.card.last4}} | 7654 |
Campos personalizados de cursos
Estos campos apoyan el contenido de cursos o lecciones al enviar mensajes de inscripción o relacionados con el
contenido.
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ------------------------ | ------------------------- |
----------------------------- | | Título de la categoría | {{courses.categoryTitle}} | Primeros pasos en tejido | |
Título del producto | {{courses.productTitle}} | Fundamentos del tejido | | Título de la publicación |
{{courses.postTitle}} | Los mejores tipos de estambre |
Campos personalizados [ara reservas de servicios
Estos campos toman detalles de un registro de reserva de servicio, incluyendo horario, precio e información del usuario
asignado.
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ------------------------------------ |
---------------------------------------- |
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | |
Título | {{servicebooking.title}} | Corte de cabello para hombre | | Hora de inicio | {{servicebooking.start_time}}
| 3:30 PM | | Hora de fin | {{servicebooking.end_time}} | 4:30 PM | | Fecha de inicio | {{servicebooking.start_date}}
| 6 de marzo, 2026 | | Fecha de fin | {{servicebooking.only_end_date}} | 7 de marzo, 2026 | | Solo hora de fin |
{{servicebooking.only_end_time}} | 4:30 PM | | Día de la semana | {{servicebooking.day_of_week}} | Lunes | | Mes
(número) | {{servicebooking.month}} | 3 | | Nombre del mes | {{servicebooking.month_name}} | Marzo | | Zona horaria |
{{servicebooking.timezone}} | CST | | Precio total | {{servicebooking.total_price}} | $55 | | Ubicación de la reunión |
{{servicebooking.meeting_location}} | 123 Main St, Chicago, IL 60657 | | Nombre de la ubicación de la reunión |
{{servicebooking.meeting_location_name}} | Silla 4 | | Enlace de reagendado | {{servicebooking.reschedule_link}} |
https://booking.ejemplo.com/reschedule?booking_id=123 | | Enlace de cancelación | {{servicebooking.cancellation_link}} |
https://booking.ejemplo.com/cancel?booking_id=123 |
Artículos de servicio y usuario asignado
| Nombre | Campo de combinación | Ejemplo | | ----------------------------------- |
------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | Nombre del
servicio | {{this.name}} | Corte de cabello - Regular | | Precio del servicio | {{this.price}} | $125 | | Duración del
servicio | {{this.duration}} | 45 min | | Fecha de inicio del servicio | {{this.only_start_date}} | 6 de marzo, 2026 | |
Hora de inicio del servicio | {{this.only_start_time}} | 4:30 PM | | Zona horaria del servicio | {{this.timezone}} |
GMT-06:00 America/Chicago | | Nombre del complemento | {{this.addonName}} | Coloración de cabello | | Precio del
complemento | {{this.addonPrice}} | $25 | | Duración del complemento | {{this.addonDuration}} | 15 min | | Cantidad del
complemento | {{this.addonQuantity}} | 1 | | Nombre del usuario asignado | {{this.user.name}} | Jane Smith | | Correo
del usuario asignado | {{this.user.email}} | jane@smith.com | | Teléfono del usuario asignado | {{this.user.phone}} |
(515) 555-2345 | | Teléfono del usuario asignado (raw) | {{this.user.phone_raw}} | +15155552345 | | Firma del usuario
asignado | {{this.user.email_signature}} | Jane Smithjane@smith.com |
Valores predeterminados o de respaldo para campos vacíos
Algunos campos de combinación pueden aparecer vacíos si falta la información guardada. Cuando un campo de combinación no
tiene valor, se puede reemplazar con un valor de respaldo. Esto ayuda a mantener los mensajes legibles y evita saludos
con espacios en blanco incómodos.
El valor de respaldo se puede configurar dando clic en la etiqueta de valor personalizado dentro del editor de correo.
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Campos personalizados para Agentes de IA de Voz
Los campos de combinación de IA de Voz, también llamados valores personalizados en los prompts de IA de Voz, permiten
que tu agente de voz con IA personalice las llamadas telefónicas usando información que ya está guardada en Leadway.
Estos valores pueden traer detalles de contacto, empresa, cita, calendario, cuenta o ubicación cuando están disponibles
en el contexto de la llamada.
La IA de Voz es compatible con valores personalizados en los prompts del agente y en los campos de mensaje soportados.
Usa el selector de valores personalizados dentro del constructor de IA de Voz cuando agregues información dinámica a un
prompt.
| Tipo de campo | Ejemplo de campo de combinación | Ejemplo de uso | | ---------------------------- |
------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------
| | Nombre del contacto | {{contact.first_name}} | "Hola {{contact.first_name}}, gracias por llamar." | | Nombre
completo del contacto | {{contact.name}} | "Veo que tu nombre es {{contact.name}}." | | Correo del contacto |
{{contact.email}} | "Tenemos tu correo registrado como {{contact.email}}." | | Teléfono del contacto | {{contact.phone}}
| "¿Sigue siendo {{contact.phone}} el mejor número para contactarte?" | | Nombre de la empresa | {{company.name}} | "Veo
que llamas de parte de {{company.name}}." | | Nombre de la cuenta | {{location.name}} | "Gracias por llamar a
{{location.name}}." | | Teléfono de la cuenta | {{location.phone}} | "También puedes contactarnos al
{{location.phone}}." | | Correo de la cuenta | {{location.email}} | "Nuestro equipo puede darle seguimiento desde
{{location.email}}." | | Hora de inicio de la cita | {{appointment.start_time}} | "Tu cita está programada para
{{appointment.start_time}}." | | Nombre del calendario | {{calendar.name}} | "Esta cita está reservada en el calendario
{{calendar.name}}." |
Importante: los campos de combinación disponibles pueden variar según el campo del prompt de IA de Voz, la dirección de
la llamada, el registro del contacto, el contexto de la cita y los datos disponibles en la cuenta. Si falta un valor en
el registro, el campo de combinación puede aparecer vacío durante la conversación.
Para instrucciones de configuración, consulta la guía sobre cómo usar valores personalizados en los prompts de Agentes
de IA de Voz.
Campos personalizaddos para la IA de Conversaciones
Los campos de combinación de la IA de Conversaciones ayudan a los agentes de IA a personalizar conversaciones
automatizadas usando la información disponible de contacto, empresa, ubicación y otros datos compatibles de Leadway.
Estos valores son útiles al configurar prompts del bot, objetivos del bot (Bot Goals), respuestas generadas por IA y
acciones soportadas de la IA de Conversaciones.
Usa el selector de valores personalizados al agregar campos de combinación dentro de la IA de Conversaciones. Esto ayuda
a asegurar que el valor seleccionado sea compatible con esa parte de la configuración del bot.
| Tipo de campo | Ejemplo de campo de combinación | Ejemplo de uso | | ---------------------------- |
------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | |
Nombre del contacto | {{contact.first_name}} | "Hola {{contact.first_name}}, ¿en qué puedo ayudarte hoy?" | | Nombre
completo del contacto | {{contact.name}} | "Gracias, {{contact.name}}. Puedo ayudarte con eso." | | Correo del contacto
| {{contact.email}} | "Tengo tu correo registrado como {{contact.email}}." | | Teléfono del contacto | {{contact.phone}}
| "¿Es {{contact.phone}} el mejor número para darte seguimiento?" | | Nombre de la empresa | {{company.name}} | "Veo que
esto está relacionado con {{company.name}}." | | Correo de la empresa | {{company.email}} | "Tenemos registrado el
correo de la empresa como {{company.email}}." | | Teléfono de la empresa | {{company.phone}} | "El teléfono de la
empresa registrado es {{company.phone}}." | | Nombre de la cuenta | {{location.name}} | "Estás conversando con
{{location.name}}." | | Correo de la cuenta | {{location.email}} | "Nuestro equipo puede darle seguimiento desde
{{location.email}}." | | Teléfono de la cuenta | {{location.phone}} | "También puedes contactarnos al
{{location.phone}}." |
Los objetivos del bot (Bot Goals) de la IA de Conversaciones incluyen configuraciones de prompts, acciones y
herramientas de prueba que ayudan a definir cómo se comunica y responde el agente de IA. Después de agregar campos de
combinación, prueba la respuesta del bot para confirmar que los valores correctos se completan antes de activar el bot
para conversaciones en vivo.
Importante: la disponibilidad de los campos de combinación puede depender del área de la IA de Conversaciones que estés
editando, el canal seleccionado, la configuración del bot y si existen los datos relacionados de contacto, empresa o
cuenta. Si un campo no tiene datos guardados, el valor puede aparecer vacío.
Para instrucciones de configuración, consulta las guías sobre los objetivos del bot (Bot Goals) de la IA de
Conversaciones y cómo funciona el bot de la IA de Conversaciones.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué pasa si un campo de combinación no tiene valor?
El campo de combinación normalmente se reemplaza con un espacio en blanco, lo que puede dejar incompleta una oración
(por ejemplo, "Hola ,").
P: ¿Cuál es la diferencia entre un campo de teléfono estándar y uno en formato raw?
El formato raw de teléfono elimina caracteres como paréntesis y guiones, y suele ser mejor para enlaces, parámetros de
rastreo y formatos internacionales.
P: ¿Se pueden usar campos de combinación en facturas y mensajes relacionados con pagos?
Sí. Los campos de combinación pueden insertar números de factura, totales, fechas de vencimiento, datos del cliente y
enlaces.
P: ¿Por qué veo campos de combinación distintos a los de otra cuenta?
Los campos de combinación disponibles pueden variar según las herramientas habilitadas, la configuración y el tipo de
registro que estés editando.
P: ¿Cómo puedo evitar saludos incompletos cuando falta el nombre?
Usa bloques de contenido condicional para que se muestre un saludo cuando el nombre exista y otro distinto cuando no
exista.
¿Necesitas ayuda?
Si los campos de combinación no se están completando como esperabas, confirma que el registro contenga la información
necesaria (como un nombre, correo u hora de cita). Para problemas de plantillas o automatizaciones, verifica que se haya
insertado el campo de combinación correcto desde el selector de campos de combinación y que el mensaje se esté enviando
desde el contexto esperado (contacto, cita, factura o reserva).
Si aún necesitas ayuda, usa las opciones de ayuda dentro de la app disponibles en tu cuenta e incluye el nombre del
campo de combinación, dónde se está usando y un ejemplo del resultado que estás viendo.
