El disparador de flujo de trabajo “Cliente respondió” es una herramienta poderosa diseñada para automatizar acciones basadas en las respuestas de los clientes. Esta guía explica cómo configurar el disparador, los beneficios que ofrece y ejemplos de casos de uso prácticos para optimizar tus procesos de negocio. Al final, tendrás una comprensión clara de cómo utilizar este disparador de manera efectiva.

¿Qué es el disparador de flujo de trabajo “Cliente respondió”?

El disparador de flujo de trabajo “Cliente respondió” se activa cuando un cliente responde a un mensaje. Permite a las empresas automatizar acciones de seguimiento, notificaciones o procesos personalizados según las interacciones del cliente, mejorando la eficiencia y la precisión en las respuestas.

Beneficios clave de usar este disparador

1. Automatización mejorada:
   Inicia automáticamente acciones como crear tareas o enviar notificaciones basadas en las respuestas del cliente.

2. Mejor capacidad de respuesta:
   Garantiza seguimientos oportunos al reaccionar de inmediato a las interacciones del cliente.

3. Filtros personalizables:
   Permite adaptar los flujos de trabajo utilizando filtros como frases específicas, etiquetas o tipos de intención.

4. Flujos de trabajo por canal:
   Personaliza los disparadores según el canal de respuesta, como WhatsApp o correo electrónico, asegurando una automatización precisa.

Configurar el disparador: proceso paso a paso

1. Comienza entrando a la sección de Automatizaciones > haz clic en Crear flujo de trabajo > Empezar desde cero.

2. Ahora que estás dentro del editor de flujos de trabajo, vamos a encontrar el disparador “Cliente respondió”.
   Para ello, haz clic en “Anadir nuevo activador” y desplázate hacia abajo hasta localizarlo.

   
   

3. La opción Añadir filtros te permite establecer las condiciones específicas para que este disparador se active.
   Haz clic en “+ Añadir filtros”.

   
   

   Ahora puedes ver múltiples opciones de filtrado que pueden ajustarse a tu campaña. A continuación, te explicamos cada uno de estos filtros:

   • Contiene frase:
     Permite agregar una frase para que el sistema solo active el disparador cuando la respuesta del cliente contenga esa frase específica.

   • No tiene etiqueta:
     Usa este filtro para excluir contactos que tengan ciertas etiquetas.
     Ejemplo: si no deseas ofrecer tu servicio local a contactos cuya dirección esté fuera de tu zona de servicio, puedes tener una lista con la etiqueta “Austin Texas” y agregarla en este filtro para excluir a esos contactos.

   • Coincidencia exacta de frase:
     Este filtro te permite ingresar la respuesta exacta que esperas recibir por parte del contacto.

   • Tiene etiqueta:
     Como su nombre lo indica, este filtro incluye contactos que tengan las etiquetas que hayas definido, de modo que el disparador solo se active cuando el contacto cuente con dichas etiquetas.

   • Tipo de intención:
     En este filtro, el sistema intenta interpretar la respuesta del contacto (si es positiva o negativa) y utiliza esta automatización como respuesta a dicha interacción.

   • Respondió a un flujo de trabajo:
     Cuando deseas crear una campaña altamente segmentada para contactos que previamente respondieron a otro flujo de trabajo, puedes usar este filtro para seleccionar ese flujo. El sistema agregará automáticamente esos contactos al flujo actual.

   • Canal de respuesta:
     Este filtro te permite seleccionar contactos según el canal por el cual respondieron, como SMS o correo electrónico, facilitando una automatización más precisa.

     
     

4. A continuación se muestran algunas formas en las que puedes utilizar los filtros al configurar el disparador “El cliente respondió” y selecciona el canal deseado.

5. Haz clic en Guardar.

Preguntas frecuentes (FAQs)

1. ¿Puedo activar flujos de trabajo solo para respuestas de clientes específicos?
Sí, puedes usar etiquetas para limitar los flujos de trabajo a segmentos específicos de clientes.

2. ¿Cómo funcionan los tipos de intención con este disparador?
Los tipos de intención utilizan procesamiento de lenguaje natural (NLP) para categorizar respuestas como “pregunta”, “queja” o “respuesta positiva”. Luego puedes configurar flujos para manejar cada intención adecuadamente.

3. ¿Puedo activar diferentes flujos de trabajo según el canal de respuesta?
¡Claro! Puedes configurar flujos para canales específicos como WhatsApp o correo electrónico, e incluso limitarlo a números o direcciones concretas.