Soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones

El soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones permite que tu bot responda correos entrantes con la misma automatización ya disponible en los demás canales de IA de Conversaciones. Esto ayuda a los equipos a gestionar conversaciones por correo más rápido, mantener mensajes consistentes y conservar la comunicación organizada dentro de Conversaciones. Con soporte para formato de marca, personalización y continuidad de hilo, el correo electrónico se convierte en un canal práctico para la comunicación automatizada con leads y clientes.

¿Qué es el soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones?

El soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones agrega el correo electrónico como canal soportado para tu bot de IA de Conversaciones. Cuando llega un correo entrante a una bandeja conectada, el bot puede leer el mensaje, entender el contexto y enviar una respuesta automática mientras conserva el comportamiento estándar del correo, como la continuidad del asunto, el historial del hilo y el manejo de destinatarios según tu configuración.

Esto le da a los negocios una forma de extender la IA de Conversaciones más allá de los canales tipo chat y usarla para responder leads por correo, atender soporte y mantener conversaciones continuas con clientes. Es especialmente útil para equipos que quieren tiempos de respuesta más rápidos sin perder consistencia de marca ni visibilidad dentro de Conversaciones.

Beneficios clave del soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones

• Tiempos de respuesta más rápidos por correo: responde automáticamente correos entrantes para que leads y clientes no esperen una primera respuesta manual.

• Comunicación consistente entre canales: extiende tu experiencia actual de IA de Conversaciones al correo electrónico junto con los demás canales soportados por el bot.

• Amplio soporte de canales de correo: usa IA de Conversaciones por correo en los canales soportados, incluyendo correo de Leadway, SMTP de correo personalizado y proveedores de correo de conversación personalizados.

• Detección automática de idioma: responde a los correos entrantes en el idioma detectado, para una experiencia más natural con el cliente.

• Compatibilidad con acciones agénticas: sigue usando acciones como activar automatizaciones y transferencia a un humano cuando el correo forma parte de la estrategia de tu bot.

• Historial de conversación más limpio: mantén las respuestas en el mismo hilo para que las conversaciones sean más fáciles de seguir.

• Flexibilidad operativa: agrega destinatarios en CC o CCO y elige un tiempo de espera para la respuesta que se ajuste al proceso de tu equipo.

Configuración y comportamiento del canal de correo electrónico

La configuración del canal de correo electrónico te ayuda a controlar cómo se presenta tu bot ante los contactos y cómo se entregan las respuestas. Entender estas opciones antes de configurar facilita elegir la bandeja, el estilo de respuesta y el flujo de trabajo correctos para tu equipo.

El soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones funciona en los canales de correo soportados, incluyendo correo de Leadway, SMTP de correo personalizado y proveedores de correo de conversación personalizados. Esto te da flexibilidad para usar la configuración de bandeja que mejor se ajuste a tu negocio, mientras sigues gestionando las respuestas automáticas a través de IA de Conversaciones.

Cuando el correo electrónico está habilitado como canal soportado para un bot, puedes configurar opciones como:

• nombre del remitente

• dirección de origen (from address)

• destinatarios predeterminados en CC y CCO

• personalización del saludo

• despedida y firma

• tiempo de espera para la respuesta

• formato en texto plano o con plantilla de marca

Formatos de respuesta por correo electrónico

Elegir el formato correcto afecta cómo se ven tus respuestas automáticas en la bandeja del destinatario. Esto es importante porque algunos equipos priorizan una entrega simple, mientras que otros necesitan una experiencia de cliente más apegada a su marca.

Puedes elegir entre los siguientes formatos de respuesta:

Personalización, hilos y acciones agénticas

Estas capacidades definen cómo se siente la experiencia de correo tanto para tu equipo como para tus contactos. Ayudan a que los correos automatizados se mantengan útiles, relevantes y más fáciles de gestionar con el tiempo.

Personalización

Puedes personalizar la experiencia de correo con:

• saludos dinámicos

• despedidas personalizadas

• detalles de firma que coincidan con la identidad de tu marca o equipo

Esto hace que las respuestas se sientan más naturales y menos robóticas.

Detección de idioma

La IA de Conversaciones puede detectar automáticamente el idioma de un correo entrante y generar la respuesta en ese mismo idioma. Esto ayuda a crear una experiencia más fluida para los contactos y hace que el canal de correo electrónico sea más efectivo para comunicación multilingüe.

Hilos e historial

Las respuestas de IA de Conversaciones por correo están diseñadas para conservar el asunto y la estructura del hilo existente, de modo que la conversación sea más fácil de seguir. Esto favorece una experiencia de cliente más limpia y ayuda a tu equipo a revisar las interacciones de correo en contexto.

Acciones agénticas

El correo electrónico en IA de Conversaciones soporta el mismo enfoque de automatización más amplio usado en otras experiencias del bot. Dependiendo de cómo esté configurado tu bot, puedes usar acciones como:

• activar automatizaciones

• detener el comportamiento del bot

• transferir la conversación a un humano

• transferir a otro bot

Nota: La acción de IA de Conversaciones dentro de Automatizaciones actualmente no soporta el canal de Correo electrónico. El soporte de correo aplica a las respuestas del bot de IA de Conversaciones para conversaciones de correo entrantes, no a la acción de IA de Conversaciones dentro de las automatizaciones. Al configurar acciones de IA de Conversaciones basadas en automatizaciones, usa uno de los canales soportados disponibles en la configuración de esa acción.

La asignación como bot principal determina si la IA de Conversaciones responde automáticamente a los correos entrantes en general. Un bot principal maneja las conversaciones entrantes de sus canales asignados, mientras que los bots no principales están pensados para casos de uso dentro de automatizaciones.

Para responder automáticamente a correos entrantes fuera de una automatización:

• Asigna Correo electrónico como canal soportado para el bot principal.

• Configura el estado del bot en Piloto automático.

• Confirma que la bandeja conectada y la dirección de origen estén activas.

• Guarda la configuración del bot después de habilitar el correo electrónico.

Si el correo electrónico está asignado a un bot no principal, es posible que el bot no responda a los correos entrantes en general por defecto. Usa una automatización o un método de enrutamiento soportado si un bot no principal debe encargarse de conversaciones de correo específicas.

Requisitos previos

Las respuestas por correo dependen de la bandeja conectada, el estado del bot, la asignación como bot principal y la configuración del canal. Confirmar estos requisitos primero ayuda a prevenir respuestas perdidas o comportamientos de enrutamiento inesperados.

Antes de habilitar el correo electrónico para IA de Conversaciones, asegúrate de que:

• Haya una bandeja o proveedor de correo soportado conectado en la subcuenta.

• El bot de IA de Conversaciones esté configurado en Piloto automático si quieres respuestas automáticas.

• El correo electrónico esté asignado como canal soportado para el bot.

• El bot esté configurado como bot principal si debe responder a los correos entrantes en general.

• Los bots no principales solo se usen cuando se enruten a través de automatizaciones u otra vía de automatización soportada.

• La dirección de origen seleccionada esté activa y disponible para enviar respuestas.

Cómo configurar el soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones

Configurar el canal de correo electrónico permite que tu bot de IA de Conversaciones responda correos entrantes usando la bandeja, el formato y las opciones de respuesta que elijas. Completar bien la configuración ayuda a asegurar que las respuestas se envíen desde la dirección correcta, mantengan la marca y queden organizadas dentro del mismo hilo de correo.

1. Ve a Agentes de IA > IA de Conversaciones > Lista de agentes.

   Busca el bot que quieres actualizar, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Editar.
   

2. En la configuración del bot, ve a la sección Canales y activa Correo electrónico.

   Haz clic en Configurar ajustes de correo para abrir el asistente de configuración de correo de 3 pasos.
   

   Paso: Configurar correo

   • Ingresa el nombre del remitente y selecciona la dirección de origen que el bot debe usar al responder.

   • Agrega los destinatarios predeterminados en CC y CCO que deban incluirse en las respuestas.

   • Elige el tiempo de espera para cuánto debe demorar el bot antes de responder, hasta 12 horas.

   • Configura el mensaje de personalización del saludo junto con los campos personalizados.
     

   Paso: Elegir formato

   • Elige Texto plano para un formato de correo sencillo o Editor de diseño para un diseño HTML con marca.

   • Si eliges Editor de diseño, abre o crea la plantilla, agrega tu marca e inserta el marcador de posición requerido para la respuesta de IA en el lugar donde debe aparecer la respuesta generada.

     

   Paso: Revisión final

   Revisa la vista previa del correo y haz clic en Guardar para activar el canal de correo electrónico.
   

3. Envía un correo de prueba desde una bandeja externa y verifica que el mensaje aparezca en la conversación correcta, que la respuesta del bot use el formato esperado y que la respuesta se mantenga en el mismo hilo.

Preguntas frecuentes

P: ¿Necesito una bandeja conectada antes de poder usar el canal de correo electrónico?

Sí. Necesitas al menos una bandeja conectada activa antes de que el bot pueda responder correos entrantes.

P: ¿Puedo usar texto plano en lugar de una plantilla con marca?

Sí. Puedes elegir texto plano si prefieres un formato de correo más simple.

P: ¿Por qué falta la respuesta de IA en mi plantilla con marca?

La causa más probable es que no se agregó el marcador de posición requerido para la respuesta de IA en el cuerpo de la plantilla.

P: ¿El correo electrónico reemplaza mis otros canales de IA de Conversaciones?

No. El correo electrónico es un canal adicional soportado y no reemplaza los demás canales habilitados para tu bot.

P: ¿Puedo seguir usando la transferencia a un humano con correo electrónico?

Sí. La transferencia a un humano sigue siendo parte del marco general de acciones de IA de Conversaciones.

P: ¿Qué canales de correo están soportados?

El correo electrónico en IA de Conversaciones soporta los canales de correo soportados, incluyendo correo de Leadway, SMTP de correo personalizado y proveedores de correo de conversación personalizados.

P: ¿Puede el bot responder en el mismo idioma del correo entrante?

Sí. La IA de Conversaciones puede detectar el idioma del correo entrante y responder en consecuencia.

P: ¿Puedo usar correo electrónico en la acción de IA de Conversaciones dentro de automatizaciones?

No. La acción de IA de Conversaciones dentro de automatizaciones actualmente no soporta el canal de correo electrónico. El soporte de correo aplica a las respuestas del bot de IA de Conversaciones para conversaciones de correo entrantes.

P: ¿Por qué mi bot no responde correos entrantes aunque el correo electrónico esté habilitado?

Si el bot no está configurado como bot principal, es posible que no responda a los correos entrantes en general por defecto. Los bots no principales están pensados para responder dentro de automatizaciones. Para corregir esto, asigna el canal de correo electrónico al bot principal o usa una automatización para enrutar la conversación a un bot no principal.