Tenemos la acción “Responder en comentario”. En esta acción puedes ingresar múltiples opciones de comentarios predefinidos, pero ¿qué pasa si quieres personalizar tus respuestas según el comentario del usuario?
Ahora esto es posible utilizando la acción GPT.

Este flujo de trabajo ya se debe de encontrar en tu cuenta, de no ser el caso por favor contáctanos para activártelo.

Videotutorial: Respuesta con IA a comentarios de Facebook e Instagram

¿Cómo funciona?

Componentes del flujo de trabajo

Disparadores

• Comentarios de Facebook en una publicación: el flujo de trabajo se inicia cuando hay un nuevo comentario en tu publicación de Facebook. Haz clic aquí para más información sobre este disparador.

• Comentarios de Instagram en una publicación: el flujo de trabajo comienza cuando hay un nuevo comentario en tu publicación de Instagram. Haz clic aquí para más información sobre este disparador.

• El cliente respondió: selecciona un canal de respuesta como Facebook Messenger o Instagram DM. Haz clic aquí para más información sobre este disparador.

Acciones

• Responder en comentarios: responde a un comentario con otro comentario debajo de este. Haz clic aquí para más información sobre esta acción.

• Facebook Interactive Messenger: envía un mensaje directo de Facebook en Messenger. Haz clic aquí para más información sobre esta acción.

• Instagram Interactive Messenger: envía un mensaje directo de Instagram en Messenger. Haz clic aquí para más información sobre esta acción.

• ChatGPT by OpenAI: envía un prompt a ChatGPT y recibe una respuesta que puedes usar más adelante en el flujo de trabajo. Haz clic aquí para más información sobre esta acción.

¿Cómo funciona este flujo de trabajo?

Este flujo responde automáticamente a los comentarios en Facebook (y opcionalmente Instagram) usando Inteligencia Artificial.
La IA analiza el sentimiento del comentario y responde de forma adecuada según si el mensaje es positivo o negativo.

El flujo ya está activo en tu cuenta. Solo necesitas personalizar dos pasos clave para que la IA responda alineada a tu negocio.

Paso 1: Análisis de sentimiento del comentario (IA)

En este paso, la IA lee el comentario del usuario y determina si el mensaje es positivo o negativo.

👉 Qué debes hacer aquí:
Dentro de la acción “Analizar sentimiento de comentario”, agrega información clara sobre tu negocio, por ejemplo:

• Qué vendes o qué servicio ofreces

• Tu tono de comunicación (formal, cercano, divertido, profesional)

• Qué tipo de comentarios consideras positivos o negativos

  
  

Esto ayuda a que la IA interprete correctamente los comentarios y tome mejores decisiones al responder.

Paso: Respuesta positiva / Respuesta negativa (IA)

En estos pasos, la Inteligencia Artificial genera la respuesta pública al comentario del usuario (la respuesta se publica directamente debajo del comentario).

🔧 Qué debes modificar

Dentro del campo Estímulo, encontrarás un texto similar a este:

“Vendo cursos de finanzas personales. Prepara una respuesta para este comentario…”

👉 Debes cambiar esa parte por la descripción de tu negocio.

✏️ Ejemplos de cómo personalizarlo

• Si vendes servicios:

  “Vendo servicios de marketing digital para negocios locales…”

• Si vendes productos:

  “Vendo productos de alimentación saludable por suscripción…”

• Si ofreces asesorías o consultoría:

  “Ofrezco asesorías financieras personalizadas para emprendedores…”

  ⚠️ Qué NO debes cambiar

  • No elimines la variable del comentario: {{fb_comment_on_post.fb.body}}

Paso 3: Enviar mensaje directo (DM)

En el paso “Enviar DM a contacto”, la IA inicia una conversación privada con el usuario.

👉 Qué debes personalizar aquí:
Agrega información como:

• Qué acción quieres que siga el usuario (agenda, cotización, información, soporte).

• Cómo presentas tu negocio en mensajes privados.

• Enlaces importantes (WhatsApp, agenda, sitio web).

Esto permite que el DM sea relevante, claro y orientado a conversión.