Cómo configurar correos de carrito abandonado para recuperar ventas
Cuando un cliente deja artículos en su carrito sin completar la compra, se pierde una oportunidad de venta. Esta guía te
explica cómo funciona el sistema de Correo automático de checkout abandonado de Leadway, por qué es importante y cómo
configurarlo para tu tienda en línea. Aprenderás a acceder a la configuración, personalizar tus plantillas de correo y
optimizarlas para lograr más conversiones.
¿Qué es el correo automático de carrito abandonado?
Un correo automático de checkout abandonado se activa cuando un cliente agrega artículos a su carrito, comienza el
proceso de pago, ingresa su correo electrónico, pero no completa la compra. El sistema detecta esta acción incompleta y
envía automáticamente un correo de seguimiento para invitar al cliente a regresar y terminar su compra. Este correo
incluye un enlace para acceder al carrito abandonado.
Esta función está activada por defecto y opera en segundo plano, ayudando a los dueños de tienda a recuperar ingresos
perdidos sin esfuerzo manual.
Beneficios clave de los correos de checkout abandonado
- Recuperación de ventas: convierte oportunidades perdidas en ventas al volver a captar la atención de clientes que
abandonaron el proceso.
- Totalmente automatizado: una vez activado, el sistema rastrea y envía los correos sin configuración manual
adicional.
- Mensajes personalizables: adapta el contenido del correo a la voz de tu marca y al valor del carrito.
- Muestra dinámica de productos: exhibe exactamente los productos que quedaron en el carrito, generando mayor conexión
emocional con el cliente.
Cómo funciona el enlace del carrito abandonado
Los clientes pueden retomar su compra desde cualquier dispositivo usando el enlace único enviado en el correo de
checkout abandonado. Entender cómo se comporta este enlace te ayuda a definir las expectativas correctas al usar los
correos automáticos de carrito abandonado.
- Acceso multidispositivo: el enlace funciona entre dispositivos, navegadores y sesiones distintas.
- Un enlace por carrito abandonado: cada URL representa una sola sesión abandonada; solo aparecen esos artículos.
- Carrito de solo lectura: los compradores no pueden agregar artículos nuevos desde este enlace.
- Actualizaciones dinámicas: el checkout muestra los nombres y precios de producto más recientes al momento de
abrirlo.
- Consciente del inventario: si un artículo está agotado, aparece un botón para Quitar artículo.
- Compatible con checkout como invitado: los compradores invitados reciben una sesión temporal para completar la
compra.
- Alternativa cuando el carrito ya no está disponible: si todos los productos del carrito abandonado fueron eliminados
o ya no están disponibles, el checkout muestra un botón de Seguir comprando en su lugar.
Cómo acceder y configurar las notificaciones de checkout abandonado
Toda la configuración relacionada con los correos de carrito abandonado se encuentra a nivel Subcuenta. Así puedes
acceder y configurarla:
Abre la configuración de Pagos
Para comenzar a configurar tus correos de checkout abandonado, ve a la sección Pagos en el menú de navegación izquierdo
de tu Subcuenta. Aquí se administra toda la configuración relacionada con eCommerce, incluidas las notificaciones de
checkout.
Image 1
Pestaña Configuración
Dentro de la sección Pagos, haz clic en la pestaña Configuración en la parte superior para administrar las
notificaciones. Esto te lleva al panel de configuración donde puedes activar los correos de carrito abandonado y otras
automatizaciones relacionadas con pedidos.
Image 2
Ve a Notificaciones
En el panel de Configuración, selecciona Notificaciones en el menú izquierdo. Esto abre el área de configuración donde
puedes administrar las alertas de carrito abandonado y otras comunicaciones automáticas por correo.
Image 3
Activa los correos de carrito abandonado
Activa la opción Enable Abandoned Cart emails (Activar correos de carrito abandonado) para habilitar los recordatorios
automáticos a los clientes que abandonan el checkout sin completar su compra. Este es el primer paso para recuperar
ventas perdidas mediante seguimiento por correo.
Image 4
Selecciona la plantilla de correo
Elige una plantilla de correo desde el menú desplegable para definir el diseño y contenido de tu correo de carrito
abandonado. Puedes usar la plantilla predeterminada o vincular una plantilla personalizada creada en el Editor de
correos.
Image 5
Define el asunto del correo
Escribe el asunto que aparecerá en la bandeja de entrada del cliente cuando se envíe el correo de carrito abandonado.
Usa una frase amigable y orientada a la acción para animar al cliente a completar su compra.
Image 6
Define el retraso de envío
Usa la opción "Send after" (Enviar después de) para definir cuánto tiempo debe esperar el sistema antes de enviar el
correo de carrito abandonado. Puedes elegir el retraso en horas o minutos según tu estrategia de seguimiento.
Image 7
Cómo personalizar el correo de checkout abandonado
Para maximizar el impacto de tus correos de seguimiento, personaliza tanto el diseño como el contenido. Aquí hay dos
formas clave de hacerlo:
Sustituye la plantilla de correo predeterminada
Leadway incluye un correo básico de checkout abandonado, pero puedes hacer el tuyo más atractivo con una plantilla
personalizada.
Abre las plantillas de correo
Ve a Marketing → Correo electrónico → Plantillas para crear o editar el correo que se usará para los recordatorios de
checkout abandonado. Aquí puedes diseñar un mensaje personalizado con la identidad de tu marca usando el Editor de
correos.
Image 8
Usa la pestaña Plantillas
Haz clic en la pestaña Plantillas dentro de Correo electrónico para ver todos tus diseños guardados. Aquí seleccionarás
o crearás la plantilla que se usará para tu notificación de carrito abandonado.
Image 9
Crea o selecciona una plantilla
Haz clic en el botón + Nuevo para crear una plantilla de correo desde cero, o elige una existente de la lista haciendo
clic en su nombre. Estas plantillas se pueden vincular a tu notificación de carrito abandonado para enviar un mensaje
personalizado.
Image 10
Agrega valores personalizados
Haz clic en el ícono de valores personalizados en la barra de herramientas del editor de correo para insertar campos de
eCommerce como {{ ecom_checkout_page_url }}. Esto permite que el correo enlace directamente al carrito abandonado del
cliente o a la lista de productos.
Image 11
Inserta enlaces de eCommerce
Desde el menú de valores personalizados, selecciona Ecommerce para acceder a los campos dinámicos específicos de tu
tienda en línea. Esto incluye opciones como la URL de la página de checkout y la URL de la página de lista de productos
para la recuperación de carritos abandonados.
Image 12
Agrega enlaces de checkout y de productos
Elige entre Checkout page URL (URL de página de checkout) o Product list page (página de lista de productos) para
insertar enlaces dinámicos en tu correo. Estos guían al cliente de vuelta a su carrito abandonado o al catálogo completo
de tu tienda.
Image 13
Agrega una muestra dinámica del carrito con el elemento Shopping Cart
Haz tus correos más personalizados mostrando los artículos exactos que quedaron en el carrito, incluyendo imágenes de
producto, nombres, precios y cantidades.
Cómo hacerlo:
- En el editor de correo, ubica el elemento Shopping Cart (Carrito de compras) dentro de los elementos de eCommerce.
- Arrástralo y suéltalo dentro del diseño de tu correo.
- El elemento se llena automáticamente con el contenido del carrito (si el cliente llegó a la página de checkout).
Usa el elemento Shopping Cart
Arrastra el elemento Shopping Cart dentro del diseño de tu correo para mostrar automáticamente los productos abandonados
del cliente. Esto agrega un toque visual y personalizado al mostrar los nombres, precios y cantidades de los artículos
directamente en el correo.
Image 14
Nota: esto solo funciona si el sistema capturó los datos del carrito, lo cual ocurre normalmente cuando el usuario llega
a la página de checkout y proporciona un correo electrónico.
Preguntas frecuentes
P. ¿Puedo desactivar los correos de checkout abandonado?
Sí. Ve a Pagos → Configuración → Notificaciones en tu Subcuenta y desactiva el correo.
P. ¿Esto funciona con formularios de pedido de Sitios o embudos?
No. El correo automático de checkout abandonado aplica únicamente a los checkouts de Tienda gestionados en Pagos, y no
se activa para formularios de pedido de Sitios o embudos. Para recuperar esos casos, crea una Automatización que rastree
las visitas al formulario de pedido y envíe un seguimiento si no se registra un pago después de un tiempo determinado.
P. ¿Qué pasa si el cliente no proporciona su correo electrónico?
No se envía ninguna notificación. El sistema requiere una dirección de correo para activar la recuperación de carrito
abandonado.
P. ¿Puedo ajustar cuándo se envía el correo?
Sí. El retraso predeterminado es de 10 horas, pero puedes modificarlo desde el mismo panel de configuración de
notificaciones.
P. ¿Puedo enviar varios recordatorios de carrito abandonado?
Por ahora, Leadway solo permite una notificación automática de checkout abandonado por cada carrito abandonado.
P. ¿Puedo usar SMS en lugar de correo para el checkout abandonado?
No de forma predeterminada. El sistema está diseñado para enviar correos. Puedes crear una automatización personalizada
para enviar SMS de forma manual o como parte de un flujo automatizado.
P. ¿Se puede compartir el enlace del carrito abandonado?
Sí. Funciona entre dispositivos, navegadores y sesiones distintas.
P. ¿Los clientes pueden agregar artículos nuevos desde el enlace?
No. El checkout es de solo lectura para el contenido del carrito abandonado.
P. ¿Qué pasa si todos los artículos del carrito abandonado ya no están disponibles?
Si todos los productos del carrito abandonado fueron eliminados o ya no están disponibles, el checkout muestra un botón
de Seguir comprando en su lugar.
