Las plantillas de multimedia de WhatsApp te permiten enviar contenido de Imágenes, Videos, Documentos y Ubicación. Esta guía te muestra cómo aprovechar esta función para mejorar tu comunicación y potenciar tus esfuerzos de marketing.
¿Qué son las Plantillas de Multimedia de WhatsApp?
Las plantillas de multimedia de WhatsApp permiten enviar contenido multimedia enriquecido, como Imágenes, Videos, Documentos y datos de Ubicación, a tus contactos o clientes. Esta función amplía las posibilidades de comunicación en WhatsApp, permitiendo crear mensajes más atractivos y visualmente llamativos.
Casos de uso de las Plantillas de Multimedia de WhatsApp
Lleva tus campañas de marketing en WhatsApp al siguiente nivel con plantillas de multimedia:
►Lanzamiento de productos: Muestra productos nuevos con imágenes y videos que llamen la atención.
►Promociones y ofertas: Comparte códigos de descuento u ofertas especiales acompañados de imágenes atractivas.
►Anuncios de eventos: Promociona eventos compartiendo la ubicación e imágenes atractivas.
►Atención al cliente: Proporciona tutoriales o guías útiles en formato de documento.
Cómo crear una Plantilla de Multimedia de WhatsApp
1. Ve a Configuración > WhatsApp > Plantillas > Crear Plantilla
2. Agrega el nombre de la plantilla, categoría e idioma > Activa la opción de encabezado y haz clic en Multimedia > Subir Multimedia
3. Presiona Crear > La plantilla se enviará a Meta para su aprobación
Cómo crear una Plantilla de Ubicación de WhatsApp
1. Ve a Configuración > WhatsApp > Plantillas > Crear Plantilla
2. Selecciona Ubicación > Agrega la Latitud y Longitud de la ubicación > Agrega el Nombre y Dirección de la ubicación
Puedes obtener la latitud y longitud desde Google Maps haciendo clic derecho sobre el lugar o área en el mapa. Consulta este artículo detallado para más información.
Enviar Plantillas de Multimedia de WhatsApp desde una Acción Masiva
1. Ve a Contactos > Selecciona la lista inteligente a la que quieres enviarle un mensaje masivo de WhatsApp
2. Selecciona todos los Contactos > Haz clic en el ícono de WhatsApp > Selecciona la plantilla > Agrega un nombre a la acción
3. Selecciona Ver Estadísticas > Haz clic en Procesados > Consulta las Estadísticas de la Acción Masiva
Enviar Plantillas de Multimedia de WhatsApp desde Automatizaciones
1. Ve a Automatizaciones > Crear Automatización > Empezar desde Cero > Selecciona el Disparador
2. Selecciona la acción de WhatsApp
3. Selecciona la Plantilla de WhatsApp > Guardar Acción > Guardar Automatización
La URL del multimedia se mostrará en la vista previa dentro de la automatización. Cuando se envíe el mensaje de WhatsApp, el contenido multimedia real se mostrará correctamente.
Enviar Plantillas de Multimedia de WhatsApp desde la Página de Conversaciones
1. Ve a Conversaciones > Selecciona el contacto al que deseas enviarle una plantilla de multimedia de WhatsApp
2. Haz clic en "Usa una plantilla para iniciar una conversación" > Selecciona la plantilla de multimedia que deseas enviar > Haz clic en Enviar
Puedes cambiar el contenido multimedia modificando la URL del archivo. La URL debe ser un enlace público y debe contener el mismo tipo de multimedia; por ejemplo, si es una plantilla de Imagen, solo aceptará archivos PNG y JPEG.
Si usas un tipo de multimedia no aprobado para la plantilla, aparecerá el siguiente error; por ejemplo, si intentas agregar un archivo de video en una plantilla de Imagen.
Límites de multimedia
| Tipo | Formato admitido | Límite de tamaño |
|---|---|---|
| Documento | application/pdf |
100 MB |
| Imagen | image/jpeg, image/png (debe ser 8-bit, RGB o RGBA) |
5 MB |
| Video | video/mp4 |
16 MB |
Si intentas subir un archivo multimedia que exceda el límite de tamaño, se mostrará un mensaje de error.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los límites de multimedia para las Plantillas de Multimedia de WhatsApp?
Tipos admitidos y límites de tamaño:
- Documento: application/pdf, 100 MB
- Imagen: image/jpeg, image/png (debe ser 8-bit, RGB o RGBA), 5 MB
- Video: video/mp4, 16 MB
Si intentas subir un archivo que exceda el límite de tamaño, recibirás un error. Por ejemplo, si intentas agregar un archivo de video en una plantilla de Imagen, se mostrará un mensaje de error.
¿Qué son las Plantillas de Multimedia de WhatsApp?
Son formatos de mensaje pre-aprobados que te permiten incluir imágenes, videos, documentos o información de ubicación dentro de tus mensajes de WhatsApp. Ayudan a agilizar la comunicación con tus clientes, especialmente para fines de marketing, soporte o autenticación.
¿Qué pasa si intento usar multimedia que no cumple con los lineamientos?
Es probable que recibas un mensaje de error y que tu plantilla no se envíe. Asegúrate de que tu contenido multimedia cumpla con los Lineamientos de Plantillas de WhatsApp.
¿Necesito aprobación antes de usar plantillas de mensajes de WhatsApp?
Sí, todas las plantillas deben pasar por un proceso de aprobación con WhatsApp (Meta) para asegurar que cumplan con lineamientos específicos.
¿Qué factores pueden hacer que se rechace una plantilla?
Las razones más comunes de rechazo incluyen:
- Formato de variables faltante o incorrecto
- Contenido que viola las políticas de Negocios o Comercio de WhatsApp
- Solicitud de información sensible (por ejemplo, números completos de tarjetas de pago)
- Lenguaje abusivo o amenazante
- Duplicar una plantilla ya existente
¿Qué significa que mi plantilla esté en estado "Pausada"?
Una plantilla pausada significa que recibió comentarios negativos de los clientes o baja interacción. No podrás enviar una plantilla pausada hasta que su estado vuelva a "Activa".