La acción de WhatsApp te permite enviar mensajes directamente desde un flujo de trabajo. Esta función es ideal para crear comunicación dinámica y en tiempo real con tus clientes a través de WhatsApp. Puedes enviar mensajes manuales o utilizar plantillas previamente aprobadas.

Descripción de la acción

La acción Enviar mensaje por WhatsApp permite enviar mensajes automáticamente a tus clientes según los disparadores configurados en el flujo de trabajo. Puedes enviar mensajes de texto libres dentro de la ventana de 24 horas, o usar plantillas aprobadas para iniciar conversaciones fuera de esa ventana.

Es especialmente útil para dar seguimiento a consultas, confirmar citas, enviar recordatorios o entregar contenido promocional.

Funciones principales

Envía mensajes de WhatsApp en tiempo real directamente desde un flujo.
Utiliza plantillas aprobadas para mensajes fuera de la ventana de 24 horas.
Personaliza tus mensajes con variables dinámicas (por ejemplo, nombre, correo).
Compatible con conversaciones iniciadas tanto por el negocio como por el cliente.
Envia mensajes de WhatsApp sin costo a clientes que te hayan hablado primero

Notas clave

Conversaciones de Entrada Gratuita

Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, se abre una conversación de Entrada Gratuita, lo que te permite enviar mensajes de texto libre o plantillas durante hasta 72 horas sin costo adicional.

No Molestar (DND)

Puedes configurar reglas de No Molestar (DND) para WhatsApp y así gestionar las preferencias de comunicación de tus clientes, respetando a quienes decidan darse de baja o no recibir mensajes.

Ejemplo

Escenario:

Una empresa desea enviar recordatorios de citas por WhatsApp 24 horas antes de una reunión programada.

Configuración del flujo de trabajo

Disparador:

Recordatorio de cita

Acción:

Enviar mensaje por WhatsApp

Tipo de mensaje:

Plantilla – Recordatorio de cita

Contenido de la plantilla:

"Hola {{contact.first_name}}, este es un recordatorio de tu cita programada para el día {{appointment.date}}."

Escenario:

Una empresa quiere mandar un mensaje de bievenida cada vez que un cliente le hable por WhatsApp

Disparador:

"El cliente ha respondido" (añade los siguientes filtros)
- Reply chanel: WhatsApp
- WhatsApp number: Selecciona tu numero de teléfono de WhatsApp conectado