Permisos de llamada del usuario en WhatsApp

Antes de que tu negocio pueda hacer una llamada de voz por WhatsApp, el cliente debe otorgar su permiso. Esta guía explica cómo funcionan los permisos, cómo solicitarlos, qué pasa cuando expiran o son revocados, y cuánto cuestan las llamadas salientes por país.

Nota: Para aprender cómo configurar las llamadas de WhatsApp, visita este artículo.

Lo que aprenderás

✓ Cómo funcionan los permisos
✓ Permiso temporal vs. permanente
✓ Límites y reglas de los permisos
✓ Expiración y llamadas sin respuesta
✓ Tarifas por minuto según el país

Cómo funcionan los permisos

El usuario siempre tiene el control de los permisos de llamada

Si quieres hacerle una llamada a un usuario de WhatsApp, tu negocio debe recibir primero su permiso. El negocio no tiene control sobre esto: el permiso solo puede ser otorgado o revocado por el usuario, en cualquier momento.

Hay tres formas en que un cliente puede otorgar el permiso de llamada:

• 📩 Mensaje de solicitud de permiso: le envías al cliente un mensaje de formato libre o de plantilla solicitando permiso para llamarlo.

• 📞 El cliente te llama primero: cuando un usuario llama a tu negocio, se le otorga automáticamente un permiso temporal (la opción de devolución de llamada debe estar habilitada).

• 🧾 A través del Perfil de Negocio: el usuario puede otorgar o actualizar los permisos de llamada directamente desde tu Perfil de Negocio de WhatsApp en cualquier momento.

Permisos temporales vs. permanentes

Los permisos permanentes están disponibles a partir del 3 de noviembre de 2025

Cuando un cliente aprueba una solicitud de permiso de llamada, elige entre dos opciones:

Permiso temporal

• Dura 7 días naturales (168 horas) a partir del momento en que el usuario lo aprueba

• Expira automáticamente, no se envía ninguna notificación al expirar

• Está sujeto al límite de llamadas conectadas

• Se puede volver a solicitar después de que expire

Permiso permanente

• No expira

• Se mantiene guardado hasta que el usuario lo revoque explícitamente

• Está sujeto al mismo límite de llamadas conectadas

• El usuario puede revocarlo en cualquier momento desde el Perfil de Negocio

Las siguientes capturas muestran cómo se ven las opciones de permiso para el cliente en su app de WhatsApp:

Permitir llamadas (permanente)

Permitir llamadas temporalmente

Límites de permisos

Aplicados automáticamente por WhatsApp para proteger a los usuarios

Cómo solicitar el permiso de llamada

Envía proactivamente un mensaje de solicitud de permiso al cliente

Puedes solicitar el permiso de llamada de un cliente enviándole un mensaje de solicitud de permiso. El cliente puede entonces elegir aprobar (temporal o permanente), rechazar, o simplemente no responder.

Importante: aunque un cliente apruebe el permiso, puede revocarlo en cualquier momento. Y al contrario, si un cliente lo rechaza, todavía puede optar por otorgarlo más adelante, hasta que la solicitud expire.

Mensajes de formato libre vs. plantilla

Elige el tipo de mensaje correcto según tu historial de conversación

📝 Mensaje de formato libre

Cuándo usarlo: tienes una ventana de servicio al cliente abierta con el contacto.

• El cuerpo de texto es opcional, aunque se recomienda incluirlo

• El encabezado y el pie de página no son compatibles

• No se necesita abrir una nueva ventana de conversación

📋 Mensaje de plantilla

Cuándo usarlo: no existe una conversación reciente con el contacto.

• El cuerpo de texto es obligatorio

• Admite encabezado y pie de página

• Debe estar previamente aprobado por WhatsApp

Criterios para enviar mensajes de solicitud de permiso de llamada:

Cómo se ven los mensajes de plantilla para el cliente:

Plantilla con encabezado, cuerpo y pie de página

Plantilla solo con cuerpo

Mensaje de formato libre sin cuerpo de texto

💡 Buena práctica: incluye siempre una razón clara y específica para la llamada en el cuerpo del mensaje. Por ejemplo: "Queremos llamarte para confirmar la entrega de tu pedido #ON-12345." Este contexto mejora considerablemente las tasas de aprobación de los clientes.

Llamadas consecutivas sin respuesta

WhatsApp protege automáticamente a los usuarios de llamadas perdidas repetidas

Si tu negocio llama repetidamente a un cliente y las llamadas no se contestan, WhatsApp toma acciones de protección automáticas:

2 llamadas consecutivas sin respuesta: WhatsApp le envía al usuario un mensaje del sistema invitándolo a reconsiderar si todavía quiere permitir que este negocio lo llame.

4 llamadas consecutivas sin respuesta: el permiso de llamada es revocado automáticamente por WhatsApp. El usuario puede volver a otorgarlo, pero solo mediante su propia acción explícita.

Nota: llama a los clientes solo cuando exista una razón clara y relevante. Las llamadas sin respuesta repetidas dañan la confianza, disparan advertencias automáticas y ponen en riesgo la revocación permanente del permiso.

Escenarios de expiración de la solicitud de permiso

Una solicitud de permiso expira en una de tres situaciones

Capturas de los escenarios de expiración:

Expira después de 7 días (el usuario respondió)

Expira después de 7 días (sin respuesta)

La solicitud anterior expira, se recibe una nueva solicitud

La solicitud anterior expira, el usuario aprueba la nueva solicitud

No se envía ninguna notificación por webhook cuando un permiso temporal expira. Para consultar el estado actual del permiso de un contacto en cualquier momento, usa el endpoint Get Current Call Permission State de la API de WhatsApp Business.

Puntos clave

El permiso de llamada siempre lo controla el usuario: puedes solicitarlo, pero no puedes forzarlo. Mantén los mensajes claros y relevantes, respeta los límites de solicitudes, llama solo cuando exista un valor genuino, y maneja las llamadas sin respuesta con cuidado. Esto genera confianza con el cliente y mantiene saludable el estatus de tus permisos.

Tarifas de Llamadas de WhatsApp

Las tarifas de Llamadas de WhatsApp se cobran por minuto y varían según el mercado. Las tarifas listadas abajo están en USD y aplican para llamadas iniciadas por el negocio. Las llamadas iniciadas por el usuario (entrantes) son gratuitas.

Llamadas iniciadas por el usuario: gratis, sin costo cuando el cliente llama a tu negocio.

Llamadas iniciadas por el negocio: por minuto, la tarifa depende del mercado de destino.

Cómo se facturan las llamadas

Los negocios pagan por las llamadas según:

• Duración de la llamada: calculada en pulsos de seis segundos

• Código de país del número al que se llama

Ejemplo: una llamada de 56 segundos equivale a 9.33 pulsos, que se redondean hacia arriba a 10 pulsos. Los pulsos fraccionarios siempre se cuentan como un pulso completo.

Tarifas de llamada por mercado (USD por minuto)

Llamadas iniciadas por el usuario: disponibles en cualquier ubicación donde esté disponible Cloud API. No aplican restricciones por país.

Llamadas iniciadas por el negocio: tu negocio puede llamar a clientes en la mayoría de los países. Sin embargo, las llamadas no están disponibles si tu número telefónico de negocio está registrado en alguno de estos países: Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria.

Nota: la restricción de país aplica a tu número telefónico de negocio. Tus clientes pueden estar ubicados en cualquier país donde WhatsApp esté disponible.

Preguntas frecuentes

❓ ¿Necesito el permiso del cliente antes de hacer una llamada?

Sí. WhatsApp requiere la aprobación explícita del cliente antes de que tu negocio pueda iniciar una llamada saliente. Las llamadas entrantes de los clientes no requieren permiso previo.

❓ ¿Cuánto dura el permiso de llamada?

El permiso temporal dura 7 días naturales (168 horas). El permiso permanente no expira. Si el cliente no responde a una solicitud, esta expira después de 7 días.

❓ ¿Cuántas solicitudes de permiso puedo enviarle al mismo cliente?

1 solicitud cada 24 horas, con un máximo de 2 solicitudes dentro de un periodo de 7 días. Estos límites se reinician cuando se realiza cualquier llamada conectada entre tu negocio y el usuario.

❓ ¿Un cliente puede revocar el permiso de llamada?

Sí. Los clientes pueden revocar el permiso en cualquier momento abriendo el chat de WhatsApp, tocando el nombre del perfil de negocio, entrando a Permisos de Llamada del Negocio y desactivando el acceso a llamadas.

❓ ¿Qué pasa después de 4 llamadas consecutivas sin respuesta?

Después de 2 llamadas sin respuesta, WhatsApp le envía al usuario un mensaje del sistema invitándolo a reconsiderar. Después de 4 llamadas sin respuesta, el permiso de llamada es revocado automáticamente por WhatsApp.