Este manual explica cómo usar el Chat Interno para colaborar con tu equipo dentro del módulo de Conversaciones, manteniendo la comunicación 100% privada y separada de los contactos.

¿Qué es el Chat Interno?

El Chat Interno permite crear conversaciones privadas entre miembros del equipo directamente dentro de Conversaciones.
Funciona como una conversación normal, pero solo es visible para los usuarios internos que participen en el chat.

Es ideal para:

• Coordinar respuestas antes de contestar a un cliente

• Revisar casos o leads con otros usuarios

• Compartir actualizaciones internas

• Tomar decisiones rápidas sin salir del CRM

¿Qué puedes hacer con el Chat Interno?

• Enviar mensajes en tiempo real

• Usar emojis

• Adjuntar archivos

• Asignar un asunto para mejor organización y búsqueda

• Agregar más usuarios al chat en cualquier momento

• Decidir si los nuevos usuarios pueden ver el historial previo

Cómo iniciar un Chat Interno

1. Crear el chat

1. Entra al módulo Conversaciones

2. Haz clic en Nuevo

3. Selecciona Chat Interno como tipo de conversación

2. Agregar participantes

4. Elige los usuarios del equipo que participarán

5. Haz clic en Iniciar chat

3. Comenzar la conversación

6. Escribe mensajes, envía emojis o adjunta archivos

7. El chat será visible solo para los participantes agregados