¿Por qué mis Lead Ads no están llegando a mi cuenta?

• ¿Tienes control de acceso completo sobre la página de Facebook?
  Asegúrate de agregar personas al portafolio empresarial y asignar el activo de negocio correspondiente.

• En tu cuenta, ve a Configuración > Integraciones > Mapeo de campos de formularios de Facebook y revisa que el formulario seleccionado en el Administrador de Anuncios esté habilitado en el estado.

• ¿Puedes probar lo siguiente para confirmar que Lead Connector es accesible y tiene permisos sobre tu página?
  https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settings

Como solucionarlo (Método prncipal)

1. Ve a Business Suite.

2. Haz clic en Configuración en la esquina inferior izquierda.

3. Selecciona Integraciones > Acceso a clientes potenciales.

   
   

4. Haz clic en CRM. Verás una lista de sistemas CRM integrados con tu página de Facebook.

   
   

5. Si no vez Leadconnector, búscalo por nombre en la barra de búsqueda y haz clic en conectar.

   
   

6. Después de hacer clic en conectar podrás ingresar a Meta para realizar una prueba haciendo clic aquí.

   
   

Podrás ver que Leadconnector ya está en verde y correctamente conectado.

La integración de Facebook ha expirado en una cuenta: ¿por qué sucede y cómo solucionarlo?

Si recibiste un correo con el asunto “Important: Facebook connection has expired.”, significa que la integración de Facebook para una de tus cuentas se ha desconectado.

¿Por qué se rompió esta conexión?

Hay varias razones por las que la integración puede fallar. Las más comunes son:

• Un usuario cambió su contraseña

• El token de Facebook expira de forma natural después de cierto tiempo

• Un usuario quitó la autorización de la app

• Un usuario cerró sesión en Facebook

• Un usuario cambió permisos de la página o agregó/eliminó usuarios

• Un asistente virtual en otro país inició sesión sin usar VPN

Cómo reconectar la cuenta

1. Selecciona la cuenta indicada en el correo desde el menú “Switch To An Account”.

2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en “Configuracion”.

3. Desde el menú, selecciona “Integraciones”.

4. Haz clic en el botón “Gestionar” para desconectar la integración rota bajo el ícono de Facebook. Luego haz clic en “Conectar” para reconectar.

5. En la ventana emergente, continúa como tú mismo, selecciona la página de Facebook que deseas conectar y haz clic en “Conectar pagina”.

Problemas comunes

Problema 1: Problema de permisos

Para identificar permisos faltantes:

• Ve a Cuenta > Configuración > Integraciones

• En la tarjeta de Facebook, haz clic en Solución de problemas

  
  

• Selecciona la opcion "Algunas funciones no están funcionando Debido a que faltan los permisos

  Faltan algunas páginas"

  
  

Esto mostrará todos los permisos faltantes junto con las funcionalidades afectadas.

Para habilitar los permisos faltantes:

• Ve al siguiente enlace.

• Habilita los permisos faltantes según se indique.

  
  

Problema 2: Conexión / mensajes de Instagram:

1. Verifica si la cuenta de Instagram está conectada a la página de Facebook:
   https://business.facebook.com/latest/settings

2. Si la cuenta de Instagram no está conectada, conéctala y continúa con el paso 2.

   
   

3. Verifica que el acceso a mensajes esté habilitado y que el usuario esté agregado en Personas con control total.

4. En Páginas, dentro de activos conectados, confirma que la cuenta de Instagram esté presente.

   
   

5. Confirma que las herramientas conectadas tengan acceso a los mensajes de Instagram. Debes revisar la siguiente configuración desde la app de Instagram:

   • Inicia sesión en la app de Instagram

   • Ve a Configuración y actividad

   • En Mensajes y respuestas a historias, entra a Solicitudes de mensajes

   • Permite el acceso a herramientas conectadas

     
     

   • En tu Cuenta > Configuración > Integraciones > Configuración dentro de la tarjeta de Facebook, asegúrate de que Instagram Messaging y Facebook Messaging estén habilitados.

     
     
     

Problema 3: Los leads no se están sincronizando:

Para asegurarte de que todas las configuraciones estén habilitadas, verifica accediendo al siguiente enlace:
https://business.facebook.com/latest/settings

1. En Usuarios > Personas, confirma que el usuario esté agregado y cuente con control total dentro del portafolio de negocio.

   
   

2. Selecciona Cuentas > Páginas en el menú lateral y confirma que el usuario esté agregado en Personas y tenga acceso de control total.

   
   

3. Ve a Integraciones > Acceso a leads desde el menú lateral y verifica que Lead Connector esté conectado dentro de la sección de CRM.