Cómo configurar y usar el buzón de voz

Leadway te permite subir una grabación de audio personalizada para el buzón de voz de la subcuenta, el buzón de voz de un usuario individual, o un envío de buzón de voz (voicemail drop) dentro de una automatización. Para una reproducción confiable, prepara la grabación en un formato compatible y pruébala después de subirla.

Requisitos del archivo de audio

Antes de subir una grabación de buzón de voz, usa la siguiente configuración recomendada:

Importante: un audio de mayor calidad no siempre es mejor para la entrega del buzón de voz. Si la grabación no se reproduce correctamente, convierte o exporta el archivo a 64 kbps, súbelo de nuevo y vuelve a probarlo.

Configurar el buzón de voz de la subcuenta

Usa el buzón de voz de la subcuenta cuando quieras una grabación predeterminada para toda la subcuenta.

1. Ve a Subcuenta → Configuración → Sistema Telefónico.
2. Baja hasta Configuración de llamadas y buzón de voz.
3. Sube el archivo de buzón de voz en MP3 o WAV.
4. Guarda los cambios.
5. Llama al número telefónico de Leadway desde otro teléfono y deja que la llamada llegue al buzón de voz.

Configurar el buzón de voz de un usuario

Puedes configurar una grabación de buzón de voz distinta para un usuario individual.

1. Ve a Subcuenta → Configuración → Usuarios.
2. Abre el usuario correspondiente.
3. Abre la configuración de llamadas y buzón de voz de ese usuario.
4. Sube el archivo de buzón de voz en MP3 o WAV.
5. Guarda la configuración del usuario y prueba el flujo de llamada.

Al crear un usuario desde Usuarios, las opciones de configuración disponibles pueden incluir valores predeterminados de desvío de llamadas y configuración de buzón de voz.

El buzón de voz de un usuario puede tener prioridad cuando el contacto o el número telefónico está asignado a ese usuario.

Agregar un envío de buzón de voz a una automatización

Usa la acción de buzón de voz dentro de una automatización cuando quieras entregar un mensaje pregrabado de forma automática.

1. Abre la Automatización correspondiente.
2. Haz clic en el botón + para agregar una acción.
3. Busca y selecciona Voicemail.

4. Sube el archivo pregrabado en MP3 o WAV. Para mejor compatibilidad, usa 64 kbps.

5. Haz clic en Save Action.

6. Guarda o publica la automatización según corresponda.

Prueba la automatización con un contacto de prueba antes de usar el envío de buzón de voz con tu audiencia real.

Prepara tu grabación

Puedes crear el buzón de voz con cualquier herramienta de grabación o edición de audio que pueda exportar un archivo compatible.

• Graba en un ambiente silencioso.
• Habla claro y a un volumen constante.
• Mantén el ruido de fondo al mínimo.
• Exporta la grabación como MP3 o WAV.
• Usa 64 kbps para asegurar la compatibilidad del buzón de voz.

Si ya tienes una grabación, no necesitas grabarla de nuevo. Convierte o exporta el archivo existente al formato y calidad recomendados cuando sea necesario.

Puedes usar herramientas de audio externas para grabar o convertir el archivo. Leadway no requiere una herramienta específica.

Prueba y resuelve problemas con tu buzón de voz

Probar el buzón de voz de la subcuenta o de un usuario

1. Llama al número telefónico de Leadway desde otro teléfono.
2. Deja que la llamada llegue al buzón de voz.
3. Confirma que se reproduzca la grabación correcta.
4. Escucha si hay distorsión, volumen demasiado bajo o problemas de reproducción.

Probar un envío de buzón de voz en una automatización

Ejecuta la automatización con un contacto de prueba y confirma que se entregue la grabación esperada.

Si el audio no se reproduce correctamente

1. Confirma que el archivo sea MP3 o WAV.
2. Convierte o vuelve a exportar la grabación a 64 kbps.
3. Sube el nuevo archivo.
4. Guarda los cambios.
5. Prueba la llamada o la automatización de nuevo.

Para el buzón de voz de la subcuenta o de un usuario, también revisa el tiempo de espera de llamada entrante (Incoming Call Timeout). Si el tiempo de espera es demasiado largo, el buzón de voz del proveedor telefónico de un número de desvío puede contestar antes de que se reproduzca el buzón de voz configurado en Leadway.

Preguntas frecuentes

¿Qué formato de archivo debo usar para el buzón de voz?

Usa un archivo MP3 o WAV. Para una reproducción confiable del buzón de voz, se recomienda 64 kbps.

¿Por qué mi archivo de buzón de voz se sube correctamente pero no se reproduce bien?

La codificación o calidad del audio puede no ser compatible con una reproducción confiable por parte del proveedor telefónico. Vuelve a exportar la grabación a 64 kbps, súbela de nuevo y vuelve a probarla.

¿El buzón de voz de un usuario individual puede tener prioridad sobre el de la subcuenta?

Sí. El buzón de voz de un usuario puede tener prioridad cuando el contacto o el número telefónico está asignado a ese usuario.

¿Dónde configuro el buzón de voz de un usuario individual?

Ve a Subcuenta → Configuración → Usuarios, abre el usuario correspondiente y accede a la configuración de llamadas y buzón de voz disponible.

¿Puedo usar la misma grabación para el saludo del buzón de voz y para un envío de buzón de voz en una automatización?

Sí, siempre que el archivo cumpla con los requisitos de formato y calidad de audio compatibles para el uso que le quieras dar.