Entendiendo los límites de mensajería de WhatsApp

Los límites de mensajería de WhatsApp se refieren al máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que un número de teléfono comercial puede abrir en un periodo de 24 horas.
Estas conversaciones generalmente se generan al enviar plantillas de mensajes (marketing, notificaciones o autenticación) a los usuarios de WhatsApp.

Meta establece estos límites para mantener la calidad de la comunicación y evitar el uso excesivo o inapropiado de mensajes empresariales.

En esta explicación se detalla cómo funcionan estos límites y cómo puedes gestionarlos de manera efectiva para garantizar que tus campañas y notificaciones lleguen a tus clientes sin interrupciones.

Límites iniciales de mensajería en WhatsApp

Al inicio, los números de teléfono empresariales están limitados a 250 conversaciones iniciadas por la empresa dentro de un periodo de 24 horas.
Sin embargo, este límite puede aumentar conforme la empresa demuestra buen uso y calidad en su comunicación.

Los niveles de incremento disponibles son:

• 1,000 conversaciones iniciadas por la empresa

• 10,000 conversaciones iniciadas por la empresa

• 100,000 conversaciones iniciadas por la empresa

• Ilimitadas conversaciones iniciadas por la empresa

Estos incrementos permiten que las empresas escalen sus envíos de mensajes conforme crece su volumen de clientes y sus necesidades de comunicación.

Cómo aumentar el límite de mensajería de WhatsApp

Para que el número telefónico de tu empresa sea elegible para un aumento de límite, debe cumplir con ciertos requisitos establecidos por Meta.

• El número debe tener un estado de conexión activo (Connected Status).

• Si el número presenta una calificación de calidad baja, Meta puede mantenerlo limitado a 250 conversaciones iniciadas por la empresa hasta que la calidad mejore.

En otras palabras, incluso si cumples los requisitos técnicos, tu límite no aumentará si la calidad de tus mensajes —según la retroalimentación de los usuarios— es considerada insuficiente.
Mantener una buena reputación y enviar mensajes relevantes es clave para desbloquear niveles más altos de capacidad.

Verificación empresarial

Envía tu empresa al proceso de verificación empresarial.
Si tu empresa es aprobada, Meta analizará la calidad de tu mensajería para determinar si tu actividad justifica un aumento en tu límite de mensajes.

Con base en este análisis, Meta decidirá si aprueba** o **rechaza el incremento del límite de mensajería para tu número de WhatsApp.

Verificación de identidad

Si envías tu empresa al proceso de verificación y resulta aprobada, es posible que Meta te solicite verificar tu identidad personal.

En caso de que se te requiera esta verificación, en el panel de WhatsApp Manager** > Overview > Limits** aparecerá la siguiente notificación indicando que debes completar el proceso de identidad.

Si completas la verificación de identidad y esta se confirma correctamente, Meta aprobará un aumento en tu límite de mensajería.
Si tu identidad no es confirmada, Meta rechazará el aumento del límite de mensajería y el panel de

WhatsApp Manager > Overview > Limits

mostrará una de las siguientes notificaciones indicando el estado de la verificación y el motivo del rechazo.

Abrir 1,000 conversaciones en 30 días

Abre 1,000 o más conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo móvil de 30 días utilizando plantillas con alta calificación de calidad.
Cuando alcances este umbral, Meta analizará la calidad de tu mensajería para determinar si tu actividad justifica un aumento en tu límite de mensajes.

Con base en este análisis, Meta decidirá si aprueba** o **rechaza el incremento de tu límite de mensajería.

Enviar mensajes de alta calidad

Si fuiste rechazado en la verificación empresarial o de identidad, asegúrate de enviar mensajes de alta calidad.
Meta reevaluará periódicamente tu actividad y la calidad de tus mensajes y, según ese análisis, podría aprobar un aumento en tu límite.

Recomendaciones para enviar mensajes de alta calidad:

• Cumple siempre con la Política de Mensajería de WhatsApp Business.

• Envía mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes de tu empresa.

• Asegúrate de que los mensajes sean altamente personalizados y útiles para los usuarios.
  Evita mensajes introductorios genéricos o muy abiertos.

• Cuida la frecuencia de envío; evita saturar a los usuarios con demasiados mensajes por día.

• Optimiza los mensajes informativos, cuidando su contenido y extensión.

Solicitar un aumento de límite

Si ya completaste la verificación empresarial, la verificación de identidad o alcanzaste el umbral de 1,000 conversaciones en 30 días, pero aún sigues limitado a 250 conversaciones iniciadas por la empresa, puedes abrir un ticket directo de soporte y solicitar una actualización de nivel.

Ruta para enviar la solicitud:
Ask a Question > WABiz: Phone Number & Registration > Request type > Request a Messaging Tier Upgrade

Dependiendo de tu solicitud y de la calidad de tu mensajería, Meta aprobará o rechazará el aumento del límite.

Mejores prácticas

Consentimiento (Opt-In):
Asegúrate siempre de que los clientes hayan aceptado explícitamente recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp. Respeta su privacidad y preferencias.

Respuestas oportunas:
Procura responder a las consultas de los clientes de manera rápida. Las respuestas ágiles mejoran la satisfacción y la experiencia general.

Personalización:
Cuando sea posible, personaliza los mensajes. Los mensajes adaptados al cliente generan mayor interacción y fortalecen la relación.

Contenido de valor:
Comparte información útil y valiosa, como actualizaciones de productos, ofertas exclusivas y consejos relacionados con tu industria.

Comunicación clara:
Envía mensajes claros, concisos y relevantes. Evita contenido irrelevante o que pueda percibirse como spam.

Ejemplo recomendado:
Enviar: “¡Hola, Sarah! Estamos emocionados de contarte que nuestra colección de primavera ya llegó. 🌸 Revisa los nuevos estilos y disfruta un 20% de descuento en tu primera compra con el código SPRING20. Comprar ahora: [Link]”

Evitar: “Hey Sarah! ¿Sabías que también vendemos zapatos? 😜 Ven a nuestra tienda para ofertas increíbles en calzado!!!! #ShoeLove”

Medidas de seguridad:
Implementa medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar la confidencialidad de las conversaciones. Evita compartir información sensible por WhatsApp.

Retroalimentación:
Invita a los clientes a dar feedback sobre su experiencia. Usa esa información para mejorar tus servicios y productos.