Las conversaciones no leídas ayudan a tu equipo a identificar los mensajes que todavía necesitan atención. En Leadway, abrir una conversación no la marca como leída de forma automática. Esto evita que los mensajes de leads o clientes se pasen por alto antes de que se complete una respuesta o una acción intencional. Usa esta guía para marcar conversaciones como leídas manualmente o para automatizar el proceso con automatizaciones.
¿Qué es el estado de lectura de una conversación?
El estado de lectura de una conversación ayuda a los equipos a identificar qué mensajes todavía necesitan atención dentro de Conversaciones. Una conversación permanece como no leída hasta que un usuario le responde o la marca como leída manualmente. Esto le da a tu equipo más control sobre cuándo se considera que un mensaje ya fue atendido.
Beneficios clave del estado de lectura de conversaciones
- Evita perder leads: abrir una conversación no la marca como leída automáticamente, lo que ayuda a evitar que los equipos pasen mensajes por alto sin querer.
- Mantiene la bandeja organizada: las conversaciones no leídas siguen siendo visibles hasta que un usuario responde o las marca como leídas.
- Da soporte a la responsabilidad del equipo: los miembros del equipo pueden identificar rápidamente qué conversaciones todavía requieren acción.
- Permite automatización: las automatizaciones se pueden usar para actualizar el estado de lectura de una conversación cuando sea necesario.
Cómo funcionan las conversaciones leídas y no leídas
Las conversaciones no leídas permanecen marcadas como no leídas hasta que se realiza una acción clara. Solo dar clic en un mensaje o ver la conversación no cambia su estado de lectura.
Cuando abres una conversación no leída, esta permanece como no leída. Esto es intencional, para que tu equipo no marque accidentalmente el mensaje de un lead o cliente como atendido antes de responder.
Una conversación se marca como leída cuando:
- Respondes la conversación manualmente.
- Haces clic en el ícono de Marcar como leído dentro de la vista de la conversación.
- Una automatización actualiza el estado de la conversación mediante la acción de automatización Editar conversación.
Cómo marcar conversaciones como leídas manualmente
Marcar correctamente las conversaciones como leídas mantiene tu lista de no leídos precisa y ayuda a tu equipo a enfocarse en los mensajes que todavía necesitan atención.
- Haz clic en Conversaciones desde tu cuenta de Leadway.
- Abre la Bandeja del equipo.
- Selecciona una conversación no leída.
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Elige una de las siguientes opciones: * Responde la conversación. * Haz clic en el ícono de Marcar como leído, en la parte superior derecha de la vista de la conversación.
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Confirma que la conversación ya no aparece en la lista de no leídos.
Automatizar el marcado como leído con automatizaciones
La automatización es útil cuando las conversaciones deben marcarse como leídas según escenarios específicos o actividad dentro de una automatización. En lugar de actualizar manualmente cada conversación, puedes usar acciones o configuraciones de automatización para controlar cómo aparecen las conversaciones en la bandeja.
Para automatizar este comportamiento, usa la acción de automatización Editar conversación. Esta acción puede marcar conversaciones como leídas o no leídas, y también puede archivarlas o desarchivarlas.
Preguntas frecuentes
P: ¿Abrir una conversación la marca como leída?
No. Abrir o dar clic en una conversación no la marca como leída automáticamente.
P: ¿Por qué una conversación sigue como no leída después de abrirla?
Esto ayuda a evitar que los mensajes se marquen como atendidos antes de que tu equipo responda o los marque como leídos de forma intencional.
P: ¿Responder una conversación la marca como leída?
Sí. Cuando respondes una conversación no leída, se marca como leída automáticamente.
P: ¿Puedo marcar una conversación como leída sin responder?
Sí. Abre la conversación y haz clic en el ícono de Marcar como leído, en la parte superior derecha.
P: ¿Puedo automatizar el marcado de conversaciones como leídas?
Sí. Usa la acción de automatización Editar conversación para automatizar el estado de lectura de las conversaciones.