IA

Como crear un agente de IA de conversación

En este video te mostramos paso a paso cómo crear un agente de IA conversacional dentro de Leadway. Aprenderás dónde configurarlo, cómo personalizar su comportamiento y cómo activarlo para que atienda y califique prospectos automáticamente. https://youtu.be/zI3nMbuwD9o Pasos para crear tu agente IA de conversación 1. Ingresa a Agentes de IA > Conversation AI > Lista de agentes > Crear bot

Guía de mejores prácticas para entrenar agentes de IA

Tu agente de IA es como un empleado nuevo muy capaz: aprende rápido y trabaja sin descansar, pero llega sin conocer tu negocio, tu forma de hablar ni lo que esperas de él. Entre más claro le expliques quién es, qué debe lograr y con qué información cuenta, mejor va a atender a tus clientes. En Leadway defines a tu agente en tres pasos: 1. Personalidad — quién es y cómo habla 2. Objetivo — qué debe lograr en cada conversación 3. Información adicional — todo lo que necesita saber para hacerlo bien Esta guía te explica cómo aprovechar cada paso al máximo. Al final encontrarás ejemplos completos para un agente de ventas, uno agendador de citas y uno de soporte, que puedes copiar y adaptar a tu negocio. La regla de oro Antes de empezar, quédate con esto: si le pasaras la configuración de tu agente a un conocido que no sabe nada de tu negocio y le pidieras que actuara como el agente, ¿podría hacerlo sin dudar? Si algo lo dejaría confundido, también va a confundir a tu agente. Escribe pensando en esa persona. Paso 1: personalidad La personalidad define quién es tu agente y cómo se comunica. Es lo primero que percibe tu cliente, así que aquí defines el tono, el estilo y el papel que juega. Dale un rol concreto No escribas solo "un asistente". Dile exactamente qué papel ocupa dentro de tu negocio. Un rol claro enfoca todo lo demás. - Vago: "Eres un asistente amable." - Claro: "Eres Sofía, la asesora de ventas de Clínica Dental Sonrisa. Ayudas a personas interesadas en tratamientos dentales a resolver sus dudas y agendar una valoración." Define el tono y el registro Dile cómo debe sonar. Sé específico sobre el trato (de tú o de usted), el nivel de formalidad y el ritmo. - "Habla de manera cálida y cercana, de tú, con frases cortas y fáciles de entender." - "Mantén un tono profesional y respetuoso, de usted, sin tecnicismos." Marca los límites de estilo Si hay cosas que tu marca nunca hace, dilo aquí. Por ejemplo: "No uses emojis", "No hagas promesas de resultados médicos", "Nunca presiones al cliente para cerrar". Tip: describe el estilo con el mismo estilo que quieres obtener. Si quieres respuestas breves y directas, escribe la personalidad de forma breve y directa. Tu agente tiende a imitar el tono con el que lo configuras. Paso 2: objetivo El objetivo define qué debe lograr el agente en cada conversación. Es la parte más importante: un agente sin un objetivo claro da vueltas y no cierra nada. Sé claro y directo Di explícitamente cuál es la meta. Si esperas que el agente "haga algo más" (calificar, agendar, cerrar), pídelo directamente en lugar de esperar que lo adivine. - Vago: "Ayuda a los clientes." - Claro: "Tu objetivo es calificar al prospecto y agendar una llamada con un asesor. Una conversación es exitosa cuando el prospecto queda agendado en el calendario." Ordena el flujo en pasos Cuando el orden importa, escríbelo como una lista numerada. Los agentes siguen mucho mejor un flujo con pasos que un párrafo largo. Ejemplo para un agente calificador: 1. Saluda y pregunta el nombre. 2. Pregunta qué producto o servicio le interesa. 3. Pregunta para cuándo lo necesita. 4. Si tiene intención de compra en menos de 30 días, ofrece agendar una llamada. Si no, ofrece enviarle información y toma su correo. Dile qué hacer, no qué no hacer Es más efectivo indicar la acción deseada que prohibir la contraria. Tu agente responde mejor a instrucciones en positivo. - En lugar de: "No dejes la conversación sin cerrar." - Mejor: "Antes de terminar, siempre propón un siguiente paso concreto: agendar, enviar información o pasar con un humano." Define cuándo el objetivo se cumple Dale un criterio claro de éxito para que sepa cuándo terminó bien su trabajo: "cita agendada", "datos de contacto capturados", "duda resuelta y cliente satisfecho". Esto le da un rumbo a toda la conversación. Paso 3: información adicional Aquí le das a tu agente todo el conocimiento que necesita: precios, horarios, políticas, preguntas frecuentes y ejemplos de cómo responder. Un agente bien informado suena seguro; uno sin información improvisa. Explica el porqué, no solo el qué Cuando le das el motivo detrás de una regla, tu agente la aplica mejor y sabe generalizar a casos que no anticipaste. - Solo el qué: "No des el precio exacto por chat." - Con el porqué: "No des el precio exacto por chat, porque varía según el caso de cada cliente y preferimos que un asesor lo cotice bien. En su lugar, ofrece un rango aproximado e invita a agendar." Usa ejemplos Los ejemplos son la forma más confiable de moldear cómo responde tu agente. Incluye 2 o 4 ejemplos de preguntas reales de tus clientes con la respuesta ideal. Procura que sean variados y cubran los casos difíciles, no solo los fáciles. Cliente: ¿Cuánto cuesta? Agente: Depende del tratamiento que necesites. Los precios van desde $X. Lo mejor es agendar una valoración sin costo para darte una cotización exacta. ¿Te late si buscamos un horario? Cliente: ¿Tienen estacionamiento? Agente: Sí, contamos con estacionamiento gratuito para pacientes justo enfrente de la clínica. Organiza la información con etiquetas Si vas a poner mucha información, sepárala con encabezados claros para que tu agente encuentre rápido lo que necesita. Por ejemplo: PRECIOS: - Valoración: sin costo - Limpieza dental: desde $600 HORARIOS: - Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 - Sábados de 9:00 a 14:00 PREGUNTAS FRECUENTES: - ¿Aceptan tarjeta? Sí, aceptamos todas las tarjetas y transferencia. - ¿Dan factura? Sí, solo pídela al momento del pago. Aterriza a tu agente en hechos Dale una instrucción clara para que no invente. Esto es clave sobre todo en agentes de soporte: "Si no tienes la información para responder algo, no la inventes. Dile al cliente que lo vas a canalizar con una persona del equipo y toma sus datos de contacto." Errores comunes - Ser demasiado vago. "Atiende bien a los clientes" no le dice nada. Sé específico sobre el rol, la meta y el tono. - Amontonar todo en un solo campo. Cada paso tiene su función. La personalidad no es el lugar para los precios, ni el objetivo para las preguntas frecuentes. - Escribir todo en prohibiciones. Una lista de "no hagas esto" deja al agente sin saber qué sí hacer. Dale el comportamiento deseado en positivo. - No darle un cierre. Si no defines un siguiente paso claro, el agente conversa pero no convierte. - Suponer que sabe cosas de tu negocio. Precios, horarios, políticas y promociones tienes que dárselos. No los conoce hasta que se los escribes. Ejemplos completos Agente de ventas Personalidad Eres Diego, asesor de ventas de Muebles Nórdicos. Hablas de tú, con energía y cercanía, en frases cortas. Eres entusiasta pero nunca presionas. No usas emojis. Objetivo Tu objetivo es despertar el interés del prospecto y agendar una visita a la tienda o una videollamada con un asesor. Sigue este flujo: 1. Saluda y pregunta qué mueble o espacio quiere resolver. 2. Pregunta el estilo que le gusta y para cuándo lo necesita. 3. Recomienda 1 o 2 opciones que encajen. 4. Propón agendar una visita o videollamada para verlo en detalle. La conversación es exitosa cuando queda agendada una visita o videollamada. Información adicional PRECIOS: manejamos muebles desde $2,500. Las cotizaciones exactas las hace un asesor. ENTREGAS: entrega en 5 a 10 días hábiles en toda la zona metropolitana, sin costo en compras mayores a $10,000. Si no sabes el precio exacto de algo, da un rango y ofrece agendar con un asesor. No inventes disponibilidad de modelos. Agente agendador de citas Personalidad Eres Ana, la asistente de la Clínica de Fisioterapia Movimiento. Hablas de usted, con un tono profesional, amable y tranquilo. Eres clara y vas al punto. Objetivo Tu único objetivo es agendar, reagendar o cancelar citas. Sigue este flujo: 1. Pregunta si desea agendar, reagendar o cancelar. 2. Para agendar, pregunta el motivo de la consulta y el horario que le acomoda. 3. Confirma día y hora disponibles y agenda la cita. 4. Repite en voz alta los datos de la cita para confirmar. La conversación es exitosa cuando la cita queda confirmada con fecha y hora. Información adicional HORARIOS: lunes a viernes de 8:00 a 20:00, sábados de 9:00 a 14:00. UBICACIÓN: Av. Constitución 123, con estacionamiento gratuito. POLÍTICA: para cancelar sin costo, avisar con al menos 4 horas de anticipación. Si el paciente pregunta algo médico o sobre su tratamiento, no lo respondas: dile que con gusto lo canalizas con un fisioterapeuta. Agente de soporte Personalidad Eres Leo, del equipo de soporte de TiendaExpress. Hablas de tú, con paciencia y calidez. Tu prioridad es que el cliente se sienta escuchado y se vaya con su problema resuelto. Objetivo Tu objetivo es resolver la duda o problema del cliente en el primer contacto. Sigue este flujo: 1. Saluda y pregunta en qué puedes ayudar. 2. Identifica si es una duda frecuente, un problema con un pedido o algo que requiere a una persona. 3. Si es una duda frecuente, resuélvela con la información que tienes. 4. Si no puedes resolverlo, toma los datos del cliente y canalízalo con el equipo. La conversación es exitosa cuando la duda queda resuelta o el caso queda canalizado con los datos completos. Información adicional PREGUNTAS FRECUENTES: - ¿Dónde está mi pedido? Pide el número de pedido y comparte el estado de envío. - ¿Cómo hago una devolución? Tienen 30 días; se solicita desde "Mi cuenta" o aquí mismo. - ¿Cuánto tarda el envío? De 3 a 5 días hábiles. Si no tienes la información para responder algo, no la inventes. Dile al cliente que lo vas a pasar con una persona del equipo y toma su nombre, correo y número de pedido. En resumen Un buen agente en Leadway se construye con tres piezas bien definidas: una personalidad clara que dice quién es y cómo habla, un objetivo directo con un flujo y un cierre, e información adicional completa que lo respalda con hechos y ejemplos. Configúralo como configurarías a un empleado nuevo: con contexto, con instrucciones claras y con ejemplos. Entre mejor lo prepares, mejor va a vender, agendar y atender por ti.

API Pública de Conversación IA

La API de Conversación con IA de Leadway ofrece a los desarrolladores control programático sobre agentes de IA, acciones y generación de conversaciones. Con ella puedes utilizar tokens seguros y permisos granulares para: - Automatizar la configuración de agentes - Integrarte con aplicaciones externas - Exportar datos de conversación para análisis o cumplimiento normativo Esta guía explica qué es la API, sus beneficios, las opciones de autenticación (PIT y JWT), las familias de endpoints disponibles y los pasos para configurarla, incluyendo capturas de pantalla. ¿Qué es la API de Conversación con IA? La API de Conversación con IA expone las mismas capacidades principales que encuentras en la interfaz de Conversación con IA: crear y administrar agentes, asignar acciones y obtener detalles de las respuestas generadas por la IA. Esto permite que tu equipo automatice configuraciones y conecte Conversación con IA directamente con tus propios sistemas. Con esta API puedes: - Crear y configurar agentes a gran escala - Actualizar acciones mediante scripts - Obtener datos detallados por mensaje para reportes, métricas y auditorías En pocas palabras, te permite integrar y operar Conversación con IA de forma automatizada y totalmente personalizada. Autenticación (PIT y JWT) Elegir el método de autenticación adecuado garantiza un acceso seguro y confiable. Los Tokens de Integración Privada (PIT) son rápidos de generar y permiten definir permisos específicos. Los JSON Web Tokens (JWT) permiten flujos basados en OAuth para aplicaciones más complejas. Ambos métodos funcionan para acceder a la API de Conversación con IA. Para generar tus credenciales: 1. Ve a Configuración → Integraciones privadas dentro de tu cuenta en Leadway. Proporciona la información básica (nombre y descripción). 2. Selecciona los scopes de Conversación con IA. 3. Crea el token y guarda una copia en un lugar seguro. Acciones - Adjuntar una acción a un agente - Listar acciones de un agente - Obtener una acción por ID - Actualizar una acción - Remover una acción de un agente - Actualizar la configuración de seguimiento (follow-up) - Crear un agente - Buscar agentes - Actualizar un agente - Obtener un agente - Eliminar un agente

Cómo desactivar un agente de IA de conversación

En este artículo aprenderás cómo desactivar tu agente de IA, ya sea a nivel global o solo para un contacto en específico. Existen tres formas de desactivar un agente de IA: Opcion 1: Desactivar globalmente tu agente de IA 1. Selecciona tu agente > Haz clic en la opción “deshabilitado” Opción 2: Desde el módulo de tu agente de IA 1. Ingresa a Agentes de IA → Conversation AI. 2. Selecciona tu agente. 3. Activa la opción “Poner el bot en modo inactivo cuando envío un mensaje manualmente o a través del flujo de trabajo”. Cuando esta opción está habilitada, el agente de IA se detiene automáticamente en cuanto: - Un flujo de trabajo envía un mensaje al contacto, o - Tú envías un mensaje manualmente. Opción 3: Desactiva tu agente de IA agregando una etiqueta al contacto 1. Ingresa a el modulo de Automatización > Crear flujo de trabajo > Empezar desde cero 2. De activador (triggger) selecciona "Etiqueta de contacto" 3. Selecciona o crea una etiqueta desde este modulo, la puedes llamar por ejemplo "desactivar-ia" 4. Selecciona la acción de "Update Conversation AI Bot and Status" 5. Elige el agente 6. Marca el estado del agente como Inactivo

Actualización de precios de productos con IA

Leadway se complace en anunciar una actualización en la estructura de precios de nuestros productos de Inteligencia Artificial, diseñada para ofrecer mayor flexibilidad y acceso a los modelos de IA más avanzados del mercado. Esta actualización introduce un nuevo esquema de precios basado en consumo para nuestros productos de IA, aprovechando la potencia y eficiencia en costos de modelos de última generación como Gemini, Claude y GPT. Plan Ilimitado de Empleado IA Los usuarios continuarán disfrutando del uso ilimitado de las funciones principales del Empleado IA por solo $489 USD al mes. Política de Uso Justo: El uso de Empleado IA está sujeto a los Términos de Servicio de Leadway, incluyendo las restricciones por uso excesivo. Si Leadway determina, a su sola discreción, que el uso es excesivo, abusivo o afecta negativamente a la plataforma, se reserva el derecho de limitar, restringir, solicitar una actualización del servicio o cancelar el acceso, con o sin previo aviso. Nota importante: Los servicios Agent Studio, Voice AI Widget y Voice AI Outbound no están incluidos en el plan Ilimitado. El uso de estos servicios se cobrará bajo el esquema Pago por Uso descrito a continuación. Servicios de pago por uso Precios en dólares estadounidenses. Precios de Conversation AI (Pago por Uso) La estructura de precios de Conversation AI está migrando a un modelo basado en tokens, utilizando los precios de tokens definidos a nivel API por cada modelo. Este cambio garantiza que pagues exactamente por los tokens que utilizas. Precios de Voice AI (Pago por Uso) La estructura de precios de Voice AI está migrando a un esquema de cargos fijos por motor de voz, más el uso de tokens del modelo con precios definidos a nivel API. Este cambio garantiza que pagues exactamente por los tokens que utilizas. Modelos de Voice IA Externos Si eliges utilizar un modelo de IA externo, como Gemini de Google, ChatGPT de OpenAI o Claude de Anthropic, para potenciar tu Voice IA en Leadway, los precios de los modelos son los siguientes: Precios de Agent Studio Agent Studio, que incluye capacidades de IA multimodal y funciones especializadas, se cobrará en función del uso de tokens del modelo, aplicando los precios definidos a nivel API. Generación de respuestas del agente API Externa Modelos Multimodales y Especializados Todos los precios están expresados en USD. Los precios de modelos de terceros están sujetos a cambios por parte de sus respectivos proveedores (Google, Anthropic y OpenAI). Flujos de trabajo IA Embudos y sitios web IA Funnel & Website AI permite crear y editar funnels y sitios web con la ayuda de prompts. Generación de contenido IA IA de reseñas

Bases de conocimiento para agentes de IA

Las Bases de Conocimiento permiten que los Agentes de IA respondan de forma precisa, consistente y alineada a tu negocio, utilizando información que tú mismo defines. Funcionan como el “cerebro informativo” del agente: todo lo que cargues aquí será usado por la IA para entender tu empresa, productos, servicios y procesos. ¿Dónde se configuran? Puedes acceder a las Bases de Conocimiento desde: Agentes de IA → Base de conocimiento Desde ahí podrás crear, editar y gestionar toda la información que utilizarán tus agentes. ¿Para qué sirven las Bases de Conocimiento? Las Bases de Conocimiento permiten que tu Agente de IA: - Responda preguntas frecuentes sin intervención humana - Mantenga coherencia en todas sus respuestas - Entienda el contexto de tu negocio - Reduzca errores, improvisaciones o respuestas genéricas - Escale la atención sin perder calidad Cuanto más completa y clara sea la base, mejor será el desempeño del agente. Tipos de fuentes disponibles https://assets.cdn.filesafe.space/VEXEzJxj8lBeMCdzHF6X/media/6a4ea230708c41d4df00f3e0.mp4 Dentro de una Base de Conocimiento puedes agregar distintos tipos de fuentes, cada una con un propósito específico: 1. Preguntas Frecuentes (FAQs) Ideales para responder dudas comunes como: - ¿Realizan envíos? - ¿De qué material están hechos los productos? - ¿Cada pieza es única? - ¿Cómo debo cuidar el producto? Estas preguntas se presentan en formato pregunta–respuesta y son una de las fuentes más utilizadas por los agentes. 2. Rastreador Web El Rastreador Web permite subir una URL específica para que el sistema extraiga el contenido de esa página y lo utilice como fuente de conocimiento para el Agente de IA. La información no se actualiza automáticamente. Si el contenido del sitio cambia, es necesario ingresar nuevamente a la Base de Conocimiento y hacer clic en Refresh para volver a extraer la información más reciente. Es ideal cuando tu información ya está publicada en páginas claras como Nosotros, Servicios o Productos y quieres evitar cargar contenido manualmente. 3. Texto Enriquecido Aquí puedes escribir información libre y detallada, por ejemplo: - Descripción de la marca - Filosofía y valores - Procesos internos - Políticas de atención - Tono de comunicación Es ideal para darle contexto profundo al agente. 4. Tablas Permiten estructurar información de forma clara, como: - Precios - Características de productos - Comparaciones - Horarios - Planes o paquetes Los agentes interpretan muy bien la información tabulada. 5. Subida de Archivos Puedes cargar documentos como: - PDFs - Manuales - Catálogos - Políticas - Guías internas El agente podrá consultar estos archivos para responder preguntas relacionadas. Buenas prácticas Para obtener mejores resultados: - Usa preguntas claras y directas - Evita respuestas ambiguas - Mantén la información actualizada - Usa un lenguaje simple y humano - No mezcles temas distintos en una sola respuesta Una base bien estructurada = un agente mucho más inteligente. Ejemplo práctico Una marca como Eterno puede tener: - FAQs sobre materiales, envíos y cuidados - Texto enriquecido explicando que cada pieza es artesanal - Archivos con fichas técnicas - Tablas con especificaciones de productos Esto permite que el agente responda con seguridad y coherencia, como si fuera parte del equipo.

Cómo probar tu agente de IA de conversación antes de publicarlo

Antes de desplegar tu agente, es importante probar su funcionamiento. Así podrás entender mejor cómo tu Agente de IA maneja consultas específicas que pueden surgir en una conversación con un prospecto o cliente, y usar esa información para ajustar y optimizar tu agente conversacional, logrando así una mayor tasa de conversión. https://assets.cdn.filesafe.space/VEXEzJxj8lBeMCdzHF6X/media/6a4e7deeeada8c1f456189ba.mp4 Paso 1: Ingresa a tu agente de IA 1. Dirigente a Agentes de IA del lado izquierdo de tu panel. 2. Haz clic en Conversation AI. 3. Haz clic en Lista de agentes 4. Haz clic en el agente que quieres probar. 5. Haz clic en Objetivos del bot. 6. Comienza un chat para probar tu agente de IA de conversación. Cómo publicar mi agente de IA de conversación 1. Haz clic en configuración del bot. 2. Habilita la opción Piloto automatico. 3. Selecciona los canales de comunicación en los que quieres que tu agente de IA esté activo.

Automatización para contestar con IA en publicaciones de Facebook e Instagram

Tenemos la acción “Responder en comentario”. En esta acción puedes ingresar múltiples opciones de comentarios predefinidos, pero ¿qué pasa si quieres personalizar tus respuestas según el comentario del usuario? Ahora esto es posible utilizando la acción GPT. Este flujo de trabajo ya se debe de encontrar en tu cuenta, de no ser el caso por favor contáctanos para activártelo. Videotutorial: Respuesta con IA a comentarios de Facebook e Instagram ¿Cómo funciona? Componentes del flujo de trabajo Disparadores - Comentarios de Facebook en una publicación: el flujo de trabajo se inicia cuando hay un nuevo comentario en tu publicación de Facebook. Haz clic aquí para más información sobre este disparador. - Comentarios de Instagram en una publicación: el flujo de trabajo comienza cuando hay un nuevo comentario en tu publicación de Instagram. Haz clic aquí para más información sobre este disparador. - El cliente respondió: selecciona un canal de respuesta como Facebook Messenger o Instagram DM. Haz clic aquí para más información sobre este disparador. Acciones - Responder en comentarios: responde a un comentario con otro comentario debajo de este. Haz clic aquí para más información sobre esta acción. - Facebook Interactive Messenger: envía un mensaje directo de Facebook en Messenger. Haz clic aquí para más información sobre esta acción. - Instagram Interactive Messenger: envía un mensaje directo de Instagram en Messenger. Haz clic aquí para más información sobre esta acción. - ChatGPT by OpenAI: envía un prompt a ChatGPT y recibe una respuesta que puedes usar más adelante en el flujo de trabajo. Haz clic aquí para más información sobre esta acción. ¿Cómo funciona este flujo de trabajo? Este flujo responde automáticamente a los comentarios en Facebook (y opcionalmente Instagram) usando Inteligencia Artificial. La IA analiza el sentimiento del comentario y responde de forma adecuada según si el mensaje es positivo o negativo. El flujo ya está activo en tu cuenta. Solo necesitas personalizar dos pasos clave para que la IA responda alineada a tu negocio. Paso 1: Análisis de sentimiento del comentario (IA) En este paso, la IA lee el comentario del usuario y determina si el mensaje es positivo o negativo. 👉 Qué debes hacer aquí: Dentro de la acción “Analizar sentimiento de comentario”, agrega información clara sobre tu negocio, por ejemplo: - Qué vendes o qué servicio ofreces - Tu tono de comunicación (formal, cercano, divertido, profesional) - Qué tipo de comentarios consideras positivos o negativos Esto ayuda a que la IA interprete correctamente los comentarios y tome mejores decisiones al responder. Paso: Respuesta positiva / Respuesta negativa (IA) En estos pasos, la Inteligencia Artificial genera la respuesta pública al comentario del usuario (la respuesta se publica directamente debajo del comentario). 🔧 Qué debes modificar Dentro del campo Estímulo, encontrarás un texto similar a este: “Vendo cursos de finanzas personales. Prepara una respuesta para este comentario…” 👉 Debes cambiar esa parte por la descripción de tu negocio. ✏️ Ejemplos de cómo personalizarlo - Si vendes servicios: “Vendo servicios de marketing digital para negocios locales…” - Si vendes productos: “Vendo productos de alimentación saludable por suscripción…” - Si ofreces asesorías o consultoría: “Ofrezco asesorías financieras personalizadas para emprendedores…” ⚠️ Qué NO debes cambiar - No elimines la variable del comentario: {{fb_comment_on_post.fb.body}} Paso 3: Enviar mensaje directo (DM) En el paso “Enviar DM a contacto”, la IA inicia una conversación privada con el usuario. 👉 Qué debes personalizar aquí: Agrega información como: - Qué acción quieres que siga el usuario (agenda, cotización, información, soporte). - Cómo presentas tu negocio en mensajes privados. - Enlaces importantes (WhatsApp, agenda, sitio web). Esto permite que el DM sea relevante, claro y orientado a conversión.

Guía completa para crear Agentes de IA de Voz

Crear un Agente de IA de Voz es rápido y sencillo, y ayudará a tu negocio a atender llamadas telefónicas para que tu equipo pueda enfocarse en tareas más importantes, como dar seguimiento a leads calientes y cerrar ventas. Sigue los pasos de abajo para configurar tu primer Agente de IA de Voz. Nota sobre permisos: El acceso a IA de Voz se controla mediante permisos por rol. Si no ves la opción de IA de Voz dentro de Agentes de IA, es posible que tu rol de usuario no incluya ese permiso. Pídele a un administrador que te otorgue acceso a IA de Voz. Cómo crear un Agente de IA de Voz 1. Inicia sesión en tu subcuenta. 2. Haz clic en la pestaña Agentes de IA > IA de Voz. Image 1 3. Haz clic en el botón + Crear Agente. Image 2 4. Puedes crear un agente desde cero o elegir agentes prediseñados desde el Marketplace. 5. Elige el método que prefieras y haz clic en Continuar. Image 3 Cómo configurar los detalles del Agente de IA de Voz Al configurar tu Agente de IA de Voz, seguirás un proceso de varios pasos que incluye configurar al agente, asignar acciones que ocurrirán después de la llamada y conectar al agente con un número de teléfono de tu subcuenta. Pestaña Detalles del Agente 1. Nombre del Agente: ingresa un nombre para tu agente (por ejemplo, "Bot de Atención a Clientes"). 2. Nombre del Negocio: confirma o actualiza el nombre de tu negocio. 3. Voz: elige entre una lista de voces disponibles para tu agente. Puedes escuchar una vista previa de cada voz haciendo clic en el botón de reproducción. 4. Zona horaria: selecciona la zona horaria de tu negocio. 5. LLM: elige el modelo de lenguaje que prefieras. Image 4 6. Configuración Avanzada: configura Ajustes de Llamada, Comportamiento del Agente, Transcripción y Ajustes de Voz. Image 5 Image 6 7. Configuración del Mensaje de Saludo: personaliza el primer mensaje que dirá tu agente (por ejemplo, "Hola, te comunicaste con [Nombre del Negocio]. ¿En qué puedo ayudarte hoy?") tanto para llamadas entrantes como salientes. También elige el Tiempo de Espera Antes de Hablar. Image 7 8. Haz clic en Guardar. Image 8 Pestaña Configuración La pestaña de Configuración simplifica el proceso de configuración del Agente de IA de Voz al darte pocas opciones para instruir al agente durante la llamada. ¡No se requiere redactar prompts! - Elige la Base de Conocimiento. - Selecciona la información que quieres que el agente recopile de quien llama, como: Nombre, Correo electrónico, Dirección, Motivo del contacto. - Elige si quieres activar una automatización al finalizar la llamada y cuál. - Define si alguien debe recibir una notificación por correo al finalizar la llamada, y quién. Image 9 - Al editar el prompt, el editor incluye una barra de herramientas con acciones rápidas: Image 10 - Configura tus Acciones: - Transferir Llamada: transfiere la llamada a un agente humano bajo ciertas condiciones. - Activar una Automatización: inicia automatizaciones de forma automática según las interacciones de la llamada. - Enviar SMS: configura al agente para enviar mensajes SMS durante o después de la llamada. - Actualizar Campos del Contacto: especifica cómo la información recopilada debe actualizar los registros del contacto. - Agendar citas. - Acción Personalizada. - Agregar MCP (Beta). Image 11 - Haz clic en Guardar. Cómo transferir llamadas según palabras clave o frases Las transferencias basadas en palabras clave ayudan a que tu Agente de IA de Voz envíe a quienes llaman con la persona correcta cuando mencionan ciertas palabras, frases o tipos de solicitud durante la llamada. Usa Transferir Llamada cuando quien llama deba ser transferido a una persona o número telefónico. Para configurarlo: 1. Ve a Agentes de IA > IA de Voz. 2. Crea un nuevo Agente de IA de Voz o edita uno existente. 3. En Configura tus Acciones, agrega la acción Transferir Llamada. Image 12 4. Ingresa el número de teléfono o el destino al que se debe transferir la llamada. Image 13 5. Actualiza el prompt del agente con instrucciones claras sobre cuándo debe ocurrir la transferencia. Ejemplo de instrucción en el prompt: Si quien llama pregunta sobre facturación, reembolsos, problemas de pago, cancelar su suscripción, o pide hablar con un representante, transfiere la llamada usando la acción de Transferir Llamada. Antes de transferir, di: "Puedo comunicarte con alguien que te puede ayudar con eso. Por favor espera mientras transfiero tu llamada." Image 14 Activar automatizaciones Con los Agentes de IA de Voz, tienes la opción de activar una sola automatización o varias automatizaciones al terminar la llamada. Esto mantiene simple la activación de automatizaciones y te permite controlar toda la entrada a automatizaciones para los Agentes de IA de Voz según el agente involucrado en la llamada. Image 15 Nota sobre traducción (resultados posteriores a la llamada): si la Traducción de IA de Voz está activada, los resultados posteriores a la llamada pueden incluir un resumen y una transcripción traducidos. Las automatizaciones que se activen después de la llamada pueden usar estos campos traducidos, y las notificaciones posteriores a la llamada pueden mostrar estos elementos traducidos. Notificaciones por correo electrónico Envía correos a una o varias personas después de que termine una llamada relacionada con ese agente en particular. Image 16 La siguiente información se incluye en las notificaciones por correo: - Resumen de la Llamada: panorama general de la duración, fecha y hora de la llamada. - Información del Contacto: datos recopilados durante la llamada. - Transcripción de la Llamada: un registro escrito de la conversación. - Acciones Realizadas: automatizaciones activadas o campos de contacto actualizados. Image 17 Pestaña Teléfono y Disponibilidad Al crear un Agente de IA de Voz, deberás asignarle uno o varios números de teléfono dentro de tu subcuenta. Esto significa que cuando ese número o grupo de números reciba una llamada, el agente entrará en acción y la atenderá. También tienes la opción de configurar horarios de atención para el agente, definiendo días y horarios específicos en los que debe encargarse de las llamadas. Prueba tu Agente de IA de Voz durante la creación Puedes hacer una llamada de prueba rápida sin salir del flujo de Crear Agente. 1. En Audio de Prueba, verás el panel Prueba tu Agente en el lado derecho. Elige el tipo de llamada (Llamada Telefónica o Llamada Web) y el escenario (Entrante o Saliente). 2. Ingresa el número de teléfono con el que quieres hacer la prueba. 3. Haz clic en Llámame para recibir una llamada de prueba de tu Agente de IA de Voz. Interactúa con tu agente para evaluar sus respuestas. Durante las pruebas de Llamada Web, puedes seguir la conversación en tiempo real usando la Transcripción en Vivo en la ventana de la llamada. 4. Después de la llamada, revisa: - El Historial de Llamadas de pruebas anteriores. - Transcripciones y Grabaciones para analizar la conversación. - Resúmenes y Retroalimentación para afinar el comportamiento de tu agente. Image 18 Después de crear un agente de IA de Voz entrante, elige cómo llegarán las personas hasta él. Usa un número de teléfono para llamadas entrantes tradicionales, o inserta el widget de chat de IA de Voz en una página web para que los visitantes hablen con tu agente directamente desde el navegador. Publica un número de teléfono (URL compartible mediante enlaces tel:) Dale a quienes llaman un número dedicado que dirija hacia tu agente entrante. Puedes publicar ese número donde quieras y crear enlaces de clic para llamar pensados para usuarios móviles. 1. Ve a Editar tu agente. Image 19 2. Abre Configuración y asigna un número de Leadway (Sistema Telefónico o Twilio) a este agente. Guarda. Image 20 3. Configura tu Flujo de Llamadas Entrantes y los Ajustes de Llamadas Entrantes para que el agente conteste de inmediato o después de reglas de tiempo de espera / buzón de voz, según prefieras. Image 21 Editar y/o eliminar Agentes de IA Para editar o eliminar cualquiera de tus Agentes de IA de Voz, primero haz clic en la pestaña de acciones de ese agente en particular y luego selecciona "Editar" o "Eliminar". IMPORTANTE: eliminar un Agente de IA de Voz es permanente. Si quieres conservar la información del prompt personalizado y solo dejar al agente en un estado inactivo, simplemente quita el número de teléfono de ese agente y dejará de participar en llamadas. Image 22 Preguntas frecuentes ¿Por qué no veo la opción de IA de Voz en mi cuenta? El acceso a IA de Voz depende de los permisos de tu rol de usuario. Pídele a un administrador que te otorgue acceso desde la sección de permisos. ¿Puedo asignar más de un número de teléfono al mismo agente? Sí, puedes asignar uno o varios números de teléfono de tu subcuenta a un mismo Agente de IA de Voz. ¿Qué pasa si elimino un Agente de IA de Voz por error? Eliminar un agente es una acción permanente y no se puede deshacer. Si solo quieres pausarlo temporalmente, mejor quita el número de teléfono asignado en lugar de eliminarlo.

Estado del Bot para Contactos Individuales

El estado del bot para contactos individuales le da a tu equipo más control sobre cuándo la IA de Conversaciones debe responder, pausarse o mantenerse inactiva para un contacto específico. Este artículo explica cómo administrar el estado del bot desde la pestaña de Conversaciones, cómo funciona cada estado y cuándo la IA de Conversaciones puede volverse inactiva automáticamente. El estado del bot para contactos individuales ayuda a los equipos a administrar la IA de Conversaciones según las necesidades de cada conversación con un contacto. En lugar de activar o desactivar la IA de Conversaciones para todos los contactos, los usuarios pueden actualizar el estado del bot para una sola conversación, mientras que los demás contactos mantienen su comportamiento de IA actual. Este control a nivel de contacto está disponible desde el compositor de mensajes en la pestaña de Conversaciones, y los cambios de estado aplican únicamente al contacto seleccionado. Esta función solo está disponible en modo Sugerido o Piloto Automático. Si el ícono de estado del bot no aparece en el compositor de mensajes, confirma que la IA de Conversaciones esté habilitada para la subcuenta y que el bot esté usando uno de estos modos compatibles. Beneficios clave: - Control a nivel de contacto: Actualiza el estado de la IA de Conversaciones para un contacto sin cambiar el comportamiento del bot para los demás. - Pausa temporal: Pon en pausa (snooze) la IA de Conversaciones durante un tiempo determinado para que se reactive automáticamente después. - Opción de inactividad permanente: Mantén la IA de Conversaciones inactiva para un contacto hasta que alguien la reactive manualmente. - Mayor precisión en las conversaciones: Evita que la IA responda en conversaciones donde se necesita revisión manual, manejo de baja (opt-out) o atención especial. - Gestión flexible de la IA: Usa la IA de Conversaciones de forma distinta entre contactos, según el contexto de cada conversación. Opciones de estado del bot Cada estado del bot determina cómo se comporta la IA de Conversaciones para el contacto seleccionado. Entender estas opciones te ayuda a decidir si la IA debe seguir respondiendo, pausarse temporalmente o dejar de interactuar con ese contacto. - Activo: El bot responderá a todos los mensajes entrantes. - Inactivo: El bot permanece apagado hasta que se reactive manualmente. - Dormido/Snooze: El bot está pausado temporalmente, ya sea de forma manual o porque la configuración del bot lo pone a dormir. Por ejemplo, el bot puede dormirse cuando el control de suspensión por Mensaje Manual o Mensaje de Automatización está habilitado, o cuando se alcanzan los límites de mensajes. Los usuarios pueden establecer una hora específica para que el bot despierte automáticamente y vuelva a responder. Cuándo la IA de Conversaciones puede volverse inactiva automáticamente El estado de la IA de Conversaciones puede cambiar automáticamente según el comportamiento del contacto, la configuración del bot y la configuración de la cuenta. La IA de Conversaciones puede volverse inactiva para un contacto cuando: - Un contacto responde con una palabra clave de baja (opt-out) como "STOP" o "ALTO". - El bot alcanza el límite máximo configurado de mensajes de IA. - Un usuario envía un mensaje manual y la configuración de suspensión del bot está configurada para pausar la IA después de respuestas manuales. - Una automatización envía un mensaje o actualiza el estado del bot de la IA de Conversaciones. - La configuración avanzada de la IA de Conversaciones está configurada para poner al bot a dormir durante escenarios de transferencia a un humano (handoff). Image 1 Cómo actualizar el estado del bot para un contacto individual 1. Ve a Conversaciones y abre la conversación del contacto que quieres actualizar. Image 2 2. Ubica el ícono de estado de la IA de Conversaciones en el área del compositor de mensajes. El ícono puede mostrar que la IA de Conversaciones está actualmente activa, inactiva o dormida. Image 3 3. Haz clic en el ícono de estado de la IA de Conversaciones y elige el estado deseado: **Activo** para permitir que la IA de Conversaciones responda o sugiera respuestas según el modo configurado. **Inactivo** para apagar la IA de Conversaciones para el contacto. (Selecciona **Inactivo** si quieres usar **Dormido/Snooze** para pausar temporalmente la IA de Conversaciones para el contacto.) Image 4 1. Si vas a configurar el estado como Dormido/Snooze, selecciona Inactivo. Luego elige cuándo debe reactivarse la IA de Conversaciones marcando Reactivar bot después de y seleccionando una duración en minutos, horas o días. Deja la reactivación automática sin marcar si el bot debe permanecer inactivo hasta que se reactive manualmente. Image 5 1. Aplica el cambio haciendo clic fuera del módulo. Confirma que el ícono de estado se actualice en el compositor de mensajes para ese contacto. Image 6 Preguntas frecuentes P: ¿El estado Inactivo a nivel de contacto anula la configuración global de la IA de Conversaciones? Sí. Cuando se configura como Inactivo, la IA de Conversaciones no responderá a ese contacto hasta que cambies el estado a Activo. P: ¿Qué pasa con los mensajes entrantes mientras el bot está Dormido? Los mensajes se reciben con normalidad. La IA de Conversaciones permanece pausada hasta la hora de reactivación, después de la cual retoma su actividad según tu configuración. P: ¿Enviar un mensaje manual de un agente pausa el bot automáticamente? Dependiendo de tu configuración global, los mensajes humanos pueden activar la suspensión automática o retrasar las respuestas de la IA para evitar traslapes. P: ¿Puedo actualizar el estado del bot de forma masiva para varios contactos a la vez? El estado a nivel de contacto está diseñado para control uno a uno. Usa automatizaciones para cambios condicionales o a mayor escala. P: ¿Qué pasa si no veo el control de estado? Verifica que la IA de Conversaciones esté habilitada, que haya un bot asignado al canal y que tu modo de respuesta sea compatible con las respuestas de IA.

Soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones

El soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones permite que tu bot responda correos entrantes con la misma automatización ya disponible en los demás canales de IA de Conversaciones. Esto ayuda a los equipos a gestionar conversaciones por correo más rápido, mantener mensajes consistentes y conservar la comunicación organizada dentro de Conversaciones. Con soporte para formato de marca, personalización y continuidad de hilo, el correo electrónico se convierte en un canal práctico para la comunicación automatizada con leads y clientes. ¿Qué es el soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones? El soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones agrega el correo electrónico como canal soportado para tu bot de IA de Conversaciones. Cuando llega un correo entrante a una bandeja conectada, el bot puede leer el mensaje, entender el contexto y enviar una respuesta automática mientras conserva el comportamiento estándar del correo, como la continuidad del asunto, el historial del hilo y el manejo de destinatarios según tu configuración. Esto le da a los negocios una forma de extender la IA de Conversaciones más allá de los canales tipo chat y usarla para responder leads por correo, atender soporte y mantener conversaciones continuas con clientes. Es especialmente útil para equipos que quieren tiempos de respuesta más rápidos sin perder consistencia de marca ni visibilidad dentro de Conversaciones. Beneficios clave del soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones - Tiempos de respuesta más rápidos por correo: responde automáticamente correos entrantes para que leads y clientes no esperen una primera respuesta manual. - Comunicación consistente entre canales: extiende tu experiencia actual de IA de Conversaciones al correo electrónico junto con los demás canales soportados por el bot. - Amplio soporte de canales de correo: usa IA de Conversaciones por correo en los canales soportados, incluyendo correo de Leadway, SMTP de correo personalizado y proveedores de correo de conversación personalizados. - Detección automática de idioma: responde a los correos entrantes en el idioma detectado, para una experiencia más natural con el cliente. - Compatibilidad con acciones agénticas: sigue usando acciones como activar automatizaciones y transferencia a un humano cuando el correo forma parte de la estrategia de tu bot. - Historial de conversación más limpio: mantén las respuestas en el mismo hilo para que las conversaciones sean más fáciles de seguir. - Flexibilidad operativa: agrega destinatarios en CC o CCO y elige un tiempo de espera para la respuesta que se ajuste al proceso de tu equipo. Configuración y comportamiento del canal de correo electrónico La configuración del canal de correo electrónico te ayuda a controlar cómo se presenta tu bot ante los contactos y cómo se entregan las respuestas. Entender estas opciones antes de configurar facilita elegir la bandeja, el estilo de respuesta y el flujo de trabajo correctos para tu equipo. El soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones funciona en los canales de correo soportados, incluyendo correo de Leadway, SMTP de correo personalizado y proveedores de correo de conversación personalizados. Esto te da flexibilidad para usar la configuración de bandeja que mejor se ajuste a tu negocio, mientras sigues gestionando las respuestas automáticas a través de IA de Conversaciones. Cuando el correo electrónico está habilitado como canal soportado para un bot, puedes configurar opciones como: - nombre del remitente - dirección de origen (from address) - destinatarios predeterminados en CC y CCO - personalización del saludo - despedida y firma - tiempo de espera para la respuesta - formato en texto plano o con plantilla de marca Image 1 Formatos de respuesta por correo electrónico Elegir el formato correcto afecta cómo se ven tus respuestas automáticas en la bandeja del destinatario. Esto es importante porque algunos equipos priorizan una entrega simple, mientras que otros necesitan una experiencia de cliente más apegada a su marca. Puedes elegir entre los siguientes formatos de respuesta: | Formato | Ideal para | Qué incluye | Cosas a tener en cuenta | | -------------------- | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Texto plano | Respuestas de correo simples y ligeras | Un correo limpio basado en texto con tu saludo, la respuesta generada por IA, despedida y firma | Ideal cuando quieres un estilo de correo natural, uno a uno, con formato mínimo. | | Editor de diseño | Respuestas de correo con marca | Un correo HTML con estilo que puede incluir tu logo, colores de marca, encabezado, pie de página, enlaces sociales y la respuesta generada por IA | Debes agregar el marcador de posición requerido para la respuesta de IA en el lugar donde debe aparecer la respuesta generada. | Personalización, hilos y acciones agénticas Estas capacidades definen cómo se siente la experiencia de correo tanto para tu equipo como para tus contactos. Ayudan a que los correos automatizados se mantengan útiles, relevantes y más fáciles de gestionar con el tiempo. Personalización Puedes personalizar la experiencia de correo con: - saludos dinámicos - despedidas personalizadas - detalles de firma que coincidan con la identidad de tu marca o equipo Esto hace que las respuestas se sientan más naturales y menos robóticas. Detección de idioma La IA de Conversaciones puede detectar automáticamente el idioma de un correo entrante y generar la respuesta en ese mismo idioma. Esto ayuda a crear una experiencia más fluida para los contactos y hace que el canal de correo electrónico sea más efectivo para comunicación multilingüe. Hilos e historial Las respuestas de IA de Conversaciones por correo están diseñadas para conservar el asunto y la estructura del hilo existente, de modo que la conversación sea más fácil de seguir. Esto favorece una experiencia de cliente más limpia y ayuda a tu equipo a revisar las interacciones de correo en contexto. Acciones agénticas El correo electrónico en IA de Conversaciones soporta el mismo enfoque de automatización más amplio usado en otras experiencias del bot. Dependiendo de cómo esté configurado tu bot, puedes usar acciones como: - activar automatizaciones - detener el comportamiento del bot - transferir la conversación a un humano - transferir a otro bot Nota: La acción de IA de Conversaciones dentro de Automatizaciones actualmente no soporta el canal de Correo electrónico. El soporte de correo aplica a las respuestas del bot de IA de Conversaciones para conversaciones de correo entrantes, no a la acción de IA de Conversaciones dentro de las automatizaciones. Al configurar acciones de IA de Conversaciones basadas en automatizaciones, usa uno de los canales soportados disponibles en la configuración de esa acción. La asignación como bot principal determina si la IA de Conversaciones responde automáticamente a los correos entrantes en general. Un bot principal maneja las conversaciones entrantes de sus canales asignados, mientras que los bots no principales están pensados para casos de uso dentro de automatizaciones. Para responder automáticamente a correos entrantes fuera de una automatización: - Asigna Correo electrónico como canal soportado para el bot principal. - Configura el estado del bot en Piloto automático. - Confirma que la bandeja conectada y la dirección de origen estén activas. - Guarda la configuración del bot después de habilitar el correo electrónico. Si el correo electrónico está asignado a un bot no principal, es posible que el bot no responda a los correos entrantes en general por defecto. Usa una automatización o un método de enrutamiento soportado si un bot no principal debe encargarse de conversaciones de correo específicas. Requisitos previos Las respuestas por correo dependen de la bandeja conectada, el estado del bot, la asignación como bot principal y la configuración del canal. Confirmar estos requisitos primero ayuda a prevenir respuestas perdidas o comportamientos de enrutamiento inesperados. Antes de habilitar el correo electrónico para IA de Conversaciones, asegúrate de que: - Haya una bandeja o proveedor de correo soportado conectado en la subcuenta. - El bot de IA de Conversaciones esté configurado en Piloto automático si quieres respuestas automáticas. - El correo electrónico esté asignado como canal soportado para el bot. - El bot esté configurado como bot principal si debe responder a los correos entrantes en general. - Los bots no principales solo se usen cuando se enruten a través de automatizaciones u otra vía de automatización soportada. - La dirección de origen seleccionada esté activa y disponible para enviar respuestas. Cómo configurar el soporte del canal de correo electrónico para IA de Conversaciones Configurar el canal de correo electrónico permite que tu bot de IA de Conversaciones responda correos entrantes usando la bandeja, el formato y las opciones de respuesta que elijas. Completar bien la configuración ayuda a asegurar que las respuestas se envíen desde la dirección correcta, mantengan la marca y queden organizadas dentro del mismo hilo de correo. 1. Ve a Agentes de IA > IA de Conversaciones > Lista de agentes. Busca el bot que quieres actualizar, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Editar. Image 2 2. En la configuración del bot, ve a la sección Canales y activa Correo electrónico. Haz clic en Configurar ajustes de correo para abrir el asistente de configuración de correo de 3 pasos. Image 3 Paso: Configurar correo - Ingresa el nombre del remitente y selecciona la dirección de origen que el bot debe usar al responder. - Agrega los destinatarios predeterminados en CC y CCO que deban incluirse en las respuestas. - Elige el tiempo de espera para cuánto debe demorar el bot antes de responder, hasta 12 horas. - Configura el mensaje de personalización del saludo junto con los campos personalizados. Image 4 Paso: Elegir formato - Elige Texto plano para un formato de correo sencillo o Editor de diseño para un diseño HTML con marca. - Si eliges Editor de diseño, abre o crea la plantilla, agrega tu marca e inserta el marcador de posición requerido para la respuesta de IA en el lugar donde debe aparecer la respuesta generada. Paso: Revisión final Revisa la vista previa del correo y haz clic en Guardar para activar el canal de correo electrónico. Image 6 3. Envía un correo de prueba desde una bandeja externa y verifica que el mensaje aparezca en la conversación correcta, que la respuesta del bot use el formato esperado y que la respuesta se mantenga en el mismo hilo. Preguntas frecuentes P: ¿Necesito una bandeja conectada antes de poder usar el canal de correo electrónico? Sí. Necesitas al menos una bandeja conectada activa antes de que el bot pueda responder correos entrantes. P: ¿Puedo usar texto plano en lugar de una plantilla con marca? Sí. Puedes elegir texto plano si prefieres un formato de correo más simple. P: ¿Por qué falta la respuesta de IA en mi plantilla con marca? La causa más probable es que no se agregó el marcador de posición requerido para la respuesta de IA en el cuerpo de la plantilla. P: ¿El correo electrónico reemplaza mis otros canales de IA de Conversaciones? No. El correo electrónico es un canal adicional soportado y no reemplaza los demás canales habilitados para tu bot. P: ¿Puedo seguir usando la transferencia a un humano con correo electrónico? Sí. La transferencia a un humano sigue siendo parte del marco general de acciones de IA de Conversaciones. P: ¿Qué canales de correo están soportados? El correo electrónico en IA de Conversaciones soporta los canales de correo soportados, incluyendo correo de Leadway, SMTP de correo personalizado y proveedores de correo de conversación personalizados. P: ¿Puede el bot responder en el mismo idioma del correo entrante? Sí. La IA de Conversaciones puede detectar el idioma del correo entrante y responder en consecuencia. P: ¿Puedo usar correo electrónico en la acción de IA de Conversaciones dentro de automatizaciones? No. La acción de IA de Conversaciones dentro de automatizaciones actualmente no soporta el canal de correo electrónico. El soporte de correo aplica a las respuestas del bot de IA de Conversaciones para conversaciones de correo entrantes. P: ¿Por qué mi bot no responde correos entrantes aunque el correo electrónico esté habilitado? Si el bot no está configurado como bot principal, es posible que no responda a los correos entrantes en general por defecto. Los bots no principales están pensados para responder dentro de automatizaciones. Para corregir esto, asigna el canal de correo electrónico al bot principal o usa una automatización para enrutar la conversación a un bot no principal.

Mejores prácticas para entrenar tu agente de IA

Tu agente de IA es como un empleado nuevo muy capaz: aprende rápido y trabaja sin descansar, pero llega sin conocer tu negocio, tu forma de hablar ni lo que esperas de él. Entre más claro le expliques quién es, qué debe lograr y con qué información cuenta, mejor va a atender a tus clientes. En Leadway defines a tu agente en tres pasos: 1. Personalidad — quién es y cómo habla 2. Objetivo — qué debe lograr en cada conversación 3. Información adicional — todo lo que necesita saber para hacerlo bien Esta guía te explica cómo aprovechar cada paso al máximo. Al final encontrarás ejemplos completos para un agente de ventas, uno agendador de citas y uno de soporte, que puedes copiar y adaptar a tu negocio. La regla de oro Antes de empezar, quédate con esto: si le pasaras la configuración de tu agente a un conocido que no sabe nada de tu negocio y le pidieras que actuara como el agente, ¿podría hacerlo sin dudar? Si algo lo dejaría confundido, también va a confundir a tu agente. Escribe pensando en esa persona. Paso 1: personalidad La personalidad define quién es tu agente y cómo se comunica. Es lo primero que percibe tu cliente, así que aquí defines el tono, el estilo y el papel que juega. Dale un rol concreto No escribas solo "un asistente". Dile exactamente qué papel ocupa dentro de tu negocio. Un rol claro enfoca todo lo demás. - Vago: "Eres un asistente amable." - Claro: "Eres Sofía, la asesora de ventas de Clínica Dental Sonrisa. Ayudas a personas interesadas en tratamientos dentales a resolver sus dudas y agendar una valoración." Define el tono y el registro Dile cómo debe sonar. Sé específico sobre el trato (de tú o de usted), el nivel de formalidad y el ritmo. - "Habla de manera cálida y cercana, de tú, con frases cortas y fáciles de entender." - "Mantén un tono profesional y respetuoso, de usted, sin tecnicismos." Marca los límites de estilo Si hay cosas que tu marca nunca hace, dilo aquí. Por ejemplo: "No uses emojis", "No hagas promesas de resultados médicos", "Nunca presiones al cliente para cerrar". Tip: describe el estilo con el mismo estilo que quieres obtener. Si quieres respuestas breves y directas, escribe la personalidad de forma breve y directa. Tu agente tiende a imitar el tono con el que lo configuras. Paso 2: objetivo El objetivo define qué debe lograr el agente en cada conversación. Es la parte más importante: un agente sin un objetivo claro da vueltas y no cierra nada. Sé claro y directo Di explícitamente cuál es la meta. Si esperas que el agente "haga algo más" (calificar, agendar, cerrar), pídelo directamente en lugar de esperar que lo adivine. - Vago: "Ayuda a los clientes." - Claro: "Tu objetivo es calificar al prospecto y agendar una llamada con un asesor. Una conversación es exitosa cuando el prospecto queda agendado en el calendario." Ordena el flujo en pasos Cuando el orden importa, escríbelo como una lista numerada. Los agentes siguen mucho mejor un flujo con pasos que un párrafo largo. Ejemplo para un agente calificador: 1. Saluda y pregunta el nombre. 2. Pregunta qué producto o servicio le interesa. 3. Pregunta para cuándo lo necesita. 4. Si tiene intención de compra en menos de 30 días, ofrece agendar una llamada. Si no, ofrece enviarle información y toma su correo. Dile qué hacer, no qué no hacer Es más efectivo indicar la acción deseada que prohibir la contraria. Tu agente responde mejor a instrucciones en positivo. - En lugar de: "No dejes la conversación sin cerrar." - Mejor: "Antes de terminar, siempre propón un siguiente paso concreto: agendar, enviar información o pasar con un humano." Define cuándo el objetivo se cumple Dale un criterio claro de éxito para que sepa cuándo terminó bien su trabajo: "cita agendada", "datos de contacto capturados", "duda resuelta y cliente satisfecho". Esto le da un rumbo a toda la conversación. Paso 3: información adicional Aquí le das a tu agente todo el conocimiento que necesita: precios, horarios, políticas, preguntas frecuentes y ejemplos de cómo responder. Un agente bien informado suena seguro; uno sin información improvisa. Explica el porqué, no solo el qué Cuando le das el motivo detrás de una regla, tu agente la aplica mejor y sabe generalizar a casos que no anticipaste. - Solo el qué: "No des el precio exacto por chat." - Con el porqué: "No des el precio exacto por chat, porque varía según el caso de cada cliente y preferimos que un asesor lo cotice bien. En su lugar, ofrece un rango aproximado e invita a agendar." Usa ejemplos Los ejemplos son la forma más confiable de moldear cómo responde tu agente. Incluye 2 o 4 ejemplos de preguntas reales de tus clientes con la respuesta ideal. Procura que sean variados y cubran los casos difíciles, no solo los fáciles. Cliente: ¿Cuánto cuesta? Agente: Depende del tratamiento que necesites. Los precios van desde $X. Lo mejor es agendar una valoración sin costo para darte una cotización exacta. ¿Te late si buscamos un horario? Cliente: ¿Tienen estacionamiento? Agente: Sí, contamos con estacionamiento gratuito para pacientes justo enfrente de la clínica. Organiza la información con etiquetas Si vas a poner mucha información, sepárala con encabezados claros para que tu agente encuentre rápido lo que necesita. Por ejemplo: PRECIOS: - Valoración: sin costo - Limpieza dental: desde $600 HORARIOS: - Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 - Sábados de 9:00 a 14:00 PREGUNTAS FRECUENTES: - ¿Aceptan tarjeta? Sí, aceptamos todas las tarjetas y transferencia. - ¿Dan factura? Sí, solo pídela al momento del pago. Aterriza a tu agente en hechos Dale una instrucción clara para que no invente. Esto es clave sobre todo en agentes de soporte: "Si no tienes la información para responder algo, no la inventes. Dile al cliente que lo vas a canalizar con una persona del equipo y toma sus datos de contacto." Errores comunes - Ser demasiado vago. "Atiende bien a los clientes" no le dice nada. Sé específico sobre el rol, la meta y el tono. - Amontonar todo en un solo campo. Cada paso tiene su función. La personalidad no es el lugar para los precios, ni el objetivo para las preguntas frecuentes. - Escribir todo en prohibiciones. Una lista de "no hagas esto" deja al agente sin saber qué sí hacer. Dale el comportamiento deseado en positivo. - No darle un cierre. Si no defines un siguiente paso claro, el agente conversa pero no convierte. - Suponer que sabe cosas de tu negocio. Precios, horarios, políticas y promociones tienes que dárselos. No los conoce hasta que se los escribes. Ejemplos completos Agente de ventas Personalidad Eres Diego, asesor de ventas de Muebles Nórdicos. Hablas de tú, con energía y cercanía, en frases cortas. Eres entusiasta pero nunca presionas. No usas emojis. Objetivo Tu objetivo es despertar el interés del prospecto y agendar una visita a la tienda o una videollamada con un asesor. Sigue este flujo: 1. Saluda y pregunta qué mueble o espacio quiere resolver. 2. Pregunta el estilo que le gusta y para cuándo lo necesita. 3. Recomienda 1 o 2 opciones que encajen. 4. Propón agendar una visita o videollamada para verlo en detalle. La conversación es exitosa cuando queda agendada una visita o videollamada. Información adicional PRECIOS: manejamos muebles desde $2,500. Las cotizaciones exactas las hace un asesor. ENTREGAS: entrega en 5 a 10 días hábiles en toda la zona metropolitana, sin costo en compras mayores a $10,000. Si no sabes el precio exacto de algo, da un rango y ofrece agendar con un asesor. No inventes disponibilidad de modelos. Agente agendador de citas Personalidad Eres Ana, la asistente de la Clínica de Fisioterapia Movimiento. Hablas de usted, con un tono profesional, amable y tranquilo. Eres clara y vas al punto. Objetivo Tu único objetivo es agendar, reagendar o cancelar citas. Sigue este flujo: 1. Pregunta si desea agendar, reagendar o cancelar. 2. Para agendar, pregunta el motivo de la consulta y el horario que le acomoda. 3. Confirma día y hora disponibles y agenda la cita. 4. Repite en voz alta los datos de la cita para confirmar. La conversación es exitosa cuando la cita queda confirmada con fecha y hora. Información adicional HORARIOS: lunes a viernes de 8:00 a 20:00, sábados de 9:00 a 14:00. UBICACIÓN: Av. Constitución 123, con estacionamiento gratuito. POLÍTICA: para cancelar sin costo, avisar con al menos 4 horas de anticipación. Si el paciente pregunta algo médico o sobre su tratamiento, no lo respondas: dile que con gusto lo canalizas con un fisioterapeuta. Agente de soporte Personalidad Eres Leo, del equipo de soporte de TiendaExpress. Hablas de tú, con paciencia y calidez. Tu prioridad es que el cliente se sienta escuchado y se vaya con su problema resuelto. Objetivo Tu objetivo es resolver la duda o problema del cliente en el primer contacto. Sigue este flujo: 1. Saluda y pregunta en qué puedes ayudar. 2. Identifica si es una duda frecuente, un problema con un pedido o algo que requiere a una persona. 3. Si es una duda frecuente, resuélvela con la información que tienes. 4. Si no puedes resolverlo, toma los datos del cliente y canalízalo con el equipo. La conversación es exitosa cuando la duda queda resuelta o el caso queda canalizado con los datos completos. Información adicional PREGUNTAS FRECUENTES: - ¿Dónde está mi pedido? Pide el número de pedido y comparte el estado de envío. - ¿Cómo hago una devolución? Tienen 30 días; se solicita desde "Mi cuenta" o aquí mismo. - ¿Cuánto tarda el envío? De 3 a 5 días hábiles. Si no tienes la información para responder algo, no la inventes. Dile al cliente que lo vas a pasar con una persona del equipo y toma su nombre, correo y número de pedido. En resumen Un buen agente en Leadway se construye con tres piezas bien definidas: una personalidad clara que dice quién es y cómo habla, un objetivo directo con un flujo y un cierre, e información adicional completa que lo respalda con hechos y ejemplos. Configúralo como configurarías a un empleado nuevo: con contexto, con instrucciones claras y con ejemplos. Entre mejor lo prepares, mejor va a vender, agendar y atender por ti.

Reservación de citas con agentes IA de voz

La reservación de citas en Voice AI permite que tu agente telefónico con IA ofrezca horarios disponibles, recopile los datos necesarios y confirme citas durante llamadas en vivo. Dependiendo de tu configuración, Voice AI puede reservar en un solo calendario o distribuir a quienes llaman entre varios calendarios elegibles usando coincidencia basada en intención. Esto ayuda a reducir el trabajo manual de agendado, mejora la experiencia de quien llama y mantiene la reservación alineada con las reglas y disponibilidad configuradas en tus calendarios. ¿Qué es la reservación de citas en Voice AI? La reservación de citas en Voice AI permite que el Voice AI de Leadway maneje conversaciones de agendado en tiempo real, ofreciendo horarios disponibles, recopilando datos faltantes como el correo electrónico cuando se necesita, y confirmando la reservación sin enviar a quien llama a una página externa de reservación. En la experiencia de configuración actual, esto puede funcionar tanto con un solo calendario de reservación como con varios calendarios elegibles, dependiendo de cómo se configure el agente. Beneficios clave de la reservación de citas en Voice AI - Agendado sin fricción: quien llama puede reservar directamente durante la llamada en lugar de ser redirigido a un enlace externo o esperar un seguimiento manual. - Soporte para uno o varios calendarios: Voice AI puede reservar contra un solo calendario seleccionado o elegir entre varios calendarios elegibles según la intención de quien llama. - Manejo más inteligente de la disponibilidad: la IA respeta las reglas del calendario, como disponibilidad, tiempos de amortiguamiento, aviso mínimo y configuración de conflictos del calendario seleccionado. - Mejor precisión en la reservación: cuando se configuran varios calendarios, la IA usa el contexto completo de la conversación para relacionar a quien llama con el tipo de cita correcto. - Recopilación automática de datos: la IA puede solicitar información faltante, como un correo electrónico, para que las reservaciones queden más completas y sean más fáciles de dar seguimiento. - Mejor experiencia para quien llama: las conversaciones de voz naturales facilitan que prospectos y clientes reserven rápidamente, incluso cuando los servicios necesitan distintos calendarios o lógica de enrutamiento. Reservación en un solo calendario La reservación en un solo calendario es ideal cuando un agente de Voice AI siempre debe reservar en el mismo tipo de cita. Esta configuración mantiene el agendado simple y funciona bien para negocios que enrutan a todas las personas que llaman hacia un solo servicio, un solo representante o un flujo de cita estándar. Con la reservación en un solo calendario, eliges un calendario para la acción Reservar cita y luego controlas cuántos días y horarios ofrece la IA. Es la forma más sencilla de lanzar la reservación directamente desde una llamada. Reservación en múltiples calendarios La reservación en múltiples calendarios ayuda a que Voice AI enrute a quienes llaman hacia el tipo de cita correcto cuando tu negocio ofrece más de un servicio, equipo o camino de reservación. Esto es útil para demos, consultas de precios, llamadas de descubrimiento o admisión de pacientes nuevos, donde cada servicio debe reservarse en un calendario separado. Cuando hay varios calendarios elegibles, Voice AI analiza la conversación y elige el calendario que mejor encaje según la intención, el contexto y la configuración de tus calendarios. También puede usar lógica de confianza y prioridad cuando más de un calendario podría coincidir con la solicitud de quien llama. Image 1 Selección de calendario impulsada por IA La IA analiza la intención y el contexto de la conversación para decidir qué calendario coincide mejor con la solicitud de quien llama. Puede distinguir frases similares y usar las palabras, preguntas y aclaraciones de quien llama para aumentar la precisión. Ejemplos de mapeo: - "Me gustaría agendar una demo" → Calendario de Demos - "Necesito hablar sobre precios" → Calendario de Consulta de Ventas - "Soy paciente nuevo, primera visita" → Calendario de Admisión de Pacientes Nuevos Consideraciones: - Usa toda la conversación, no solo palabras clave aisladas - Respeta la disponibilidad, los tiempos de amortiguamiento, el aviso mínimo y los conflictos del calendario seleccionado - Soporta lógica de confianza/prioridad cuando varios calendarios podrían coincidir Descripciones y palabras clave de activación generadas por IA La IA puede generar descripciones claras de los calendarios y sugerir frases de activación para que el sistema entienda mejor cuándo usar cada calendario. Puedes aceptar, ajustar o reemplazar estas sugerencias para que se adapten a tu marca y tus servicios. - Proporciona los nombres de los calendarios y los detalles esenciales; la IA redacta las descripciones - Revisa o edita las palabras clave de activación sugeridas para cada calendario - Usa un lenguaje conciso y específico; evita frases que se traslapen entre calendarios Image 2 Requisitos previos Una configuración sólida empieza con los requisitos correctos ya listos. Preparar tu agente, tus calendarios y tus permisos primero ayuda a prevenir errores de reservación y evita confusiones cuando Voice AI empiece a ofrecer horarios de citas en vivo. Antes de habilitar la reservación de citas en Voice AI, asegúrate de tener: 1. Un agente de Voice AI de Leadway creado, o acceso para crear uno. 2. Al menos un calendario de reservación de Leadway configurado para el servicio que quieres reservar. 3. Las reglas de calendario correctas configuradas, incluyendo disponibilidad, duración, tiempos de amortiguamiento y reglas de reservación. 4. Cualquier necesidad de calendario externo conectado ya configurada donde aplique, como soporte para Google Calendar u Outlook. Nota: el horario laboral de la IA y la disponibilidad del calendario están relacionados pero son cosas separadas. El horario laboral de la IA controla cuándo está disponible el agente para atender llamadas, mientras que la configuración del calendario controla qué horarios de cita realmente se pueden reservar. Cómo configurar la reservación de citas en Voice AI Una configuración adecuada asegura que Voice AI pueda entender la intención de reservación, usar la configuración de calendario correcta y guiar a quienes llaman a través del agendado sin fricciones innecesarias. Seguir un solo flujo de configuración unificado también facilita configurar la experiencia, ya sea que quieras reservar en un solo calendario o entre varios calendarios. 1. Ve a tu subcuenta de Leadway y abre Agentes de IA > Voice AI. Crea un nuevo agente de Voice AI o abre un agente existente que quieras usar para la reservación de citas. Image 3 2. Completa o revisa la configuración básica del agente, incluyendo los detalles requeridos del agente y cualquier configuración de teléfono o disponibilidad que quieras que use el agente. 3. En la sección de Acciones del panel medio-derecho, haz clic en + Nueva acción y selecciona Reservación de cita. Image 4 4. Elige cómo debe manejar Voice AI la selección de calendario: i. Selecciona Calendario único si todas las solicitudes de cita deben ir a un solo calendario de reservación. También configura: - Días de oferta para controlar cuántos días futuros debe ofrecer la IA - Horarios de cita por día para controlar cuántas opciones de horario se presentan cada día - Horas entre horarios para controlar el espaciado entre los horarios ofrecidos Image 5 ii. Selecciona Múltiples calendarios si Voice AI debe enrutar a quienes llaman hacia distintos calendarios según el tipo de servicio, departamento o intención de quien llama. Agrega los calendarios elegibles que Voice AI debe usar, y luego configura cada uno con descripciones claras y señales de enrutamiento para que la IA pueda elegir el calendario que mejor encaje según la solicitud de quien llama. Si es necesario, agrega un comportamiento de respaldo para solicitudes que no coincidan claramente. Image 6 5. Guarda el agente y prueba la experiencia para confirmar que se selecciona el calendario correcto, que los horarios son adecuados y que el flujo de reservación funciona como se espera para tu caso de uso. Image 7 Dónde se guardan las respuestas de la IA Saber en dónde termina la información relacionada con las reservaciones facilita reportar sobre las llamadas, preparar a tu equipo y construir automatizaciones de seguimiento. Distintas piezas de información pueden vivir en distintas áreas según cómo esté configurado el flujo de reservación. | Tipo de respuesta o dato | Dónde se guarda | Detalles | | --- | --- | --- | | Grabaciones de llamadas, transcripciones y resúmenes | Registros de llamadas de Voice AI o vistas del tablero | Ayuda a los equipos a revisar la conversación completa y entender el contexto de la cita. | | Respuestas mapeadas durante la calificación | Campos personalizados del contacto | Útil para reportes, segmentación y decisiones de enrutamiento. | | Contexto clave de la cita | Notas de la cita mediante seguimiento basado en automatizaciones | Ayuda a los representantes a prepararse antes de la reunión. | | Respuestas de formulario de reservación personalizado | Área de formulario del registro de la cita | Disponible cuando se usa un formulario de reservación personalizado como parte de la configuración de la cita. | Preguntas frecuentes P: ¿La reservación de citas de Voice AI soporta tanto un solo calendario como varios calendarios? R: Sí. Voice AI soporta la reservación estándar en un solo calendario y también puede enrutar entre varios calendarios elegibles usando selección basada en intención. P: ¿Cómo elige Voice AI el calendario correcto cuando hay varios calendarios habilitados? R: Voice AI usa la intención de quien llama y el contexto más amplio de la conversación para relacionar la solicitud con el calendario elegible más adecuado. También puede usar lógica de confianza y prioridad cuando varios calendarios podrían encajar. P: ¿Qué pasa si quien llama no proporciona un correo electrónico? R: La IA puede solicitar el correo electrónico faltante antes de confirmar la cita, ayudando a crear un registro de reservación más completo. P: ¿Qué pasa si ninguno de mis calendarios coincide con la solicitud de quien llama? R: Puedes configurar un comportamiento de respaldo para que la IA pueda presentar los servicios disponibles, usar un calendario de respaldo o tomar otra acción guiada. P: ¿Puedo hacer preguntas de calificación antes de que la IA reserve la cita? R: Sí. Puedes configurar el flujo de reservación para recopilar primero información útil, y luego enrutar a quien llama hacia el camino de cita adecuado según esas respuestas. P: ¿Puedo usar Servicios con la reservación de citas en Voice AI? R: Por ahora no. Voice AI actualmente soporta Calendario único y Múltiples calendarios para la reservación de citas, pero Servicios no está disponible actualmente en la configuración de reservación de Voice AI.