Las Bases de Conocimiento permiten que los Agentes de IA respondan de forma precisa, consistente y alineada a tu negocio, utilizando información que tú mismo defines.

Funcionan como el “cerebro informativo” del agente: todo lo que cargues aquí será usado por la IA para entender tu empresa, productos, servicios y procesos.

¿Dónde se configuran?

Puedes acceder a las Bases de Conocimiento desde:

Agentes de IA → Base de conocimiento

Desde ahí podrás crear, editar y gestionar toda la información que utilizarán tus agentes.

¿Para qué sirven las Bases de Conocimiento?

Las Bases de Conocimiento permiten que tu Agente de IA:

• Responda preguntas frecuentes sin intervención humana

• Mantenga coherencia en todas sus respuestas

• Entienda el contexto de tu negocio

• Reduzca errores, improvisaciones o respuestas genéricas

• Escale la atención sin perder calidad

Mientras más completa y clara sea la base, mejor será el desempeño del agente.

Tipos de fuentes disponibles

Dentro de una Base de Conocimiento puedes agregar distintos tipos de fuentes, cada una con un propósito específico:

1. Preguntas Frecuentes (FAQs)

Ideales para responder dudas comunes como:

• ¿Realizan envíos?

• ¿De qué material están hechos los productos?

• ¿Cada pieza es única?

• ¿Cómo debo cuidar el producto?

Estas preguntas se presentan en formato pregunta–respuesta y son una de las fuentes más utilizadas por los agentes.

2. Rastreador Web

El Rastreador Web permite subir una URL específica para que el sistema extraiga el contenido de esa página y lo utilice como fuente de conocimiento para el Agente de IA.

La información no se actualiza automáticamente. Si el contenido del sitio cambia, es necesario ingresar nuevamente a la Base de Conocimiento y hacer clic en Refresh para volver a extraer la información más reciente.

Es ideal cuando tu información ya está publicada en páginas claras como Nosotros, Servicios o Productos y quieres evitar cargar contenido manualmente.

3. Texto Enriquecido

Aquí puedes escribir información libre y detallada, por ejemplo:

• Descripción de la marca

• Filosofía y valores

• Procesos internos

• Políticas de atención

• Tono de comunicación

Es ideal para darle contexto profundo al agente.

4. Tablas

Permiten estructurar información de forma clara, como:

• Precios

• Características de productos

• Comparaciones

• Horarios

• Planes o paquetes

Los agentes interpretan muy bien la información tabulada.

5. Subida de Archivos

Puedes cargar documentos como:

• PDFs

• Manuales

• Catálogos

• Políticas

• Guías internas

El agente podrá consultar estos archivos para responder preguntas relacionadas.

Buenas prácticas

Para obtener mejores resultados:

• Usa preguntas claras y directas

• Evita respuestas ambiguas

• Mantén la información actualizada

• Usa un lenguaje simple y humano

• No mezcles temas distintos en una sola respuesta

Una base bien estructurada = un agente mucho más inteligente.

Ejemplo práctico

Una marca como Eterno puede tener:

• FAQs sobre materiales, envíos y cuidados

• Texto enriquecido explicando que cada pieza es artesanal

• Archivos con fichas técnicas

• Tablas con especificaciones de productos

Esto permite que el agente responda con seguridad y coherencia, como si fuera parte del equipo.