Crear un Agente de IA de Voz es rápido y sencillo, y ayudará a tu negocio a atender llamadas telefónicas para que tu equipo pueda enfocarse en tareas más importantes, como dar seguimiento a leads calientes y cerrar ventas. Sigue los pasos de abajo para configurar tu primer Agente de IA de Voz.
Nota sobre permisos: El acceso a IA de Voz se controla mediante permisos por rol. Si no ves la opción de IA de Voz dentro de Agentes de IA, es posible que tu rol de usuario no incluya ese permiso. Pídele a un administrador que te otorgue acceso a IA de Voz.
Cómo crear un Agente de IA de Voz
- Inicia sesión en tu subcuenta.
- Haz clic en la pestaña Agentes de IA > IA de Voz.
- Haz clic en el botón + Crear Agente.
- Puedes crear un agente desde cero o elegir agentes prediseñados desde el Marketplace.
- Elige el método que prefieras y haz clic en Continuar.
Cómo configurar los detalles del Agente de IA de Voz
Al configurar tu Agente de IA de Voz, seguirás un proceso de varios pasos que incluye configurar al agente, asignar acciones que ocurrirán después de la llamada y conectar al agente con un número de teléfono de tu subcuenta.
Pestaña Detalles del Agente
- Nombre del Agente: ingresa un nombre para tu agente (por ejemplo, "Bot de Atención a Clientes").
- Nombre del Negocio: confirma o actualiza el nombre de tu negocio.
- Voz: elige entre una lista de voces disponibles para tu agente. Puedes escuchar una vista previa de cada voz haciendo clic en el botón de reproducción.
- Zona horaria: selecciona la zona horaria de tu negocio.
- LLM: elige el modelo de lenguaje que prefieras.
- Configuración Avanzada: configura Ajustes de Llamada, Comportamiento del Agente, Transcripción y Ajustes de Voz.
- Configuración del Mensaje de Saludo: personaliza el primer mensaje que dirá tu agente (por ejemplo, "Hola, te comunicaste con [Nombre del Negocio]. ¿En qué puedo ayudarte hoy?") tanto para llamadas entrantes como salientes. También elige el Tiempo de Espera Antes de Hablar.
- Haz clic en Guardar.
Pestaña Configuración
La pestaña de Configuración simplifica el proceso de configuración del Agente de IA de Voz al darte pocas opciones para instruir al agente durante la llamada. ¡No se requiere redactar prompts!
- Elige la Base de Conocimiento.
- Selecciona la información que quieres que el agente recopile de quien llama, como: Nombre, Correo electrónico, Dirección, Motivo del contacto.
- Elige si quieres activar una automatización al finalizar la llamada y cuál.
- Define si alguien debe recibir una notificación por correo al finalizar la llamada, y quién.
- Al editar el prompt, el editor incluye una barra de herramientas con acciones rápidas:
- Configura tus Acciones:
- Transferir Llamada: transfiere la llamada a un agente humano bajo ciertas condiciones.
- Activar una Automatización: inicia automatizaciones de forma automática según las interacciones de la llamada.
- Enviar SMS: configura al agente para enviar mensajes SMS durante o después de la llamada.
- Actualizar Campos del Contacto: especifica cómo la información recopilada debe actualizar los registros del contacto.
- Agendar citas.
- Acción Personalizada.
- Agregar MCP (Beta).
- Haz clic en Guardar.
Cómo transferir llamadas según palabras clave o frases
Las transferencias basadas en palabras clave ayudan a que tu Agente de IA de Voz envíe a quienes llaman con la persona correcta cuando mencionan ciertas palabras, frases o tipos de solicitud durante la llamada. Usa Transferir Llamada cuando quien llama deba ser transferido a una persona o número telefónico.
Para configurarlo:
- Ve a Agentes de IA > IA de Voz.
- Crea un nuevo Agente de IA de Voz o edita uno existente.
- En Configura tus Acciones, agrega la acción Transferir Llamada.
- Ingresa el número de teléfono o el destino al que se debe transferir la llamada.
- Actualiza el prompt del agente con instrucciones claras sobre cuándo debe ocurrir la transferencia.
Ejemplo de instrucción en el prompt:
Si quien llama pregunta sobre facturación, reembolsos, problemas de pago, cancelar su suscripción, o pide hablar con un representante, transfiere la llamada usando la acción de Transferir Llamada. Antes de transferir, di: "Puedo comunicarte con alguien que te puede ayudar con eso. Por favor espera mientras transfiero tu llamada."
Activar automatizaciones
Con los Agentes de IA de Voz, tienes la opción de activar una sola automatización o varias automatizaciones al terminar la llamada. Esto mantiene simple la activación de automatizaciones y te permite controlar toda la entrada a automatizaciones para los Agentes de IA de Voz según el agente involucrado en la llamada.
Nota sobre traducción (resultados posteriores a la llamada): si la Traducción de IA de Voz está activada, los resultados posteriores a la llamada pueden incluir un resumen y una transcripción traducidos. Las automatizaciones que se activen después de la llamada pueden usar estos campos traducidos, y las notificaciones posteriores a la llamada pueden mostrar estos elementos traducidos.
Notificaciones por correo electrónico
Envía correos a una o varias personas después de que termine una llamada relacionada con ese agente en particular.
La siguiente información se incluye en las notificaciones por correo:
- Resumen de la Llamada: panorama general de la duración, fecha y hora de la llamada.
- Información del Contacto: datos recopilados durante la llamada.
- Transcripción de la Llamada: un registro escrito de la conversación.
- Acciones Realizadas: automatizaciones activadas o campos de contacto actualizados.
Pestaña Teléfono y Disponibilidad
Al crear un Agente de IA de Voz, deberás asignarle uno o varios números de teléfono dentro de tu subcuenta. Esto significa que cuando ese número o grupo de números reciba una llamada, el agente entrará en acción y la atenderá.
También tienes la opción de configurar horarios de atención para el agente, definiendo días y horarios específicos en los que debe encargarse de las llamadas.
Prueba tu Agente de IA de Voz durante la creación
Puedes hacer una llamada de prueba rápida sin salir del flujo de Crear Agente.
- En Audio de Prueba, verás el panel Prueba tu Agente en el lado derecho. Elige el tipo de llamada (Llamada Telefónica o Llamada Web) y el escenario (Entrante o Saliente).
- Ingresa el número de teléfono con el que quieres hacer la prueba.
- Haz clic en Llámame para recibir una llamada de prueba de tu Agente de IA de Voz. Interactúa con tu agente para evaluar sus respuestas. Durante las pruebas de Llamada Web, puedes seguir la conversación en tiempo real usando la Transcripción en Vivo en la ventana de la llamada.
- Después de la llamada, revisa:
- El Historial de Llamadas de pruebas anteriores.
- Transcripciones y Grabaciones para analizar la conversación.
- Resúmenes y Retroalimentación para afinar el comportamiento de tu agente.
Después de crear un agente de IA de Voz entrante, elige cómo llegarán las personas hasta él. Usa un número de teléfono para llamadas entrantes tradicionales, o inserta el widget de chat de IA de Voz en una página web para que los visitantes hablen con tu agente directamente desde el navegador.
Publica un número de teléfono (URL compartible mediante enlaces tel:)
Dale a quienes llaman un número dedicado que dirija hacia tu agente entrante. Puedes publicar ese número donde quieras y crear enlaces de clic para llamar pensados para usuarios móviles.
- Ve a Editar tu agente.
- Abre Configuración y asigna un número de Leadway (Sistema Telefónico o Twilio) a este agente. Guarda.
- Configura tu Flujo de Llamadas Entrantes y los Ajustes de Llamadas Entrantes para que el agente conteste de inmediato o después de reglas de tiempo de espera / buzón de voz, según prefieras.
Editar y/o eliminar Agentes de IA
Para editar o eliminar cualquiera de tus Agentes de IA de Voz, primero haz clic en la pestaña de acciones de ese agente en particular y luego selecciona "Editar" o "Eliminar".
IMPORTANTE: eliminar un Agente de IA de Voz es permanente. Si quieres conservar la información del prompt personalizado y solo dejar al agente en un estado inactivo, simplemente quita el número de teléfono de ese agente y dejará de participar en llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo la opción de IA de Voz en mi cuenta?
El acceso a IA de Voz depende de los permisos de tu rol de usuario. Pídele a un administrador que te otorgue acceso desde la sección de permisos.
¿Puedo asignar más de un número de teléfono al mismo agente?
Sí, puedes asignar uno o varios números de teléfono de tu subcuenta a un mismo Agente de IA de Voz.
¿Qué pasa si elimino un Agente de IA de Voz por error?
Eliminar un agente es una acción permanente y no se puede deshacer. Si solo quieres pausarlo temporalmente, mejor quita el número de teléfono asignado en lugar de eliminarlo.