Si al conectar WhatsApp te aparece el mensaje "Please create a new WhatsApp Business Account since a payment method already exists for the current WhatsApp Business Account" (crea una nueva cuenta de WhatsApp Business ya que la cuenta actual ya tiene un método de pago asociado), significa que tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) ya tiene un método de pago activo vinculado.
Meta no permite conectar una WABA con un método de pago existente a través de otra plataforma. Por eso, el proceso de conexión fallará si intentas reutilizar esa WABA.
Por qué ocurre este error
Este error ocurre porque:
-
La WABA que intentas conectar ya se usó anteriormente (ya sea directamente en Meta o a través de otro proveedor).
-
Meta impide conectar una WABA que ya tiene una configuración de facturación o método de pago a otro proveedor, para evitar cobros duplicados.
Cómo resolver el problema
Para completar la conexión con éxito, necesitas crear una nueva Cuenta de WhatsApp Business (WABA) dentro de tu Meta Business Manager existente. Sigue estos pasos:
1. Ve a la configuración de tu Meta Business Manager
-
Visita Meta Business Settings.
-
Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra los activos de tu negocio.
2. Crea una nueva Cuenta de WhatsApp Business
-
En el menú izquierdo, ve a Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
-
Haz clic en + Agregar.
-
Selecciona Crear una nueva Cuenta de WhatsApp Business.
-
Escribe un nombre único para la nueva cuenta (por ejemplo: NombreDeTuNegocio-Nueva).
-
Completa los pasos de configuración solicitados.
3. Regresa a Leadway
-
Vuelve al flujo de conexión de WhatsApp en Leadway.
-
Cuando te pida seleccionar una Cuenta de WhatsApp Business, elige la WABA que acabas de crear.
-
Continúa el proceso de conexión con normalidad.
¿Qué configuración deberías usar?
-
¿Usas la app de WhatsApp Business y quieres seguir usándola? Usa Coexistencia si eres elegible.
-
¿Vienes de otro proveedor de WhatsApp? Usa Migrar desde un proveedor existente cuando aplique.
-
¿Vas a empezar con un número nuevo o sin usar? Crea una nueva WABA.
-
¿Te aparece el error de método de pago en la WABA seleccionada? Crea o selecciona una WABA distinta que sea elegible.
Importante: Crear una nueva WABA no siempre significa que necesitas un número de teléfono nuevo.
¿Qué pasa si la nueva WABA también falla?
Una WABA nueva también puede fallar si el número de teléfono ya está conectado en otro lugar, o si existe otro problema de conexión.
Revisa lo siguiente:
-
Confirma que se seleccionó la nueva WABA.
-
Lee con cuidado el nuevo mensaje de error.
-
Verifica si el número de teléfono sigue conectado a WhatsApp, WhatsApp Business u otro proveedor.
-
Confirma que estás usando el flujo de conexión correcto.
-
Vuelve a intentar la verificación del número.
-
Si el problema continúa, reúne la información de escalación que se detalla más abajo.
¿Qué significa "Last Onboarding Failed" (la última conexión falló)?
Este mensaje puede aparecer cuando la WABA ya está conectada a otra subcuenta de Leadway.
Si el error indica que la WABA ya está conectada a un ID de subcuenta (Location ID):
-
Anota el ID de subcuenta que aparece en el error.
-
Ubica la subcuenta de Leadway donde la WABA está conectada actualmente.
-
Desconecta la WABA de esa subcuenta.
-
Regresa a la subcuenta correcta y reinicia el proceso de conexión.
No crees otra WABA solo por este error.
Información necesaria para escalar el caso
Si la conexión sigue fallando, reúne lo siguiente antes de contactar a soporte:
-
ID de la subcuenta de Leadway
-
Número de teléfono con código de país
-
ID de la WABA
-
ID del número de teléfono, si está disponible
-
Mensaje de error exacto
-
Captura de pantalla del error
-
Hora aproximada del intento fallido
-
Flujo de conexión utilizado
-
Si el número está conectado a WhatsApp, WhatsApp Business u otro proveedor
-
Pasos de solución de problemas ya realizados
-
Cualquier código de error de Meta o
fbtrace_id, si está disponible
Consejos adicionales
No elimines tu WABA anterior si está vinculada a otros servicios o campañas.
-
Si no estás seguro de qué método de pago está asociado, visita Meta Payment Settings para revisar las configuraciones existentes.
-
Usa siempre una WABA nueva para la conexión si ya conectaste el mismo número con otro proveedor anteriormente.