Conectar tu Perfil de Negocio de Google (Google Business Profile, GBP) te permite administrar reseñas, mensajes y tu reputación en línea directamente desde la plataforma. Esta integración asegura que nunca pierdas una interacción con tus clientes desde Google Search o Maps, mientras centralizas tu comunicación y gestión de reputación en un solo lugar. En este artículo aprenderás qué es la integración con GBP, sus principales beneficios, los pasos de configuración con capturas de pantalla, y encontrarás respuestas a las preguntas más comunes para que completes el proceso con confianza.
¿Qué es la integración con el Perfil de Negocio de Google?
El Perfil de Negocio de Google (antes Google My Business) es una herramienta gratuita de Google que permite a los negocios administrar cómo aparecen en Google Search y Maps. Al integrar GBP con Leadway, los negocios pueden sincronizar mensajes de clientes, reseñas y datos de reputación directamente en la plataforma.
Conectar tu GBP asegura que todas las interacciones de tus clientes desde Google lleguen a tu cuenta. Esto te permite responder más rápido, administrar tu reputación de forma más efectiva y centralizar tus comunicaciones junto con otros canales como SMS, correo electrónico y Facebook.
Principales beneficios de integrar el Perfil de Negocio de Google
Integrar GBP en Leadway va más allá de simplemente conectar cuentas. Mejora la forma en que tu negocio se comunica con prospectos y clientes al darte visibilidad y herramientas directamente dentro de la plataforma.
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Reseñas centralizadas: Las nuevas reseñas de Google se sincronizan automáticamente en Conversaciones, permitiéndote responder sin salir de Leadway.
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Integración de mensajería: Se agregan canales de comunicación vinculados a la plataforma para sincronizar mensajes.
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Seguimiento de reputación: Monitorea y administra tus reseñas desde la pestaña de Reputación.
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Mayor visibilidad: Mantén tu perfil de negocio activo, fomentando la interacción con tus clientes y mejorando tu SEO local.
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Flujo de trabajo simplificado: Administra tus interacciones de Google junto con otras integraciones como Facebook, Instagram y SMS.
Cómo configurar la integración con el Perfil de Negocio de Google
Una configuración correcta asegura un flujo continuo de reseñas y mensajes de Google hacia tu cuenta. Los siguientes pasos te guían para conectar y verificar tu GBP con Leadway.
Ve a Marketing
Desde el menú izquierdo del panel de tu subcuenta, haz clic en Marketing.
Haz clic en "Conectar" y continúa con el proceso.
Conecta tu cuenta de Google
Inicia sesión con tu cuenta de Google y autoriza el acceso. Una vez conectada correctamente, la cuenta mostrará el estado Conectado, confirmando que la integración está activa.
Inicia sesión con la cuenta de Google que tenga acceso de Propietario o Administrador a la(s) ubicación(es) de GBP.
Selecciona el Perfil de Negocio de Google
En la pestaña de Integraciones, busca Perfil de Negocio de Google y haz clic en Conectar. Esto inicia el proceso de vincular tu perfil de negocio verificado con tu cuenta de Leadway.
Tu negocio ya debe tener un Perfil de Negocio de Google verificado para poder continuar.
Elige la ubicación del negocio
Selecciona la ubicación correspondiente de tu Perfil de Negocio de Google de la lista. Si hay varias páginas disponibles, marca la casilla junto al negocio correcto antes de continuar con la conexión.
Busca y filtra ubicaciones usando el menú desplegable de búsqueda por: nombre de página, código de tienda, código postal o localidad. Si no aparecen ubicaciones, sigue las indicaciones en pantalla para conectar una cuenta de Google que tenga acceso a las ubicaciones del Perfil de Negocio de Google que deseas administrar.
Activa el rastreo de llamadas
Activa el interruptor de Rastreo de llamadas de GBP si quieres dar seguimiento a las llamadas de clientes realizadas a través de tu Perfil de Negocio de Google. Esto te ayuda a capturar datos valiosos de llamadas directamente dentro de Leadway.
Confirma la conexión
Después de seleccionar tu negocio y tus preferencias, haz clic en el botón Conectar. Esto finaliza la configuración y vincula tu Perfil de Negocio de Google con Leadway.
Verifica el estado de la conexión
Una vez conectado, verás el ícono de tu Perfil de Negocio de Google en la parte superior con un estado verde de Conectado y una opción para actualizar y sincronizar datos. Debajo, la sección de Páginas conectadas muestra el nombre específico del negocio vinculado. Puedes usar Administrar páginas para actualizar ubicaciones, Desconectar para eliminar la integración, y verificar si el Rastreo de llamadas está activado o desactivado en la parte inferior.
Los hilos de reseñas ahora muestran el nombre de la página asociada
Cuando las reseñas del Perfil de Negocio de Google aparecen en Conversaciones, cada reseña ahora muestra el nombre de la página asociada directamente en el hilo. Esto te da mayor contexto cuando tienes más de una página conectada.
El nombre de la página también aparece en las respuestas salientes a reseñas, así puedes confirmar rápidamente a qué página de negocio pertenece la conversación antes de responder.
Esta mejora es especialmente útil en configuraciones con múltiples páginas, donde pueden aparecer reseñas de distintas páginas del Perfil de Negocio de Google en el mismo espacio de trabajo de Conversaciones.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo conectar varias ubicaciones de GBP a Leadway?
Sí, pero deberás repetir los pasos de conexión para cada ubicación, usando la misma cuenta de Google o cuentas distintas con el acceso adecuado.
P: ¿Qué pasa si falla mi conexión?
Si la conexión con Google aparece como conectada pero las funciones siguen fallando, revisa Configuración → Integraciones → Google para ver si hay una advertencia de permisos faltantes. Abre la advertencia, revisa los permisos faltantes y las funciones afectadas, y luego haz clic en Reconectar para otorgar los permisos faltantes en Google.
P: ¿Las reseñas y mensajes se sincronizan al instante?
Sí, las reseñas y mensajes aparecen en el flujo de Conversaciones casi en tiempo real una vez conectados.
P: ¿Puedo desconectar mi GBP después?
Sí. Solo ve a Configuración > Integraciones y haz clic en Desconectar junto a tu Perfil de Negocio de Google.
P: ¿Necesito tener un GBP verificado antes de conectar?
Sí, tu negocio debe estar verificado con Google antes de que la integración funcione.
P: ¿Conectar GBP activa automáticamente la mensajería de Google?
La mensajería de Google fue descontinuada en julio de 2024. Ahora los usuarios pueden conectar un número de WhatsApp y un número de texto a las páginas de GBP. Si estos canales se integran a la plataforma, sincronizarán los mensajes.