Límites de mensajería en WhatsApp
Entendiendo los límites de mensajería de WhatsApp
Los límites de mensajería de WhatsApp se refieren al máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que un número de
teléfono comercial puede abrir en un periodo de 24 horas.
Estas conversaciones generalmente se generan al enviar plantillas de mensajes (marketing, notificaciones o
autenticación) a los usuarios de WhatsApp.
Meta establece estos límites para mantener la calidad de la comunicación y evitar el uso excesivo o inapropiado de
mensajes empresariales.
En esta explicación se detalla cómo funcionan estos límites y cómo puedes gestionarlos de manera efectiva para
garantizar que tus campañas y notificaciones lleguen a tus clientes sin interrupciones.
Límites iniciales de mensajería en WhatsApp
Al inicio, los números de teléfono empresariales están limitados a 250 conversaciones iniciadas por la empresa dentro de
un periodo de 24 horas.
Sin embargo, este límite puede aumentar conforme la empresa demuestra buen uso y calidad en su comunicación.
Los niveles de incremento disponibles son:
- 1,000 conversaciones iniciadas por la empresa
- 10,000 conversaciones iniciadas por la empresa
- 100,000 conversaciones iniciadas por la empresa
- Ilimitadas conversaciones iniciadas por la empresa
Estos incrementos permiten que las empresas escalen sus envíos de mensajes conforme crece su volumen de clientes y sus
necesidades de comunicación.
Cómo aumentar el límite de mensajería de WhatsApp
Para que el número telefónico de tu empresa sea elegible para un aumento de límite, debe cumplir con ciertos requisitos
establecidos por Meta.
- El número debe tener un estado de conexión activo (Connected Status).
- Si el número presenta una calificación de calidad baja, Meta puede mantenerlo limitado a 250 conversaciones
iniciadas por la empresa hasta que la calidad mejore.
En otras palabras, incluso si cumples los requisitos técnicos, tu límite no aumentará si la calidad de tus mensajes
—según la retroalimentación de los usuarios— es considerada insuficiente.
Mantener una buena reputación y enviar mensajes relevantes es clave para desbloquear niveles más altos de capacidad.
Verificación empresarial
Envía tu empresa al proceso de verificación empresarial.
Si tu empresa es aprobada, Meta analizará la calidad de tu mensajería para determinar si tu actividad justifica un
aumento en tu límite de mensajes.
Con base en este análisis, Meta decidirá si aprueba** o **rechaza el incremento del límite de mensajería para tu número
de WhatsApp.
Verificación de identidad
Si envías tu empresa al proceso de verificación y resulta aprobada, es posible que Meta te solicite verificar tu
identidad personal.
En caso de que se te requiera esta verificación, en el panel de WhatsApp Manager** > Overview > Limits** aparecerá la
siguiente notificación indicando que debes completar el proceso de identidad.
Si completas la verificación de identidad y esta se confirma correctamente, Meta aprobará un aumento en tu límite de
mensajería.
Si tu identidad no es confirmada, Meta rechazará el aumento del límite de mensajería y el panel de
WhatsApp Manager > Overview > Limits
mostrará una de las siguientes notificaciones indicando el estado de la verificación y el motivo del rechazo.
-
-
Abrir 1,000 conversaciones en 30 días
Abre 1,000 o más conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo móvil de 30 días utilizando plantillas con alta
calificación de calidad.
Cuando alcances este umbral, Meta analizará la calidad de tu mensajería para determinar si tu actividad justifica un
aumento en tu límite de mensajes.
Con base en este análisis, Meta decidirá si aprueba** o **rechaza el incremento de tu límite de mensajería.
Enviar mensajes de alta calidad
Si fuiste rechazado en la verificación empresarial o de identidad, asegúrate de enviar mensajes de alta calidad.
Meta reevaluará periódicamente tu actividad y la calidad de tus mensajes y, según ese análisis, podría aprobar un
aumento en tu límite.
Recomendaciones para enviar mensajes de alta calidad:
- Cumple siempre con la Política de Mensajería de WhatsApp Business.
- Envía mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes de tu empresa.
- Asegúrate de que los mensajes sean altamente personalizados y útiles para los usuarios.
Evita mensajes introductorios genéricos o muy abiertos.
- Cuida la frecuencia de envío; evita saturar a los usuarios con demasiados mensajes por día.
- Optimiza los mensajes informativos, cuidando su contenido y extensión.
Solicitar un aumento de límite
Si ya completaste la verificación empresarial, la verificación de identidad o alcanzaste el umbral de 1,000
conversaciones en 30 días, pero aún sigues limitado a 250 conversaciones iniciadas por la empresa, puedes abrir un
ticket directo de soporte y solicitar una actualización de nivel.
Ruta para enviar la solicitud:
Ask a Question > WABiz: Phone Number & Registration > Request type > Request a Messaging Tier Upgrade
Dependiendo de tu solicitud y de la calidad de tu mensajería, Meta aprobará o rechazará el aumento del límite.
Mejores prácticas
Consentimiento (Opt-In):
Asegúrate siempre de que los clientes hayan aceptado explícitamente recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp. Respeta
su privacidad y preferencias.
Respuestas oportunas:
Procura responder a las consultas de los clientes de manera rápida. Las respuestas ágiles mejoran la satisfacción y la
experiencia general.
Personalización:
Cuando sea posible, personaliza los mensajes. Los mensajes adaptados al cliente generan mayor interacción y fortalecen
la relación.
Contenido de valor:
Comparte información útil y valiosa, como actualizaciones de productos, ofertas exclusivas y consejos relacionados con
tu industria.
Comunicación clara:
Envía mensajes claros, concisos y relevantes. Evita contenido irrelevante o que pueda percibirse como spam.
Ejemplo recomendado:
Enviar: “¡Hola, Sarah! Estamos emocionados de contarte que nuestra colección de primavera ya llegó. 🌸 Revisa los nuevos
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Evitar: “Hey Sarah! ¿Sabías que también vendemos zapatos? 😜 Ven a nuestra tienda para ofertas increíbles en calzado!!!!
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Medidas de seguridad:
Implementa medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar la confidencialidad de las
conversaciones. Evita compartir información sensible por WhatsApp.
Retroalimentación:
Invita a los clientes a dar feedback sobre su experiencia. Usa esa información para mejorar tus servicios y productos.
