Whatsapp

Cómo crear una plantilla de WhatsApp

Cuando creas una nueva plantilla en el Administrador de WhatsApp, debes seleccionar una categoría para ella (por ejemplo, Marketing, Utilidad o Autenticación). Meta validará la categoría seleccionada según sus directrices oficiales de categorías de plantillas. Con base en el resultado de esta validación, el sistema asignará un estado a tu plantilla—como Aprobada, Pendiente o Rechazada. Es importante asegurarse de que el contenido del mensaje coincida con la categoría seleccionada para evitar demoras o rechazos durante el proceso de aprobación. Pasos 1. Ve a configuración > WhatsApp > Templates 2. Haz clic en "Crear Plantilla" 3. Completa los Detalles de la Plantilla Deberás proporcionar lo siguiente: - Nombre de la Plantilla: Usa solo letras minúsculas y sin espacios. - Categoría: Elige entre: - Marketing – Para contenido promocional. - Utilidad – Para mensajes transaccionales o relacionados con servicios. - Idioma – Selecciona el idioma en el que se enviará el mensaje. - Encabezado (Opcional) – Puede ser estático o incluir 1 variable personalizada (por ejemplo, {{1}}) y elegir {{contact.name}} para que cuando el contacto reciba la plantilla incluya su nombre) 4. Haz clic abajo a la derecha en "create" para enviar la plantilla a aprobación. Información de estatus de plantillas

Cómo conectar WhatsApp Business

La Coexistencia de WhatsApp te permite seguir usando tu aplicación de WhatsApp Business en el teléfono mientras gestionas el mismo número dentro de Leadway. Obtienes toda la potencia del CRM en automatizaciones, envíos masivos y analíticas, sin perder las funciones nativas del móvil como Estados, Grupos o Llamadas, y sin riesgo de sanciones o bloqueos. https://youtu.be/wjYG-5ghdw4 Proceso de conexión Paso 1: Ve a configuración > WhatsApp > Siguiente. Nota: Dependiendo del plan en el que estés, deberás contratar WhatsApp anteriormente para llegar a este paso. Paso 2: Revisa los requisitos previos en pantalla y selecciona Conéctese con Facebook. - Paso 3: Se abrirá una ventana de Facebook para conectarte con Leadconnector (Leadway). - Haz clic en Continuar. Paso 4: Selecciona el tipo de incorporación 1. Elige tu portafolio comercial. 2. Elige "Conecta una app de WhatsApp Business" 3. Haz clic en el botón Siguiente. Paso 5: Selecciona el código de país e ingresa tu número de WhatsApp Business App. 1. Ingresa el número de teléfono de tu aplicación WhatsApp business 2. Haz clic en el botón Siguiente. 3. Te llevará al siguiente paso para que verifiques tu información; después haz clic en “Siguiente”. Paso 6: Se generará un código QR; te llegará un lector de código a tu cuenta de WhatsApp Business por parte de Facebook. 1. Escanea el código QR desde el mensaje de Facebook que recibiste en tu app de WhatsApp Business. 2. Haz clic en “Continuar” Paso 7: Después de haber escaneado el código QR, te llevará a la siguiente pantalla; haz clic en “Confirmar” - Podrás corroborar que la integración fue exitosa al ver la siguiente pantalla; haz clic en “Finalizar” NOTA 1. El envío de mensajes de plantilla no es compatible a través de la Aplicación WhatsApp Business; solo se pueden enviar desde el CRM. 2. Administrarás tu perfil de WhatsApp desde la Aplicación WhatsApp Business, no desde el CRM. 3. Solo puedes tener un máximo de un número telefónico en Coexistencia.

Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp

Una de las funciones más poderosas de Leadway es la capacidad de automatizar el envío de mensajes masivos por WhatsApp, directamente desde la plataforma. Esta herramienta permite a negocios y agencias comunicarse con cientos (o miles) de prospectos al mismo tiempo, manteniendo un enfoque personalizado, eficaz y medible. Videotutorial ¿Por qué usar WhatsApp masivo en tu estrategia comercial? WhatsApp es el canal de mensajería más usado en México y América Latina. Su tasa de apertura supera el 90%, lo que lo convierte en un canal ideal para: - Notificar promociones y lanzamientos de productos - Confirmar citas o seguimientos de ventas - Activar campañas de recuperación de prospectos “fríos” - Mantener contacto postventa y reforzar la fidelidad Con Leadway, esta herramienta deja de ser manual y pasa a integrarse de forma automatizada con tu CRM, tus embudos de ventas y tus flujos de trabajo. Cómo enviar mensajes masivos de WhatsApp Paso 1: Selecciona todos los contactos a los que deseas enviar la plantilla de WhatsApp. 💡 Nota: Puedes crear listas inteligentes y enviar mensajes de WhatsApp a todos los contactos de esa lista al mismo tiempo. 1. Ve a Contactos > selecciona los contactos a los que les quieres mandar la plantilla de WhatsApp 2. Haz clic en "Más" 3. Haz clic en “Enviar WhatsApp” 4. Nombra la acción masiva y elige la plantilla que deseas enviar Modo de envío: Goteo (recomendado) El modo de goteo permite enviar los mensajes de WhatsApp de forma progresiva y controlada, en lugar de enviarlos todos al mismo tiempo. En este modo, los mensajes se envían por lotes, respetando intervalos de tiempo definidos, lo que simula un comportamiento más natural de uso de WhatsApp. ¿Por qué es importante usar el modo goteo? Usar el modo de goteo es clave para: - Evitar envíos fallidos o bloqueos temporales del número - Reducir el riesgo de limitaciones por parte de WhatsApp - Mejorar la entregabilidad de los mensajes - Mantener la salud del número de WhatsApp a largo plazo Configuración del modo goteo Al seleccionar Enviar en modo de goteo, deberás definir: - Recuento de mensajes por lote: cantidad de mensajes que se enviarán en cada grupo. - Repetir tras: intervalo de tiempo entre cada lote (minutos, horas o días). - Días activos: días de la semana en los que se permitirá el envío. - Ventana de tiempo (opcional): horario específico en el que se ejecutarán los envíos. Esta configuración permite distribuir los mensajes de forma segura durante el día o varios días. Después de tener configurado esto, sigue los siguientes pasos: 1. Haz clic en "confirmar" para completar el envío. 2. Revisa las estadísticas de tu envío al hacer clic en "Revisar proceso" Estadísticas de la campaña explicadas - Total Representa el número total de contactos para los que se ejecutó la acción masiva. - Pendiente Representa el número total de contactos para los que aún no se ha activado el envío del mensaje de WhatsApp. - Enviado Indica el número total de contactos a quienes se les han enviado los mensajes de WhatsApp. - Entregado Representa el número total de contactos que recibieron el mensaje de WhatsApp. - Leído Representa el número total de contactos que leyeron el mensaje de WhatsApp. - Error Representa el número total de contactos en los que se produjo un error durante el envío. Estos errores pueden deberse a diversas razones, como: - El contacto no tiene cuenta de WhatsApp - La plantilla está en lista negra (blacklisted) - La cuenta de WhatsApp está bloqueada por Meta - Omitido Representa el número total de contactos que fueron omitidos durante la acción masiva. Esto puede ocurrir por razones como: - El contacto tiene activado el DND (Do Not Disturb / No molestar) - El contacto no tiene número de teléfono registrado Preguntas frecuentes P: ¿Qué sucede si se supera el Límite de Mensajería de Meta durante una acción masiva de WhatsApp? R: La acción masiva generará un error para los contactos cuyo envío exceda el límite de mensajería permitido. P: ¿Cuál es el límite de velocidad para enviar mensajes masivos por WhatsApp? R: Los mensajes se envían a una velocidad de 1,000 mensajes por hora. P: ¿Qué es el Límite de Mensajería de Meta? R: Los límites de mensajería de Meta controlan la cantidad máxima de conversaciones nuevas (iniciadas por el negocio) que puedes comenzar con clientes en un período móvil de 24 horas. P: ¿Qué pasa si se completa mi cuota de nivel (Tier Quota)? R: Si se completa tu cuota de nivel, ya no podrás iniciar nuevas conversaciones comerciales hasta que se restablezca la cuota. P: ¿Cómo puedo consultar mis límites actuales de mensajería? R: Puedes revisar tus límites en Meta Business accediendo a: WhatsApp Manager > Panel general (Overview Dashboard) > Pestaña de Insights. P: ¿Qué es la calificación de calidad (Quality Rating) y cómo afecta mi límite de mensajería? R: La calificación de calidad refleja cómo reaccionan los usuarios a tus mensajes en un período de 7 días. Bloqueos, reportes y razones de bloqueo afectan esta calificación. Una calificación “Baja” puede reducir tu límite de mensajería. P: ¿Cómo mantener una calificación de calidad alta? - Asegúrate de que los mensajes cumplan con las Políticas de Negocios y Comercio de WhatsApp. - Solo envía mensajes a usuarios que hayan aceptado recibir comunicaciones de tu negocio. - Personaliza los mensajes y hazlos útiles y relevantes para el usuario. - Evita mensajes genéricos o introductorios sin propósito claro. - Modera la frecuencia de envío: no satures a los clientes con demasiados mensajes al día. - Optimiza el contenido del mensaje, cuidando tanto el formato como la longitud.

Límites de mensajería en WhatsApp

Entendiendo los límites de mensajería de WhatsApp Los límites de mensajería de WhatsApp se refieren al máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que un número de teléfono comercial puede abrir en un periodo de 24 horas. Estas conversaciones generalmente se generan al enviar plantillas de mensajes (marketing, notificaciones o autenticación) a los usuarios de WhatsApp. Meta establece estos límites para mantener la calidad de la comunicación y evitar el uso excesivo o inapropiado de mensajes empresariales. En esta explicación se detalla cómo funcionan estos límites y cómo puedes gestionarlos de manera efectiva para garantizar que tus campañas y notificaciones lleguen a tus clientes sin interrupciones. Límites iniciales de mensajería en WhatsApp Al inicio, los números de teléfono empresariales están limitados a 250 conversaciones iniciadas por la empresa dentro de un periodo de 24 horas. Sin embargo, este límite puede aumentar conforme la empresa demuestra buen uso y calidad en su comunicación. Los niveles de incremento disponibles son: - 1,000 conversaciones iniciadas por la empresa - 10,000 conversaciones iniciadas por la empresa - 100,000 conversaciones iniciadas por la empresa - Ilimitadas conversaciones iniciadas por la empresa Estos incrementos permiten que las empresas escalen sus envíos de mensajes conforme crece su volumen de clientes y sus necesidades de comunicación. Cómo aumentar el límite de mensajería de WhatsApp Para que el número telefónico de tu empresa sea elegible para un aumento de límite, debe cumplir con ciertos requisitos establecidos por Meta. - El número debe tener un estado de conexión activo (Connected Status). - Si el número presenta una calificación de calidad baja, Meta puede mantenerlo limitado a 250 conversaciones iniciadas por la empresa hasta que la calidad mejore. En otras palabras, incluso si cumples los requisitos técnicos, tu límite no aumentará si la calidad de tus mensajes —según la retroalimentación de los usuarios— es considerada insuficiente. Mantener una buena reputación y enviar mensajes relevantes es clave para desbloquear niveles más altos de capacidad. Verificación empresarial Envía tu empresa al proceso de verificación empresarial. Si tu empresa es aprobada, Meta analizará la calidad de tu mensajería para determinar si tu actividad justifica un aumento en tu límite de mensajes. Con base en este análisis, Meta decidirá si aprueba** o **rechaza el incremento del límite de mensajería para tu número de WhatsApp. Verificación de identidad Si envías tu empresa al proceso de verificación y resulta aprobada, es posible que Meta te solicite verificar tu identidad personal. En caso de que se te requiera esta verificación, en el panel de WhatsApp Manager** > Overview > Limits** aparecerá la siguiente notificación indicando que debes completar el proceso de identidad. Si completas la verificación de identidad y esta se confirma correctamente, Meta aprobará un aumento en tu límite de mensajería. Si tu identidad no es confirmada, Meta rechazará el aumento del límite de mensajería y el panel de WhatsApp Manager > Overview > Limits mostrará una de las siguientes notificaciones indicando el estado de la verificación y el motivo del rechazo. - - Abrir 1,000 conversaciones en 30 días Abre 1,000 o más conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo móvil de 30 días utilizando plantillas con alta calificación de calidad. Cuando alcances este umbral, Meta analizará la calidad de tu mensajería para determinar si tu actividad justifica un aumento en tu límite de mensajes. Con base en este análisis, Meta decidirá si aprueba** o **rechaza el incremento de tu límite de mensajería. Enviar mensajes de alta calidad Si fuiste rechazado en la verificación empresarial o de identidad, asegúrate de enviar mensajes de alta calidad. Meta reevaluará periódicamente tu actividad y la calidad de tus mensajes y, según ese análisis, podría aprobar un aumento en tu límite. Recomendaciones para enviar mensajes de alta calidad: - Cumple siempre con la Política de Mensajería de WhatsApp Business. - Envía mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes de tu empresa. - Asegúrate de que los mensajes sean altamente personalizados y útiles para los usuarios. Evita mensajes introductorios genéricos o muy abiertos. - Cuida la frecuencia de envío; evita saturar a los usuarios con demasiados mensajes por día. - Optimiza los mensajes informativos, cuidando su contenido y extensión. Solicitar un aumento de límite Si ya completaste la verificación empresarial, la verificación de identidad o alcanzaste el umbral de 1,000 conversaciones en 30 días, pero aún sigues limitado a 250 conversaciones iniciadas por la empresa, puedes abrir un ticket directo de soporte y solicitar una actualización de nivel. Ruta para enviar la solicitud: Ask a Question > WABiz: Phone Number & Registration > Request type > Request a Messaging Tier Upgrade Dependiendo de tu solicitud y de la calidad de tu mensajería, Meta aprobará o rechazará el aumento del límite. Mejores prácticas Consentimiento (Opt-In): Asegúrate siempre de que los clientes hayan aceptado explícitamente recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp. Respeta su privacidad y preferencias. Respuestas oportunas: Procura responder a las consultas de los clientes de manera rápida. Las respuestas ágiles mejoran la satisfacción y la experiencia general. Personalización: Cuando sea posible, personaliza los mensajes. Los mensajes adaptados al cliente generan mayor interacción y fortalecen la relación. Contenido de valor: Comparte información útil y valiosa, como actualizaciones de productos, ofertas exclusivas y consejos relacionados con tu industria. Comunicación clara: Envía mensajes claros, concisos y relevantes. Evita contenido irrelevante o que pueda percibirse como spam. Ejemplo recomendado: Enviar: “¡Hola, Sarah! Estamos emocionados de contarte que nuestra colección de primavera ya llegó. 🌸 Revisa los nuevos estilos y disfruta un 20% de descuento en tu primera compra con el código SPRING20. Comprar ahora: [Link]” Evitar: “Hey Sarah! ¿Sabías que también vendemos zapatos? 😜 Ven a nuestra tienda para ofertas increíbles en calzado!!!! #ShoeLove” Medidas de seguridad: Implementa medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar la confidencialidad de las conversaciones. Evita compartir información sensible por WhatsApp. Retroalimentación: Invita a los clientes a dar feedback sobre su experiencia. Usa esa información para mejorar tus servicios y productos.

Cómo enviar mensajes de confirmación de citas por WhatsApp

En este artículo aprenderás a configurar una plantilla de WhatsApp y crear una automatización que envíe confirmaciones de cita de forma automática. Proceso de creación de la plantilla https://youtu.be/XCSk29XNVPg 1. Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas → Crear plantilla. 2. Asigna un nombre a tu plantilla según prefieras y márcala bajo la categoría Utilidad o Marketing. 3. Selecciona el idioma de la plantilla 4. Decide el tipo de encabezado. Puedes elegir entre texto, imagen, video, documento o ubicación. Si deseas incluir una ubicación, obtén las coordenadas desde Google y añádelas en el encabezado. 5. Escribe el mensaje base de tu plantilla. Usa variables para hacer el mensaje dinámico: haz clic en Añadir variable. ¿Qué son las variables? Descúbrelo aquí. 6. Haz clic en Crear y espera la autorización por parte de Meta. Crea la automatización para el envío de confirmaciones https://youtu.be/MNHrYU9yj8k

Precio de las plantillas de WhatsApp

Descripción general de la facturación de WhatsApp WhatsApp en Leadway ahora utiliza un modelo de precios por mensaje, cobrando a las empresas por cada mensaje entregado en lugar de una tarifa fija por ventana de conversación de 24 horas. Este cambio brinda mayor transparencia y control sobre los costos, permitiendo presupuestos más precisos y estrategias más eficientes. Los mensajes se clasifican en Marketing y Utilidad cada uno con su propia lógica de precios y casos de uso estratégicos. Comprender estos tipos de mensajes y cómo se activan es clave para optimizar el gasto y mantener una comunicación relevante y puntual con tus clientes. Precios Basados en Mensajes de WhatsApp [Vigente a partir del 1 de julio de 2025] A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp adopto un modelo de precios basado en plantillas , donde a las empresas se les cobrará por cada plantilla entregada, en lugar de por conversación. Este cambio ofrece una alineación más transparente entre costos y uso real, promoviendo mensajes más eficientes y con propósito. Comprender los tipos de mensajes y cuándo se cobran es esencial para administrar correctamente los costos de comunicación y optimizar la interacción con los usuarios. A continuación se muestran las categorías principales bajo el nuevo modelo: Plantillas de Marketing - Definición: plantillas promocionales enviadas por la empresa, como ofertas, anuncios o campañas de reactivación. - Costo: Se cobran por cada plantilla entregada, sin importar si la ventana de servicio al cliente está activa o no. - Ejemplos de uso: - Promociones y descuentos - Invitaciones a eventos - Recordatorios de carrito abandonado Plantillas de Utilidad - Definición: Mensajes transaccionales relacionados con una acción o acuerdo específico entre la empresa y el usuario. - Costo: - Se cobran si se envían fuera de una ventana de servicio al cliente activa. - Son gratuitos si se entregan dentro de una ventana activa de 24 horas iniciada por el usuario. - Ejemplos de uso: - Confirmaciones de pedido - Actualizaciones de envío - Recordatorios de cita Cómo funciona la cobranza Se cobra por cada mensaje plantilla enviado al usuario. Ejemplo: - Si envías 1 mensaje de marketing y 1 mensaje de utilidad, se cobrará un mensaje bajo cada categoría. Qué significa esto El modelo de precios de WhatsApp Business Platform es consistente con otros canales que también cobran por mensaje, manteniendo un esquema uniforme y claro en toda la industria. Costos de las plantillas Costo por tipo de plantilla - Marketing - $0.088 USD - $10 USD te da aproximadamente 115 plantillas - Utilidad - $0.071 USD - $10 USD te da aproximadamente 130 plantillas

Acción de Flujo de Trabajo – WhatsApp

La acción de WhatsApp te permite enviar mensajes directamente desde un flujo de trabajo. Esta función es ideal para crear comunicación dinámica y en tiempo real con tus clientes a través de WhatsApp. Puedes enviar mensajes manuales o utilizar plantillas previamente aprobadas. Descripción de la acción La acción Enviar mensaje por WhatsApp permite enviar mensajes automáticamente a tus clientes según los disparadores configurados en el flujo de trabajo. Puedes enviar mensajes de texto libres dentro de la ventana de 24 horas, o usar plantillas aprobadas para iniciar conversaciones fuera de esa ventana. Es especialmente útil para dar seguimiento a consultas, confirmar citas, enviar recordatorios o entregar contenido promocional. Funciones principales - Envía mensajes de WhatsApp en tiempo real directamente desde un flujo. - Utiliza plantillas aprobadas para mensajes fuera de la ventana de 24 horas. - Personaliza tus mensajes con variables dinámicas (por ejemplo, nombre, correo). - Compatible con conversaciones iniciadas tanto por el negocio como por el cliente. - Envia mensajes de WhatsApp sin costo a clientes que te hayan hablado primero Notas clave Conversaciones de Entrada Gratuita Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, se abre una conversación de Entrada Gratuita, lo que te permite enviar mensajes de texto libre o plantillas durante hasta 72 horas sin costo adicional. No Molestar (DND) Puedes configurar reglas de No Molestar (DND) para WhatsApp y así gestionar las preferencias de comunicación de tus clientes, respetando a quienes decidan darse de baja o no recibir mensajes. Ejemplo Escenario: Una empresa desea enviar recordatorios de citas por WhatsApp 24 horas antes de una reunión programada. Configuración del flujo de trabajo Disparador: - Recordatorio de cita Acción: - Enviar mensaje por WhatsApp Tipo de mensaje: - Plantilla – Recordatorio de cita Contenido de la plantilla: - "Hola {{contact.first_name}}, este es un recordatorio de tu cita programada para el día {{appointment.date}}." Escenario: Una empresa quiere mandar un mensaje de bievenida cada vez que un cliente le hable por WhatsApp Disparador: - "El cliente ha respondido" (añade los siguientes filtros) - Reply chanel: WhatsApp - WhatsApp number: Selecciona tu numero de teléfono de WhatsApp conectado Acción: - Enviar mensaje de WhatsApp en modo free form para que no se te cobre. Contenido de el mensaje: - "Hola, gracias por contactar a (nombre). ¿En que te podemos ayudar?

Múltiples líneas de WhatsApp

De forma nativa, Meta no permite conectar múltiples líneas de WhatsApp Business. Por eso incorporamos una herramienta que sí lo hace posible: ahora puedes vincular varias líneas de WhatsApp Business o personales mediante una conexión sencilla con código QR. Esto te permite gestionar todas tus conversaciones desde un solo lugar. Funciones y Beneficios - Mensajería Ilimitada Potenciada por IA Envía Mensajes WhatsApp Ilimitados sin Costo Adicional con respuestas automatizadas por IA para conectar con tus clientes. - Mensajería por Goteo para Protección de Cuenta Nuestro modelo de envío por goteo potenciado por IA garantiza el cumplimiento de WhatsApp y previene el bloqueo de cuentas. - Spintax y Aleatorización de Mensajes Mejora el compromiso del cliente y disfruta de protección contra spam con mensajería personalizada potenciada por ChatGPT. - Grupos de WhatsApp Ahora puedes enviar, recibir y automatizar conversaciones grupales directamente dentro de Leadway, tal como lo harías con contactos individuales. - Sin costo por mensajes Sin tarifas ocultas, mensajería ilimitada - Conecta cualquier número con código QR Escanea y conecta al instante como WhatsApp Web. Funcionalidades 1. Alertas de desconexión Recibe notificaciones cuando tus instancias de WhatsApp se desconecten, se cierren o requieran tu atención para mantener la continuidad del servicio. 2. Identificación de mensajes Agregar identificador de número de teléfono a mensajes recibidos para mejor seguimiento 3. Transcripción de audio IA Habilitar reconocimiento de voz impulsado por IA usando servicios de OpenAI para funciones de comunicación mejoradas. 4. Generación de audio IA Habilita las capacidades de texto a voz impulsadas por IA utilizando los servicios de ElevenLabs para convertir mensajes de texto a audio que suena natural. 5. Cola de mensajes Las colas están siempre activas para proteger la entregabilidad y cumplir con las protecciones anti‑spam de WhatsApp. Ajusta el límite de tasa para controlar el rendimiento sin activar limitaciones de la plataforma. 6. API y Webhooks API: Administra las claves de API para la autenticación en N8N y el acceso a la API. Webhooks: Agrega un webhook para recibir eventos e integrarte con servicios externos. 7. Grupos de WhatsApp Gestiona, participa y administra tus grupos de WhatsApp desde Leadway ¿Cómo obtengo esta herramienta? Los pasos para activar esta herramienta en tu cuenta son los siguientes: 1. Realiza tu activación aquí 2. Se activará “WhatsApp” del lado izquierdo de tu panel en Leadway 3. Conecta hasta 5 números de WhatsApp

Cómo eliminar un número de WhatsApp desde Meta Business Suite

Pasos para eliminar un número desde WhatsApp desde Meta 1. Accede a Meta Business Suite desde business.facebook.com e inicia sesión con el perfil que administra la cuenta de tu empresa. Importante: si tu perfil tiene más de un negocio vinculado, verifica en el menú superior izquierdo que esté seleccionado el negocio correcto. 2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Configuración y después entra en Cuentas de WhatsApp. En esa sección podrás ver todos los números asociados a tu empresa. 3. Haz clic sobre el número que deseas eliminar para acceder a sus detalles. Ahí podrás ver la información del número, los permisos asignados y la opción “Suprimir del portafolio comercial”. 4. Confirma la eliminación y, una vez aceptada, el número quedará desvinculado de tu cuenta y ya no podrá enviar ni recibir mensajes. ¿Por qué eliminar un número de WhatsApp en Meta Business Suite? Eliminar un número de WhatsApp en Meta Business Suite te ayuda a mantener tu cuenta comercial organizada y enfocada solo en los canales que realmente utilizas. Esto evita confusiones y mejora la gestión de tus comunicaciones. Estos son los motivos más comunes para hacerlo: - Cambio de número o línea: si actualizaste tu línea de atención o cambiaste de dispositivo, eliminar el número anterior evita que los mensajes lleguen a una cuenta que ya no se usa. - Salida de un empleado o proveedor: cuando una persona deja de colaborar con tu empresa, quitar su número ayuda a prevenir accesos no autorizados y protege la información de tus clientes. - Número fuera de uso en campañas: si el número estaba vinculado a anuncios o formularios, eliminarlo reduce errores en campañas activas y mejora el seguimiento de resultados. - Mejor organización de la cuenta: menos líneas activas significan menos confusión. Al depurar los números que no utilizas, facilitas la operación diaria de tu equipo de ventas o soporte y reduces el riesgo de contactos duplicados.

Cómo configurar la herramienta multilínea de WhatsApp

Importante: esta, guía aplica solamente si adquiriste la herramienta para multilineal de WhatsApp, no para WhatsApp API / Coexistencia. Si no la haz adquirido la puedes adquirir aquí. Paso 1: Habilitar el proveedor de SMS en tu cuenta 1. ve a Configuración. 2. Dirígete a Sistema telefónico > Configuración avanzada. 3. Selecciona WhatsApp como proveedor de SMS personalizado. 4. Haz clic en el botón Guardar. Paso 1: Conectar WhatsApp Una vez que hayas instalado correctamente nuestra app y cambiado el proveedor de SMS, vamos a conectar tu WhatsApp. 1. Ve a la pestaña WhatsApp desde tu cuenta. 2. Haz clic en el botón Conectar y espera a que se muestre el código QR. Una vez que el código QR sea visible, sigue los pasos indicados en tu teléfono: Abre WhatsApp → Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → Escanea el código QR Espera unos momentos y deberías ver una confirmación en tu consola indicando que tu WhatsApp ya está conectado.

MM Lite explicado: Marketing por WhatsApp más rápido y sencillo a escala

En el panorama digital actual, llegar a los clientes por WhatsApp no se trata solo de enviar mensajes, sino de enviar el mensaje correcto, en el momento correcto, a la persona correcta. Por eso existe Marketing Messages Lite (MM Lite). Si utilizas Leadway para automatización y campañas de WhatsApp, MM Lite es la actualización que transforma tu marketing de transmisión básica a mensajería inteligente y orientada al rendimiento. ¿Qué es WhatsApp Marketing Messages Lite (MM Lite)? MM Lite es el motor de entrega de nueva generación de Meta para mensajes de marketing en WhatsApp. A diferencia de la mensajería tradicional a través de Cloud API, MM Lite utiliza algoritmos de optimización avanzados para garantizar que tus mensajes se entreguen de manera más efectiva, priorizando usuarios que tienen mayor probabilidad de interactuar. En términos simples: - En lugar de enviar mensajes a todos de manera indiscriminada - MM Lite decide de manera inteligente quién debe recibir tu mensaje primero ¿Por qué MM Lite es importante para tu negocio? Meta introdujo límites de mensajería más estrictos para reducir el spam y mejorar la experiencia del usuario en WhatsApp. Esto significa: - No puedes simplemente enviar mensajes masivos a todos - La entrega depende de la calidad, engagement e timing MM Lite está diseñado para ayudarte a ganar en este nuevo sistema. Beneficios clave de MM Lite 1. Más mensajes entregados — Sin esfuerzo adicional Uno de los mayores beneficios de MM Lite es la mejora en la entrega. Las empresas que cambian de Cloud API tradicional de WhatsApp están viendo: - 9% de tasas de entrega más altas - Más mensajes llegando realmente a las bandejas de entrada de los clientes ¿Por qué? Meta utiliza optimización de entrega avanzada para garantizar que tus mensajes se envíen a usuarios que tienen mayor probabilidad de recibirlos e interactuar con ellos. Más entregas = más oportunidades para convertir. 2. Mensajería más inteligente, mejor experiencia del cliente En lugar de enviar el mismo mensaje a todos a la vez, MM Lite te ayuda a controlar qué tan frecuentemente se contacta a los usuarios. - Previene sobre-mensajería - Reduce la fatiga del usuario - Mejora el engagement general Este cambio de mensajería masiva a comunicación controlada y relevante conduce a una experiencia del cliente mucho mejor y a una percepción de marca más fuerte. 3. Actualización rápida y sin complicaciones ¿Te preocupa cambiar? No lo hagas. Con MM Lite: - Tus plantillas existentes se mantienen sin cambios - Tus automatizaciones y flujos de trabajo continúan funcionando - Tus reportes permanecen intactos El proceso de actualización es sencillo y típicamente toma solo unos pocos minutos — sin interrupciones en tus campañas. 4. Mensajería puntual con TTL (Time-to-Live) ¿Alguna vez has enviado una oferta que expiró antes de que los clientes la vieran? MM Lite resuelve esto con TTL (Time-to-Live): - Los mensajes se entregan solo dentro de una ventana de tiempo definida - Los mensajes expirados o irrelevantes se detienen automáticamente 5. Funciona junto con tu configuración existente MM Lite no es un reemplazo, es una mejora. Puedes continuar utilizando: - Cloud API de WhatsApp para conversaciones, soporte y automatización - MM Lite para campañas de marketing unidireccionales Cómo actualizar a MM Lite en Leadway (Paso a Paso) Actualizar a MM Lite en Leadway es rápido y no interrumpe tus campañas existentes. Sigue estos pasos: 1. Accede a tu Cuenta - Inicia sesión en tu cuenta - Navega a Configuración → WhatsApp 2. Habilita MM Lite - En el panel, verás un banner que te invita a habilitar MM Lite - Haz clic en "Habilitar MM Lite" para comenzar el proceso 3. Redireccionamiento a la página de tu Cuenta de WhatsApp - Serás redirigido a la interfaz de tu cuenta de WhatsApp - Ve a la pestaña "Solicitud" 4. Revisa la Solicitud - Haz clic en "Revisar Solicitud" 5. Verifica el mensaje sobre mejora de ROI - Verás un mensaje relacionado con mejorar el ROI con la API de Marketing Messages - Haz clic en "continuar" 6. Aprueba el Acceso - Una nueva pantalla mostrará: "Revisar solicitud de acceso de Leadway" - Haz clic en “finalizar” para aprobarlo. Una vez completados estos pasos: - MM Lite se habilitará exitosamente en tu cuenta - Tus plantillas, flujos de trabajo y campañas existentes continuarán funcionando sin interrupciones ¿Qué sucede después? Después de la activación: - Tus mensajes de marketing comenzarán a usar la lógica de entrega optimizada - El rendimiento de la campaña puede mejorar gradualmente a medida que el sistema aprende y se adapta - Puedes continuar ejecutando campañas como siempre, pero con mayor eficiencia Preguntas frecuentes (FAQs) 1. ¿Qué es Marketing Messages Lite (MM Lite)? MM Lite es un sistema de mensajería mejorado de Meta que optimiza cómo se entregan los mensajes de marketing en WhatsApp. Utiliza optimización inteligente para garantizar que tus mensajes lleguen a usuarios que tienen mayor probabilidad de interactuar. 2. ¿En qué se diferencia MM Lite del Cloud API de WhatsApp? El Cloud API tradicional envía mensajes masivamente sin optimización. MM Lite, por otro lado: - Prioriza usuarios con alto engagement - Optimiza el timing de entrega - Mejora el rendimiento general de la campaña 3. ¿Afectará actualizar a MM Lite mis campañas existentes? No. Cuando actualizas a través de Leadway: - Tus plantillas permanecen sin cambios - Las automatizaciones continúan funcionando - Las campañas no se interrumpen 4. ¿Necesito conocimientos técnicos para habilitar MM Lite? Para nada. El proceso de actualización es simple y se puede completar en unos pocos clics. No se requieren cambios de código o API de tu parte. 5. ¿Puedo seguir usando WhatsApp para atención al cliente después de actualizar? Sí. MM Lite es específicamente para mensajes de marketing. Puedes continuar usando el Cloud API para: - Conversaciones con clientes - Consultas de soporte - Mensajes transaccionales 6. ¿Mejorará MM Lite mis tasas de entrega de mensajes? La mayoría de empresas ven mejoras notables. Dependiendo del caso de uso y la calidad de la audiencia, las tasas de entrega pueden aumentar significativamente, junto con mejores tasas de apertura y clics. 7. ¿Qué es Time-to-Live (TTL) y por qué es importante? TTL garantiza que tus mensajes se entreguen dentro de una ventana de tiempo definida. Si el mensaje se vuelve irrelevante (por ejemplo, una oferta expirada), no se entregará, ayudando a mantener una mejor experiencia del cliente. 8. ¿Cómo previene MM Lite el spam a usuarios? MM Lite permite un mejor control sobre la frecuencia de mensajes y utiliza señales de engagement para optimizar la entrega. Esto reduce la sobre-mensajería y garantiza que los usuarios reciban contenido más relevante. 9. ¿Necesito acceso a Facebook Business Manager para la actualización? Sí. Se requiere acceso a Facebook Business Manager para aprobar permisos y completar el proceso de actualización. 10. ¿Puedo rastrear conversiones y el rendimiento de campañas con MM Lite? Sí. MM Lite se integra con herramientas como Meta Pixel y Conversions API, permitiéndote: - Rastrear conversiones - Medir ROI - Optimizar futuras campañas 11. ¿Es MM Lite adecuado para todos los tipos de mensajes? MM Lite está diseñado para casos de uso de marketing como: - Promociones - Ofertas - Transmisiones de campañas Para mensajes transaccionales o de servicio, debes continuar usando la mensajería estándar de WhatsApp. 12. ¿Cuánto tiempo tarda en ver resultados después de habilitar MM Lite? Los resultados pueden comenzar a aparecer dentro de algunas campañas. A medida que el sistema recopila datos de engagement, la entrega y el rendimiento continúan mejorando con el tiempo.

Automatización de WhatsApp con Workflows

En este artículo veremos cómo integrar WhatsApp para crear automatizaciones dentro de Leadway. Cómo automatizar respuestas de WhatsApp con Workflows 1. Crea un nuevo Workflow - Ve a Automatizaciones → Crear Workflow. - Selecciona "Empezar desde cero" para construir una automatización personalizada. Image 1 2. Configura un Trigger Haz clic en Agregar nuevo Trigger y busca "Cliente respondió". Image 2 3. Aplica filtros específicos de WhatsApp Agrega un filtro: Canal de respuesta → selecciona WhatsApp para que esta automatización aplique solo a respuestas por WhatsApp. Image 3 4. Define una acción automatizada - Haz clic en el botón + (más) para agregar una acción. - Elige WhatsApp como tipo de acción. Image 4 5. Activa las ramificaciones inteligentes (opcional) Cuando uses flujos o plantillas de WhatsApp con botones, activar las ramificaciones te da lógica avanzada: ✓ Flujo completado: se dispara cuando el usuario completa el flujo de WhatsApp. ✓ No entregado: se activa si el mensaje falla (por ejemplo, el usuario no está disponible). ✓ Tiempo de espera agotado: se activa cuando el usuario no responde a tiempo. Úsalo para enviar mensajes de respaldo, alertas o definir siguientes pasos según el comportamiento del cliente. Image 5 6. Guarda y activa el Workflow Haz clic en Guardar acción → Publicar → Guardar para activar tu automatización. Image 6 Nota: También puedes enviar plantillas de mensajes de WhatsApp previamente aprobadas en lugar de texto manual, para estandarizar tu comunicación. Al automatizar tus respuestas garantizas una comunicación oportuna y profesional con tus clientes, además de optimizar la operación de tu negocio. Cómo elegir el número de teléfono de envío para mensajes de WhatsApp Nota: Solo los números de teléfono con estatus conectado estarán disponibles en el menú desplegable. 1. Agrega una acción en el Workflow Toca el ícono "+" en el Workflow para agregar una nueva acción. Image 7 2. Selecciona WhatsApp como tipo de acción - En la sección Acción, busca "WhatsApp". - Haz clic en WhatsApp para continuar. Image 8 3. Elige el número de teléfono de envío En el menú desplegable, selecciona el número de teléfono que quieres usar para enviar mensajes de WhatsApp. Image 9 Cómo configurar la espera de respuesta del contacto en WhatsApp Puedes enviar un mensaje inicial de WhatsApp y luego esperar la respuesta del contacto antes de disparar el siguiente paso de tu Workflow. Esto permite interacciones más naturales y con mejor respuesta dentro de tus automatizaciones. 1. Ve a Automatizaciones > Workflows > Crear Workflow > Empezar desde cero Image 10 2. Selecciona Agregar nuevo Trigger y busca Contacto creado Image 11 3. Haz clic en el botón + para agregar una acción > Selecciona WhatsApp Image 12 4. Selecciona plantilla de WhatsApp > Elige la plantilla que quieras enviar Image 13 5. Haz clic en el botón + > Selecciona Esperar Image 14 6. ESPERAR POR > Respuesta del contacto > RESPONDER EN > WhatsApp y Guardar acción Image 15 7. Selecciona el botón + > Nombre de la acción: WhatsApp > Selecciona plantilla de WhatsApp: Ninguna - Texto manual Nota: Puedes enviar mensajes de texto libre sin costo adicional, ya que la ventana de Conversaciones de Entrada Gratuita se abre en cuanto el cliente te responde. Image 16 8. Guarda la acción, publica la automatización y haz clic en Guardar Image 17 Cómo configurar No Molestar (DND) para WhatsApp Con base en acciones específicas del cliente (por ejemplo, enviar "ALTO" o "STOP"), puedes activar el estatus de No Molestar para todos los canales o solo para WhatsApp. Esto te permite respetar las preferencias del cliente y gestionar tus canales de comunicación de forma más efectiva. 1. Ve a Automatizaciones > Workflows > Crear Workflow > Empezar desde cero Image 18 2. Selecciona Agregar nuevo Trigger > Cliente respondió Image 19 3. Selecciona Agregar filtros > Canal de respuesta > WhatsApp y Contiene la frase > STOP y Guardar Trigger Image 20 4. Selecciona el botón + > Busca DND > Selecciona Activar/Desactivar DND Image 21 5. Selecciona Activar DND para canales específicos > Canales: WhatsApp > Guardar acción Nota: Puedes activar DND para todos los canales seleccionando "Activar DND para todos los canales". Image 22 Preguntas frecuentes ¿La configuración de No Molestar (DND) afecta otros canales de comunicación o solo WhatsApp? Puedes configurar DND para que aplique a todos los canales o solo a WhatsApp. Esto te da control sobre si quieres evitar que el cliente reciba comunicaciones por todos los medios, o solo en el canal específico donde pidió que lo dejaran en paz. ¿Cuál es la diferencia entre "Ninguna - Texto manual" y seleccionar una plantilla al enviar mensajes de WhatsApp en Workflows? "Ninguna - Texto manual" te permite escribir un mensaje libre dentro de la ventana de 24 horas. Seleccionar una plantilla sirve para enviar mensajes previamente aprobados, útil para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas o para fines específicos de marketing o soporte. ¿Puedo crear Workflows que combinen WhatsApp con otros canales como SMS o correo electrónico? Sí. Los Workflows son flexibles y te permiten combinar WhatsApp con otros canales de comunicación para crear secuencias de automatización completas. ¿Puedo usar la automatización de WhatsApp para enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas? Sí, puedes usar plantillas de WhatsApp aprobadas después de la ventana inicial de 24 horas para mensajes de seguimiento o alcance. Ten en cuenta que estos mensajes basados en plantilla generan un costo adicional. ¿Qué es una "Conversación de Entrada Gratuita" y en qué se diferencia de una conversación regular? - Se activa cuando un cliente hace clic en un anuncio "Click to WhatsApp" o en un botón de llamada a la acción de Facebook. - Dura 72 horas, en comparación con la ventana estándar de 24 horas. - Durante esta ventana extendida, puedes enviar tanto mensajes libres como mensajes de plantilla. ¿Qué pasa si un cliente responde algo distinto a lo configurado en el paso "Esperar respuesta de WhatsApp"? El Workflow seguirá esperando hasta que el cliente envíe una respuesta que coincida con lo que configuraste. Si quieres manejar respuestas inesperadas, considera agregar ramificaciones adicionales a tu Workflow con condiciones alternativas. ¿Cómo selecciono el número de contacto para enviar mensajes de WhatsApp? Puedes seleccionar el número de contacto siguiendo estos pasos: 1. Toca el ícono "+" en el Workflow para agregar una nueva acción. 2. En la sección Acción, busca "WhatsApp" y selecciónalo. 3. Elige el número de teléfono en el menú desplegable. ¿Por qué no veo mi número de teléfono en el menú desplegable? Solo los números conectados en la sección de números de teléfono aparecerán en el menú desplegable. Asegúrate de que tu número de WhatsApp esté correctamente vinculado ahí. ¿Puedo agregar varios números de teléfono para enviar mensajes de WhatsApp? Sí, si tienes varios números de WhatsApp conectados, puedes elegir el número que prefieras desde el menú desplegable al configurar el Workflow. ¿Qué pasa si selecciono el número de teléfono equivocado? Si eliges un número incorrecto, los mensajes se enviarán desde ese número. Para corregirlo, edita el Workflow y elige el número de teléfono correcto. ¿Necesito configurar esto en cada Workflow? Sí, cada Workflow requiere que selecciones manualmente el número de teléfono de envío para asegurar que los mensajes salgan desde la fuente correcta.

Cómo crear plantillas multimedia de WhatsApp

Las plantillas de multimedia de WhatsApp te permiten enviar contenido de Imágenes, Videos, Documentos y Ubicación. Esta guía te muestra cómo aprovechar esta función para mejorar tu comunicación y potenciar tus esfuerzos de marketing. ¿Qué son las Plantillas de Multimedia de WhatsApp? Las plantillas de multimedia de WhatsApp permiten enviar contenido multimedia enriquecido, como Imágenes, Videos, Documentos y datos de Ubicación, a tus contactos o clientes. Esta función amplía las posibilidades de comunicación en WhatsApp, permitiendo crear mensajes más atractivos y visualmente llamativos. Casos de uso de las Plantillas de Multimedia de WhatsApp Lleva tus campañas de marketing en WhatsApp al siguiente nivel con plantillas de multimedia: ►Lanzamiento de productos: Muestra productos nuevos con imágenes y videos que llamen la atención. ►Promociones y ofertas: Comparte códigos de descuento u ofertas especiales acompañados de imágenes atractivas. ►Anuncios de eventos: Promociona eventos compartiendo la ubicación e imágenes atractivas. ►Atención al cliente: Proporciona tutoriales o guías útiles en formato de documento. Cómo crear una Plantilla de Multimedia de WhatsApp 1. Ve a Configuración > WhatsApp > Plantillas > Crear Plantilla Image 1 2. Agrega el nombre de la plantilla, categoría e idioma > Activa la opción de encabezado y haz clic en Multimedia > Subir Multimedia Image 2 3. Presiona Crear > La plantilla se enviará a Meta para su aprobación Image 3 Cómo crear una Plantilla de Ubicación de WhatsApp 1. Ve a Configuración > WhatsApp > Plantillas > Crear Plantilla Image 4 2. Selecciona Ubicación > Agrega la Latitud y Longitud de la ubicación > Agrega el Nombre y Dirección de la ubicación Image 5 Puedes obtener la latitud y longitud desde Google Maps haciendo clic derecho sobre el lugar o área en el mapa. Consulta este artículo detallado para más información. Image 6 Enviar Plantillas de Multimedia de WhatsApp desde una Acción Masiva 1. Ve a Contactos > Selecciona la lista inteligente a la que quieres enviarle un mensaje masivo de WhatsApp Image 7 2. Selecciona todos los Contactos > Haz clic en el ícono de WhatsApp > Selecciona la plantilla > Agrega un nombre a la acción Image 8 3. Selecciona Ver Estadísticas > Haz clic en Procesados > Consulta las Estadísticas de la Acción Masiva Image 9 Enviar Plantillas de Multimedia de WhatsApp desde Automatizaciones 1. Ve a Automatizaciones > Crear Automatización > Empezar desde Cero > Selecciona el Disparador Image 10 2. Selecciona la acción de WhatsApp Image 11 3. Selecciona la Plantilla de WhatsApp > Guardar Acción > Guardar Automatización Image 12 La URL del multimedia se mostrará en la vista previa dentro de la automatización. Cuando se envíe el mensaje de WhatsApp, el contenido multimedia real se mostrará correctamente. Enviar Plantillas de Multimedia de WhatsApp desde la Página de Conversaciones 1. Ve a Conversaciones > Selecciona el contacto al que deseas enviarle una plantilla de multimedia de WhatsApp Image 13 2. Haz clic en "Usa una plantilla para iniciar una conversación" > Selecciona la plantilla de multimedia que deseas enviar > Haz clic en Enviar Image 14 Puedes cambiar el contenido multimedia modificando la URL del archivo. La URL debe ser un enlace público y debe contener el mismo tipo de multimedia; por ejemplo, si es una plantilla de Imagen, solo aceptará archivos PNG y JPEG. Image 15 Si usas un tipo de multimedia no aprobado para la plantilla, aparecerá el siguiente error; por ejemplo, si intentas agregar un archivo de video en una plantilla de Imagen. Image 16 Límites de multimedia | Tipo | Formato admitido | Límite de tamaño | |------|-------------------|-------------------| | Documento | application/pdf | 100 MB | | Imagen | image/jpeg, image/png (debe ser 8-bit, RGB o RGBA) | 5 MB | | Video | video/mp4 | 16 MB | Si intentas subir un archivo multimedia que exceda el límite de tamaño, se mostrará un mensaje de error. Preguntas frecuentes ¿Cuáles son los límites de multimedia para las Plantillas de Multimedia de WhatsApp? Tipos admitidos y límites de tamaño: - Documento: application/pdf, 100 MB - Imagen: image/jpeg, image/png (debe ser 8-bit, RGB o RGBA), 5 MB - Video: video/mp4, 16 MB Si intentas subir un archivo que exceda el límite de tamaño, recibirás un error. Por ejemplo, si intentas agregar un archivo de video en una plantilla de Imagen, se mostrará un mensaje de error. ¿Qué son las Plantillas de Multimedia de WhatsApp? Son formatos de mensaje pre-aprobados que te permiten incluir imágenes, videos, documentos o información de ubicación dentro de tus mensajes de WhatsApp. Ayudan a agilizar la comunicación con tus clientes, especialmente para fines de marketing, soporte o autenticación. ¿Qué pasa si intento usar multimedia que no cumple con los lineamientos? Es probable que recibas un mensaje de error y que tu plantilla no se envíe. Asegúrate de que tu contenido multimedia cumpla con los Lineamientos de Plantillas de WhatsApp. ¿Necesito aprobación antes de usar plantillas de mensajes de WhatsApp? Sí, todas las plantillas deben pasar por un proceso de aprobación con WhatsApp (Meta) para asegurar que cumplan con lineamientos específicos. ¿Qué factores pueden hacer que se rechace una plantilla? Las razones más comunes de rechazo incluyen: - Formato de variables faltante o incorrecto - Contenido que viola las políticas de Negocios o Comercio de WhatsApp - Solicitud de información sensible (por ejemplo, números completos de tarjetas de pago) - Lenguaje abusivo o amenazante - Duplicar una plantilla ya existente ¿Qué significa que mi plantilla esté en estado "Pausada"? Una plantilla pausada significa que recibió comentarios negativos de los clientes o baja interacción. No podrás enviar una plantilla pausada hasta que su estado vuelva a "Activa".

Cómo cancelar tu suscripción de WhatsApp

Cancela o desconecta tu suscripción de WhatsApp y entérate de qué esperar después. Nota: La suscripción de WhatsApp solo puede cancelarla un Administrador o Propietario de la agencia. Nota: Se emitirá un reembolso proporcional según los días sin usar que te queden en tu periodo de suscripción, en un plazo de 7 a 8 días hábiles. Cómo cancelar tu suscripción de WhatsApp 1. Ve a Configuración. Image 1 2. Haz clic en WhatsApp, toca los tres puntos y selecciona Cancelar suscripción. Image 2 3. Haz clic en Continuar con la cancelación. Image 3 4. Selecciona el motivo de la cancelación y toca Cancelar suscripción para finalizar el proceso. Image 4 Preguntas frecuentes ¿Dónde encuentro la opción para cancelar mi suscripción? La opción de cancelación está disponible en Configuración > WhatsApp > menú de tres puntos > Cancelar suscripción. ¿Recibiré una confirmación después de cancelar mi suscripción? Sí, al completar el proceso de cancelación deberías recibir un mensaje de confirmación indicando que tu suscripción se canceló correctamente. ¿Qué pasa después de cancelar mi suscripción de WhatsApp? Una vez cancelada: - Ya no se te cobrará por la suscripción. - Tus servicios de WhatsApp Business pueden limitarse o deshabilitarse, según el plan que tenías. - Podrías perder acceso a ciertas funciones de WhatsApp Business. ¿Puedo reactivar mi suscripción después de cancelarla? Sí, si deseas volver a usar los servicios de WhatsApp Business, puedes suscribirte de nuevo yendo a Configuración y seleccionando un nuevo plan. ¿Necesito indicar un motivo para la cancelación? Sí, durante el proceso de cancelación se te pedirá seleccionar un motivo antes de confirmar la cancelación. ¿Recibiré un reembolso si cancelo mi suscripción? Se emitirá un reembolso proporcional según los días sin usar que te queden en tu periodo de suscripción. ¿Cómo cancelo mi suscripción de WhatsApp antes de completar la integración? Si ya te suscribiste a WhatsApp pero aún no completaste la integración, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente desde la configuración de tu cuenta. 1. Ve a WhatsApp. 2. Haz clic en el menú de tres puntos (⋮). 3. Selecciona "Cancelar suscripción" en las opciones desplegables. 4. Confirma la cancelación cuando se te solicite. Image 5 ¿Perderé mis plantillas o datos si cancelo y luego me vuelvo a suscribir a WhatsApp? No, cancelar tu suscripción de WhatsApp no elimina tus plantillas ni datos existentes. Todas las plantillas de mensajes aprobadas, la configuración de tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el historial de datos se mantienen intactos en tu cuenta. Cuando decidas volver a suscribirte, podrás acceder y usar las mismas plantillas sin necesidad de solicitar de nuevo su aprobación. Sin embargo, no podrás enviar mensajes hasta que la suscripción vuelva a estar activa.

Respuesta automática por WhatsApp a llamadas perdidas: configuración y buenas prácticas

Da seguimiento automático a las llamadas perdidas con un mensaje de WhatsApp amigable y alineado a tu marca. Cuando no contestas una llamada, la Respuesta automática por WhatsApp a llamadas perdidas le envía al contacto un mensaje de WhatsApp para que sepa que lo tienes en la mira, sin necesidad de armar automatizaciones. Actívala desde el Sistema Telefónico y personaliza un mensaje de seguimiento amigable y con tu marca, que puede incluir variables como el nombre del negocio o el enlace para agendar. Ideal para subcuentas donde WhatsApp tiene mejor tasa de respuesta que el SMS. ¿Qué es la Respuesta automática por WhatsApp a llamadas perdidas? Es una función del Sistema Telefónico que envía un mensaje de WhatsApp a un contacto cuando una llamada se clasifica como "perdida". Está diseñada para cerrar el hueco que queda después de una llamada no contestada, para que los prospectos reciban un acuse de recibo rápido y un siguiente paso, mejorando la conversión y la experiencia del cliente. Beneficios clave Entender los beneficios te ayuda a decidir cuándo usar WhatsApp en lugar de SMS y cómo esta función impacta la velocidad de respuesta y la satisfacción del cliente. - Contacto inmediato: el contacto recibe un mensaje de WhatsApp justo después de la llamada perdida. - Sin necesidad de automatizaciones: se configura rápido y queda activo en minutos, sin armar flujos. - Mejor lectura: WhatsApp suele tener mejores tasas de apertura y respuesta que el SMS. - Consistencia de marca: personaliza el texto para que suene como tu negocio e incluye enlaces útiles. - Personalización: inserta datos dinámicos como el nombre del negocio o el enlace para agendar. - Eficiencia operativa: menos llamadas de vuelta pendientes y un siguiente paso más claro para el contacto. Requisitos previos Verificar estos requisitos evita fallas comunes de configuración y problemas de entrega. - Un número con WhatsApp habilitado conectado a la subcuenta (WhatsApp debe estar activo y en buen estado). - La persona que configure la función debe tener permiso para acceder a Configuración > Sistema Telefónico. - Los contactos deben poder recibir mensajes por WhatsApp; de lo contrario, el mensaje no se entregará por ese canal. - Asegúrate de contar con el consentimiento adecuado para enviar mensajes por WhatsApp a tus contactos. Cómo configurar la Respuesta automática por WhatsApp a llamadas perdidas Conocer la ruta exacta de navegación evita confusiones con la función equivalente de SMS. Sigue estos pasos para activar la función correctamente y dejar el mensaje listo antes de publicarlo. 1 Ve a Configuración > Sistema Telefónico > Voz > Buzón de voz y Respuesta de texto a llamadas perdidas > Respuesta de texto a llamadas perdidas. Image 1 Image 2 2 Activa el interruptor de Respuesta por WhatsApp a llamadas perdidas. 3 Haz clic en Personalizar y revisa el texto precargado. Image 3 4 Inserta las variables que necesites (por ejemplo, {location_name}, {booking_link}). Mantén el tono útil y directo. 5 Guarda tus cambios. 6 Haz una llamada de prueba para confirmar que el mensaje de WhatsApp se envía y se ve como esperas. Mensaje predeterminado y variables de personalización Partir de un mensaje precargado agiliza el lanzamiento, y las variables aseguran respuestas relevantes y con voz humana. Image 4Image 5 Mensaje precargado: "Hola, soy {{location.name}}, vi que se nos fue tu llamada. ¿En qué te puedo ayudar?" Personalización: el cuerpo del mensaje se edita directamente dentro de la sección de Respuesta de texto a llamadas perdidas (no en WhatsApp > Plantillas). Variables soportadas (ejemplos): - {agent_name}: inserta el nombre del agente asignado, cuando esté disponible. - {booking_link}: inserta un enlace de agenda que hayas configurado para la subcuenta. - {business_hours}: inserta un resumen legible del horario de atención. - {location_name} o {{location.name}}: inserta el nombre de la subcuenta actual. Solución de problemas Un diagnóstico rápido reduce el tiempo perdido y ayuda a tu equipo a resolver errores comunes sin necesidad de abrir un ticket. - No se envía el mensaje: confirma que WhatsApp esté conectado en el número que envía y que el interruptor esté activado. - Variables sin resolver: verifica la sintaxis de la variable y que exista el valor correspondiente (por ejemplo, que el enlace de agenda esté configurado). - Mensajes duplicados: revisa que no se traslapen con la Respuesta de texto por SMS a llamadas perdidas ni con automatizaciones que también respondan a llamadas perdidas. - El contacto no lo recibió: asegúrate de que el contacto use WhatsApp y no se haya dado de baja; verifica el formato del número (incluyendo lada del país). - Dudas sobre mensajes fuera de horario: si no quieres que se envíen mensajes fuera de horario, desactiva la función en esos periodos o gestiónalo con enrutamiento de llamadas y horarios. Preguntas frecuentes ¿Puedo activar la respuesta por WhatsApp sin activar la de SMS? Sí. Puedes activar la respuesta por WhatsApp sola o junto con la de SMS; para evitar duplicados, elige un solo canal principal. ¿Dónde edito el cuerpo del mensaje? Dentro de Configuración > Sistema Telefónico > Voz > Respuesta de texto a llamadas perdidas. No edites este mensaje en WhatsApp > Plantillas. ¿Se envía fuera de horario? Sí, si la llamada se marca como perdida. Agrega {business_hours} para avisarle al contacto, o ajusta el enrutamiento de llamadas si prefieres un comportamiento distinto. ¿Qué pasa si el contacto no tiene WhatsApp? El mensaje de WhatsApp no se entregará. Si lo deseas, considera activar la Respuesta de texto por SMS a llamadas perdidas o una automatización de respaldo.

Cómo enviar imágenes, video, audio y documentos por WhatsApp

Envía mensajes multimedia desde una automatización usando la acción de WhatsApp Media. Nota: los mensajes multimedia de WhatsApp solo se pueden enviar dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, el periodo que se abre cuando un cliente envía un mensaje y se cierra 24 horas después de su último mensaje. Fuera de esta ventana, solo se pueden enviar plantillas de mensaje aprobadas. 1. Ve a la pestaña de Automatizaciones Ve a la pestaña Automatizaciones en tu panel. Image 1: Automation tab in dashboard 2. Crea la automatización Haz clic en Crear automatización y luego selecciona Empezar desde cero. Image 2: Create workflow, start from scratch 3. Agrega un nuevo paso Haz clic en el ícono "+" para agregar un nuevo paso a la automatización. Image 3: Add new workflow step 4. Agrega el paso de verificación de ventana de servicio Busca "WhatsApp: Customer Service Window Check" y selecciónalo. Este paso confirma que el mensaje solo se enviará mientras la ventana de 24 horas esté abierta. Image 4: WhatsApp Customer Service Window Check step 5. Agrega el siguiente paso en la rama Open En la rama Open, haz clic en el ícono "+" para agregar el siguiente paso. Image 5: Add step under Open branch 6. Configura la acción de WhatsApp Media Selecciona la acción WhatsApp Media, elige el número de origen (From Number) y especifica el tipo de archivo (Media Type): Audio, Imagen, Video o Documento. Image 6: Choose From Number and Media Type Image 7: From Number and Media Type detail view 7. Guarda la acción Haz clic en Guardar acción para completar el paso. Image 8: Save Action Preguntas frecuentes ¿Cómo me aseguro de que la automatización esté dentro de la ventana activa del cliente? Después de iniciar tu automatización, haz clic en el ícono "+" y busca "WhatsApp: Customer Service Window Check". Este paso asegura que el mensaje solo se envíe mientras la ventana de respuesta de 24 horas del cliente esté abierta. ¿Puedo probar el mensaje multimedia en tiempo real? Sí. Una vez que tu automatización esté configurada y publicada, puedes activarla en condiciones de prueba para confirmar que el archivo multimedia se envía correctamente. ¿Qué tipos de archivo puedo enviar por WhatsApp? Puedes enviar archivos de audio, imágenes, videos, documentos y otros tipos de archivo compatibles a través del menú desplegable Media Type en la configuración de la acción. ¿Cómo elijo el número de envío del mensaje multimedia? En la acción WhatsApp Media, selecciona el From Number que ya esté conectado a tu cuenta.

Cómo enviar mensajes interactivos de WhatsApp desde Automatizaciones

Agrega botones, listas, ubicación y tarjetas de contacto a los mensajes de WhatsApp que envías desde las Automatizaciones. Los mensajes interactivos de WhatsApp te permiten agregar botones, listas, ubicación y tarjetas de contacto a los mensajes de WhatsApp que se envían desde las Automatizaciones. Esta guía explica qué son los mensajes interactivos, qué tipos puedes enviar y cómo configurarlos dentro de una automatización. ¿Qué son los mensajes interactivos de WhatsApp? Leadway soporta mensajes interactivos de WhatsApp directamente dentro del módulo de Automatización. La acción Mensajes Interactivos de WhatsApp facilita el envío de experiencias enriquecidas e interactivas a tus clientes por WhatsApp. Con esta función puedes enviar: Botones de respuesta rápida: hasta 3 botones de respuesta rápida que tus usuarios pueden tocar. Mensajes de ubicación: envía una ubicación en mapa con latitud y longitud. Mensajes de contacto: envía tarjetas de contacto con nombre, teléfono, dirección y correo. Mensajes de lista: presenta menús estructurados con varias secciones y filas. Beneficios clave de los mensajes interactivos de WhatsApp A continuación te explicamos las ventajas prácticas de usar mensajes interactivos de WhatsApp en tus automatizaciones. Mayor tasa de respuesta: los contactos responden más rápido porque contestar es un solo toque, sin necesidad de escribir. Datos más limpios en el CRM: las opciones están estandarizadas, lo que reduce errores de dedo e inconsistencias, manteniendo tus reportes precisos. Menor costo de mensajería: el envío consciente de la ventana de servicio te ayuda a evitar gastos innecesarios. Más conversiones: las llamadas a la acción directas mueven a los contactos hacia agendar, pagar o completar una compra con menos fricción. Menos errores y malentendidos: las opciones predefinidas minimizan errores de dedo y ambigüedad, manteniendo las conversaciones precisas y encaminadas. Prerrequisito: ventana de servicio al cliente Antes de enviar mensajes interactivos de WhatsApp, debes asegurarte de que la ventana de servicio al cliente de 24 horas de WhatsApp esté abierta. Cuando un usuario de WhatsApp le envía un mensaje a tu negocio, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Durante esta ventana: - Puedes enviar mensajes interactivos de WhatsApp ilimitados sin costo. - No hay restricciones para la mensajería de formato libre. Cómo verificar o activar la ventana de servicio al cliente Tienes dos opciones dentro de Automatizaciones: Opción 1: usar el activador "El cliente respondió" (WhatsApp) El activador El cliente respondió por WhatsApp asegura que la automatización solo inicie cuando el cliente envía un mensaje de WhatsApp, lo cual abre automáticamente la ventana de 24 horas. Usa esta información para configurar el activador: - Activador de la automatización: El cliente respondió - Filtros: Canal de respuesta = WhatsApp Opción 2: usar la acción "WhatsApp: verificación de ventana de servicio al cliente" Acción de verificación de ventana de servicio al cliente Usa la acción WhatsApp: verificación de ventana de servicio al cliente para evaluar si la ventana de 24 horas está abierta antes de enviar tu mensaje interactivo. Usa esta información para configurar la acción: - Nombre de la acción: WhatsApp: verificación de ventana de servicio al cliente - Número de teléfono de la conversación: elige el número de WhatsApp desde el que estás enviando. - Configura las ramas: - Nombre de la rama: Abierta - Condición: la ventana de servicio al cliente está abierta - Nombre de la rama: Cerrada - Condición: la ventana de servicio al cliente está cerrada IMPORTANTE: Si la ventana está cerrada, debes enviar una plantilla de Marketing o Utilidad para reabrir la conversación. Ramas de la verificación de ventana de servicio al cliente Cómo agregar la acción de Mensajes Interactivos de WhatsApp Una vez que confirmaste que la ventana de servicio al cliente está abierta, puedes agregar la acción de Mensajes Interactivos. 1. Abre tu Automatización. 2. Haz clic en Agregar Acción (+). 3. Selecciona Mensajes Interactivos de WhatsApp. 4. (Opcional) Cambia el Nombre de la Acción para mayor claridad (por defecto es Mensajes Interactivos de WhatsApp). 5. En Configuración del Mensaje Interactivo, selecciona el Número de Teléfono de Origen y elige el Tipo de Mensaje Interactivo. Configuración del Mensaje Interactivo Botones de respuesta rápida (Tipo de Mensaje Interactivo) Los botones de respuesta rápida te permiten presentar hasta 3 respuestas predefinidas. El usuario toca un botón y su selección puede activar ramas, etiquetas u otras acciones dentro de tu automatización. Así se configuran: 1. Elige el Tipo de Mensaje Interactivo: Tipo de Mensaje Interactivo = Botones de Respuesta Rápida. Selección de Botones de Respuesta Rápida 1. Completa los campos requeridos para los mensajes de Botones de Respuesta Rápida: - Texto del Mensaje del Botón: el texto principal del mensaje. - Cantidad de Botones: elige hasta 3. - Tipo de Encabezado: Texto, Imagen, Video o Documento. - Texto del Encabezado o URL del Medio: ingresa el texto o el enlace del medio. - Cuerpo: obligatorio; cuerpo principal del mensaje. - Pie de página: opcional; texto de apoyo corto. - Unidad de Tiempo de Espera: Minutos, Horas o Días. - Valor del Tiempo de Espera: ingresa el número de unidades. - Títulos de los Botones: agrega el texto de cada botón. Una vez agregada toda la información, ¡guarda y prueba tu automatización! TIP: Mantén el cuerpo del mensaje breve para que los botones se vean sin necesidad de hacer scroll. Campos de Botones de Respuesta Rápida Ubicación (Tipo de Mensaje Interactivo) Con el Tipo de Mensaje Interactivo de Ubicación, puedes enviarle a tus clientes una tarjeta de ubicación con vista previa de mapa que se puede tocar. Así se configura: 1. Elige el Tipo de Mensaje Interactivo: Tipo de Mensaje Interactivo = Ubicación. Tipo de mensaje de Ubicación 1. Completa los campos requeridos en los Detalles de Ubicación: - Nombre de la Ubicación: ejemplo: Oficina Central - Dirección: ejemplo: Av. Reforma 123, CDMX - Latitud: ejemplo: 19.432608 - Longitud: ejemplo: -99.133209 Guarda y prueba para confirmar que la ubicación se muestra correctamente en WhatsApp. TIP: Verifica siempre que las coordenadas correspondan a la dirección de tu negocio para evitar confusiones. Campos de Detalles de Ubicación Contacto (Tipo de Mensaje Interactivo) Con el Tipo de Mensaje Interactivo de Contacto, puedes enviarle a tus clientes una tarjeta de contacto que pueden guardar en su dispositivo. Así se configura: 1. Elige el Tipo de Mensaje Interactivo: Tipo de Mensaje Interactivo = Contacto. Tipo de mensaje de Contacto 1. Completa los campos requeridos: - Nombre del Contacto: Nombre (obligatorio, ej. Juan) y Apellido (obligatorio, ej. Pérez). - Números de Teléfono: Número de Teléfono (obligatorio, ej. +5215512345678) y Tipo de Teléfono (Trabajo, Móvil, Casa). - Correo: Dirección de Correo (opcional, ej. juan.perez@empresa.com) y Tipo de Correo (Trabajo, Casa). Guarda y prueba la automatización para confirmar que la tarjeta de contacto se muestra correctamente en WhatsApp. Campos de la tarjeta de Contacto Lista (Tipo de Mensaje Interactivo) Los mensajes de Lista te permiten enviar menús estructurados con varias secciones y filas, dándole al cliente opciones claras para elegir. Cada selección puede activar ramas distintas dentro de tu automatización. Así se configura: 1. Elige el Tipo de Mensaje Interactivo: Tipo de Mensaje Interactivo = Lista. Tipo de mensaje de Lista 1. Completa los campos requeridos: - Texto del Mensaje del Botón: el texto principal del menú. - Cantidad de Secciones: elige cuántas secciones quieres (ej. 3). - Texto del Encabezado: opcional; título corto del encabezado. - Cuerpo: el cuerpo principal del mensaje. - Pie de página: opcional; texto de apoyo. - Texto del Botón de Lista: la etiqueta del botón que abre la lista (ej. "Ver Opciones"). - Unidad y Valor de Tiempo de Espera: elige el tiempo de espera (de 5 minutos a 2 días). Configura cada sección: - Título de la Sección: ejemplo: "Planes" o "Servicios". - Cantidad de Filas: número de filas en la sección. - Título de la Fila: etiqueta de la opción (ej. "Plan Premium"). - Descripción de la Fila: descripción opcional de la opción. Agrega la ramificación para cada fila: - Ejemplo: Sección1 Fila1, Sección2 Fila1, etc. - También hay ramas disponibles para No Entregado y Tiempo de Espera. Guarda y prueba para confirmar que el menú aparece y que las selecciones activan las ramas correctas. TIP: Usa los títulos de sección para agrupar opciones relacionadas (ej. "Planes", "Complementos") y darle más claridad al cliente. Configuración del mensaje de Lista Botón de URL de Llamada a la Acción (Visitar Sitio Web) Los usuarios de WhatsApp pueden dudar en tocar URLs largas o complejas dentro de un mensaje de texto plano. Los mensajes con botón de URL de Llamada a la Acción resuelven esto convirtiendo cualquier URL en un botón limpio y fácil de tocar, creando una experiencia más fluida y confiable. Al tocarlo, el botón abre la URL indicada en el navegador predeterminado del usuario. Así se configura: 1. Elige el Tipo de Mensaje Interactivo: Tipo de Mensaje Interactivo = Botón Visitar Sitio Web. 2. Completa los campos requeridos: - Tipo de Encabezado: elige entre Texto, Imagen, Video o Documento. - Texto del Encabezado o URL del Medio: ingresa el texto del encabezado o el enlace del medio. - Cuerpo: ingresa el cuerpo principal del mensaje (máximo 1024 caracteres). - Pie de página: texto de apoyo corto opcional (máximo 60 caracteres). - URL: ingresa la URL de destino. - Texto del Botón: ingresa el texto que aparecerá en el botón (máximo 20 caracteres). - Unidad y Valor de Tiempo de Espera: elige Minutos, Horas o Días (rango permitido: 5 minutos - 2 días). Guarda y prueba con un contacto de ejemplo para confirmar que el botón se muestra correctamente y que los enlaces abren en el navegador. Ejemplo de botón de URL de Llamada a la Acción 1 Ejemplo de URL con variables del CRM Puedes personalizar dinámicamente las URLs insertando campos del CRM, incluyendo campos de contacto y valores personalizados. https://www.google.com/?name={{contact.name}}&calendar={{custom_values.agent_calendar}} En este ejemplo: - {{contact.name}} insertará dinámicamente el nombre del contacto. - {{custom_values.agent_calendar}} insertará el enlace del calendario del agente asignado. Esto te permite construir enlaces de agendamiento, URLs de pago o páginas de aterrizaje de campañas personalizadas. Ejemplo de configuración de botón en una automatización - Encabezado (Texto): Detalles del Taller - Cuerpo: Toca abajo para reservar tu lugar. - Pie de página: Los lugares son limitados. - URL: https://minegocio.com/reserva?name={{contact.name}} - Texto del Botón: Reservar Ahora - Valor del Tiempo de Espera: 30 Minutos Resultado: cada cliente ve un botón único que enlaza a su página de reserva personalizada. Ramificación y comportamiento de la automatización Puedes ramificar tus automatizaciones según la entrega e interacción del botón: - Enlace Abierto: se activa cuando el enlace se abre exitosamente. - No Entregado: se activa si el mensaje falla en la entrega. - Tiempo de Espera: se activa si el mensaje expira sin interacción. Esto te permite automatizar acciones de seguimiento según si el cliente interactuó con el enlace o no. Opciones de ramificación de la automatización Buenas prácticas - Usa siempre URLs confiables o de tu propia marca para mejorar la tasa de clics. - Usa variables del CRM para reducir la fricción (por ejemplo, prellenar formularios o asignar calendarios automáticamente). - Combina esta función con la verificación de ventana de servicio al cliente para asegurar que el mensaje se envíe durante una sesión abierta. Preguntas frecuentes ¿Los mensajes interactivos de WhatsApp tienen costo adicional? No. Mientras la ventana de servicio al cliente de 24 horas esté abierta, los mensajes interactivos de WhatsApp son gratuitos. Meta no cobra por conversaciones de servicio. ¿Qué pasa si intento enviar un mensaje interactivo fuera de la ventana de 24 horas? Si la ventana de servicio al cliente está cerrada, primero debes enviar una plantilla de Marketing o Utilidad para reabrirla. ¿Cuántos botones puedo agregar en un mensaje de Respuesta Rápida? Puedes agregar hasta 3 botones de respuesta. Cada uno debe tener texto único (límite de 20 caracteres). ¿Puedo usar encabezado y pie de página en un mensaje de Respuesta Rápida? Sí. Los encabezados admiten Texto, Imagen, Video o Documento. Los pies de página solo admiten texto corto (máximo 60 caracteres). ¿Qué pasa si ingreso coordenadas incorrectas en un mensaje de Ubicación? La tarjeta de ubicación puede mostrar el pin en el lugar equivocado. Verifica siempre la latitud y longitud antes de guardar. ¿Puedo enviar varios contactos en un solo mensaje de Contacto? No. Cada mensaje de Contacto admite una sola tarjeta de contacto. Para enviar varios, crea acciones separadas. ¿Cuántas secciones y filas puedo agregar en un mensaje de Lista? Puedes configurar varias secciones, cada una con una o más filas. Cada fila requiere un título (obligatorio) y puede incluir una descripción opcional. El tiempo de espera debe configurarse entre 5 minutos y 2 días. ¿Puedo personalizar las URLs en los mensajes con botón de Llamada a la Acción (Visitar Sitio Web)? Sí. Puedes usar variables del CRM, incluyendo campos de contacto y valores personalizados, dentro de las URLs. Ejemplo: https://www.google.com/?name={{contact.name}}&calendar={{custom_values.agent_calendar}} Esto te permite crear enlaces de agendamiento personalizados, páginas de pago o landing pages de campañas. ¿Qué pasa si el cliente toca un botón de Visitar Sitio Web? El enlace se abre en su navegador predeterminado. En las automatizaciones puedes ramificar según el resultado: - Enlace Abierto - No Entregado - Tiempo de Espera ¿Cuáles son las reglas de tiempo de espera para los mensajes interactivos? El tiempo de espera define cuánto tiempo permanece activo un mensaje interactivo (botones, listas o botones de visitar sitio web). - Mínimo: 5 minutos - Máximo: 2 días Después del tiempo de espera, el elemento interactivo se vuelve inactivo y puedes usar la rama de Tiempo de Espera en tus automatizaciones para dar seguimiento. ¿Puedo enviar varios tipos de mensaje interactivo en un solo mensaje (por ejemplo, una Lista y un botón de Visitar Sitio Web)? No. WhatsApp solo permite un tipo de mensaje interactivo por mensaje. Sin embargo, puedes enviar varias acciones de forma secuencial dentro de tu automatización.

Cómo configurar las llamadas de WhatsApp

Atiende llamadas de voz entrantes y salientes directamente desde WhatsApp, dándole a tu equipo contexto completo de cada interacción con el cliente desde una sola plataforma. Lo que aprenderás ✓ Qué es Llamadas de WhatsApp ✓ Cómo activarlo y configurarlo ✓ Cómo configurar los permisos de llamada ✓ Cómo hacer y recibir llamadas ¿Qué es Llamadas de WhatsApp? Voz y chat en un mismo lugar, sin cambiar de app Acceso a Llamadas de WhatsApp (Beta) Llamadas de WhatsApp está actualmente en beta y todavía no está disponible para todos los usuarios. Para solicitar acceso, completa el formulario de acceso beta: Solicitar acceso beta Llamadas de WhatsApp te permite hablar con tus clientes en tiempo real, ofreciendo una conexión más personal e inmediata que la mensajería de solo texto. Es especialmente útil para resolver dudas complejas, cerrar ventas más rápido o dar un soporte de alto contacto. Cuando Llamadas de WhatsApp está disponible directamente dentro de tu CRM, ya no necesitas cambiar entre varias apps o dispositivos. Todas las interacciones de voz y chat se administran en un solo lugar. Con esta integración puedes: 📞 Hacer y recibir llamadas de WhatsApp directamente desde el CRM 💬 Ver el historial de llamadas junto con los mensajes de chat, para tener el contexto completo de la conversación ⚙️ Administrar los permisos y la actividad de llamadas desde una sola plataforma ⚡ Reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia general del cliente Cómo activar Llamadas de WhatsApp Activa las llamadas para tu subcuenta Para activar Llamadas de WhatsApp en tu subcuenta, haz clic en el enlace de activación y completa el formulario de solicitud con los datos requeridos. Una vez enviado, el acceso a Llamadas de WhatsApp se habilitará para tu subcuenta dentro de las siguientes 24 horas. Requisitos: antes de usar Llamadas de WhatsApp, asegúrate de lo siguiente: ✓ El número de WhatsApp debe estar soportado por la API de WhatsApp Business de Meta. ✓ Llamadas de WhatsApp NO es compatible con Coexistencia (app de WhatsApp + API en el mismo número). ✓ El negocio debe tener un límite de mensajería de al menos 2,000 conversaciones iniciadas por el negocio en un periodo continuo de 24 horas. Más detalles sobre cómo escalar las capacidades de tu cuenta. Disponibilidad por país Disponible en la mayoría de los países Llamadas de WhatsApp está disponible en la mayoría de las ubicaciones. Sin embargo, las llamadas iniciadas por el negocio (BIC, por sus siglas en inglés) actualmente no son compatibles en los siguientes países: - Estados Unidos - Canadá - Turquía - Egipto - Vietnam - Nigeria Si tu negocio o tu cliente se encuentra en alguno de estos países, las llamadas iniciadas por el negocio no estarán disponibles por el momento. Llamadas entrantes de WhatsApp (iniciadas por el cliente) Cuando un cliente te llama directamente por WhatsApp Las llamadas entrantes ocurren cuando un cliente llama a tu negocio a través de WhatsApp. Estas llamadas aparecerán dentro de tu CRM como cualquier otra notificación. Puedes contestar, rechazar o dejar que la llamada vaya a buzón de voz si así lo configuraste. Cómo funciona en el CRM: 📞 Cuando un cliente llama, verás una alerta dentro de tu interfaz de mensajes o llamadas del CRM. ✅ Puedes contestar la llamada directamente dentro del CRM, sin necesidad de abrir WhatsApp por separado. 🗂️ Al terminar la llamada, los detalles (hora, duración, resultado) se guardan y se vinculan a la conversación del cliente para consultarlos después. Configuración de Llamadas de WhatsApp Configura tu número de teléfono y asigna usuarios para atender llamadas Paso 1. Abre WhatsApp y ve a Configuración. Image 1 Paso 2. Selecciona Llamadas en el menú. Image 2 Paso 3. Verás una lista de números telefónicos que aparecen como conectados. Identifica el número que quieres configurar para llamadas. Paso 4. Busca el número que quieres configurar y haz clic en Administrar. Paso 5. Asigna un nombre descriptivo (por ejemplo, Equipo de Ventas) para identificarlo fácilmente dentro de tu espacio de trabajo. Image 3 Paso 6. En Enviar Llamadas de WhatsApp A, agrega a los usuarios que deben recibir las llamadas entrantes. Define un usuario principal que reciba la llamada primero, y agrega usuarios adicionales como respaldo si lo necesitas. Image 4 Paso 7. Activa Permitir Llamadas de Voz para habilitar Llamadas de WhatsApp en este número. Activa Permitir que las Personas Soliciten una Devolución de Llamada por Llamadas Perdidas para que los clientes puedan solicitar que les regresen la llamada si no la contestas. Paso 8. Activa Mostrar Botón de Llamada para que los clientes vean la opción de llamar directamente en el perfil de tu negocio en WhatsApp. Image 5 Paso 9. Configura Personas Disponibles para Llamadas y Personas Temporalmente No Disponibles según el horario y disponibilidad de tu equipo. Image 6 💡 Consejo: mantén actualizada la disponibilidad de tus agentes para asegurar que las llamadas entrantes siempre se dirijan a la persona correcta y así reducir las llamadas perdidas. Configuración de permisos de llamada de WhatsApp Solicita y administra los permisos de llamada de tus clientes Importante: WhatsApp requiere la aprobación explícita del cliente antes de poder habilitar las llamadas hacia un contacto. Siempre confirma que el permiso esté activo antes de iniciar una llamada. Paso 1. Ve a Configuración > Plantillas de WhatsApp. Paso 2. Crea una nueva plantilla solicitando permiso de llamada a tus clientes. Paso 3. En Botones de Llamada a la Acción, selecciona Permisos de Llamada de WhatsApp. Esto agrega un botón a la plantilla que los clientes pueden tocar para otorgarte acceso de llamada. Image 7 Paso 4. Cuando los clientes reciben este mensaje, tocan el botón para otorgar el permiso por una duración temporal o ilimitada. Paso 5. También puedes incluir un botón de llamada directamente en las plantillas y definir la duración del permiso en 1, 7, 15 o 30 días, según tu caso de uso. Image 8 Una vez que los clientes otorgan el permiso, ya puedes atender sus llamadas. Para conocer a detalle cómo funcionan los permisos, sus límites y su expiración, consulta la guía Permisos de llamada del usuario en WhatsApp. Cómo hacer y recibir llamadas de WhatsApp Inicia y recibe llamadas desde la vista de Conversaciones Paso 1. Ve a Conversaciones > abre cualquier contacto > selecciona WhatsApp como canal de mensajería. Image 9 Paso 2. Selecciona la plantilla de mensaje que solicita el permiso de llamada y envíasela al cliente. Paso 3. Una vez que el cliente otorga el permiso, su estado se actualizará a "Permiso de llamada activo indefinidamente", o mostrará la duración específica que haya elegido. Image 10 Paso 4. Al hacer o recibir una llamada, verás opciones para finalizar la llamada y agregar una disposición para registrar el resultado. Image 11 Paso 5. Para llamadas entrantes, los clientes pueden llamarte directamente tocando el botón de llamada en el perfil de tu negocio en WhatsApp. La llamada timbrará a los usuarios asignados en tu configuración de llamadas. 💡 Consejo: agrega siempre una disposición de llamada después de cada llamada para mantener los registros de tu equipo precisos y facilitar los seguimientos. Configura los ajustes de llamadas para usuarios del equipo Define el canal de llamada predeterminado para cada usuario Paso 1. Ve a Configuración > Mi Equipo. Paso 2. Busca al usuario asignado y haz clic en Editar. Paso 3. Abre la pestaña Llamadas y Buzón de Voz. Paso 4. Configura Canal Predeterminado para Llamadas de WhatsApp ya sea como App Móvil o App Web. Image 12 📱 App Móvil: las llamadas timbran en el dispositivo móvil del usuario. 💻 App Web: las llamadas timbran en la interfaz del navegador del CRM. Ya quedó todo listo Llamadas de WhatsApp integra comunicación de voz rápida y confiable dentro de tu flujo de mensajería existente. Mantén actualizada tu disponibilidad, responde con prontitud a las solicitudes de permiso y usa las disposiciones de llamada para mantener todo organizado, así tu equipo estará siempre localizable y tus clientes permanecerán conectados. Preguntas frecuentes ❓ ¿Puedo hacer llamadas de WhatsApp desde un navegador de escritorio? Sí. Al configurar los ajustes del usuario del equipo, puedes definir el Canal Predeterminado para Llamadas de WhatsApp como App Web, lo que permite atender las llamadas directamente desde la interfaz del navegador del CRM. ❓ ¿Llamadas de WhatsApp está disponible en mi país? Llamadas de WhatsApp está disponible en la mayoría de los países. Actualmente no es compatible en Estados Unidos, Canadá, Turquía, Egipto, Vietnam y Nigeria. ❓ ¿Qué pasa si pierdo una llamada entrante de WhatsApp? Si una llamada no se contesta, el cliente puede solicitar que le regresen la llamada si tienes habilitada la opción Permitir que las Personas Soliciten una Devolución de Llamada por Llamadas Perdidas. La llamada perdida también queda registrada en la conversación del cliente. ❓ ¿Pueden varios miembros del equipo recibir la misma llamada entrante? Sí. En Enviar Llamadas de WhatsApp A, puedes asignar a un usuario principal que recibe la llamada primero y agregar miembros adicionales del equipo como respaldo. Si el usuario principal no contesta, la llamada se dirige al siguiente usuario asignado. ❓ ¿Qué es una disposición de llamada y para qué sirve? Una disposición de llamada es una etiqueta de resultado que agregas después de una llamada, por ejemplo, Resuelto, Requiere seguimiento o Sin respuesta. Mantiene los registros precisos y facilita el seguimiento.

Permisos de llamada del usuario en WhatsApp

Antes de que tu negocio pueda hacer una llamada de voz por WhatsApp, el cliente debe otorgar su permiso. Esta guía explica cómo funcionan los permisos, cómo solicitarlos, qué pasa cuando expiran o son revocados, y cuánto cuestan las llamadas salientes por país. Nota: Para aprender cómo configurar las llamadas de WhatsApp, visita este artículo. Lo que aprenderás ✓ Cómo funcionan los permisos ✓ Permiso temporal vs. permanente ✓ Límites y reglas de los permisos ✓ Expiración y llamadas sin respuesta ✓ Tarifas por minuto según el país Cómo funcionan los permisos El usuario siempre tiene el control de los permisos de llamada Si quieres hacerle una llamada a un usuario de WhatsApp, tu negocio debe recibir primero su permiso. El negocio no tiene control sobre esto: el permiso solo puede ser otorgado o revocado por el usuario, en cualquier momento. Hay tres formas en que un cliente puede otorgar el permiso de llamada: - 📩 Mensaje de solicitud de permiso: le envías al cliente un mensaje de formato libre o de plantilla solicitando permiso para llamarlo. - 📞 El cliente te llama primero: cuando un usuario llama a tu negocio, se le otorga automáticamente un permiso temporal (la opción de devolución de llamada debe estar habilitada). - 🧾 A través del Perfil de Negocio: el usuario puede otorgar o actualizar los permisos de llamada directamente desde tu Perfil de Negocio de WhatsApp en cualquier momento. Permisos temporales vs. permanentes Los permisos permanentes están disponibles a partir del 3 de noviembre de 2025 Cuando un cliente aprueba una solicitud de permiso de llamada, elige entre dos opciones: Permiso temporal - Dura 7 días naturales (168 horas) a partir del momento en que el usuario lo aprueba - Expira automáticamente, no se envía ninguna notificación al expirar - Está sujeto al límite de llamadas conectadas - Se puede volver a solicitar después de que expire Permiso permanente - No expira - Se mantiene guardado hasta que el usuario lo revoque explícitamente - Está sujeto al mismo límite de llamadas conectadas - El usuario puede revocarlo en cualquier momento desde el Perfil de Negocio Las siguientes capturas muestran cómo se ven las opciones de permiso para el cliente en su app de WhatsApp: Permitir llamadas (permanente) Image 13 Permitir llamadas temporalmente Image 14 Límites de permisos Aplicados automáticamente por WhatsApp para proteger a los usuarios | Límite | Valor | | ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | Solicitudes de permiso por contacto al día | Máximo 1 cada 24 horas | | Solicitudes de permiso en un periodo de 7 días | Máximo 2 solicitudes | | Llamadas conectadas por número telefónico del negocio | Máximo 100 cada 24 horas | | Duración del permiso temporal | 7 días naturales (168 horas) | | Cuándo se reinician los límites | Cuando se realiza cualquier llamada conectada entre el negocio y el usuario | Cómo solicitar el permiso de llamada Envía proactivamente un mensaje de solicitud de permiso al cliente Puedes solicitar el permiso de llamada de un cliente enviándole un mensaje de solicitud de permiso. El cliente puede entonces elegir aprobar (temporal o permanente), rechazar, o simplemente no responder. Importante: aunque un cliente apruebe el permiso, puede revocarlo en cualquier momento. Y al contrario, si un cliente lo rechaza, todavía puede optar por otorgarlo más adelante, hasta que la solicitud expire. Mensajes de formato libre vs. plantilla Elige el tipo de mensaje correcto según tu historial de conversación 📝 Mensaje de formato libre Cuándo usarlo: tienes una ventana de servicio al cliente abierta con el contacto. - El cuerpo de texto es opcional, aunque se recomienda incluirlo - El encabezado y el pie de página no son compatibles - No se necesita abrir una nueva ventana de conversación 📋 Mensaje de plantilla Cuándo usarlo: no existe una conversación reciente con el contacto. - El cuerpo de texto es obligatorio - Admite encabezado y pie de página - Debe estar previamente aprobado por WhatsApp Criterios para enviar mensajes de solicitud de permiso de llamada: Image 15 Cómo se ven los mensajes de plantilla para el cliente: Plantilla con encabezado, cuerpo y pie de página Image 16 Plantilla solo con cuerpo Image 17 Mensaje de formato libre sin cuerpo de texto Image 18 💡 Buena práctica: incluye siempre una razón clara y específica para la llamada en el cuerpo del mensaje. Por ejemplo: "Queremos llamarte para confirmar la entrega de tu pedido #ON-12345." Este contexto mejora considerablemente las tasas de aprobación de los clientes. Llamadas consecutivas sin respuesta WhatsApp protege automáticamente a los usuarios de llamadas perdidas repetidas Si tu negocio llama repetidamente a un cliente y las llamadas no se contestan, WhatsApp toma acciones de protección automáticas: 2 llamadas consecutivas sin respuesta: WhatsApp le envía al usuario un mensaje del sistema invitándolo a reconsiderar si todavía quiere permitir que este negocio lo llame. 4 llamadas consecutivas sin respuesta: el permiso de llamada es revocado automáticamente por WhatsApp. El usuario puede volver a otorgarlo, pero solo mediante su propia acción explícita. Nota: llama a los clientes solo cuando exista una razón clara y relevante. Las llamadas sin respuesta repetidas dañan la confianza, disparan advertencias automáticas y ponen en riesgo la revocación permanente del permiso. Escenarios de expiración de la solicitud de permiso Una solicitud de permiso expira en una de tres situaciones | Escenario | Qué sucede | | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | El usuario acepta o rechaza la solicitud | La solicitud expira 7 días después de la respuesta del usuario | | El usuario no responde | La solicitud expira 7 días después de la entrega | | Se envía una nueva solicitud de permiso | La solicitud anterior expira de inmediato | Capturas de los escenarios de expiración: Expira después de 7 días (el usuario respondió) Image 19 Expira después de 7 días (sin respuesta) Image 20 La solicitud anterior expira, se recibe una nueva solicitud Image 21 La solicitud anterior expira, el usuario aprueba la nueva solicitud No se envía ninguna notificación por webhook cuando un permiso temporal expira. Para consultar el estado actual del permiso de un contacto en cualquier momento, usa el endpoint Get Current Call Permission State de la API de WhatsApp Business. Puntos clave El permiso de llamada siempre lo controla el usuario: puedes solicitarlo, pero no puedes forzarlo. Mantén los mensajes claros y relevantes, respeta los límites de solicitudes, llama solo cuando exista un valor genuino, y maneja las llamadas sin respuesta con cuidado. Esto genera confianza con el cliente y mantiene saludable el estatus de tus permisos. Tarifas de Llamadas de WhatsApp Las tarifas de Llamadas de WhatsApp se cobran por minuto y varían según el mercado. Las tarifas listadas abajo están en USD y aplican para llamadas iniciadas por el negocio. Las llamadas iniciadas por el usuario (entrantes) son gratuitas. Llamadas iniciadas por el usuario: gratis, sin costo cuando el cliente llama a tu negocio. Llamadas iniciadas por el negocio: por minuto, la tarifa depende del mercado de destino. Cómo se facturan las llamadas Los negocios pagan por las llamadas según: - Duración de la llamada: calculada en pulsos de seis segundos - Código de país del número al que se llama Ejemplo: una llamada de 56 segundos equivale a 9.33 pulsos, que se redondean hacia arriba a 10 pulsos. Los pulsos fraccionarios siempre se cuentan como un pulso completo. Tarifas de llamada por mercado (USD por minuto) | Mercado | Código de país | Moneda | Tarifa por minuto | | ---------------------------------- | -------------- | ------ | ----------------- | | Argentina | +54 | USD | $0.0106 | | Brasil | +55 | USD | $0.0113 | | Chile | +56 | USD | $0.0127 | | Colombia | +57 | USD | $0.0117 | | Francia | +33 | USD | $0.0104 | | Alemania | +49 | USD | $0.0108 | | India | +91 | USD | $0.0056 | | Indonesia | +62 | USD | $0.0254 | | Israel | +972 | USD | $0.0133 | | Italia | +39 | USD | $0.0127 | | Malasia | +60 | USD | $0.0113 | | México | +52 | USD | $0.0099 | | Países Bajos | +31 | USD | $0.0066 | | Pakistán | +92 | USD | $0.0125 | | Perú | +51 | USD | $0.0127 | | Rusia | +7 | USD | $0.0102 | | Arabia Saudita | +966 | USD | $0.0133 | | Sudáfrica | +27 | USD | $0.0113 | | España | +34 | USD | $0.0135 | | Emiratos Árabes Unidos | +971 | USD | $0.0133 | | Reino Unido | +44 | USD | $0.0104 | | Resto de África | Varios | USD | $0.0108 | | Resto de Asia Pacífico | Varios | USD | $0.0120 | | Resto de Europa Central y del Este | Varios | USD | $0.0100 | | Resto de Latinoamérica | Varios | USD | $0.0122 | | Resto de Medio Oriente | Varios | USD | $0.0133 | | Resto de Europa Occidental | Varios | USD | $0.0108 | | Otros | Varios | USD | $0.0139 | | Egipto | +20 | USD | N/A | | Nigeria | +234 | USD | N/A | | Turquía | +90 | USD | N/A | | Norteamérica (EUA y Canadá) | +1 | USD | N/A | Llamadas iniciadas por el usuario: disponibles en cualquier ubicación donde esté disponible Cloud API. No aplican restricciones por país. Llamadas iniciadas por el negocio: tu negocio puede llamar a clientes en la mayoría de los países. Sin embargo, las llamadas no están disponibles si tu número telefónico de negocio está registrado en alguno de estos países: Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria. Nota: la restricción de país aplica a tu número telefónico de negocio. Tus clientes pueden estar ubicados en cualquier país donde WhatsApp esté disponible. Preguntas frecuentes ❓ ¿Necesito el permiso del cliente antes de hacer una llamada? Sí. WhatsApp requiere la aprobación explícita del cliente antes de que tu negocio pueda iniciar una llamada saliente. Las llamadas entrantes de los clientes no requieren permiso previo. ❓ ¿Cuánto dura el permiso de llamada? El permiso temporal dura 7 días naturales (168 horas). El permiso permanente no expira. Si el cliente no responde a una solicitud, esta expira después de 7 días. ❓ ¿Cuántas solicitudes de permiso puedo enviarle al mismo cliente? 1 solicitud cada 24 horas, con un máximo de 2 solicitudes dentro de un periodo de 7 días. Estos límites se reinician cuando se realiza cualquier llamada conectada entre tu negocio y el usuario. ❓ ¿Un cliente puede revocar el permiso de llamada? Sí. Los clientes pueden revocar el permiso en cualquier momento abriendo el chat de WhatsApp, tocando el nombre del perfil de negocio, entrando a Permisos de Llamada del Negocio y desactivando el acceso a llamadas. ❓ ¿Qué pasa después de 4 llamadas consecutivas sin respuesta? Después de 2 llamadas sin respuesta, WhatsApp le envía al usuario un mensaje del sistema invitándolo a reconsiderar. Después de 4 llamadas sin respuesta, el permiso de llamada es revocado automáticamente por WhatsApp.

Cómo programar el envío de mensajes de WhatsApp

Programa plantillas de WhatsApp y mensajes de formato libre para una comunicación con tus clientes más puntual y eficiente. La función de envío programado de WhatsApp te permite programar fácilmente mensajes para tus clientes. Con esta funcionalidad, puedes programar tanto plantillas de WhatsApp como mensajes de formato libre, garantizando una comunicación oportuna y eficiente. Cómo programar el envío de plantillas de WhatsApp 1. Ve a Conversaciones, selecciona el contacto, elige WhatsApp y selecciona la plantilla. Image 1 2. Haz clic en el botón junto a Enviar. Image 2 3. Selecciona la fecha y hora en que quieres enviar la plantilla de WhatsApp y haz clic en Programar envío. Image 3 Nota: la fecha y hora deben ser en el futuro. Cómo programar el envío de mensajes de WhatsApp de formato libre Nota: para enviar un mensaje de WhatsApp de formato libre, debe existir una ventana de servicio al cliente abierta con ese contacto. 1. Ve a Conversaciones, selecciona el contacto, elige WhatsApp y escribe el mensaje de formato libre. Image 4 2. Haz clic en el botón junto a Enviar y selecciona la fecha y hora. Nota: puedes programar mensajes hasta 24 horas después del último mensaje entrante recibido del contacto. Image 5 3. Haz clic en Programar envío. Image 6 Preguntas frecuentes P1. ¿Puedo programar un mensaje de plantilla de WhatsApp para más tarde? Sí. Puedes programar un mensaje de plantilla de WhatsApp seleccionando la plantilla dentro de la pestaña de Conversaciones, haciendo clic en el ícono de calendario junto a Enviar y eligiendo la fecha y hora futuras que desees. P2. ¿También puedo programar mensajes de WhatsApp de formato libre? Sí, pero solo dentro de una ventana de servicio al cliente activa. Los mensajes de formato libre se pueden programar hasta 24 horas después del último mensaje entrante del contacto. P3. ¿Qué es una ventana de servicio al cliente? Es un periodo de 24 horas que comienza cuando un contacto te envía un mensaje. Durante esta ventana, puedes enviar respuestas de formato libre sin necesidad de usar plantillas preaprobadas. P4. ¿Qué pasa si intento programar un mensaje de formato libre fuera de la ventana de 24 horas? El sistema no permitirá programar el envío fuera de la ventana abierta. En ese caso, deberás usar una plantilla de WhatsApp en su lugar. P5. ¿Cómo sé si mi mensaje se programó correctamente? Después de seleccionar la fecha y hora de envío, haz clic en "Programar envío". Aparecerá una confirmación en el chat mostrando el mensaje programado con su marca de tiempo. P6. ¿Puedo editar o cancelar un mensaje programado? Actualmente los mensajes programados no se pueden editar. Para hacer cambios, elimina el mensaje programado y crea uno nuevo.