Cómo integrar mensajería de TikTok
Integrar TikTok Messaging en tu CRM te permite recibir y responder mensajes de TikTok directamente desde tu bandeja de
conversaciones, centralizando la comunicación y evitando cambiar entre plataformas. A continuación te explico paso a
paso cómo habilitar y conectar TikTok Messaging dentro de tu cuenta.
Pasos para integrar tu cuenta de TikTok
Antes de continuar, asegúrate de que tu cuenta de TikTok esté integrada con tu cuenta en el CRM.
1. Ve a Cuenta > Configuración > Integraciones.
2. Ubica la tarjeta de Mensajería de Tiktok
3. Conéctala para habilitar la integración.
¿Cómo funciona la automatización de comentarios en TikTok?
La automatización de comentarios en TikTok te permite activar flujos de trabajo cuando alguien comenta en uno de tus
videos (Reels). Esto es ideal para campañas de palabras clave, seguimiento de leads o activar respuestas automáticas.
Configurar el disparador: TikTok – Comentarios en un Reel
Cuando estés creando un flujo de trabajo:
1. Haz clic en “Agregar disparador”.
2. Los disparadores relacionados con automatización de comentarios se encuentran en la categoría Comunicación.
3. Puedes buscarlos directamente en la barra de búsqueda o desplazarte hasta la categoría.
4. Selecciona el disparador “TikTok – Comment(s) on a Post” (TikTok – Comentarios en una publicación).
5. Seleccionar la cuenta para el disparador
Después de hacer clic en el disparador, se abrirá una barra lateral con varios filtros disponibles.
El primer paso es seleccionar la cuenta de TikTok que deseas utilizar.
6. Selección de cuenta para comentarios de TikTok
Si no eliges una cuenta específica en este filtro, el sistema tomará automáticamente todas las cuentas de TikTok
integradas en la cuenta.
En ese caso, la automatización se ejecutará para todas las cuentas conectadas.
7. Seleccionar el tipo de publicación
Después de elegir la página o cuenta de TikTok, deberás seleccionar el tipo de publicación.
Los tipos disponibles son: “Publicada” o “Personalizada”.
A) La opción Published Posts obtiene automáticamente todas las publicaciones que ya están publicadas en tu página de
negocio.
Con esta selección, todos los posts de tu cuenta aparecerán en un menú desplegable, permitiéndote elegir exactamente
en cuál publicación deseas activar la automatización.
B) La pestaña Custom Post te permite definir manualmente la publicación que deseas utilizar, ingresando directamente
la URL del post.
8. Comportamiento de selección de publicación
Si no seleccionas una publicación específica, el sistema incluirá automáticamente todas las publicaciones asociadas
a la cuenta de TikTok conectada.
9. Definir qué buscar en el comentario
Después de seleccionar la publicación, debes indicar qué tipo de comentario deseas detectar.
Puedes elegir entre dos opciones:
- Contains Phrase (Contiene la frase)
- Exact Match (Coincidencia exacta)
A continuación, algunos ejemplos para entender mejor cada opción:
Exact Match (Coincidencia exacta)
El comentario debe coincidir exactamente, sin palabras adicionales.
Ejemplo 1
- Coincidencia exacta configurada: Price
- Mensaje recibido: Price
- Resultado: ✔️ Pasa
Ejemplo 2
- Coincidencia exacta configurada: Share the Price
- Mensaje recibido: Share the Price
- Resultado: ✔️ Pasa
Ejemplo 3
- Coincidencia exacta configurada: Share the Price
- Mensaje recibido: Please share the Price
- Resultado: ❌ Falla (porque no coincide exactamente)
Contains Phrase (Contiene la frase exacta)
El comentario debe contener la frase configurada, pero puede tener texto adicional antes o después.
Ejemplo 1
- Contiene frase: I bought from you
- Mensaje recibido: I bought from you
- Resultado: ✔️ Pasa
Ejemplo 2
- Contiene frase: I bought from you
- Mensaje recibido: I bought from you yesterday
- Resultado: ✔️ Pasa
Ejemplo 3
- Contiene frase: I bought from you
- Mensaje recibido: I bought one from you
- Resultado: ❌ Falla (la frase cambia: “one” en lugar de “from”)
¿Cuándo se guarda el contacto?
Cuando alguien entra a tu workflow mediante este disparador (es decir, comenta en tu publicación según tus reglas),
el sistema lo guardará automáticamente como contacto en tu CRM.
Se almacenará el Nombre y Apellido según la información disponible del usuario en TikTok.
Configurar la acción: Responder en comentarios
1. Ve a la sección de Acciones dentro de tu workflow.
En el apartado Comunicaciones, selecciona la acción “Responder a comentario”.
2. Con esto podrás automatizar una respuesta directa al comentario del usuario en tu publicación de TikTok.
Los usuarios pueden configurar hasta 10 respuestas automáticas en comentarios.
Durante la ejecución, el sistema elegirá una de ellas de manera aleatoria, lo que ayuda a evitar respuestas
repetitivas y hace que la interacción luzca más natural.
¿Cómo funciona la automatización de mensajes directos (DM) en TikTok?
Disparador: El cliente respondió
Para automatizar mensajes directos en TikTok, deberás usar el disparador “El cliente respondió”, que detecta cuando un
usuario responde a un mensaje dentro de TikTok.
Cómo configurarlo
1. Al crear un workflow, haz clic en “Agregar disparador”.
2. El disparador para automatización de DM, El cliente respondió, se encuentra en la categoría acciones.
3. Puedes buscarlo directamente desde la barra de búsqueda o desplazarte hasta la categoría correspondiente.
4. Selecciona el disparador Customer replied para activarlo en tu flujo de trabajo según tu caso de uso.
5. Selecciona el canal de respuesta > TikTok
Puntos importantes a considerar
- A diferencia de Facebook e Instagram, la acción TikTok Interactive Messenger no cuenta con el campo “Reply Type”,
donde normalmente se podría elegir entre “Responder como DM” o “Responder al comentario vía DM”.
Esta opción se habilitará en cuanto las API de TikTok lo soporten.
- La acción TikTok Interactive Messenger, a diferencia de Facebook e Instagram, no admite plantillas (Templates) por
ahora.
Esta funcionalidad será habilitada de manera gradual.
- La acción TikTok Interactive Messenger no soporta adjuntos, botones o respuestas rápidas (Quick Replies).
Estas opciones estarán disponibles cuando TikTok incorpore soporte en sus APIs.
