Envía mensajes multimedia desde una automatización usando la acción de WhatsApp Media.
Nota: los mensajes multimedia de WhatsApp solo se pueden enviar dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, el periodo que se abre cuando un cliente envía un mensaje y se cierra 24 horas después de su último mensaje. Fuera de esta ventana, solo se pueden enviar plantillas de mensaje aprobadas.
1. Ve a la pestaña de Automatizaciones
Ve a la pestaña Automatizaciones en tu panel.
2. Crea la automatización
Haz clic en Crear automatización y luego selecciona Empezar desde cero.
3. Agrega un nuevo paso
Haz clic en el ícono "+" para agregar un nuevo paso a la automatización.
4. Agrega el paso de verificación de ventana de servicio
Busca "WhatsApp: Customer Service Window Check" y selecciónalo. Este paso confirma que el mensaje solo se enviará mientras la ventana de 24 horas esté abierta.
5. Agrega el siguiente paso en la rama Open
En la rama Open, haz clic en el ícono "+" para agregar el siguiente paso.
6. Configura la acción de WhatsApp Media
Selecciona la acción WhatsApp Media, elige el número de origen (From Number) y especifica el tipo de archivo (Media Type): Audio, Imagen, Video o Documento.
7. Guarda la acción
Haz clic en Guardar acción para completar el paso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me aseguro de que la automatización esté dentro de la ventana activa del cliente?
Después de iniciar tu automatización, haz clic en el ícono "+" y busca "WhatsApp: Customer Service Window Check". Este paso asegura que el mensaje solo se envíe mientras la ventana de respuesta de 24 horas del cliente esté abierta.
¿Puedo probar el mensaje multimedia en tiempo real?
Sí. Una vez que tu automatización esté configurada y publicada, puedes activarla en condiciones de prueba para confirmar que el archivo multimedia se envía correctamente.
¿Qué tipos de archivo puedo enviar por WhatsApp?
Puedes enviar archivos de audio, imágenes, videos, documentos y otros tipos de archivo compatibles a través del menú desplegable Media Type en la configuración de la acción.
¿Cómo elijo el número de envío del mensaje multimedia?
En la acción WhatsApp Media, selecciona el From Number que ya esté conectado a tu cuenta.