Envía mensajes multimedia desde una automatización usando la acción de WhatsApp Media.

> **Nota:** los mensajes multimedia de WhatsApp solo se pueden enviar dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, el periodo que se abre cuando un cliente envía un mensaje y se cierra 24 horas después de su último mensaje. Fuera de esta ventana, solo se pueden enviar plantillas de mensaje aprobadas.

### 1. Ve a la pestaña de Automatizaciones

Ve a la pestaña **Automatizaciones** en tu panel.

![Image 1: Automation tab in dashboard](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/how-to-send-images-video-audio-and-docum-1-720bdc4f.png)

### 2. Crea la automatización

Haz clic en **Crear automatización** y luego selecciona **Empezar desde cero**.

![Image 2: Create workflow, start from scratch](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/how-to-send-images-video-audio-and-docum-2-9c6a4bca.png)

### 3. Agrega un nuevo paso

Haz clic en el **ícono "+"** para agregar un nuevo paso a la automatización.

![Image 3: Add new workflow step](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/how-to-send-images-video-audio-and-docum-3-20a07f87.png)

### 4. Agrega el paso de verificación de ventana de servicio

Busca **"WhatsApp: Customer Service Window Check"** y selecciónalo. Este paso confirma que el mensaje solo se enviará mientras la ventana de 24 horas esté abierta.

![Image 4: WhatsApp Customer Service Window Check step](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/how-to-send-images-video-audio-and-docum-4-133dfe80.png)

### 5. Agrega el siguiente paso en la rama Open

En la rama **Open**, haz clic en el **ícono "+"** para agregar el siguiente paso.

![Image 5: Add step under Open branch](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/how-to-send-images-video-audio-and-docum-5-998b8012.png)

### 6. Configura la acción de WhatsApp Media

Selecciona la acción **WhatsApp Media**, elige el **número de origen (From Number)** y especifica el **tipo de archivo (Media Type)**: Audio, Imagen, Video o Documento.

![Image 6: Choose From Number and Media Type](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/how-to-send-images-video-audio-and-docum-6-caa83d90.png)
![Image 7: From Number and Media Type detail view](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/how-to-send-images-video-audio-and-docum-7-8d185ce0.png)

### 7. Guarda la acción

Haz clic en **Guardar acción** para completar el paso.

![Image 8: Save Action](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/how-to-send-images-video-audio-and-docum-8-1aa6ee5b.png)

## Preguntas frecuentes

**¿Cómo me aseguro de que la automatización esté dentro de la ventana activa del cliente?**

Después de iniciar tu automatización, haz clic en el **ícono "+"** y busca **"WhatsApp: Customer Service Window Check"**. Este paso asegura que el mensaje solo se envíe mientras la ventana de respuesta de 24 horas del cliente esté abierta.

**¿Puedo probar el mensaje multimedia en tiempo real?**

Sí. Una vez que tu automatización esté configurada y publicada, puedes activarla en condiciones de prueba para confirmar que el archivo multimedia se envía correctamente.

**¿Qué tipos de archivo puedo enviar por WhatsApp?**

Puedes enviar archivos de audio, imágenes, videos, documentos y otros tipos de archivo compatibles a través del menú desplegable **Media Type** en la configuración de la acción.

**¿Cómo elijo el número de envío del mensaje multimedia?**

En la acción **WhatsApp Media**, selecciona el **From Number** que ya esté conectado a tu cuenta.