Utiliza comentarios internos y @menciones en las Conversaciones de Leadway para colaborar de forma privada dentro del hilo de un contacto, sin que estas notas sean visibles para el cliente.
Este artículo explica qué son los comentarios internos y las @menciones, quién puede utilizarlos y cómo publicarlos, buscarlos y notificar a otros miembros del equipo.

¿Qué son los comentarios internos en Conversaciones?

Los comentarios internos son notas privadas que se agregan dentro del hilo de una conversación y nunca se envían ni son visibles para el contacto.
Al escribir @ y seleccionar a un compañero de equipo, lo mencionas para que pueda recibir una notificación, revisar el caso o tomar acción, manteniendo los traspasos claros y todo el contexto en un solo lugar.

Comentarios internos ≠ Chat interno
El chat interno es una experiencia de mensajería independiente para el equipo. Los comentarios internos viven directamente dentro de la conversación del contacto.

Cómo agregar comentarios internos en Conversaciones

1. Haz clic en la pestaña Conversaciones.

   

2. Abre la conversación a la que deseas agregar el comentario interno haciendo clic sobre ella.

3. En la parte inferior selecciona el icono de canal y haz clic en comentario interno

   

4. Escribe tu comentario y, si es necesario, menciona a otros usuarios escribiendo @.

5. Haz clic en Enviar para publicar el comentario. Este será visible únicamente para los usuarios internos del equipo.

   

Cómo filtrar comentarios internos

Para ver las conversaciones en las que tú o un usuario específico han sido mencionados:

1. Haz clic en el botón Filtros.

2. Selecciona el filtro mención > es > selecciona el usuario

   

Preguntas frecuentes

P: ¿Los contactos pueden ver los comentarios internos?
No. Los comentarios internos son privados para tu equipo y nunca se envían ni son visibles para el contacto.

P: ¿Las @menciones envían correos o solo notificaciones dentro de la app?
Las alertas dependen de las preferencias de notificación de cada usuario. Pide a tu equipo que revise Configuración > Mi perfil > Notificaciones.

P: ¿Los comentarios internos se pueden buscar o filtrar después?
Sí. Usa Filtros > Comentarios internos.
Para encontrar comentarios dirigidos a ti, utiliza Filtros > Menciones de mí.

P: ¿Quién puede editar o eliminar un comentario interno?
Los comentarios internos en Conversaciones no se pueden editar ni eliminar una vez publicados.

P: ¿Los comentarios internos permiten adjuntar archivos?
No. Los comentarios internos no admiten archivos adjuntos.