Alcances del Soporte por Plan
La atención que recibes de Leadway depende del plan que tienes contratado. Este documento define con claridad qué tipo
de soporte incluye cada plan, para que sepas qué esperar y cuándo considerar una actualización.
¿Qué niveles de soporte existen?
Leadway opera con tres niveles de soporte (Tier 1, 2 y 3), cada uno con un alcance distinto.
Tier 1 — Soporte con Agente de IA
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El agente de inteligencia artificial puede ayudarte a:
- Resolver dudas sobre el uso de la plataforma.
- Orientarte en la navegación y localización de funciones.
- Explicar cómo funcionan las herramientas disponibles en tu cuenta.
- Brindarte documentación y recursos del centro de ayuda.
Tier 2 — Soporte Técnico
Atención humana enfocada en diagnosticar y resolver problemas técnicos dentro de la plataforma.
- Diagnóstico de errores, fallos o comportamientos inesperados.
- Resolución de incidencias técnicas documentadas.
- Escalación cuando sea necesario.
Importante: El Tier 2 no incluye configuración, modificación ni manipulación directa dentro de tu cuenta. Solo se
atienden problemas técnicos.
Tier 3 — Acompañamiento Personalizado
Un especialista trabaja contigo, paso a paso, dentro de tu cuenta para ayudarte a configurar, modificar y optimizar tu
operación en Leadway.
- Configuración de flujos, automatizaciones, pipelines y más.
- Ajustes en tiempo real junto a ti.
- Orientación práctica enfocada en resultados para tu negocio.
Soporte incluido por Plan
Plan Estándar
El Plan Estándar incluye únicamente Tier 1: acceso al agente de inteligencia artificial disponible 24/7.
No incluye:
- Atención técnica humana (Tier 2).
- Configuración o manipulación de tu cuenta por parte del equipo.
- Acompañamiento personalizado con un especialista (Tier 3).
Si necesitas alguno de estos servicios, deberás considerar una actualización a un plan superior.
Plan Pro
El Plan Pro incluye los tres niveles: Tier 1 + Tier 2 + Tier 3.
Además del agente de IA, cuentas con soporte técnico humano y acompañamiento personalizado de un especialista que
trabaja contigo dentro de tu cuenta.
Plan Business
El Plan Business incluye todo lo del Plan Pro, más un asistente personal disponible las 24 horas del día.
- Apoyo proactivo para configurar, optimizar y mejorar tu cuenta de forma continua.
- Atención prioritaria con tiempos de respuesta reducidos.
- Acompañamiento estratégico para el crecimiento de tu operación.
¿Necesitas más soporte del que incluye tu plan?
Si tu operación requiere configuración directa, acompañamiento técnico o un asistente dedicado, contáctanos para conocer
las opciones de actualización disponibles.
Escríbenos a través del chat en la plataforma o al correo soporte@leadwaycrm.com.
