Tu plan de Leadway incluye la configuración inicial y el uso continuo de la plataforma. Este documento explica cómo se cotiza cualquier trabajo adicional fuera de lo contratado, para que sepas qué esperar antes de pedirlo.

## Cómo pensamos los ajustes

No todos los cambios cuestan lo mismo, porque no todos requieren el mismo tipo de trabajo. Dividimos cualquier solicitud en dos grupos:

**Configuración**: usa herramientas que ya existen en tu cuenta (flujos, campos, calendarios, capacidades ya disponibles del agente). Es rápido de aplicar, no requiere código nuevo ni conexiones externas, y por eso cuesta menos.

**Personalización**: implica construir algo que no existe todavía: una capacidad nueva, una automatización con lógica propia, o una conexión con un sistema fuera de Leadway. Toma más tiempo, requiere pruebas, y en algunos casos implica mantenimiento continuo de nuestro lado — por eso cuesta más.

Antes de cotizar cualquier solicitud, identificamos en cuál de los dos grupos cae y de ahí sale el precio.

| Categoria                           | Qué incluye                                                     | Ejemplos                                                                                                                                             | Precio                   |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------ |
| Ajustes menores                     | Cambios rápidos que usan funciones ya disponibles en tu cuenta. | Nueva notificación automática, ajuste de horarios o campos, cambios de texto en los mensajes del agente.                                             | Desde $50 USD            |
| Nuevas funcionalidades              | Agregamos una capacidad nueva a tu sistema.                     | Consultar disponibilidad en tiempo real, generar cotizaciones dinámicas, agendar o cancelar directamente, nuevas opciones de contacto o seguimiento. | Desde $75 USD            |
| Automatizaciones personalizadas     | Flujos con varios pasos y condiciones adaptados a tu operación. | Secuencias de seguimiento con múltiples rutas, combinación de calendario, pagos y CRM.                                                               | Desde $150 USD           |
| Integraciones con sistemas externos | Conexión de Leadway con una plataforma fuera de nuestro stack.  | ERP, facturación, pasarela de pago propia, CRM externo.                                                                                              | Desde $500 USD           |
| Proyectos a la medida               | Trabajos de mayor alcance que requieren planeación específica.  | Migración de datos, rediseño completo de un embudo, cuentas multi-sede.                                                                              | Cotización personalizada |

## Tarifa de referencia por hora

Si tu solicitud no encaja exactamente en una categoría, la cotizamos por hora según el tipo de trabajo:

| Tipo de trabajo                                               | Tarifa       |
| ------------------------------------------------------------- | ------------ |
| Ajustes operativos (configuración)                            | $40 USD/hora |
| Desarrollo funcional (nuevas capacidades, automatizaciones)   | $60 USD/hora |
| Desarrollo avanzado (integraciones, arquitectura a la medida) | $90 USD/hora |

## Creación de agentes de IA

Si ya tienes un agente y quieres agregarle una capacidad, eso cae en "nuevas funcionalidades". Esta categoría es distinta: es cuando quieres un agente nuevo desde cero — para otro canal, otro propósito, u otra área del negocio. El precio depende de dos cosas: qué tan condicional es la lógica del agente, y si es conversacional (texto) o de voz, la voz cuesta más porque requiere configurar telefonía y las pruebas se hacen con llamadas reales, no simulaciones instantáneas.

| Nivel                      | Diferencia                                                                                                                                                                                                   | Conversacional           | Voz                      |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------ | ------------------------ |
| Estándar                   | El agente sigue un único camino, usando piezas que ya existen en tu stack de Leadway (agenda, pagos, WhatsApp/webchat o telefonía básica). Sin lógica condicional.                                           | Desde $300 USD           | Desde $1,200 USD         |
| Personalizado              | El agente decide entre varios caminos según reglas propias del negocio del cliente — nurture multi-paso, calificación, handoff a humano según el caso. Esto es lo que más tiempo de diseño y prueba consume. | Desde $600 USD           | Desde $1,200 USD         |
| Integración externa        | Se conecta a un sistema fuera del stack de Leadway — ERP, CRM externo, base de datos propia, pasarela de pago propia.                                                                                        | Desde $1,200 USD         | Desde $2,500 USD         |
| Multi-agente / a la medida | **la medida**Varios agentes coordinados entre sí o cruzando departamentos.                                                                                                                                   | Cotización personalizada | Cotización personalizada |


## Soporte incluido tras tu lanzamiento

Durante los primeros 30 días después de que tu cuenta queda en operación, los ajustes menores de configuración están incluidos sin costo — es normal necesitar afinar cosas mientras tu equipo se acostumbra a la plataforma.

## Plan de soporte continuo (alternativa al pago por ajuste)

Si sabes que vas a necesitar cambios seguido, en vez de cotizar cada uno por separado puedes contratar una bolsa mensual de horas. Sale más barato por hora que el pago individual y tiene prioridad de atención.

| Plan             | Precio mensual | Incluye                                                                             | Tarifa fuera de la bolsa |
| ---------------- | -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------ |
| Soporte Básico   | $150 USD/mes   | 2 horas de ajustes de configuración                                                 | $40 USD/hora             |
| Soporte Growth   | $350 USD/mes   | 5 horas, configuración y personalización                                            | $50 USD/hora             |
| Soporte Priority | $700 USD/mes   | 10 horas, atención prioritaria, incluye una integración externa menor por trimestre | $60 USD/hora             |

Las horas no usadas en el mes no se acumulan al siguiente. Puedes cambiar o cancelar el plan de soporte en cualquier momento.

## Incluido sin costo en tu plan, siempre

* Corrección de errores de funcionamiento de la plataforma.

* Configuración cubierta durante tu proceso de onboarding.

* Dudas de uso y capacitación básica del equipo.

## ¿Cómo funciona?

Nos escribes con lo que necesitas. Identificamos si es configuración o personalización, te confirmamos la categoría y el precio (o, si tienes plan de soporte, si entra dentro de tu bolsa de horas), y solo empezamos el trabajo con tu aprobación. Ningún ajuste se cobra sin que lo hayas confirmado antes.