Guía de precios, facturación y de WhatsApp

Una visión completa de los precios, la facturación y la refacturación de WhatsApp para agencias y subcuentas en Leadway.

Actualización de precios

Nuevos precios por mensaje de WhatsApp, vigentes a partir del 1 de julio de 2026

Estamos actualizando los precios por mensaje para las plantillas de WhatsApp, vigentes a partir de tu facturación de julio de 2026. Estos cambios responden a actualizaciones de las tarifas base por mensaje de Meta. Las conversaciones de servicio siguen siendo GRATIS en todos los mercados. La mayoría de los mercados no tienen cambios.

Actualización de precios de julio 2026 [Vigente en la facturación de julio 2026]

Los siguientes cambios de tarifa y las nuevas incorporaciones de mercados con nombre propio entran en vigor con la facturación de julio de 2026. Todos los cambios están reflejados en la tabla completa de tarifas de la sección "Tarifas de mensajería de WhatsApp por mercado/país".

Actualizaciones de tarifa

Nuevos mercados con nombre propio

Seis mercados ahora tienen tarifas dedicadas en lugar de facturarse bajo una tarifa regional de "Resto de":

Destacado: La tarifa de Marketing de Polonia baja 57% respecto a la tarifa regional anterior ($0.0903 a $0.0384). Hong Kong, Singapur, Hungría, Rumania y Qatar tienen tarifas de Utilidad más altas que las de su antiguo grupo regional. Las conversaciones de servicio siguen siendo GRATIS en todos los mercados.

Descripción general de la facturación de WhatsApp

WhatsApp en Leadway ahora usa un modelo de precios por mensaje, cobrando a los negocios por cada mensaje entregado, en lugar de una tarifa fija por ventana de conversación de 24 horas. Este cambio ofrece mayor transparencia y control sobre los costos de mensajería, permitiendo presupuestar y planear estrategias con más precisión.

Los mensajes se clasifican en tipos de Marketing, Utilidad, Autenticación y Servicio, cada uno con su propia lógica de precios y casos de uso estratégicos.

Al alinear tu comunicación con estas categorías, puedes aprovechar al máximo las oportunidades de ahorro (como los mensajes de utilidad gratuitos dentro de una ventana de servicio al cliente abierta) manteniendo una interacción de alta calidad.

Beneficios clave de la estructura de precios de WhatsApp

Facturación transparente y granular

Los mensajes se clasifican individualmente en tipos de Marketing, Utilidad y Servicio, lo que te permite entender claramente los cargos y diseñar estrategias sin costos ocultos.

Refacturación optimizada para agencias

La facturación por mensaje simplifica la refacturación a clientes, permite una facturación transparente y abre nuevas oportunidades de monetización al vincular los cargos directamente con las campañas de cada cliente.

Mayor control de costos gracias a las ventanas de servicio al cliente

Los mensajes de utilidad enviados dentro de una ventana de servicio al cliente de 24 horas son gratuitos, lo que reduce el costo del soporte continuo sin perder capacidad de respuesta.

Puntos de entrada de bajo costo

• Todas las conversaciones de servicio son gratuitas y no generan ningún cargo por mensajería.

• Las conversaciones iniciadas mediante anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) son gratuitas.

• Los mensajes de utilidad enviados en respuesta a un usuario dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas son gratuitos.

• Las llamadas de WhatsApp iniciadas por el usuario están disponibles globalmente y son totalmente gratuitas.

Tarifas de mensajería de WhatsApp por mercado/país [Vigente al 1 de abril de 2026]

Entender las tarifas de conversación por mercado o país ayuda a los negocios a planear sus costos de comunicación de forma efectiva. Las tarifas varían según el tipo de mensaje (Marketing, Utilidad o Servicio) y la región donde se envía el mensaje.

Las conversaciones de servicio son GRATIS en todos los mercados. Solo se cobran los mensajes de plantilla de Marketing y Utilidad. Consulta la actualización de julio de 2026 más arriba para conocer los cambios de tarifa más recientes.

Las filas marcadas como nuevas son los mercados con nombre propio agregados en julio de 2026. Las tarifas actualizadas se indican junto al nombre del mercado. Las conversaciones de servicio siempre son GRATIS.

Tarifas de mensajería de WhatsApp

Entender las tarifas de mensajería de WhatsApp es fundamental para administrar costos de forma efectiva. Las tarifas varían según la categoría de plantilla (Marketing, Utilidad, Servicio) y el país/región donde se envía el mensaje.

• Comisiones por procesamiento de pagos: se agrega una comisión de Stripe del 5% a estas tarifas, algo que debes considerar al configurar la refacturación.

• Variaciones regionales: las tarifas difieren significativamente por región, así que planea tus campañas tomando en cuenta los costos regionales.

Ejemplo de aplicación de tarifa

Supongamos que se envía un mensaje de Marketing a Estados Unidos.

• Tarifa base: $0.0263

• Multiplicador: 1.5X

• Costo final para el cliente: $0.0263 × 1.5 = $0.0395

Precios de WhatsApp basados en mensajes [Vigente al 1 de julio de 2025]

A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp adopta un modelo de precios basado en mensajes que cobra a los negocios por cada mensaje entregado, en lugar de por conversación. A continuación, las categorías principales de mensajes:

1. Mensajes de Marketing

• Definición: mensajes promocionales salientes: ofertas de producto, anuncios, campañas de reactivación.

• Precio: se cobra por mensaje entregado, sin importar el estado de la ventana de servicio al cliente.

• Casos de uso: promociones de venta, invitaciones a eventos, recordatorios de carrito abandonado.

2. Mensajes de Utilidad

• Definición: mensajes transaccionales relacionados con una transacción o actualización previamente acordada.

• Se cobran por mensaje cuando se envían fuera de una ventana de servicio al cliente abierta.

• Son gratuitos si se entregan dentro de una ventana de servicio al cliente activa de 24 horas iniciada por el usuario.

• Casos de uso: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de citas.

3. Conversaciones de Servicio

• Definición: se usan para resolver dudas y problemas de los clientes.

• Se abren con: mensajes de formato libre (cualquier mensaje que no sea una plantilla).

• Costo: completamente gratis, no se aplica ningún cargo.

Importante: cada categoría tiene métodos de inicio específicos.

Las conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación SOLO pueden abrirse con mensajes de plantilla.
Las conversaciones de Servicio SOLO pueden abrirse con mensajes de formato libre.

Mensajes de plantilla vs. mensajes sin plantilla

¿Se cobra?

• CSW = Ventana de servicio al cliente (Customer Service Window)
  ** FEP = Punto de entrada gratuito (Free Entry Point)

Conversaciones de Servicio [Vigente al 1 de noviembre de 2024]

Este temporizador de 24 horas comienza cuando un cliente te escribe. Durante esta ventana, se pueden enviar mensajes de formato libre sin abrir conversaciones adicionales.

• Se usan para resolver dudas y problemas de los clientes.

• Las conversaciones de servicio se inician cuando se entrega un mensaje de formato libre a un cliente, siempre que no haya otra conversación de ningún tipo abierta.

• Estas conversaciones dependen de una ventana de servicio al cliente activa entre tú y el cliente.

La ventana de servicio al cliente es un temporizador de 24 horas que comienza con un mensaje del usuario y se reinicia con cada mensaje. Mientras la ventana de servicio al cliente esté abierta, los negocios pueden responder a los usuarios mediante mensajes de formato libre o de utilidad sin ningún costo.

Los mensajes de formato libre son cualquier tipo de mensaje que no sea una plantilla.

Conversaciones de Punto de Entrada Gratuito [Vigente al 1 de junio de 2023]

Las conversaciones de punto de entrada gratuito ofrecen oportunidades de ahorro para los negocios al permitir comunicación gratuita durante un tiempo limitado.

• Cómo se activa: un cliente te escribe a través de un anuncio de Click to WhatsApp o de un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, y tú respondes dentro de las siguientes 24 horas.

• Duración: estas conversaciones duran 72 horas y cierran automáticamente cualquier otra conversación abierta.

• Eficiencia de costos: una vez iniciada, no se generan cargos adicionales por ningún tipo de mensaje enviado dentro de la ventana de 72 horas.

Ejemplo de conversación de punto de entrada gratuito

Si un cliente te escribe a través de un anuncio de Click to WhatsApp a las 10 a.m. y tú respondes a las 10 p.m. del mismo día:

• La conversación de punto de entrada gratuito comienza a las 10 p.m. y dura 72 horas.

Precios de llamadas de WhatsApp

Las tarifas de llamadas de WhatsApp se cobran por minuto y varían según el mercado. Las tarifas que se muestran a continuación están en USD y aplican a llamadas iniciadas por el negocio. Las llamadas iniciadas por el usuario (entrantes) son totalmente gratuitas.

Llamadas iniciadas por el usuario: gratis, sin costo cuando el cliente llama a tu negocio.

Llamadas iniciadas por el negocio: por minuto, la tarifa depende del mercado de destino.

Ejemplo: una llamada de 56 segundos equivale a 9.33 pulsos, que se redondean hacia arriba a 10 pulsos. Los pulsos fraccionarios siempre se cuentan como un pulso completo. Las llamadas se facturan en pulsos de 6 segundos.

Tarifas de llamada por mercado (USD por minuto)

Las llamadas iniciadas por el negocio NO están disponibles si tu número de teléfono de negocio está registrado en: Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria.

Nota: la restricción por país aplica a tu número de teléfono de negocio. Tus clientes pueden estar ubicados en cualquier país compatible.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las diferentes categorías de conversación?

• Marketing: para mensajes promocionales y campañas de retargeting.

• Utilidad: para actualizaciones solicitadas por el usuario, como notificaciones de entrega o pago.

• Autenticación: para verificar usuarios con contraseñas de un solo uso.

• Servicio: para resolver dudas o problemas de los clientes, siempre gratis.

¿Qué mercados se vieron afectados por la actualización de precios de julio de 2026?

Los siguientes cambios de tarifa aplican a partir de la facturación de julio de 2026:

• Italia, Arabia Saudita, España, Reino Unido: aumento en la tarifa de Marketing.

• Pakistán: aumento en la tarifa de Utilidad (+84%).

• Turquía: disminución en la tarifa de Utilidad (-84%).

• Hong Kong, Singapur, Hungría, Polonia, Rumania, Qatar: nuevas tarifas dedicadas (anteriormente facturadas bajo tarifas regionales).

¿Qué es una ventana de servicio al cliente?

Una ventana de servicio al cliente es un temporizador de 24 horas que comienza cuando un cliente te escribe. Permite a los negocios enviar mensajes de formato libre y mensajes de plantilla de utilidad dentro de ese periodo sin ningún costo.

¿Qué es una conversación de punto de entrada gratuito?

Las conversaciones de punto de entrada gratuito se inician cuando un cliente te contacta a través de un anuncio de Click to WhatsApp o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, y tú respondes dentro de las siguientes 24 horas. Dura 72 horas y permite enviar todo tipo de mensajes sin cargos adicionales.

¿Las llamadas de WhatsApp se cobran por minuto o por llamada?

Las llamadas iniciadas por el negocio se cobran por minuto en pulsos de 6 segundos, según el mercado de destino. Las llamadas iniciadas por el usuario (entrantes) son completamente gratuitas. Las llamadas iniciadas por el negocio no están disponibles en Egipto, Nigeria, Turquía, Vietnam, Estados Unidos ni Canadá.

¿Pueden existir varias conversaciones abiertas con el mismo cliente?

Sí. Pueden existir varias conversaciones abiertas si se envía un nuevo mensaje de plantilla de una categoría diferente dentro de 24 horas, o si existe una conversación de servicio y se envía un mensaje de plantilla dentro de ese mismo periodo.