Conserva tu WhatsApp Business App actual funcionando junto con Leadway. Ambas plataformas trabajan al mismo tiempo con el mismo número. **Lo que vas a aprender** * Cómo funciona la Coexistencia * Configuración paso a paso * Cómo importar contactos e historial de chat * Limitaciones que debes conocer ## ¿Qué es Coexistencia? Coexistencia te permite conectar tu WhatsApp Business App actual con Leadway sin perder acceso a la app. Una vez configurada, puedes enviar y recibir mensajes de WhatsApp **desde tu teléfono y desde Leadway al mismo tiempo**, usando el mismo número. Este es el método correcto si ya usas activamente la WhatsApp Business App y quieres seguir usándola junto con Leadway. **Qué funciona con Coexistencia** * Enviar y recibir mensajes tanto desde la app como desde Leadway * Usar automatizaciones y flujos de trabajo en Leadway * Enviar mensajes de plantilla aprobados desde Leadway * Importar hasta 6 meses de historial de chat **Qué NO funciona** * Enviar mensajes de plantilla desde la WhatsApp Business App * Administrar tu perfil de WhatsApp Business desde Leadway * Conectar más de un número bajo Coexistencia * Números telefónicos de Nigeria y Sudáfrica > **Países no soportados**\ > La función de Coexistencia no está disponible para números telefónicos de **Nigeria** ni **Sudáfrica**. Si tu número es de alguno de estos países, usa el método de Número Nuevo o Migración BSP en su lugar. ## Configuración paso a paso: conecta tu WhatsApp Business App existente > **Antes de empezar**\ > Ten a la mano las credenciales de tu **cuenta de Facebook** y el **número telefónico** que está activo actualmente en tu WhatsApp Business App. También necesitarás tu dispositivo a la mano para escanear un código QR durante el proceso. ### Paso 1: Inicia el proceso de registro Ve a **Configuración > WhatsApp** y selecciona **Conectar tu WhatsApp**. ![Image 1](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-1-2a7883d8.png) ### Paso 2: Continúa con el registro Sigue las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso de registro. ![Image 2](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-2-e7b079dc.png?cw_image_width=573px) ### Paso 3: Conecta con Leadway Haz clic en **Continuar** para proceder con la integración. ![Image 3](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-3-305af64b.png?cw_image_width=570px) ### Paso 4: Selecciona WhatsApp Business App Haz clic en **Conectar una WhatsApp Business App** y luego en **Siguiente**. ![Image 4](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-4-5c9a8c9e.png?cw_image_width=564px) ### Paso 5: Ingresa tu número telefónico Agrega tu número de WhatsApp Business y toca **Siguiente**. ![Image 5](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-5-3b2f1c34.png?cw_image_width=562px) ### Paso 6: Verifica los datos de tu cuenta Revisa los datos de tu cuenta de WhatsApp Business y haz las correcciones necesarias antes de continuar. ![Image 6](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-6-82ff06d1.png?cw_image_width=516px) ### Paso 7: Importa contactos e historial de chat Importa tus contactos y hasta seis meses de historial de chat desde la WhatsApp Business App hacia Leadway. * Actualiza tu WhatsApp Business App a la **versión más reciente** antes de este paso. * Busca un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business y **escanea el código QR** cuando se te solicite. ![Image 7](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-7-8e1d120a.png?cw_image_width=480px) ![Image 8](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-8-1d3054b2.jpg?cw_image_width=445px) ### Paso 8: Conecta con la plataforma de negocios Escanea el código QR para completar la conexión. Puedes seguir usando tu WhatsApp Business App junto con Leadway. ![Image 9](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-9-0b5ba7ab.jpg?cw_image_width=451px) ### Paso 9: Comparte historial de chat y contactos Tus contactos y conversaciones se sincronizarán de forma segura con Leadway. ![Image 10](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-10-48ee1431.jpg?cw_image_width=469px) ### Paso 10: Configuración completa Tu WhatsApp Business App ahora está integrada exitosamente con Leadway. ![Image 11](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-11-8c5ee091.jpg?cw_image_width=654px) ### Paso 11: Revisa y confirma Revisa cuidadosamente todos los datos ingresados y haz clic en **Confirmar**. ![Image 12](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-12-3aa561df.png?cw_image_width=429px) ### Integración completa Haz clic en **Finalizar**. Tu WhatsApp Business App queda totalmente integrada con Leadway. Envía un mensaje de prueba para confirmar que todo funciona correctamente. ![Image 13](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-13-ad0210d2.png?cw_image_width=516px) > **Nota** > > 1. Enviar mensajes de plantilla no es compatible desde la WhatsApp Business App; solo se pueden enviar a través de Leadway. > > 2. Administrarás tu perfil de WhatsApp desde la WhatsApp Business App, no desde Leadway. > > 3. Solo puedes tener un máximo de un número telefónico bajo Coexistencia. ## Limitaciones Antes de elegir Coexistencia, asegúrate de conocer las siguientes restricciones. * **Los mensajes de plantilla se deben enviar desde Leadway.** No puedes enviar mensajes de plantilla de WhatsApp desde la WhatsApp Business App. Todas las plantillas deben crearse y enviarse únicamente a través de Leadway. * **La administración del perfil se queda en la WhatsApp Business App.** Tu perfil de WhatsApp Business, incluyendo nombre a mostrar, foto de perfil e información del negocio, se administra desde la WhatsApp Business App, no desde Leadway. * **Un solo número telefónico.** Puedes conectar un máximo de un número telefónico bajo Coexistencia por cuenta. Si necesitas agregar un segundo número, debes conectarlo usando el método de Número Nuevo. * **No disponible para Nigeria o Sudáfrica.** La función de Coexistencia no es compatible con números telefónicos registrados en Nigeria o Sudáfrica. Usa el método de Número Nuevo o Migración BSP en su lugar. ## Preguntas frecuentes **¿Perderé mi historial de chat existente al conectar?** No. Durante la configuración puedes importar hasta seis meses de historial de chat desde tu WhatsApp Business App hacia Leadway. Asegúrate de actualizar tu app a la versión más reciente antes de llegar al Paso 7 para que esto funcione correctamente. **¿Puedo seguir usando mi WhatsApp Business App después de conectar?** Sí. Ese es justamente el propósito de Coexistencia. Después de la configuración, tanto tu WhatsApp Business App como Leadway estarán activos simultáneamente. Los mensajes enviados a tu número aparecerán en ambos lugares. **El código QR expiró antes de que pudiera escanearlo, ¿qué hago?** Reinicia la configuración desde el Paso 7. Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado y que la WhatsApp Business App esté abierta antes de llegar al paso del código QR, para que puedas escanearlo con prontitud. Los códigos QR tienen una ventana de expiración corta. **No encuentro el mensaje de Facebook Business en mi app, ¿dónde está?** Revisa tu WhatsApp Business App en busca de un mensaje de "Facebook Business" o "Meta". Puede tardar unos minutos en llegar. Si no aparece, asegúrate de que tu app esté actualizada a la versión más reciente y reinicia el proceso. El mensaje no aparecerá si la app está desactualizada. **¿Puedo enviar mensajes de plantilla desde mi WhatsApp Business App después de conectar?** No. Los mensajes de plantilla solo se pueden enviar a través de Leadway. Esta es una limitación del modo Coexistencia: la WhatsApp Business App no admite el envío de plantillas mediante la API de negocios. **Mi número es de Nigeria o Sudáfrica, ¿puedo usar Coexistencia?** No. Coexistencia no está disponible para números telefónicos de Nigeria o Sudáfrica. Necesitarás usar el método de **Número Nuevo** o **Migración BSP** para conectar tu WhatsApp con Leadway. ## El nuevo flujo de Coexistencia, pantalla por pantalla El flujo de Coexistencia se activa automáticamente cuando el negocio ingresa un número telefónico que ya está en uso con la WhatsApp Business App. Así se ve este flujo: ### Pantalla 1: Autenticación Esta pantalla autentica al negocio usando sus credenciales de Facebook o Meta Business Suite. ![Image 14](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-14-1e9db7e2.png?cw_image_width=375px) ### Pantalla 2: Autorización Esta pantalla describe los datos a los que el negocio permitirá acceso. ![Image 15](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-15-89a04a41.png?cw_image_width=403px) ### Pantalla 3: Captura del número telefónico Esta pantalla permite al negocio ingresar el número telefónico que quiere dar de alta. Para activar el flujo de Coexistencia, debe ingresar un número que ya esté en uso en la WhatsApp Business App. ![Image 16](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-16-4cabb5a0.png?cw_image_width=398px) ### Pantalla 4: Perfil del negocio Esta pantalla muestra los datos de la cuenta de WhatsApp Business asociados al número ingresado: foto de perfil, nombre, número telefónico y sitio web configurados en la WhatsApp Business App. El negocio revisa estos datos y confirma que esta es la cuenta que quiere dar de alta. ![Image 17](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-17-e0e49798.png?cw_image_width=374px) ### Pantalla 5: Selección del portafolio de negocio Esta pantalla permite seleccionar un portafolio de negocio de Meta existente para asociarlo al alta de Coexistencia, o crear uno nuevo. ![Image 18](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-18-71e453ad.png?cw_image_width=468px) ### Pantalla 6: Creación del negocio Esta pantalla permite crear un nuevo portafolio de negocio ingresando información como nombre, país y sitio web. ![Image 19](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-19-d9dcf34a.png?cw_image_width=403px) ### Pantalla 7: Verificación con código QR Esta pantalla muestra un código QR que se escanea desde dentro de la WhatsApp Business App en el teléfono. Para facilitar el escaneo, también se envía al mismo número un mensaje de WhatsApp con un enlace al código QR. Una vez escaneado, el flujo avanza automáticamente. ![Image 20](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-20-3a5b121f.png?cw_image_width=417px) ### Pantalla 8: Confirmación de información del negocio Esta pantalla permite confirmar el nombre de la cuenta de WhatsApp Business (solo lectura) y seleccionar una zona horaria (obligatoria) para la cuenta. ![Image 21](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-21-6beaeca5.png?cw_image_width=390px) ### Pantalla 9: Revisión de términos y condiciones Esta pantalla presenta los términos y condiciones que se deben aceptar para completar el alta de Coexistencia. ![Image 22](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-22-6ef88908.png?cw_image_width=389px) ### Pantalla 10: Confirmación exitosa Esta pantalla indica que el alta de Coexistencia se completó exitosamente. ![Image 23](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-coexistence-feature-for-dual-pl-23-c0574610.png?cw_image_width=358px) > **No agregues un método de pago durante el proceso de alta.** Una vez que el alta se completa exitosamente, el método de pago requerido se agrega automáticamente desde el backend. ## Datos importantes a tener en cuenta Estos detalles operativos afectan lo que sucede inmediatamente después de completar el alta: **Ventana de sincronización de 24 horas** Una vez completada el alta, hay una ventana de 24 horas para sincronizar los contactos e historial de mensajería. Si se pierde esa ventana, es necesario dar de baja el número y completar el flujo de Coexistencia nuevamente desde el inicio. **La sincronización del historial de chat cubre 180 días** El historial sincronizado se entrega en tres fases: del día 0 al día 1, del día 1 al día 90, y del día 90 al día 180, en lugar de en un solo lote. Los archivos multimedia solo se incluyen en mensajes enviados dentro de los 14 días posteriores al alta; los mensajes multimedia más antiguos se sincronizan sin sus identificadores de archivo. **Límite fijo de rendimiento** Para mantener compatibilidad con la WhatsApp Business App, un número que opera bajo Coexistencia tiene un límite fijo de 20 mensajes por segundo, sin importar los límites de mensajería habituales de la cuenta. **Algunas funciones de la app se desactivan después del alta** Los chats grupales, mensajes temporales, mensajes de una sola vista, mensajes de ubicación en vivo, listas de difusión, llamadas de voz y video, y herramientas de negocio como el catálogo, no son compatibles una vez que un número opera bajo Coexistencia. Los dispositivos vinculados también se desvinculan durante el alta y deben volver a vincularse manualmente después.