Programa plantillas de WhatsApp y mensajes de formato libre para una comunicación con tus clientes más puntual y eficiente.

La función de envío programado de WhatsApp te permite programar fácilmente mensajes para tus clientes. Con esta funcionalidad, puedes programar tanto plantillas de WhatsApp como mensajes de formato libre, garantizando una comunicación oportuna y eficiente.

## Cómo programar el envío de plantillas de WhatsApp

1. Ve a **Conversaciones**, selecciona el **contacto**, elige **WhatsApp** y selecciona la **plantilla**.

![Image 1](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-schedule-send-1-6130e259.png)

2. Haz clic en el botón junto a **Enviar**.

![Image 2](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-schedule-send-2-90b43b47.png)

**3.** Selecciona la fecha y hora en que quieres enviar la plantilla de WhatsApp y haz clic en **Programar envío**.

![Image 3](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-schedule-send-3-a918c479.png)

> Nota: la fecha y hora deben ser en el futuro.

## Cómo programar el envío de mensajes de WhatsApp de formato libre

> Nota: para enviar un mensaje de WhatsApp de formato libre, debe existir una ventana de servicio al cliente abierta con ese contacto.

1. Ve a **Conversaciones**, selecciona el **contacto**, elige **WhatsApp** y escribe el mensaje de formato libre.

![Image 4](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-schedule-send-4-e217fdeb.png)

**2.** Haz clic en el botón junto a **Enviar** y selecciona la fecha y hora.

> Nota: puedes programar mensajes hasta 24 horas después del último mensaje entrante recibido del contacto.

![Image 5](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-schedule-send-5-4b2bfd79.png)

**3.** Haz clic en **Programar envío**.

![Image 6](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/whatsapp-schedule-send-6-575ba755.png)

## Preguntas frecuentes

**P1. ¿Puedo programar un mensaje de plantilla de WhatsApp para más tarde?**

Sí. Puedes programar un mensaje de plantilla de WhatsApp seleccionando la plantilla dentro de la pestaña de Conversaciones, haciendo clic en el ícono de calendario junto a Enviar y eligiendo la fecha y hora futuras que desees.

**P2. ¿También puedo programar mensajes de WhatsApp de formato libre?**

Sí, pero solo dentro de una ventana de servicio al cliente activa. Los mensajes de formato libre se pueden programar hasta 24 horas después del último mensaje entrante del contacto.

**P3. ¿Qué es una ventana de servicio al cliente?**

Es un periodo de 24 horas que comienza cuando un contacto te envía un mensaje. Durante esta ventana, puedes enviar respuestas de formato libre sin necesidad de usar plantillas preaprobadas.

**P4. ¿Qué pasa si intento programar un mensaje de formato libre fuera de la ventana de 24 horas?**

El sistema no permitirá programar el envío fuera de la ventana abierta. En ese caso, deberás usar una plantilla de WhatsApp en su lugar.

**P5. ¿Cómo sé si mi mensaje se programó correctamente?**

Después de seleccionar la fecha y hora de envío, haz clic en "Programar envío". Aparecerá una confirmación en el chat mostrando el mensaje programado con su marca de tiempo.

**P6. ¿Puedo editar o cancelar un mensaje programado?**

Actualmente los mensajes programados no se pueden editar. Para hacer cambios, elimina el mensaje programado y crea uno nuevo.