Agrega botones, listas, ubicación y tarjetas de contacto a los mensajes de WhatsApp que envías desde las Automatizaciones. Los mensajes interactivos de WhatsApp te permiten **agregar botones, listas, ubicación y tarjetas de contacto** a los mensajes de WhatsApp que se envían desde las Automatizaciones. Esta guía explica qué son los mensajes interactivos, qué tipos puedes enviar y cómo configurarlos dentro de una automatización. ## ¿Qué son los mensajes interactivos de WhatsApp? Leadway soporta **mensajes interactivos de WhatsApp** directamente dentro del módulo de Automatización. La acción **Mensajes Interactivos de WhatsApp** facilita el envío de experiencias enriquecidas e interactivas a tus clientes por WhatsApp. Con esta función puedes enviar: **Botones de respuesta rápida:** hasta 3 botones de respuesta rápida que tus usuarios pueden tocar. **Mensajes de ubicación:** envía una ubicación en mapa con latitud y longitud. **Mensajes de contacto:** envía tarjetas de contacto con nombre, teléfono, dirección y correo. **Mensajes de lista:** presenta menús estructurados con varias secciones y filas. ## Beneficios clave de los mensajes interactivos de WhatsApp A continuación te explicamos las ventajas prácticas de usar mensajes interactivos de WhatsApp en tus automatizaciones. **Mayor tasa de respuesta:** los contactos responden más rápido porque contestar es un solo toque, sin necesidad de escribir. **Datos más limpios en el CRM:** las opciones están estandarizadas, lo que reduce errores de dedo e inconsistencias, manteniendo tus reportes precisos. **Menor costo de mensajería:** el envío consciente de la ventana de servicio te ayuda a evitar gastos innecesarios. **Más conversiones:** las llamadas a la acción directas mueven a los contactos hacia agendar, pagar o completar una compra con menos fricción. **Menos errores y malentendidos:** las opciones predefinidas minimizan errores de dedo y ambigüedad, manteniendo las conversaciones precisas y encaminadas. ## Prerrequisito: ventana de servicio al cliente Antes de enviar mensajes interactivos de WhatsApp, debes asegurarte de que la **ventana de servicio al cliente de 24 horas de WhatsApp** esté abierta. Cuando un usuario de WhatsApp le envía un mensaje a tu negocio, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Durante esta ventana: * Puedes enviar mensajes interactivos de WhatsApp ilimitados sin costo. * No hay restricciones para la mensajería de formato libre. ### Cómo verificar o activar la ventana de servicio al cliente Tienes dos opciones dentro de Automatizaciones: **Opción 1: usar el activador "El cliente respondió" (WhatsApp)** El activador *El cliente respondió por WhatsApp* asegura que la automatización solo inicie cuando el cliente envía un mensaje de WhatsApp, lo cual abre automáticamente la ventana de 24 horas. Usa esta información para configurar el activador: * **Activador de la automatización:** El cliente respondió * **Filtros:** Canal de respuesta = WhatsApp **Opción 2: usar la acción "WhatsApp: verificación de ventana de servicio al cliente"** ![Acción de verificación de ventana de servicio al cliente](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--1-b262cfd6.png) Usa la acción *WhatsApp: verificación de ventana de servicio al cliente* para evaluar si la ventana de 24 horas está abierta antes de enviar tu mensaje interactivo. Usa esta información para configurar la acción: * **Nombre de la acción:** WhatsApp: verificación de ventana de servicio al cliente * **Número de teléfono de la conversación:** elige el número de WhatsApp desde el que estás enviando. * Configura las ramas: * *Nombre de la rama:* Abierta - Condición: la ventana de servicio al cliente está abierta * *Nombre de la rama:* Cerrada - Condición: la ventana de servicio al cliente está cerrada > **IMPORTANTE:** Si la ventana está cerrada, debes enviar una plantilla de Marketing o Utilidad para reabrir la conversación. ![Ramas de la verificación de ventana de servicio al cliente](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--2-67e0092b.png) ## Cómo agregar la acción de Mensajes Interactivos de WhatsApp Una vez que confirmaste que la ventana de servicio al cliente está abierta, puedes agregar la acción de Mensajes Interactivos. 1. Abre tu **Automatización**. 2. Haz clic en **Agregar Acción (+)**. 3. Selecciona **Mensajes Interactivos de WhatsApp**. 4. (Opcional) Cambia el **Nombre de la Acción** para mayor claridad (por defecto es **Mensajes Interactivos de WhatsApp**). 5. En **Configuración del Mensaje Interactivo**, selecciona el **Número de Teléfono de Origen** y elige el **Tipo de Mensaje Interactivo**. ![Configuración del Mensaje Interactivo](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--3-cd0d5eae.png) ## Botones de respuesta rápida (Tipo de Mensaje Interactivo) Los botones de respuesta rápida te permiten presentar hasta 3 respuestas predefinidas. El usuario toca un botón y su selección puede activar ramas, etiquetas u otras acciones dentro de tu automatización. Así se configuran: 1. Elige el Tipo de Mensaje Interactivo: **Tipo de Mensaje Interactivo = Botones de Respuesta Rápida**. ![Selección de Botones de Respuesta Rápida](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--4-a74cd996.png) 1. Completa los campos requeridos para los mensajes de Botones de Respuesta Rápida: * **Texto del Mensaje del Botón:** el texto principal del mensaje. * **Cantidad de Botones:** elige hasta 3. * **Tipo de Encabezado:** Texto, Imagen, Video o Documento. * **Texto del Encabezado o URL del Medio:** ingresa el texto o el enlace del medio. * **Cuerpo:** obligatorio; cuerpo principal del mensaje. * **Pie de página:** opcional; texto de apoyo corto. * **Unidad de Tiempo de Espera:** Minutos, Horas o Días. * **Valor del Tiempo de Espera:** ingresa el número de unidades. * **Títulos de los Botones:** agrega el texto de cada botón. Una vez agregada toda la información, ¡guarda y prueba tu automatización! > **TIP:** Mantén el cuerpo del mensaje breve para que los botones se vean sin necesidad de hacer scroll. ![Campos de Botones de Respuesta Rápida](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--5-0e34cc52.png) ## Ubicación (Tipo de Mensaje Interactivo) Con el Tipo de Mensaje Interactivo de Ubicación, puedes enviarle a tus clientes una tarjeta de ubicación con vista previa de mapa que se puede tocar. Así se configura: 1. Elige el Tipo de Mensaje Interactivo: **Tipo de Mensaje Interactivo = Ubicación**. ![Tipo de mensaje de Ubicación](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--6-fc6231f6.png) 1. Completa los campos requeridos en los Detalles de Ubicación: * **Nombre de la Ubicación:** ejemplo: `Oficina Central` * **Dirección:** ejemplo: `Av. Reforma 123, CDMX` * **Latitud:** ejemplo: `19.432608` * **Longitud:** ejemplo: `-99.133209` Guarda y prueba para confirmar que la ubicación se muestra correctamente en WhatsApp. > **TIP:** Verifica siempre que las coordenadas correspondan a la dirección de tu negocio para evitar confusiones. ![Campos de Detalles de Ubicación](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--7-7a7b4bfd.png) ## Contacto (Tipo de Mensaje Interactivo) Con el Tipo de Mensaje Interactivo de Contacto, puedes enviarle a tus clientes una tarjeta de contacto que pueden guardar en su dispositivo. Así se configura: 1. Elige el Tipo de Mensaje Interactivo: **Tipo de Mensaje Interactivo = Contacto**. ![Tipo de mensaje de Contacto](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--8-5b6b45af.png) 1. Completa los campos requeridos: * **Nombre del Contacto:** Nombre (obligatorio, ej. `Juan`) y Apellido (obligatorio, ej. `Pérez`). * **Números de Teléfono:** Número de Teléfono (obligatorio, ej. `+5215512345678`) y Tipo de Teléfono (Trabajo, Móvil, Casa). * **Correo:** Dirección de Correo (opcional, ej. `juan.perez@empresa.com`) y Tipo de Correo (Trabajo, Casa). Guarda y prueba la automatización para confirmar que la tarjeta de contacto se muestra correctamente en WhatsApp. ![Campos de la tarjeta de Contacto](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--9-297156e3.png) ## Lista (Tipo de Mensaje Interactivo) Los mensajes de Lista te permiten enviar menús estructurados con varias secciones y filas, dándole al cliente opciones claras para elegir. Cada selección puede activar ramas distintas dentro de tu automatización. Así se configura: 1. Elige el Tipo de Mensaje Interactivo: **Tipo de Mensaje Interactivo = Lista**. ![Tipo de mensaje de Lista](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--10-ea90429e.png) 1. Completa los campos requeridos: * **Texto del Mensaje del Botón:** el texto principal del menú. * **Cantidad de Secciones:** elige cuántas secciones quieres (ej. 3). * **Texto del Encabezado:** opcional; título corto del encabezado. * **Cuerpo:** el cuerpo principal del mensaje. * **Pie de página:** opcional; texto de apoyo. * **Texto del Botón de Lista:** la etiqueta del botón que abre la lista (ej. "Ver Opciones"). * **Unidad y Valor de Tiempo de Espera:** elige el tiempo de espera (de 5 minutos a 2 días). Configura cada sección: * **Título de la Sección:** ejemplo: "Planes" o "Servicios". * **Cantidad de Filas:** número de filas en la sección. * **Título de la Fila:** etiqueta de la opción (ej. "Plan Premium"). * **Descripción de la Fila:** descripción opcional de la opción. Agrega la ramificación para cada fila: * Ejemplo: *Sección1 Fila1*, *Sección2 Fila1*, etc. * También hay ramas disponibles para **No Entregado** y **Tiempo de Espera**. Guarda y prueba para confirmar que el menú aparece y que las selecciones activan las ramas correctas. > **TIP:** Usa los títulos de sección para agrupar opciones relacionadas (ej. "Planes", "Complementos") y darle más claridad al cliente. ![Configuración del mensaje de Lista](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--11-f9f947cf.png) ## Botón de URL de Llamada a la Acción (Visitar Sitio Web) Los usuarios de WhatsApp pueden dudar en tocar URLs largas o complejas dentro de un mensaje de texto plano. Los **mensajes con botón de URL de Llamada a la Acción** resuelven esto convirtiendo cualquier URL en un botón limpio y fácil de tocar, creando una experiencia más fluida y confiable. Al tocarlo, el botón abre la URL indicada en el navegador predeterminado del usuario. Así se configura: 1. Elige el Tipo de Mensaje Interactivo: **Tipo de Mensaje Interactivo = Botón Visitar Sitio Web**. 2. Completa los campos requeridos: * **Tipo de Encabezado:** elige entre Texto, Imagen, Video o Documento. * **Texto del Encabezado o URL del Medio:** ingresa el texto del encabezado o el enlace del medio. * **Cuerpo:** ingresa el cuerpo principal del mensaje (máximo 1024 caracteres). * **Pie de página:** texto de apoyo corto opcional (máximo 60 caracteres). * **URL:** ingresa la URL de destino. * **Texto del Botón:** ingresa el texto que aparecerá en el botón (máximo 20 caracteres). * **Unidad y Valor de Tiempo de Espera:** elige Minutos, Horas o Días (rango permitido: 5 minutos - 2 días). Guarda y prueba con un contacto de ejemplo para confirmar que el botón se muestra correctamente y que los enlaces abren en el navegador. ![Ejemplo de botón de URL de Llamada a la Acción 1](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--12-b1881c98.png) ### Ejemplo de URL con variables del CRM Puedes personalizar dinámicamente las URLs insertando **campos del CRM**, incluyendo campos de contacto y valores personalizados. `https://www.google.com/?name={{contact.name}}&calendar={{custom_values.agent_calendar}}` En este ejemplo: * `{{contact.name}}` insertará dinámicamente el nombre del contacto. * `{{custom_values.agent_calendar}}` insertará el enlace del calendario del agente asignado. Esto te permite construir enlaces de agendamiento, URLs de pago o páginas de aterrizaje de campañas personalizadas. ### Ejemplo de configuración de botón en una automatización * **Encabezado (Texto):** *Detalles del Taller* * **Cuerpo:** *Toca abajo para reservar tu lugar.* * **Pie de página:** *Los lugares son limitados.* * **URL:** `https://minegocio.com/reserva?name={{contact.name}}` * **Texto del Botón:** *Reservar Ahora* * **Valor del Tiempo de Espera:** 30 Minutos **Resultado:** cada cliente ve un botón único que enlaza a su página de reserva personalizada. ## Ramificación y comportamiento de la automatización Puedes ramificar tus automatizaciones según la entrega e interacción del botón: * **Enlace Abierto:** se activa cuando el enlace se abre exitosamente. * **No Entregado:** se activa si el mensaje falla en la entrega. * **Tiempo de Espera:** se activa si el mensaje expira sin interacción. Esto te permite automatizar acciones de seguimiento según si el cliente interactuó con el enlace o no. ![Opciones de ramificación de la automatización](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/send-interactive-whatsapp-messages-from--14-b86ac41c.png) ![](https://helpdesk.leadwaycrm.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdWtNIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--8a83ee491175743b5961de06694bb504c40e7f36/image.png) ## Buenas prácticas * Usa siempre URLs confiables o de tu propia marca para mejorar la tasa de clics. * Usa variables del CRM para reducir la fricción (por ejemplo, prellenar formularios o asignar calendarios automáticamente). * Combina esta función con la verificación de ventana de servicio al cliente para asegurar que el mensaje se envíe durante una sesión abierta. ## Preguntas frecuentes **¿Los mensajes interactivos de WhatsApp tienen costo adicional?** No. Mientras la ventana de servicio al cliente de 24 horas esté abierta, los mensajes interactivos de WhatsApp son gratuitos. Meta no cobra por conversaciones de servicio. **¿Qué pasa si intento enviar un mensaje interactivo fuera de la ventana de 24 horas?** Si la ventana de servicio al cliente está cerrada, primero debes enviar una plantilla de Marketing o Utilidad para reabrirla. **¿Cuántos botones puedo agregar en un mensaje de Respuesta Rápida?** Puedes agregar hasta 3 botones de respuesta. Cada uno debe tener texto único (límite de 20 caracteres). **¿Puedo usar encabezado y pie de página en un mensaje de Respuesta Rápida?** Sí. Los encabezados admiten Texto, Imagen, Video o Documento. Los pies de página solo admiten texto corto (máximo 60 caracteres). **¿Qué pasa si ingreso coordenadas incorrectas en un mensaje de Ubicación?** La tarjeta de ubicación puede mostrar el pin en el lugar equivocado. Verifica siempre la latitud y longitud antes de guardar. **¿Puedo enviar varios contactos en un solo mensaje de Contacto?** No. Cada mensaje de Contacto admite una sola tarjeta de contacto. Para enviar varios, crea acciones separadas. **¿Cuántas secciones y filas puedo agregar en un mensaje de Lista?** Puedes configurar varias secciones, cada una con una o más filas. Cada fila requiere un título (obligatorio) y puede incluir una descripción opcional. El tiempo de espera debe configurarse entre 5 minutos y 2 días. **¿Puedo personalizar las URLs en los mensajes con botón de Llamada a la Acción (Visitar Sitio Web)?** Sí. Puedes usar variables del CRM, incluyendo campos de contacto y valores personalizados, dentro de las URLs. Ejemplo: `https://www.google.com/?name={{contact.name}}&calendar={{custom_values.agent_calendar}}` Esto te permite crear enlaces de agendamiento personalizados, páginas de pago o landing pages de campañas. **¿Qué pasa si el cliente toca un botón de Visitar Sitio Web?** El enlace se abre en su navegador predeterminado. En las automatizaciones puedes ramificar según el resultado: * Enlace Abierto * No Entregado * Tiempo de Espera **¿Cuáles son las reglas de tiempo de espera para los mensajes interactivos?** El tiempo de espera define cuánto tiempo permanece activo un mensaje interactivo (botones, listas o botones de visitar sitio web). * Mínimo: 5 minutos * Máximo: 2 días Después del tiempo de espera, el elemento interactivo se vuelve inactivo y puedes usar la rama de Tiempo de Espera en tus automatizaciones para dar seguimiento. **¿Puedo enviar varios tipos de mensaje interactivo en un solo mensaje (por ejemplo, una Lista y un botón de Visitar Sitio Web)?** No. WhatsApp solo permite un tipo de mensaje interactivo por mensaje. Sin embargo, puedes enviar varias acciones de forma secuencial dentro de tu automatización.