Da seguimiento automático a las llamadas perdidas con un mensaje de WhatsApp amigable y alineado a tu marca. Cuando no contestas una llamada, la Respuesta automática por WhatsApp a llamadas perdidas le envía al contacto un mensaje de WhatsApp para que sepa que lo tienes en la mira, sin necesidad de armar automatizaciones. Actívala desde el Sistema Telefónico y personaliza un mensaje de seguimiento amigable y con tu marca, que puede incluir variables como el nombre del negocio o el enlace para agendar. Ideal para subcuentas donde WhatsApp tiene mejor tasa de respuesta que el SMS. ## ¿Qué es la Respuesta automática por WhatsApp a llamadas perdidas? Es una función del Sistema Telefónico que envía un mensaje de WhatsApp a un contacto cuando una llamada se clasifica como "perdida". Está diseñada para cerrar el hueco que queda después de una llamada no contestada, para que los prospectos reciban un acuse de recibo rápido y un siguiente paso, mejorando la conversión y la experiencia del cliente. ## Beneficios clave Entender los beneficios te ayuda a decidir cuándo usar WhatsApp en lugar de SMS y cómo esta función impacta la velocidad de respuesta y la satisfacción del cliente. * **Contacto inmediato:** el contacto recibe un mensaje de WhatsApp justo después de la llamada perdida. * **Sin necesidad de automatizaciones:** se configura rápido y queda activo en minutos, sin armar flujos. * **Mejor lectura:** WhatsApp suele tener mejores tasas de apertura y respuesta que el SMS. * **Consistencia de marca:** personaliza el texto para que suene como tu negocio e incluye enlaces útiles. * **Personalización:** inserta datos dinámicos como el nombre del negocio o el enlace para agendar. * **Eficiencia operativa:** menos llamadas de vuelta pendientes y un siguiente paso más claro para el contacto. ## Requisitos previos Verificar estos requisitos evita fallas comunes de configuración y problemas de entrega. * Un número con WhatsApp habilitado conectado a la subcuenta (WhatsApp debe estar activo y en buen estado). * La persona que configure la función debe tener permiso para acceder a Configuración > Sistema Telefónico. * Los contactos deben poder recibir mensajes por WhatsApp; de lo contrario, el mensaje no se entregará por ese canal. * Asegúrate de contar con el consentimiento adecuado para enviar mensajes por WhatsApp a tus contactos. ## Cómo configurar la Respuesta automática por WhatsApp a llamadas perdidas Conocer la ruta exacta de navegación evita confusiones con la función equivalente de SMS. Sigue estos pasos para activar la función correctamente y dejar el mensaje listo antes de publicarlo. 1 Ve a **Configuración > Sistema Telefónico > Voz > Buzón de voz y Respuesta de texto a llamadas perdidas > Respuesta de texto a llamadas perdidas**. ![Image 1](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/missed-call-whatsapp-back-setup-best-pra-1-a7ebcf83.png) ![Image 2](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/missed-call-whatsapp-back-setup-best-pra-2-059eeb03.png) 2 Activa el interruptor de **Respuesta por WhatsApp a llamadas perdidas**. 3 Haz clic en **Personalizar** y revisa el texto precargado. ![Image 3](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/missed-call-whatsapp-back-setup-best-pra-3-03dd6404.png) 4 Inserta las variables que necesites (por ejemplo, {location_name}, {booking_link}). Mantén el tono útil y directo. 5 Guarda tus cambios. 6 Haz una llamada de prueba para confirmar que el mensaje de WhatsApp se envía y se ve como esperas. ## Mensaje predeterminado y variables de personalización Partir de un mensaje precargado agiliza el lanzamiento, y las variables aseguran respuestas relevantes y con voz humana. ![Image 4](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/missed-call-whatsapp-back-setup-best-pra-4-31012ab5.png)![Image 5](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/missed-call-whatsapp-back-setup-best-pra-5-0484cafd.png) **Mensaje precargado:** "Hola, soy {{location.name}}, vi que se nos fue tu llamada. ¿En qué te puedo ayudar?" **Personalización:** el cuerpo del mensaje se edita directamente dentro de la sección de Respuesta de texto a llamadas perdidas (no en WhatsApp > Plantillas). **Variables soportadas (ejemplos):** * **{agent_name}**: inserta el nombre del agente asignado, cuando esté disponible. * **{booking_link}**: inserta un enlace de agenda que hayas configurado para la subcuenta. * **{business_hours}**: inserta un resumen legible del horario de atención. * **{location_name} o {{location.name}}**: inserta el nombre de la subcuenta actual. ## Solución de problemas Un diagnóstico rápido reduce el tiempo perdido y ayuda a tu equipo a resolver errores comunes sin necesidad de abrir un ticket. * **No se envía el mensaje:** confirma que WhatsApp esté conectado en el número que envía y que el interruptor esté activado. * **Variables sin resolver:** verifica la sintaxis de la variable y que exista el valor correspondiente (por ejemplo, que el enlace de agenda esté configurado). * **Mensajes duplicados:** revisa que no se traslapen con la Respuesta de texto por SMS a llamadas perdidas ni con automatizaciones que también respondan a llamadas perdidas. * **El contacto no lo recibió:** asegúrate de que el contacto use WhatsApp y no se haya dado de baja; verifica el formato del número (incluyendo lada del país). * **Dudas sobre mensajes fuera de horario:** si no quieres que se envíen mensajes fuera de horario, desactiva la función en esos periodos o gestiónalo con enrutamiento de llamadas y horarios. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo activar la respuesta por WhatsApp sin activar la de SMS?** Sí. Puedes activar la respuesta por WhatsApp sola o junto con la de SMS; para evitar duplicados, elige un solo canal principal. **¿Dónde edito el cuerpo del mensaje?** Dentro de Configuración > Sistema Telefónico > Voz > Respuesta de texto a llamadas perdidas. No edites este mensaje en WhatsApp > Plantillas. **¿Se envía fuera de horario?** Sí, si la llamada se marca como perdida. Agrega {business_hours} para avisarle al contacto, o ajusta el enrutamiento de llamadas si prefieres un comportamiento distinto. **¿Qué pasa si el contacto no tiene WhatsApp?** El mensaje de WhatsApp no se entregará. Si lo deseas, considera activar la Respuesta de texto por SMS a llamadas perdidas o una automatización de respaldo.