El estado del bot para contactos individuales le da a tu equipo más control sobre cuándo la IA de Conversaciones debe responder, pausarse o mantenerse inactiva para un contacto específico. Este artículo explica cómo administrar el estado del bot desde la pestaña de Conversaciones, cómo funciona cada estado y cuándo la IA de Conversaciones puede volverse inactiva automáticamente. El estado del bot para contactos individuales ayuda a los equipos a administrar la IA de Conversaciones según las necesidades de cada conversación con un contacto. En lugar de activar o desactivar la IA de Conversaciones para todos los contactos, los usuarios pueden actualizar el estado del bot para una sola conversación, mientras que los demás contactos mantienen su comportamiento de IA actual. Este control a nivel de contacto está disponible desde el compositor de mensajes en la pestaña de Conversaciones, y los cambios de estado aplican únicamente al contacto seleccionado. > Esta función **solo está disponible en modo Sugerido o Piloto Automático.** Si el ícono de estado del bot no aparece en el compositor de mensajes, confirma que la IA de Conversaciones esté habilitada para la subcuenta y que el bot esté usando uno de estos modos compatibles. **Beneficios clave:** * **Control a nivel de contacto:** Actualiza el estado de la IA de Conversaciones para un contacto sin cambiar el comportamiento del bot para los demás. * **Pausa temporal:** Pon en pausa (snooze) la IA de Conversaciones durante un tiempo determinado para que se reactive automáticamente después. * **Opción de inactividad permanente:** Mantén la IA de Conversaciones inactiva para un contacto hasta que alguien la reactive manualmente. * **Mayor precisión en las conversaciones:** Evita que la IA responda en conversaciones donde se necesita revisión manual, manejo de baja (opt-out) o atención especial. * **Gestión flexible de la IA:** Usa la IA de Conversaciones de forma distinta entre contactos, según el contexto de cada conversación. ## **Opciones de estado del bot** Cada estado del bot determina cómo se comporta la IA de Conversaciones para el contacto seleccionado. Entender estas opciones te ayuda a decidir si la IA debe seguir respondiendo, pausarse temporalmente o dejar de interactuar con ese contacto. * **Activo:** El bot responderá a todos los mensajes entrantes. * **Inactivo:** El bot permanece apagado hasta que se reactive manualmente. * **Dormido/Snooze:** El bot está pausado temporalmente, ya sea de forma manual o porque la configuración del bot lo pone a dormir. Por ejemplo, el bot puede dormirse cuando el control de suspensión por Mensaje Manual o Mensaje de Automatización está habilitado, o cuando se alcanzan los límites de mensajes. Los usuarios pueden establecer una hora específica para que el bot despierte automáticamente y vuelva a responder. ## **Cuándo la IA de Conversaciones puede volverse inactiva automáticamente** El estado de la IA de Conversaciones puede cambiar automáticamente según el comportamiento del contacto, la configuración del bot y la configuración de la cuenta. La IA de Conversaciones puede volverse inactiva para un contacto cuando: * Un contacto responde con una palabra clave de baja (opt-out) como "STOP" o "ALTO". * El bot alcanza el límite máximo configurado de mensajes de IA. * Un usuario envía un mensaje manual y la configuración de suspensión del bot está configurada para pausar la IA después de respuestas manuales. * Una automatización envía un mensaje o actualiza el estado del bot de la IA de Conversaciones. * La configuración avanzada de la IA de Conversaciones está configurada para poner al bot a dormir durante escenarios de transferencia a un humano (handoff). ![Image 1](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/bot-status-for-individual-contacts-conve-1-fc30dd91.png) ## **Cómo actualizar el estado del bot para un contacto individual** 1. Ve a **Conversaciones** y abre la conversación del contacto que quieres actualizar.\ ![Image 2](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/bot-status-for-individual-contacts-conve-2-a2f63f8d.png) 2. Ubica el ícono de estado de la IA de Conversaciones en el área del compositor de mensajes. El ícono puede mostrar que la IA de Conversaciones está actualmente activa, inactiva o dormida.\ ![Image 3](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/bot-status-for-individual-contacts-conve-3-44b30396.png) 3. Haz clic en el ícono de estado de la IA de Conversaciones y elige el estado deseado: ``` **Activo** para permitir que la IA de Conversaciones responda o sugiera respuestas según el modo configurado. **Inactivo** para apagar la IA de Conversaciones para el contacto. (Selecciona **Inactivo** si quieres usar **Dormido/Snooze** para pausar temporalmente la IA de Conversaciones para el contacto.) ``` ![Image 4](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/bot-status-for-individual-contacts-conve-4-af690ef1.png) 1. Si vas a configurar el estado como Dormido/Snooze, selecciona **Inactivo**. Luego elige cuándo debe reactivarse la IA de Conversaciones marcando **Reactivar bot después de** y seleccionando una duración en minutos, horas o días. ``` Deja la reactivación automática sin marcar si el bot debe permanecer inactivo hasta que se reactive manualmente. ``` ![Image 5](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/bot-status-for-individual-contacts-conve-5-36a693e6.png) 1. Aplica el cambio haciendo clic fuera del módulo. Confirma que el ícono de estado se actualice en el compositor de mensajes para ese contacto.\ ![Image 6](https://storage.googleapis.com/chatwoot-leadway-data/guias/bot-status-for-individual-contacts-conve-6-fae65a3e.png) ## **Preguntas frecuentes** **P: ¿El estado Inactivo a nivel de contacto anula la configuración global de la IA de Conversaciones?** Sí. Cuando se configura como **Inactivo**, la IA de Conversaciones no responderá a ese contacto hasta que cambies el estado a **Activo**. **P: ¿Qué pasa con los mensajes entrantes mientras el bot está Dormido?** Los mensajes se reciben con normalidad. La IA de Conversaciones permanece pausada hasta la hora de reactivación, después de la cual retoma su actividad según tu configuración. **P: ¿Enviar un mensaje manual de un agente pausa el bot automáticamente?** Dependiendo de tu configuración global, los mensajes humanos pueden activar la suspensión automática o retrasar las respuestas de la IA para evitar traslapes. **P: ¿Puedo actualizar el estado del bot de forma masiva para varios contactos a la vez?** El estado a nivel de contacto está diseñado para control uno a uno. Usa automatizaciones para cambios condicionales o a mayor escala. **P: ¿Qué pasa si no veo el control de estado?** Verifica que la IA de Conversaciones esté habilitada, que haya un bot asignado al canal y que tu modo de respuesta sea compatible con las respuestas de IA.