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Esta guía de referencia cubre los detalles de archivo en la Biblioteca de medios, los formatos compatibles, los límites de carga por producto, la compatibilidad con navegadores, los archivos privados, el uso de almacenamiento, las integraciones y otros comportamientos avanzados de la Biblioteca de medios. Los archivos usan formatos y extensiones específicas, como .png, .pdf o .txt. Cada producto de Leadway puede tener límites distintos para los tipos y tamaños de archivo que admite. Para revisar un archivo en la Biblioteca de medios, ve a Biblioteca de medios > Carpeta/Archivo. Detalles de archivo en la Biblioteca de medios - Nombre del archivo: el nombre que identifica al archivo. - Extensión del archivo: el valor corto al final del nombre del archivo, como .png. La extensión identifica cómo están codificados los datos del archivo. - Fecha de publicación: la fecha en que el archivo se agregó a la Biblioteca de medios. - Tamaño del archivo: la cantidad de almacenamiento que usa el archivo, normalmente mostrada en KB, MB o GB. - Dimensiones: el ancho y alto nativos en píxeles de una imagen. Image 1 Límites de archivo por producto Los distintos productos de Leadway admiten límites de carga diferentes según el tipo de archivo. También puedes subir archivos desde Formularios creando un Valor personalizado de tipo Carga de archivo. La Biblioteca de medios también admite la carga de fuentes como .ttf, .otf, .woff y .woff2. Estos archivos se pueden usar para personalizar la marca en sitios o embudos mediante CSS personalizado. | Tipo de archivo | Biblioteca de medios | Planificador de redes sociales | Sitios y embudos | Cursos | Carga en Valor personalizado | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Imágenes | | | | | | | PNG (.png) | 100MB | 10MB | 100MB | 50MB | 50MB | | JPEG (.jpg, .jpeg, .jfif, .pjpeg, .pjp) | 100MB | 10MB | 100MB | 50MB | 50MB | | GIF (.gif) | 100MB | 10MB | 100MB | 50MB | 50MB | | TIFF (.tif, .tiff, x-tiff) | 100MB | 10MB | 100MB | 50MB | 50MB | | WEBP (.webp) | 100MB | 10MB | 100MB | 50MB | 50MB | | SVG (.svg) | 100MB | 10MB | 100MB | 50MB | 50MB | | ICON (.ico, .cur, x-icon) | 100MB | 10MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Videos | | | | | | | AVI (.avi, x-troff-msvideo) | 4GB | 1GB | 4GB | 5GB | 50MB | | QuickTime (.qt, .qtc, .mov, .moov) | 4GB | 1GB | 4GB | 5GB | 50MB | | MP4 (.mp4) | 4GB | 1GB | 4GB | 5GB | 50MB | | MPEG (.mpg) | 4GB | 1GB | 4GB | 5GB | 50MB | | Ogg Video (.ogv) | 4GB | 1GB | 4GB | 5GB | 50MB | | Windows Media (.wmv, .asf) | 4GB | 1GB | 4GB | 5GB | 50MB | | WebM (.webm) | 4GB | 1GB | 4GB | 5GB | 50MB | | Audio | | | | | | | AIF (.aif, .aiff, .aifc) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | MIDI (.midi, .mid) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Windows Audio (.wav) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Ogg Audio (.oga) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | WebM Audio (.weba) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | MPEG (.mpeg) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | M4A (.m4a) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Aplicaciones y documentos | | | | | | | PDF (.pdf) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Word (.doc, .docx, ms-doc, msword, vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Excel (excel, .xls, .xlsx, .xlsm, vnd.ms-excel, x-excel, x-msexcel, vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | PowerPoint (.ppt, .pptx, .pptm, mspowerpoint, powerpoint, vnd.ms-powerpoint, x-mspowerpoint, vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Apple Numbers (x-iwork-numbers-sffnumbers) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Google Sheet (vnd.google-apps.spreadsheet) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Google Doc (vnd.google-apps.document) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Google Slides (vnd.google-apps.presentation) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Texto (.rtf, .txt) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | ZIP (.zip, x-zip, z-zip-compressed, x-compress, x-compressed) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | CSV (.csv) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Fuentes | | | | | | | TrueType TTF (.ttf) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | OpenType OTF (.otf) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Web Open Font Format WOFF y WOFF2 (.woff, .woff2) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | | Contacto | | | | | | | vCard (.vcf) | 100MB | 100MB | 100MB | 50MB | 50MB | Formatos compatibles y compatibilidad con navegadores Los formatos siguientes tienen validación, carga, listado y comportamiento de vista previa verificados en Chrome, Firefox y Safari. | Categoría | Formatos | Navegadores verificados | | --- | --- | --- | | Imágenes | JPEG/JPG, PNG, SVG, WEBP, GIF, TIFF, HEIC | Chrome, Firefox, Safari | | Audio | MP3, WAV, OGG/OGA | Chrome, Firefox, Safari | | Video | MP4, MOV, WEBM, WMV, AVI, M4V | Chrome, Firefox, Safari | | Documentos | PDF, PPT, TXT, DOC, DOCX, CSV, XLS, XLSX | Chrome, Firefox, Safari | | Archivos comprimidos | ZIP | Chrome, Firefox, Safari | | Código/Otros | JSON, CSS | Chrome, Firefox, Safari | El soporte verificado incluye JSON, CSS, OGG/OGA, M4V, HEIC, y un manejo consistente de ZIP en los navegadores compatibles. Comportamiento de la vista previa Las miniaturas y vistas previas en línea se muestran cuando el navegador y el sistema operativo las admiten. Algunos tipos de archivo pueden aparecer como archivos descargables en lugar de vista previa, según las capacidades del navegador y la configuración del sistema operativo. Mantén el tamaño de tus archivos en un rango razonable para que la vista previa cargue más rápido. Archivos privados en la Biblioteca de medios La Biblioteca de medios admite archivos privados para Productos digitales. Los archivos privados ayudan a proteger los archivos de producto que solo deben ser accesibles a través del flujo correspondiente de compra o entrega. Importante: no puedes marcar manualmente un archivo como privado ni seleccionar una opción de Subir como privado directamente desde la Biblioteca de medios. Un archivo se sube automáticamente como archivo privado cuando lo subes como archivo de Producto digital al crear o configurar un producto. Cómo se crean los archivos privados El estatus de privado lo determina la función de Leadway a través de la cual se sube el archivo. Para Productos digitales, los archivos subidos desde la configuración del Producto digital se almacenan automáticamente como archivos privados. Cómo identificar archivos privados Un ícono de candado aparece en la miniatura de un archivo privado, indicando que el archivo tiene acceso restringido. Si subiste un archivo para un Producto digital y luego lo localizas en la Biblioteca de medios, busca el ícono de candado para confirmar que el archivo está almacenado como privado. Image 2 Administrar archivos privados Las acciones disponibles para un archivo privado incluyen: - Descargar: descarga el archivo privado. - Copiar enlace privado: genera un enlace temporal que se puede usar para acceder al archivo privado. - Eliminar: elimina el archivo privado cuando ya no se necesite. Los enlaces privados vencen después de 10 minutos. Si necesitas acceso después de que el enlace venza, genera un nuevo enlace privado desde la Biblioteca de medios. Como los enlaces privados son temporales, no los uses como URLs permanentes en sitios, embudos, correos u otros lugares que requieran acceso continuo al archivo. Archivos públicos vs. privados | Archivo público | Archivo privado de producto digital | | --- | --- | | Subido normalmente desde la Biblioteca de medios | Subido desde la configuración del Producto digital | | Archivo estándar de la Biblioteca de medios | Se almacena automáticamente como privado | | No muestra el indicador de candado de archivo privado | Muestra un ícono de candado en la Biblioteca de medios | | Usa el comportamiento normal de acceso a archivos | Admite enlaces privados temporales | | No se puede cambiar manualmente a privado | Actualmente no se puede cambiar manualmente a público | Ver el uso de almacenamiento Usa la ventana de Uso de medios para revisar cuánto almacenamiento está usando tu cuenta y de dónde proviene ese uso. La ventana muestra el almacenamiento total con una barra codificada por colores y ofrece un desglose por módulo, incluyendo Biblioteca de medios, Conversaciones, Cursos y Comunidades, Contactos y Calendarios. Expande un módulo para revisar el uso de almacenamiento por tipo de archivo, como Imágenes, Videos, Documentos y Audio. Para ver el uso de almacenamiento: 1. Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) y selecciona Almacenamiento. Image 3 2. Haz clic en un módulo para ver el uso por tipo de archivo. Image 4 Integración con Google Drive Conectar Drive te permite importar archivos que te pertenecen desde Google Drive. Importante: los archivos compartidos y los accesos directos a archivos compartidos no se muestran, debido a las restricciones de acceso, visibilidad y propiedad de Google Drive. La Biblioteca de medios actualmente solo muestra archivos de los que eres propietario. Solución alterna: crea una copia del archivo compartido en lugar de crear un acceso directo. El archivo copiado podrá entonces aparecer como un archivo propio. Al usar Iniciar sesión como: - El botón Conectar Drive aparece deshabilitado y en gris. - Los datos de Google Drive del usuario original no se muestran. Image 5 Biblioteca de medios en los demás productos de Leadway La Biblioteca de medios está integrada con otros productos de Leadway. Cuando accedes a la Biblioteca de medios desde productos como embudos o sitios, se abre en una ventana modal para que puedas seleccionar o subir archivos sin salir del flujo de trabajo actual. Nota: la carga por arrastrar y soltar también funciona cuando la Biblioteca de medios se abre dentro de un modal de Embudos. Suelta los archivos en cualquier parte de la zona de arrastre disponible en el modal antes de insertarlos. Contenido generado por agentes Las imágenes, archivos de audio y videos creados por Agentes gestionados se guardan automáticamente en la Biblioteca de medios como archivos reutilizables. El contenido generado por agentes: - Se almacena en la Biblioteca de medios en lugar de depender de una ubicación temporal de medios generados. - Aparece en la raíz de la Biblioteca de medios como un archivo subido normal. - Usa nombres de archivo generados y reconocibles. Por ejemplo, los archivos de audio generados usan nombres que comienzan con generated-audio- y usan el formato .mp3. - Se puede encontrar después usando la búsqueda de la Biblioteca de medios. - Se puede reutilizar en otras partes de Leadway, incluyendo correos, embudos y publicaciones de redes sociales. - Usa el flujo estándar de procesamiento de video para los videos generados, incluyendo miniaturas de video. Image 6 Preguntas frecuentes P: ¿Qué tipos de archivo puedo subir? La Biblioteca de medios admite imágenes, videos, archivos de audio, documentos, fuentes, archivos de contacto y otros formatos de aplicación mencionados en esta guía. P: ¿Los límites de carga son los mismos en todos los productos de Leadway? No. Los límites de carga varían según el tipo de archivo y el producto. Usa la tabla de Límites de archivo por producto que aparece arriba para comparar los límites disponibles. P: ¿Por qué un archivo se descarga en lugar de abrirse en la vista previa? La vista previa en línea depende de si el navegador y el sistema operativo admiten ese formato de archivo. Los archivos que no se pueden mostrar en línea quedan disponibles para descarga. P: ¿Puedo hacer privado un archivo que ya está en la Biblioteca de medios? No. Actualmente no puedes tomar un archivo público existente en la Biblioteca de medios y cambiarlo a privado. Tampoco existe una opción general de Hacer privado al subir archivos directamente a la Biblioteca de medios. Para Productos digitales, los archivos subidos desde la configuración del Producto digital se almacenan automáticamente como archivos privados y muestran un ícono de candado en la Biblioteca de medios. P: ¿Puedo integrar la Biblioteca de medios con Google Drive? Sí. La Biblioteca de medios puede mostrar los archivos de los que eres propietario en Google Drive. Los archivos compartidos y los accesos directos a archivos compartidos no se muestran. P: ¿Cómo afecta Iniciar sesión como al acceso a Google Drive? Cuando Iniciar sesión como está activo, el botón Conectar Drive aparece deshabilitado y el contenido de Google Drive del usuario original queda oculto.

E-commerce

Cómo configurar correos de carrito abandonado para recuperar ventas

Cuando un cliente deja artículos en su carrito sin completar la compra, se pierde una oportunidad de venta. Esta guía te explica cómo funciona el sistema de Correo automático de checkout abandonado de Leadway, por qué es importante y cómo configurarlo para tu tienda en línea. Aprenderás a acceder a la configuración, personalizar tus plantillas de correo y optimizarlas para lograr más conversiones. ¿Qué es el correo automático de carrito abandonado? Un correo automático de checkout abandonado se activa cuando un cliente agrega artículos a su carrito, comienza el proceso de pago, ingresa su correo electrónico, pero no completa la compra. El sistema detecta esta acción incompleta y envía automáticamente un correo de seguimiento para invitar al cliente a regresar y terminar su compra. Este correo incluye un enlace para acceder al carrito abandonado. Esta función está activada por defecto y opera en segundo plano, ayudando a los dueños de tienda a recuperar ingresos perdidos sin esfuerzo manual. Beneficios clave de los correos de checkout abandonado - Recuperación de ventas: convierte oportunidades perdidas en ventas al volver a captar la atención de clientes que abandonaron el proceso. - Totalmente automatizado: una vez activado, el sistema rastrea y envía los correos sin configuración manual adicional. - Mensajes personalizables: adapta el contenido del correo a la voz de tu marca y al valor del carrito. - Muestra dinámica de productos: exhibe exactamente los productos que quedaron en el carrito, generando mayor conexión emocional con el cliente. Cómo funciona el enlace del carrito abandonado Los clientes pueden retomar su compra desde cualquier dispositivo usando el enlace único enviado en el correo de checkout abandonado. Entender cómo se comporta este enlace te ayuda a definir las expectativas correctas al usar los correos automáticos de carrito abandonado. - Acceso multidispositivo: el enlace funciona entre dispositivos, navegadores y sesiones distintas. - Un enlace por carrito abandonado: cada URL representa una sola sesión abandonada; solo aparecen esos artículos. - Carrito de solo lectura: los compradores no pueden agregar artículos nuevos desde este enlace. - Actualizaciones dinámicas: el checkout muestra los nombres y precios de producto más recientes al momento de abrirlo. - Consciente del inventario: si un artículo está agotado, aparece un botón para Quitar artículo. - Compatible con checkout como invitado: los compradores invitados reciben una sesión temporal para completar la compra. - Alternativa cuando el carrito ya no está disponible: si todos los productos del carrito abandonado fueron eliminados o ya no están disponibles, el checkout muestra un botón de Seguir comprando en su lugar. Cómo acceder y configurar las notificaciones de checkout abandonado Toda la configuración relacionada con los correos de carrito abandonado se encuentra a nivel Subcuenta. Así puedes acceder y configurarla: Abre la configuración de Pagos Para comenzar a configurar tus correos de checkout abandonado, ve a la sección Pagos en el menú de navegación izquierdo de tu Subcuenta. Aquí se administra toda la configuración relacionada con eCommerce, incluidas las notificaciones de checkout. Image 1 Pestaña Configuración Dentro de la sección Pagos, haz clic en la pestaña Configuración en la parte superior para administrar las notificaciones. Esto te lleva al panel de configuración donde puedes activar los correos de carrito abandonado y otras automatizaciones relacionadas con pedidos. Image 2 Ve a Notificaciones En el panel de Configuración, selecciona Notificaciones en el menú izquierdo. Esto abre el área de configuración donde puedes administrar las alertas de carrito abandonado y otras comunicaciones automáticas por correo. Image 3 Activa los correos de carrito abandonado Activa la opción Enable Abandoned Cart emails (Activar correos de carrito abandonado) para habilitar los recordatorios automáticos a los clientes que abandonan el checkout sin completar su compra. Este es el primer paso para recuperar ventas perdidas mediante seguimiento por correo. Image 4 Selecciona la plantilla de correo Elige una plantilla de correo desde el menú desplegable para definir el diseño y contenido de tu correo de carrito abandonado. Puedes usar la plantilla predeterminada o vincular una plantilla personalizada creada en el Editor de correos. Image 5 Define el asunto del correo Escribe el asunto que aparecerá en la bandeja de entrada del cliente cuando se envíe el correo de carrito abandonado. Usa una frase amigable y orientada a la acción para animar al cliente a completar su compra. Image 6 Define el retraso de envío Usa la opción "Send after" (Enviar después de) para definir cuánto tiempo debe esperar el sistema antes de enviar el correo de carrito abandonado. Puedes elegir el retraso en horas o minutos según tu estrategia de seguimiento. Image 7 Cómo personalizar el correo de checkout abandonado Para maximizar el impacto de tus correos de seguimiento, personaliza tanto el diseño como el contenido. Aquí hay dos formas clave de hacerlo: Sustituye la plantilla de correo predeterminada Leadway incluye un correo básico de checkout abandonado, pero puedes hacer el tuyo más atractivo con una plantilla personalizada. Abre las plantillas de correo Ve a Marketing → Correo electrónico → Plantillas para crear o editar el correo que se usará para los recordatorios de checkout abandonado. Aquí puedes diseñar un mensaje personalizado con la identidad de tu marca usando el Editor de correos. Image 8 Usa la pestaña Plantillas Haz clic en la pestaña Plantillas dentro de Correo electrónico para ver todos tus diseños guardados. Aquí seleccionarás o crearás la plantilla que se usará para tu notificación de carrito abandonado. Image 9 Crea o selecciona una plantilla Haz clic en el botón + Nuevo para crear una plantilla de correo desde cero, o elige una existente de la lista haciendo clic en su nombre. Estas plantillas se pueden vincular a tu notificación de carrito abandonado para enviar un mensaje personalizado. Image 10 Agrega valores personalizados Haz clic en el ícono de valores personalizados en la barra de herramientas del editor de correo para insertar campos de eCommerce como {{ ecom_checkout_page_url }}. Esto permite que el correo enlace directamente al carrito abandonado del cliente o a la lista de productos. Image 11 Inserta enlaces de eCommerce Desde el menú de valores personalizados, selecciona Ecommerce para acceder a los campos dinámicos específicos de tu tienda en línea. Esto incluye opciones como la URL de la página de checkout y la URL de la página de lista de productos para la recuperación de carritos abandonados. Image 12 Agrega enlaces de checkout y de productos Elige entre Checkout page URL (URL de página de checkout) o Product list page (página de lista de productos) para insertar enlaces dinámicos en tu correo. Estos guían al cliente de vuelta a su carrito abandonado o al catálogo completo de tu tienda. Image 13 Agrega una muestra dinámica del carrito con el elemento Shopping Cart Haz tus correos más personalizados mostrando los artículos exactos que quedaron en el carrito, incluyendo imágenes de producto, nombres, precios y cantidades. Cómo hacerlo: - En el editor de correo, ubica el elemento Shopping Cart (Carrito de compras) dentro de los elementos de eCommerce. - Arrástralo y suéltalo dentro del diseño de tu correo. - El elemento se llena automáticamente con el contenido del carrito (si el cliente llegó a la página de checkout). Usa el elemento Shopping Cart Arrastra el elemento Shopping Cart dentro del diseño de tu correo para mostrar automáticamente los productos abandonados del cliente. Esto agrega un toque visual y personalizado al mostrar los nombres, precios y cantidades de los artículos directamente en el correo. Image 14 Nota: esto solo funciona si el sistema capturó los datos del carrito, lo cual ocurre normalmente cuando el usuario llega a la página de checkout y proporciona un correo electrónico. Preguntas frecuentes P. ¿Puedo desactivar los correos de checkout abandonado? Sí. Ve a Pagos → Configuración → Notificaciones en tu Subcuenta y desactiva el correo. P. ¿Esto funciona con formularios de pedido de Sitios o embudos? No. El correo automático de checkout abandonado aplica únicamente a los checkouts de Tienda gestionados en Pagos, y no se activa para formularios de pedido de Sitios o embudos. Para recuperar esos casos, crea una Automatización que rastree las visitas al formulario de pedido y envíe un seguimiento si no se registra un pago después de un tiempo determinado. P. ¿Qué pasa si el cliente no proporciona su correo electrónico? No se envía ninguna notificación. El sistema requiere una dirección de correo para activar la recuperación de carrito abandonado. P. ¿Puedo ajustar cuándo se envía el correo? Sí. El retraso predeterminado es de 10 horas, pero puedes modificarlo desde el mismo panel de configuración de notificaciones. P. ¿Puedo enviar varios recordatorios de carrito abandonado? Por ahora, Leadway solo permite una notificación automática de checkout abandonado por cada carrito abandonado. P. ¿Puedo usar SMS en lugar de correo para el checkout abandonado? No de forma predeterminada. El sistema está diseñado para enviar correos. Puedes crear una automatización personalizada para enviar SMS de forma manual o como parte de un flujo automatizado. P. ¿Se puede compartir el enlace del carrito abandonado? Sí. Funciona entre dispositivos, navegadores y sesiones distintas. P. ¿Los clientes pueden agregar artículos nuevos desde el enlace? No. El checkout es de solo lectura para el contenido del carrito abandonado. P. ¿Qué pasa si todos los artículos del carrito abandonado ya no están disponibles? Si todos los productos del carrito abandonado fueron eliminados o ya no están disponibles, el checkout muestra un botón de Seguir comprando en su lugar.

Automatización

Configuración de Automatizaciones: Guía completa de la pestaña Settings

Este artículo te da una guía completa de cada opción dentro de la pestaña "Settings" (Configuración) del creador de automatizaciones. Aprende a configurar el manejo de contactos, el momento de la comunicación, los datos del remitente y más, para que tus automatizaciones funcionen exactamente como las diseñaste. ¿Qué es la Configuración de una Automatización? La Configuración de una Automatización son los controles maestros de cada automatización individual en Leadway. Determinan cómo entran y vuelven a entrar los contactos a una automatización, cuándo se pueden enviar comunicaciones, qué datos de remitente se usan, y qué pasa cuando un contacto responde. Configurar correctamente estos ajustes ayuda a que las automatizaciones se comporten de forma consistente, reduciendo mensajes duplicados, problemas con el remitente y comportamientos inesperados. Image 1 Beneficios clave de configurar tu Automatización Configurar correctamente los ajustes de tu automatización es clave para crear automatizaciones efectivas y respetuosas con tus contactos. Estas opciones te permiten ajustar el comportamiento de la automatización según la lógica de tu negocio y mejorar la experiencia del contacto. - Controla el flujo de contactos: Decide si los contactos pueden entrar a una automatización más de una vez, evitando que reciban secuencias duplicadas. - Personaliza el momento de envío: Envía mensajes en el momento más adecuado para cada contacto usando su huso horario local en lugar de uno fijo. - Define horarios de atención: Asegúrate de que las comunicaciones solo se envíen en días y horas específicas, respetando el tiempo de tus contactos y mejorando las tasas de interacción. - Automatiza el manejo de conversaciones: Detén automáticamente las secuencias de seguimiento cuando un contacto responde, creando una transición fluida para que un miembro de tu equipo tome la conversación. - Mantén consistencia de marca: Define nombres, correos y números de remitente por defecto para todas las comunicaciones dentro de la automatización, asegurando una voz de marca profesional y consistente. Cómo acceder a la Configuración de una Automatización Encontrar y ajustar la configuración principal de tu automatización es muy sencillo. Todas las opciones están centralizadas en una sola pestaña dentro del creador de automatizaciones. 1. Ve a la sección de Automatizaciones en tu panel. 2. Abre una automatización existente o crea una nueva. 3. Dentro del creador de automatizaciones, haz clic en la pestaña Settings (Configuración) en la parte superior de la página. Image 2 Image 3 Configuración de Contactos Este grupo de opciones controla cómo se manejan los contactos y sus datos asociados, como las oportunidades, dentro de la automatización. Estas reglas determinan quién puede entrar, cuántas veces puede hacerlo, y qué acciones provocan que sea removido. Image 4 Allow Re-entry (Permitir reingreso) Este interruptor determina si un contacto puede entrar más de una vez a esta automatización. - Activado (azul): Un contacto puede volver a entrar a la automatización después de haberla completado por completo o de haber sido removido manualmente. Esto es útil para procesos recurrentes, como recordatorios de citas o seguimientos post-compra. Un contacto no puede reingresar si todavía está activo en la automatización. - Desactivado (gris): Un contacto solo puede entrar y completar esta automatización una única vez. Excepción importante: Las automatizaciones que usan un disparador basado en citas o en facturas siempre permitirán que un contacto entre múltiples veces (por cada cita o factura), sin importar si esta opción está activada o desactivada. Esto asegura que cada nueva cita o factura dispare correctamente la automatización. Allow multiple Opportunities (Permitir múltiples Oportunidades) Este interruptor es esencial para automatizaciones que se disparan por acciones basadas en oportunidades (por ejemplo, "Cambio de etapa en el Embudo"). - Activado (azul): Si un contacto tiene múltiples oportunidades, puede entrar a la automatización como una instancia separada por cada oportunidad. Esto te permite correr una secuencia de automatización única para cada negocio asociado a un contacto. - Desactivado (gris): El contacto solo entrará a la automatización por la primera oportunidad que cumpla con los criterios del disparador. Comportamiento por defecto: En automatizaciones nuevas, esta opción está activada por defecto. En automatizaciones creadas antes de que esta función existiera, está desactivada por defecto. Comportamiento al actualizar: Si los datos de una oportunidad se actualizan mientras está activa en la automatización, la automatización no se reinicia. Simplemente continúa desde su paso actual usando la información actualizada. Stop on Response (Detener al recibir respuesta) Esta casilla te permite remover automáticamente a un contacto de una automatización cuando participa en una conversación. Esto es fundamental para evitar que se envíen mensajes automáticos después de que un contacto ya respondió y está esperando una respuesta humana. - Activado (azul): La automatización terminará para un contacto si responde a un mensaje enviado desde esta automatización específica. Esto aplica a todos los canales de comunicación gestionados por la automatización. - Desactivado (gris): El contacto continuará en la automatización hasta que esta termine. ¿Cómo funciona Stop On Response con la acción de Llamada? Detección de buzón de voz: Por defecto, el sistema de automatizaciones usa detección de buzón de voz para determinar si una llamada saliente fue contestada por una persona o por una máquina. Esto evita que un buzón de voz active incorrectamente "Stop on Response". Esta detección agrega un ligero retraso a la conexión de la llamada. Dentro de una acción de automatización "Call" (Llamada), puedes encontrar una configuración avanzada para "Disable Voicemail Detect" (Deshabilitar detección de buzón de voz), que elimina el retraso pero implica que un buzón de voz se tratará como una respuesta y detendrá la automatización. En ese caso, puedes configurar el tiempo límite de la llamada en menos de 20 segundos, lo suficientemente corto para que la llamada no llegue al buzón de voz. Nota: lo que haga el negocio dentro de la acción de Llamada no es relevante para Stop on Response. Primero se llamará al negocio; si el negocio no contesta, la automatización continúa; si el negocio sí contesta y el contacto después no contesta, la automatización también continúa. Solo el contacto (o su buzón de voz) es relevante para Stop on Response. Configuración de Comunicación Estos ajustes gestionan el momento de envío, la identidad del remitente y las propiedades conversacionales de los mensajes enviados desde la automatización. Úsalos para asegurar que tus comunicaciones sean oportunas, profesionales y estén bien gestionadas. Image 5 Huso horario (Timezone) Este menú desplegable determina el huso horario que se usará para cualquier paso dependiente del tiempo en tu automatización, como una acción "Wait" (Esperar) o una "Time Window" (Ventana de tiempo). Image 6 - Huso horario de la cuenta: Todas las acciones basadas en tiempo se ejecutarán según el huso horario configurado para toda la subcuenta. - Huso horario del contacto: Las acciones se ejecutarán según el huso horario individual de cada contacto. Esto es ideal para campañas nacionales o globales, ya que asegura que los mensajes se envíen en el horario local adecuado (por ejemplo, 9 a.m. en la ciudad del contacto). Si un contacto no tiene un huso horario definido en su perfil, el sistema usará el huso horario de la cuenta como respaldo. Historial: En el historial de la automatización verás una entrada indicando si una acción se realizó usando el Huso horario de la cuenta o el Huso horario del contacto. Image 7 Time Window (Ventana de tiempo) Esta función restringe cuándo pueden ejecutarse las acciones de comunicación (como enviar un SMS o correo). Si una acción está programada para ejecutarse fuera de la ventana definida, se pausará y se reanudará en el siguiente horario disponible. Activa el interruptor Specific Time (Horario específico) para habilitar la ventana. - Hora de inicio: Define el inicio de la ventana de ejecución (por ejemplo, 9:00 a.m.). - Hora de fin: Define el fin de la ventana de ejecución (por ejemplo, 5:00 p.m.). - Include Days (Incluir días): Selecciona los días específicos de la semana en que la ventana estará activa. Datos del remitente (Sender Details) Esta sección te permite definir la información de remitente por defecto para todas las comunicaciones enviadas desde esta automatización. Esto te evita tener que configurarla en cada acción de correo o SMS individual. - From Name (Nombre del remitente): El nombre por defecto que aparecerá como remitente en los correos. - From Email (Correo del remitente): La dirección de correo por defecto que se usará como remitente. - From Number (Número del remitente): Un menú desplegable para seleccionar el número de teléfono por defecto para enviar mensajes SMS. Solución de problemas con los Datos del remitente Si los Datos del remitente no se guardan, revisa primero el correo electrónico y el dominio de envío. - Asegúrate de que el From Email sea una dirección de correo completa y válida. - Si usas un dominio de envío dedicado, verifica que el From Email coincida con el dominio correcto. - Si tienes configurados varios dominios de envío, confirma que estás usando el correcto. - Revisa las acciones individuales de Send Email (Enviar correo) por si tienen un From Email que sobrescriba la configuración de la automatización. - Revisa cualquier mensaje de validación que muestre Leadway y corrige el problema antes de guardar de nuevo. Antes de contactar a Soporte, confirma el From Email, el dominio de envío y cualquier configuración a nivel acción que lo sobrescriba, y guarda el mensaje de error exacto. Conversaciones - Marcar como leído Esta sección contiene ajustes que afectan cómo aparecen las interacciones de esta automatización en la sección principal de "Conversaciones" de la plataforma. Por defecto, cuando una automatización envía un mensaje, la conversación correspondiente se marca como "no leída" para llamar la atención sobre ella. Si activas este interruptor, cualquier conversación con la que interactúe esta automatización se marcará automáticamente como "leída". Esto es útil para automatizaciones que realizan tareas administrativas o envían mensajes puramente informativos que no requieren revisión manual. Preguntas frecuentes P: Si desactivo "Allow Re-entry", ¿un contacto con una cita nueva puede seguir entrando a una automatización de recordatorio de citas? R: Sí. Las automatizaciones que usan un disparador basado en citas tienen una excepción especial y siempre permitirán que el contacto vuelva a entrar por cada cita nueva, sin importar la configuración de "Allow Re-entry". Lo mismo aplica para disparadores basados en facturas. P: ¿Qué pasa si selecciono "Huso horario del contacto" pero un contacto no tiene un huso horario en su perfil? R: El sistema usará el huso horario de la cuenta (subcuenta) como respaldo para ese contacto en particular. La automatización no fallará; simplemente usará el huso horario de respaldo. P: ¿La configuración de "Time Window" afecta a todas las acciones de la automatización? R: La "Time Window" afecta principalmente a las acciones de comunicación, como el envío de correos, SMS y llamadas. No afecta acciones internas como agregar una etiqueta, actualizar un campo o crear una oportunidad. P: Si un contacto tiene dos oportunidades y "Allow multiple Opportunities" está activado, ¿recibirá dos conjuntos separados de correos? R: Sí. Cuando "Allow multiple Opportunities" está activado, cada oportunidad que cumpla con los criterios del disparador iniciará un recorrido nuevo e independiente por la automatización para ese contacto. Esto significa que el contacto podría recibir comunicaciones relacionadas con cada uno de sus negocios por separado. P: ¿Puedo configurar diferentes Time Windows para distintos días de la semana? R: Actualmente, la Time Window aplica de manera uniforme a todos los días de la semana. No es posible definir distintas ventanas de tiempo para diferentes días dentro de la misma automatización. P: ¿Qué pasa si cambio el huso horario de mi cuenta mientras una automatización sigue corriendo? R: Los cambios en el Huso horario de la cuenta no afectarán a los contactos que ya están activos en las automatizaciones que se están ejecutando actualmente. El cambio solo aplicará a los nuevos ingresos a esas automatizaciones. P: ¿Puedo configurar husos horarios distintos para diferentes pasos dentro de una misma automatización? R: No, la configuración de Huso horario aplica a toda la automatización, no a pasos individuales dentro de ella. P: ¿Puedo configurar correos de remitente distintos para diferentes acciones dentro de la misma automatización? R: Puedes sobrescribir el correo de remitente por defecto especificando un nombre y correo de remitente distintos dentro de acciones de correo individuales en la automatización. P: ¿"Stop On Response" termina la automatización para todos los contactos si uno solo responde? R: No, "Stop On Response" solo termina la automatización para el contacto específico que respondió. No afecta a los demás contactos dentro de la automatización. P: ¿Puedo elegir qué tipos de mensajes se marcan como leídos con la opción "Mark as Read"? R: No, "Mark as Read" aplica a todos los tipos de mensajes automáticos salientes de la automatización, incluyendo correos, SMS, llamadas y buzones de voz.

Integraciónes

Automatiza flujos de trabajo con el MCP de Leadway y N8N

El MCP de Leadway ahora funciona con N8N de forma nativa, lo que te permite conectar Leadway con flujos de trabajo de N8N sin necesidad de plugins personalizados. Esta integración simplifica la forma en que construyes y automatizas flujos de trabajo entre ambas plataformas, reduciendo el tiempo y la complejidad de la configuración. Esto te permite automatizar procesos entre Leadway y N8N de forma más rápida. Qué hay de nuevo - Compatibilidad nativa entre el MCP de Leadway y N8N - No se requieren plugins personalizados - Configuración de integración más rápida y sencilla Cómo funciona Ahora puedes conectar el MCP de Leadway directamente con N8N y empezar a automatizar flujos de trabajo de inmediato. Esto te permite: - Conectar los datos de Leadway con flujos de trabajo de N8N - Automatizar procesos entre ambas plataformas - Crear integraciones sin desarrollo adicional ni plugins Cómo empezar 1. Inicia sesión en tu cuenta de Leadway con acceso al MCP 2. Configura tu conexión MCP dentro de tu agente o cliente 3. Agrega tu endpoint de MCP y los encabezados de autenticación 4. Configura tus flujos de trabajo dentro de N8N 5. Prueba tu flujo de trabajo para confirmar que los datos están fluyendo correctamente Ejemplo: configuración de MCP A continuación se muestra un ejemplo de cómo configurar tu endpoint de MCP y los encabezados de autenticación dentro de tu agente o cliente: { "mcpServers": { "leadway-mcp": { "url": "https://services.leadconnectorhq.com/mcp/", "headers": { "Authorization": "Bearer <your-token>", "locationId": "<your-location-id>" } } } } Esta configuración incluye: - Endpoint del servidor MCP - Encabezado de autorización (Bearer token) - locationId opcional para solicitudes con alcance específico Preguntas frecuentes ¿Necesito un plugin personalizado para usar N8N con el MCP de Leadway? No. La integración funciona de manera nativa, sin necesidad de ningún plugin personalizado. ¿Puedo usar mis flujos de trabajo existentes en N8N? Sí. Los flujos de trabajo que ya tengas en N8N pueden usarse con el MCP de Leadway. ¿Se requiere configuración adicional? No se necesita ninguna configuración avanzada más allá de conectar los sistemas y configurar tus flujos de trabajo. ¿Cuál es el principal beneficio de esta integración? Te permite automatizar flujos de trabajo entre Leadway y N8N rápidamente, sin necesidad de desarrollo adicional ni plugins.

Facturación

Costo por uso de los servicios

En Leadway solo pagas por lo que realmente utilizas. A diferencia de otras plataformas que cobran paquetes fijos que muchas veces se desaprovechan o generan cargos adicionales al excederlos, aquí el sistema es mucho más justo y transparente: pagas únicamente por el consumo real de los servicios. Siempre puedes consultar tus transacciones detalladas en Configuración > Facturación > Monedero y ventas > Transacciones detalladas. Cartera Digital La cartera digital funciona como un saldo prepago que se carga a través de la tarjeta registrada. Este saldo se utiliza para cubrir automáticamente el uso de servicios como: - Sistema Telefónico: Llamadas, mensajes SMS y otros servicios de telefonía. - Correo Electrónico: Envío de correos automatizados o masivos. - IP Dedicada: Uso de direcciones IP exclusivas para envío de correos. - Disparadores y Acciones Premium: Automatizaciones avanzadas. - Verificación de Correo: Verifica si una dirección de correo es válida antes de enviar. - Contenido IA: Generación de contenido automatizado con inteligencia artificial. - Automatizaciónes IA: Automatización de flujos de trabajo inteligentes. - Conversaciónes y Voz con IA: IA para atender conversaciones y llamadas. - Conversaciones por WhatsApp: Apertura de conversación por whatsapp. - Reputación AI: Automatización en la gestión de reseñas de clientes. - Compra de Dominios: Registro y renovación de dominios web. - Autocompletar Direcciones: Mejora la experiencia del usuario al llenar formularios. Costo por servicios 📞 Sistema Telefónico | | Llamadas salientes | Llamadas entrantes | Mensajes de texto | | ------------------------ | ------------------ | ------------------ | ----------------- | | Costo | $0.021/min | 0.01275/min | 0.01245/segmento | | $10 USD te da aproximado | 475 llamadas | 785 llamadas | 805 segmentos | 📧 Correo Electrónico | | Correo Leadway | | ------------------------ | --------------------------- | | Costo | 0.001012/correo electrónico | | $10 USD te da aproximado | 9880 correos electrónicos | 🌐 IP Dedicada | | IP Dedicada | | --------------- | ----------- | | Costo (mensual) | $76.7/mes | ⚡ Disparadores y Acciones Premium | | Acciones premium en automatización | | ----- | ---------------------------------- | | Costo | $0.015/ejecución | ✔️ Verificación de Correo (LC Email Verification) | | LC Email Verification | | ----- | --------------------- | | Costo | $0.00375/verificación | 🤖 Contenido con IA Generación de contenido (imágenes, palabras) | | Contenido IA | | ------------------------ | ----------------------------------- | | Costo | $0.135/1000 palabras y $0.09/imagen | | $10 USD te da aproximado | imágenes | ⚙️ Automatizaciones con modelos LLM IA Las tarifas pueden variar según el LLM seleccionado y los tokens consumidos. Cálculos realizados según las tarifas Open AI GPT-4.1 para 6500 tokens consumidos. El marcado será el mismo en todos los modelos de AI. Para más información sobre los precios de los modelos LLM basados en tokens consumidos, consulte la documentación del proveedor correspondiente, | | Entrada | Salida | | ------------------------ | ------------------------- | ------------------------- | | Costo | $0.9 por 750,000 palabras | $3.6 por 750,000 palabras | | $10 USD te da aproximado | 8,333,333 palabras | 2,083,333 palabras | 🗣️ Agentes de Conversación y Voz con IA Las tarifas pueden variar según el LLM seleccionado y los tokens consumidos. Cálculos realizados según las tarifas Open AI GPT-4.1 para 6500 tokens consumidos. El marcado será el mismo en todos los modelos de AI. Para más información sobre los precios de los modelos LLM basados en tokens consumidos, consulte la documentación del proveedor correspondiente | | Costo por segmento | | ------------------------ | ------------------------------------------------ | | Costo | $0.03/Mensaje y $0.195/ Minuto de llamada de voz | | $10 USD te da aproximado | 335 Mensajes o 50 Minutos de llamada de voz | 💬 Plantillas de WhatsApp Business API | | Costo por plantilla | | ------------------------ | ------------------- | | Costo | 0.111/Plantilla | | $10 USD te da aproximado | 90 Plantillas | ⭐ Reputación (IA para respuestas) | | Costo por respuesta | | ------------------------ | -------------------------- | | Costo | $0.015/respuesta de reseña | | $10 USD te da aproximado | 665 respuestas | Embudos IA Autogeneración con Inteligencia Artificial de Páginas de Aterrizaje | | Costo por embudo | | ----- | ---------------- | | Costo | $1.485/Embudo | | | 5 Embudos | Agent Studio Las tarifas pueden variar según el LLM seleccionado y los tokens consumidos. Cálculos realizados según las tarifas Open AI GPT-4.1 para 6500 tokens consumidos. El marcado será el mismo en todos los modelos de AI. Para más información sobre los precios de los modelos LLM basados en tokens consumidos, consulte la documentación del proveedor correspondiente, | | Costo por palabras | | ------------------------ | -------------------------------- | | Costo | $0.375 por cada 750,000 palabras | | $10 USD te da aproximado | 20,000,000 palabras |

Cómo conectar WhatsApp Business

La Coexistencia de WhatsApp te permite seguir usando tu aplicación de WhatsApp Business en el teléfono mientras gestionas el mismo número dentro de Leadway. Obtienes toda la potencia del CRM en automatizaciones, envíos masivos y analíticas, sin perder las funciones nativas del móvil como Estados, Grupos o Llamadas, y sin riesgo de sanciones o bloqueos. https://youtu.be/wjYG-5ghdw4 Proceso de conexión Paso 1: Ve a configuración > WhatsApp > Siguiente. Nota: Dependiendo del plan en el que estés, deberás contratar WhatsApp anteriormente para llegar a este paso. Paso 2: Revisa los requisitos previos en pantalla y selecciona Conéctese con Facebook. - Paso 3: Se abrirá una ventana de Facebook para conectarte con Leadconnector (Leadway). - Haz clic en Continuar. Paso 4: Selecciona el tipo de incorporación 1. Elige tu portafolio comercial. 2. Elige "Conecta una app de WhatsApp Business" 3. Haz clic en el botón Siguiente. Paso 5: Selecciona el código de país e ingresa tu número de WhatsApp Business App. 1. Ingresa el número de teléfono de tu aplicación WhatsApp business 2. Haz clic en el botón Siguiente. 3. Te llevará al siguiente paso para que verifiques tu información; después haz clic en “Siguiente”. Paso 6: Se generará un código QR; te llegará un lector de código a tu cuenta de WhatsApp Business por parte de Facebook. 1. Escanea el código QR desde el mensaje de Facebook que recibiste en tu app de WhatsApp Business. 2. Haz clic en “Continuar” Paso 7: Después de haber escaneado el código QR, te llevará a la siguiente pantalla; haz clic en “Confirmar” - Podrás corroborar que la integración fue exitosa al ver la siguiente pantalla; haz clic en “Finalizar” NOTA 1. El envío de mensajes de plantilla no es compatible a través de la Aplicación WhatsApp Business; solo se pueden enviar desde el CRM. 2. Administrarás tu perfil de WhatsApp desde la Aplicación WhatsApp Business, no desde el CRM. 3. Solo puedes tener un máximo de un número telefónico en Coexistencia.

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